梁晨

（福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，福建　福州　350001）

福州市24小時自助圖書館運營現(xiàn)狀分析

梁晨

（福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，福建福州350001）

福州市于2014年7月啟動全城五區(qū)24小時自助圖書館的建設(shè)，經(jīng)歷了兩年的發(fā)展，目前福州五區(qū)共建成50個24小時自助圖書館，極大地方便了市民借閱書籍，也將自助借閱服務(wù)推向了街頭巷尾。然而，在實地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在目前的24小時自助圖書館的使用狀況依然存在一些問題，并通過思考和分析對這些不盡如人意的方面提出了改進建議。

24小時自助圖書館；現(xiàn)狀調(diào)查；發(fā)展研究

自深圳首先建成24小時自助圖書館并投入使用以來，已經(jīng)經(jīng)歷了十多年的發(fā)展，我國大陸地區(qū)的24小時自助圖書館從南到北、從東到西紛紛涌現(xiàn)，如今已經(jīng)成為新建圖書館的一種必備服務(wù)形態(tài)。第十三次全國國民閱讀調(diào)查成果數(shù)據(jù)顯示：2015年我國成年國民圖書閱讀率為58.4%，日均手機閱讀時長首次超過一小時，而人均紙質(zhì)圖書閱讀量為4.58本，增加不多［1］。這表明手機閱讀的比例在不斷上升，而傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的閱讀量卻難以增加。24小時自助圖書館作為第三代圖書館，以走進街區(qū)，走近讀者的自助借閱服務(wù)形式，打破了傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，重新喚起了讀者對傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的熱情。

1　24小時自助圖書館的概念

目前我國大陸地區(qū)的自助圖書館主要有兩種模式：第一，設(shè)立在圖書館附近相對獨立的區(qū)域，內(nèi)設(shè)圖書、書架、閱覽桌椅、圖書自助借還設(shè)備等，同時配置圖書檢測設(shè)備、視頻監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等輔助設(shè)備，為讀者提供全天候自助服務(wù)的自助圖書館［2］，如東莞2005年開設(shè)的自助圖書館。第二，可承載一定數(shù)量的圖書、通過網(wǎng)絡(luò)與中心圖書館互聯(lián)［3］，集成了RFID（Radio Frequency Identification，無線射頻識別）技術(shù)、圖書傳輸自動控制系統(tǒng)、圖書館分揀自動控制技術(shù)、數(shù)據(jù)通信和數(shù)據(jù)處理以及相關(guān)安全技術(shù)，被國內(nèi)專家稱為繼傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館之后的“第三代”新型圖書館［4］。如深圳的“城市街區(qū)24小時自助圖書館”和東莞的“圖書館ATM”。本文所探討的福州市24小時自助圖書館是第2種模式中的ATM式自助圖書館。

2　福州市24小時自助圖書館的產(chǎn)生和發(fā)展

2.1產(chǎn)生背景

2006年，我國發(fā)布的“十一五”規(guī)劃中首次提出構(gòu)建公共服務(wù)體系的概念，公共圖書館作為公共服務(wù)體系的一個重要部分，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)水平上也有了很大的提升，公共圖書館為群眾的服務(wù)范圍越來越大，便捷性也越來越高，在這樣的背景和趨勢下，自助圖書館作為公共圖書館設(shè)施建設(shè)和服務(wù)延伸的綜合體，蓬勃地發(fā)展起來［5］。

在這樣的趨勢和背景下，2014年，福州市布設(shè)了首批24個自助圖書館進行試運行。經(jīng)過近兩年的運營，目前福州市五區(qū)共布設(shè)50個24小時自助圖書館，在數(shù)量上翻了一番。在分布區(qū)域上，鼓樓區(qū)、倉山區(qū)各11臺，臺江區(qū)、晉安區(qū)各10臺，馬尾區(qū)8臺，這些自助圖書館從屬于福州市圖書館和福州五區(qū)圖書館共同管理。

2.2福州市24小時自助圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

2.2.1硬件設(shè)施。福州市24小時自助圖書館占地面積約20平方米，內(nèi)設(shè)有瀏覽書架、電腦操作臺、網(wǎng)絡(luò)查詢臺、圖書信息瀏覽屏、還書分揀箱、現(xiàn)鈔驗收機和電腦操作臺等，采取全程自助服務(wù)方式。這些自助圖書館服務(wù)機提供24小時不間斷服務(wù)，服務(wù)中心工作人員會通過熱線電話解答讀者借還書、辦證等過程中出現(xiàn)的各種問題并及時反饋。

2.2.2資源更新。每個自助圖書館能存放供借閱圖書420冊，接受讀者還書約700本，當(dāng)架圖書空置數(shù)量和超過20天沒有被借出的書合計超過20本時，將會進行更換，平均每臺自助機兩到三天更換一次。

2.2.3使用情況。從福州市圖書館了解到，截止至2016年5月，讀者在福州24小時自助圖書館累計辦理借閱卡31 475張，辦理借閱卡的市民年齡多為20歲至40歲的青年讀者。讀者累計借閱圖書443 669冊，還回圖書427 694冊。這些使用數(shù)據(jù)均遠遠超過福州市圖書館一年的總量。

3　福州市24小時自助圖書館運行中存在的問題

福州市24小時自助圖書館的運行和推廣，實實在在地給廣大讀者提供了便利的服務(wù)和豐富的資源，但是，在圖書館24小時自助借閱服務(wù)普及的同時，也存在一些問題亟待解決。

3.1宣傳力度不足，個別布點無人問津

經(jīng)調(diào)查了解到，在各個布點中，鼓西路口、倉山萬達、榕城廣場等大型社區(qū)、商場聚集地的讀者辦證量、借閱量比其他點高出許多。有個別布點的借閱量寥寥無幾。無人問津的自助圖書館顯然沒有發(fā)揮出應(yīng)有的功能，這也是對圖書資源的浪費。

3.2圖書種類單一，分配不均

在實際調(diào)研中，隨機訪問了幾位讀者，他們普遍反映，由于24小時自助圖書館的書架容積有限，存放的書量偏少，并且種類有些單一。并且，幾百本書統(tǒng)一排列在書架上，并未嚴格按照分類來擺放，讀者在尋找某一類感興趣的書時比較費力。另外，某些成冊的書，上下冊不在同一個自助圖書館內(nèi)，也給讀者造成了困擾。

3.3自助借閱操作面窄，操作性不高

24小時自助圖書館的借閱卡辦理操作是比較簡單的，掃描身份證后在入鈔口存入押金即可辦理借書卡進行借閱。但是，這樣的自助辦理、查詢、借閱操作對于一些老年人來說還是比較復(fù)雜，難以掌握［6］。

也有讀者反映在操作自助借閱機的時候，遇到過機器故障的情況，比如想要借出厚的書就提示借出失敗，查詢機觸屏不夠靈活等，另外，辦卡手續(xù)讀者可以在自助圖書館操作，但是，退卡或者繳納滯納金等業(yè)務(wù)則要去市圖書館才能辦理，這也讓讀者覺得不便。

3.4自助圖書館日常安全和秩序需要維護

由于自助圖書館普遍設(shè)置在人流量比較大、靠近商場和社區(qū)的地點，周圍情況比較復(fù)雜，安全問題需要特別注意。調(diào)查發(fā)現(xiàn)曾有人在自助圖書館內(nèi)睡覺、打牌的不文明現(xiàn)象，甚至還有惡意砸破自助圖書館玻璃的事件發(fā)生。

4　解決對策

4.1因地制宜改造流量小的自助圖書館

定期對現(xiàn)有的50個24小時自助圖書館使用情況進行總結(jié)，分析影響讀者使用的影響因素，對已經(jīng)建成的、人流量小的自助圖書館進行改造，如：位置相對隱蔽的自助圖書館，可以在附近布置一些宣傳標(biāo)語或者導(dǎo)引牌；位置靠近政府機關(guān)、學(xué)校、社區(qū)的自助圖書館，可以有針對性的投放相關(guān)類別書籍，吸引讀者借閱；遇到節(jié)假日，可以組織一些與節(jié)假日相關(guān)的主題書展等宣傳活動。

在未來規(guī)劃新布點時，要充分考量布點周圍的情況，因地制宜。如：政府機關(guān)類站點選址應(yīng)設(shè)置在中心路段或交通樞紐附近；商業(yè)類站點選址應(yīng)設(shè)置在比較醒目的位置；休閑類站點應(yīng)結(jié)合周邊條件，設(shè)置在配套設(shè)施齊全便利的地方［7］。

4.2根據(jù)讀者需求進行圖書采購

自助圖書館由于面積限制，所以圖書存放量有限，并且，由于讀者圖書需求的差異（部分讀者需借閱整套圖書，部分讀者只需借閱其中某一分冊）可能導(dǎo)致圖書不能成套在架。針對這種情況，市圖書館設(shè)置了可撥打的24小時自助圖書館服務(wù)熱線供讀者進行咨詢。另外，也可以考慮啟用圖書館專用服務(wù)車進行服務(wù)，這樣的服務(wù)車定點定線穿梭在自助圖書館之間，提供辦理退證、繳費等業(yè)務(wù)，同時也可以兼顧對自助圖書館的維護、保養(yǎng)、上架、回收等工作［8］。市圖書館應(yīng)該定期對讀者進行問卷調(diào)查或者讀者薦購信息匯總，根據(jù)不同區(qū)域的讀者閱讀需求綜合考量后再進行圖書采購，可以有效地提高自助圖書館的服務(wù)水平和讀者的滿意度。

4.3差異化創(chuàng)新讀者服務(wù)

24小時自助圖書館為用戶創(chuàng)造了全新的服務(wù)環(huán)境，讀者需要用全新的方式來享受它的服務(wù)。由于讀者個體差異較大（年齡、文化水平、文化素養(yǎng)等），僅靠24小時服務(wù)電話的服務(wù)是遠遠不夠的。建議市圖書館針對這種情況，加大對讀者的宣傳教育，如定期舉辦讀者培訓(xùn)活動、培訓(xùn)志愿者提供指導(dǎo)、走進社區(qū)和學(xué)校進行宣傳活動、建立網(wǎng)絡(luò)公眾平臺發(fā)布相關(guān)消息等［9］，這樣便于讀者學(xué)習(xí)相關(guān)知識，第一時間了解各個站點的最新訊息。

4.4保持安全、舒適的閱覽環(huán)境

在全新的自助服務(wù)環(huán)境中，用戶存在不少獨特的、出人意表的行為特征［10］。而24小時自助圖書館的建設(shè)也投入了巨大的人力、物力和財力，所以，對它們的安全維護非常重要，讀者也希望能有一個安全、舒適的閱讀環(huán)境。現(xiàn)在每一臺24小時自助圖書館都配備有圖書檢測系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，除此之外，需要站點附近的執(zhí)法部門配合監(jiān)督，保證自助圖書館不受侵害，保持一個開放、安全的服務(wù)環(huán)境。從管理方面來說，也需要在空間形態(tài)、技術(shù)升級、人性化管理方面不斷地調(diào)整和改進［11］。

5　結(jié)語

目前，福州市的24小時自助圖書館發(fā)展勢頭良好，為市民閱讀紙質(zhì)書籍提供了極大的便利，也讓讀書這一良好的習(xí)慣融入市民的尋常生活中，營造出了“書香滿城”的城市文化氛圍。我們相信，今后會有更多的24小時自助圖書館出現(xiàn)在福州市的街頭巷尾，為讀者提供高質(zhì)量的自助借閱服務(wù)，福州市圖書館事業(yè)的發(fā)展也將迎來一個嶄新的局面。

［1］光明日報.第十三次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果公布［EB/ OL］.http://news.xinhuanet.com/politics/2016-04/19/c_128907616. htm，2016-04-19.

［2］田原.我國大陸地區(qū)自助圖書館發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及問題分析［J］.圖書館建設(shè)，2012（12）：53-56.

［3］竹帛齋主.侃侃第三代圖書館［EB/OL］.2010-07-24.

［4］吳晞，王林.人文關(guān)懷·現(xiàn)代科技·自助圖書館——深圳圖書館“城市街區(qū)自助圖書館系統(tǒng)”介紹［J］.中國圖書館學(xué)報，2008（4）：92-94，102。

［5］邵明劍.自助圖書館發(fā)展研究［D］.石家莊：河北大學(xué)，2014.

［6］胡春波，陸幸幸.大陸地區(qū)24小時自助圖書館調(diào)查與反思［J］.圖書館雜志，2012（7）：48-50.

［7］王怡嫻.書圖同歸——福州市區(qū)24小時自助圖書館調(diào)查報告［J/OL］.城市建設(shè)理論研究（電子版），2016（6）：8.

［8］翟威.城市街區(qū)24小時自助圖書館建設(shè)實踐與思考——以沈陽市和平區(qū)圖書館為例［J］.圖書館學(xué)刊，2012（9）：78-80.

［9］王凱麗.深圳街區(qū)24小時自助圖書館運營管理探析［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2013（8）：107-109.

［10］王景發(fā).圖書館24小時自助服務(wù)：詬病、誤讀和反思［J］.圖書與情報，2015（6）：19-25.

［11］李東來.時代需求與文化擔(dān)當(dāng)——圖書館24小時自助服務(wù)十年回望與思考［J］.圖書與情報，2015（6）：1-5.

Analysis on the Operation Status of 24 Hours Self-service Library in Fuzhou

Liang Chen
（Library of Fujian Health College，F(xiàn)uzhou Fujian 350001）

Fuzhou City started the construction of the 24 hours self-service library in July，2014.After two years’development，50 24 hours self-service libraries have been built in five districts of Fuzhou city，which is ofgreat convenience forthe public to borrow and read books，and also pushes the self-borrowing and reading service to the streets and lanes.However，the author found that there were still some problems in the use of 24 hours self-service libraries through the field research，and put forward some suggestions to improve the service of the 24 hour self-service library after thinking and analyzing those deficiencies.

24 hours self-service Library；Present situation investigation；development research.

C259.27

A

1671-0037（2016）07-88-3

2016-5-16

梁晨（1985-），女，碩士，助理館員，研究方向：數(shù)據(jù)庫管理。