王　娜　張麗娟（鄭州大學，河南　鄭州　450000）

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UGC社區(qū)中的信息過載防控機制研究

王娜張麗娟
（鄭州大學，河南鄭州450000）

［摘要］本文分析了UGC社區(qū)信息過載出現(xiàn)的原因以及會給用戶帶來的危害，從社區(qū)平臺和用戶兩個角度出發(fā)提出防控信息過載的一系列措施。

［關(guān)鍵詞］UGC社區(qū)；信息過載；防控

作為Web 2.0環(huán)境下社會化媒體中一種新興的信息創(chuàng)造與組織模式，用戶生成內(nèi)容user-generated content，簡稱UGC，是指用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行展示進而提供給其他用戶。UGC社區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)形式，可以分為基于關(guān)系類UGC社區(qū)和基于內(nèi)容分享類UGC社區(qū)，本文的研究對象是基于內(nèi)容分享類的UGC社區(qū)，如：博客、在線問答社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)百科全書、文檔資源共享等。UGC社區(qū)一方面為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了豐富的信息資源，另一方面也造成了網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量的參差不齊，內(nèi)容的碎片化，數(shù)量的超載，使用戶在利用UGC社區(qū)平臺獲取信息時，很難有效地吸收到自己需要的那部分，從而感受到了“信息過載”。本來，人們將“消除不確定性”作為信息的定義，但是過載的信息卻影響了信息的鑒別和有效吸收，反而增加了不確定性。因此，本文認為很有必要對UGC社區(qū)中的信息過載問題進行研究。

1　國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

20世紀60年代，由于出版品的快速成長，特別是科技信息的指數(shù)級增長，信息過載成了一個亟待解決的問題。國外對該問題的研究比較早。1970年，A.Toffler在《未來的沖擊》一書中，指出需要深入研究信息重荷對人類行為的影響，并將信息過載的危機稱為“未來的沖擊”［1］；C.Klausegger等從多學科的角度去探索信息過載問題所產(chǎn)生的社會和負面影響［2］。與國外相比，國內(nèi)該領(lǐng)域的研究起步比較晚。藺豐奇等通過文獻研究總結(jié)出信息過載產(chǎn)生的原因、應(yīng)對策略，并提出自己的建議［3］；王娜等采用調(diào)查問卷的方式進行了實證研究，分析了泛在網(wǎng)絡(luò)中信息過載的危害與原因，并著重介紹了防控泛在網(wǎng)絡(luò)信息過載的策略［4］。

對于UGC社區(qū)信息過載的研究，國外主要是通過開發(fā)利用新技術(shù)手段來解決。Cheng等針對在線學習社區(qū)社區(qū)中UGC的數(shù)量和質(zhì)量問題，構(gòu)建了基于用戶-社區(qū)兩個模塊的自適應(yīng)激勵機制，以提高用戶的共享積極性并控制UGC的過載問題［5］；Chi-Lun Liu針對博客的信息過載問題提出一個基于本體論的訂閱和攔截系統(tǒng)（OSBS系統(tǒng)）［6］。國內(nèi)的研究則是圍繞個性化推薦技術(shù)的使用來防控UGC社區(qū)信息過載。黃立威等總結(jié)了解決社交媒體中的信息過載問題的個性化推薦技術(shù)和社交推薦系統(tǒng)中的幾個關(guān)鍵領(lǐng)域，提出信息推薦中要考慮時間的因素［7］。王娜等針對微博刷屏的現(xiàn)象，采用調(diào)查分析法，分析了微博用戶在使用中的行為特點，提出一種解決微博刷屏的方案［8］。

綜上所述，國內(nèi)外對信息過載的研究主要是圍繞互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息過載，而對UGC社區(qū)信息過載的研究才剛剛起步；另外，目前提出的UGC社區(qū)信息過載解決辦法大都是基于某種技術(shù)手段來實現(xiàn)，缺乏從宏觀角度進行系統(tǒng)全面的防控。本文擬從UGC社區(qū)環(huán)境的視角入手，分析UGC社區(qū)中信息過載的原因和危害，進而給出防控信息過載的建議。

2　UGC社區(qū)信息過載的原因及其危害

2.1UGC社區(qū)中信息過載的原因

因為UGC特殊的發(fā)展模式，每個人都可以在UGC社區(qū)中發(fā)布信息，用戶也能夠獲得越來越多的信息，但是這些大量的、無序的、質(zhì)量參差不齊的信息往往超過了用戶的個人接受能力，導致信息相對于用戶產(chǎn)生“過載”的現(xiàn)象。造成UGC社區(qū)中信息過載問題主要原因有以下幾個方面。

2.1.1數(shù)量龐大。UGC社區(qū)的迅猛發(fā)展，使用戶的角色開始從信息消費者到信息創(chuàng)作者、信息生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變，每一個人都可以發(fā)布信息，而越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶會帶來UGC信息數(shù)量的急速增長。另外，UGC信息重復也在很大程度上導致了數(shù)量的龐大。用戶面對海量的數(shù)據(jù)經(jīng)常不知道該瀏覽哪些，感受到信息“量”的過載。

2.1.2質(zhì)量參差不齊。由于用戶在UGC社區(qū)中生成內(nèi)容具有低門檻、開放性等特點，必然會對信息質(zhì)量造成一定的影響，用戶在使用UGC社區(qū)查找信息時，會遭遇各種各樣的信息噪音：偽信息、不相關(guān)信息等。UGC內(nèi)容質(zhì)量參差不齊容易導致用戶的“實然知識”和“應(yīng)然知識”之間出現(xiàn)差距，使用戶感受到信息“質(zhì)”的過載。

2.1.3信息雜亂無序。已有學者研究發(fā)現(xiàn)，導致信息過載現(xiàn)象產(chǎn)生的因素之一就是用戶所處的組織設(shè)置不合理，使得信息處于無序雜亂的狀態(tài)。而UGC社區(qū)中的信息可以是一組文字、圖片或一段音頻/視頻，也可以是一系列共享的文件，要想有序的組織起來就會更加困難。雖然，當前的UGC信息組織結(jié)合了自組織和他組織方式，但是這些組織方式過分依賴于用戶生成內(nèi)容和用戶主動行為，依然存在信息離散冗余和雜亂無序的問題。

2.2UGC社區(qū)信息過載的危害分析

已有的研究表明，信息過載現(xiàn)象會給用戶帶來各方面的負面影響，而UGC社區(qū)與用戶的日常信息獲取行為息息相關(guān)，信息的爆炸會使用戶更加感受到信息過載帶來的不利。具體而言，UGC社區(qū)信息過載的危害主要有以下幾個方面。

2.2.1影響用戶信息獲取的效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在人們的日常生活中的應(yīng)用和普及，UGC社區(qū)也逐漸成為人們獲取信息的主要來源，用戶在UGC社區(qū)中可以獲取更多的信息，但是更多的信息并不必然提高決策質(zhì)量，甚至可能起到負面作用。信息過載會分散個人決策時的注意力，進而影響用戶信息獲取的效率。

2.2.2影響用戶對真實信息的感知

在UGC社區(qū)中，有些人可能會為了制造噱頭而發(fā)布一些不真實信息；信息發(fā)布門檻的降低，每個人都可以發(fā)布信息，信息的權(quán)威性也有所下降。用戶在使用UGC社區(qū)查找信息時，常常無法辨別信息的真實性，信息過載會影響用戶對真實信息的感知。

2.2.3影響用戶的心理健康。個人在面對大量信息時，因為無法查找信息等原因會導致“信息焦慮”，“信息焦慮”提高了個體的心理壓力，導致用戶在生理和心理上產(chǎn)生不適。在UGC社區(qū)中，用戶面對的是龐大無序的信息，甚至有很多是重復信息，在瀏覽這些信息時，如果用戶還不能理解信息，或者不知道去哪里查找有用信息時，都會產(chǎn)生信息焦慮情緒。

3　UGC社區(qū)信息過載的防控策略

UGC社區(qū)早已成為我們生活的一部分，UGC社區(qū)的運行模式，使其不可避免地會帶來信息過載現(xiàn)象，信息過載是短時期內(nèi)還無法逾越的鴻溝。通過分析UGC社區(qū)信息過載出現(xiàn)的原因，本文認為可以從UGC社區(qū)和用戶這兩個角度出發(fā)來探討信息過載的防控機制。

3.1UGC社區(qū)的角度

在UGC社區(qū)的角度上，可以從UGC社區(qū)建設(shè)初期階段、UGC內(nèi)容分享上傳階段、UGC內(nèi)容呈現(xiàn)階段這三個階段入手，并結(jié)合更有效的信息組織模式來防控信息過載問題。

3.1.1UGC社區(qū)建設(shè)初期階段。首先，UGC社區(qū)平臺應(yīng)該引入優(yōu)質(zhì)用戶，做好網(wǎng)站導向，提升UGC社區(qū)文化氛圍。網(wǎng)絡(luò)用戶都非常討厭百度貼吧、豆瓣小組里騷擾、詐騙、污蔑性質(zhì)等的負面內(nèi)容，這些負面內(nèi)容對于用戶查找有用信息帶來了噪音，在一定程度上造成信息過載，所以UGC社區(qū)在建設(shè)初期就應(yīng)該定位自己的價值理念，引導用戶生成優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容，減少信息噪音。其次，UGC社區(qū)平臺在界面設(shè)計上應(yīng)該簡化，避免一些繁雜元素帶來的視覺疲勞，以提升系統(tǒng)的易用性。信息過載已經(jīng)使用戶淹沒在海量無序的信息中，特別是現(xiàn)在移動設(shè)備的使用，大部分的信息已經(jīng)轉(zhuǎn)移到小屏幕設(shè)備，所以界面設(shè)計應(yīng)致力于使關(guān)鍵信息更清晰的呈現(xiàn)以易于用戶理解，這對于防控信息過載是尤為重要的。

3.2.2UGC內(nèi)容分享上傳階段。在UGC內(nèi)容上傳過程中加強審查工作，從UGC內(nèi)容、用戶、行為三個層次上反作弊反垃圾，獎好懲壞，這可以通過制度規(guī)范和技術(shù)控制來實現(xiàn)。在制度規(guī)范方面，可以建立用戶信用評價體系，激勵用戶積極正確地使用UGC社區(qū)平臺，有效控制劣質(zhì)UGC內(nèi)容的生成；在技術(shù)控制方面，可以加強機審工作，必要時，采用人審方式輔助機審。

3.3.3UGC內(nèi)容呈現(xiàn)階段。UGC社區(qū)平臺為用戶呈現(xiàn)其所需要的內(nèi)容時，通常使用搜索引擎和推薦系統(tǒng)這兩種互補的技術(shù)手段，特別是個性化推薦機制可以根據(jù)用戶的偏好或興趣，為用戶主動推送其可能需要的信息，在一定程度上防控了信息過載的出現(xiàn)。但是在大數(shù)據(jù)的時代背景下，人們對個性化的信息需求已經(jīng)非常急切，個性化推薦系統(tǒng)也面臨著改革的需要。為有效解決信息過載問題，可以在傳統(tǒng)的系統(tǒng)推薦的基礎(chǔ)上結(jié)合使用社會推薦來增強個性化內(nèi)容的呈現(xiàn)。

3.3.4基于微格式的信息組織。由于UGC社區(qū)中的信息大多是碎片化的微內(nèi)容，并具有明顯的用戶個人特征，傳統(tǒng)的信息組織方法無法反映UGC內(nèi)容的個性化、社會化特質(zhì)。微格式是建立在已有的、被廣泛采用的標準基礎(chǔ)之上的一組簡單的、開放的數(shù)據(jù)格式［9］?；谖⒏袷降男畔⒔M織可以加上用戶不同的背景信息，滿足其個性化需求。利用微格式對UGC社區(qū)中的內(nèi)容進行組織時，可以對UGC內(nèi)容進行語義標記，使非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容變得結(jié)構(gòu)化，方便機器和用戶理解、使用，這對于防控信息過載問題具有積極作用。

3.2UGC用戶的角度

解決信息過載問題的關(guān)鍵在于使信息提供與信息的吸收利用更為匹配，所以，除了UGC社區(qū)平臺應(yīng)該采取一定的防控措施之外，還有必要從用戶的角度出發(fā)，探討解決信息過載問題的辦法。

3.2.1用戶培養(yǎng)自身的信息素養(yǎng)。美國教育技術(shù)CEO論壇的2001年第四季度報告中將信息素養(yǎng)列為21世紀的用戶能力素質(zhì)之一［10］。在UGC社區(qū)中，用戶要想在大量的信息中快速、準確地找到自己想要的信息，就必須提高自身的信息素養(yǎng)。首先，用戶要明確自己信息需求，有的放矢地瀏覽所需信息，減少上網(wǎng)的盲目性和隨意性；其次，用戶要緊跟時代步伐學習最新的信息處理技術(shù)，了解UGC社區(qū)平臺的使用規(guī)則，高效利用其提供的信息服務(wù)；最后，要提高自身的知識層面，學會辨別信息中的虛假和無用信息，有效消化吸收信息。

3.2.2用戶有意識地提高自我效能?！白晕倚堋币辉~最早由A.Bandura提出，是指當個體對自己有充分的自信時，確信自己有能力完成這一系列行為，那么就處于高度的自我效能狀態(tài)，并且伴隨著這種心態(tài)完成這些行為［11］。自我效能會影響用戶的信息需求、檢索策略、檢索效率、信息評價和后續(xù)的信息行為。低自我效能者在面對UGC社區(qū)中的信息過載問題時，可能會表現(xiàn)出低的效率，甚至放棄信息查找行為，而高自我效能者會不斷地激勵自己，迎接挑戰(zhàn)。用戶的自我效能并非是一成不變的，而是可以通過有意識地培養(yǎng)來加強的，用戶提高自身信息查詢方面的自我效能，可以在一定程度上緩解信息過載帶來的壓力。

4　結(jié)語

本文通過分析UGC社區(qū)中信息過載出現(xiàn)的原因以及會給用戶帶來的危害，從社區(qū)平臺和用戶兩個角度出發(fā)探討了防控信息過載的措施，以期對UGC社區(qū)中的信息服務(wù)的發(fā)展提供一定的借鑒意義。但本文所提出的防控信息過載的策略僅限于理論探討，在以后的研究中還需要進一步的探索。

參考文獻：

［1］Toffler A.Future shock［M］.New York：Bantam Books，1970.

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［4］王娜，陳會敏.泛在網(wǎng)絡(luò)中信息過載危害及原因的調(diào)查分析［J］.情報理論與實踐，2014（11）：20-25.

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［11］Bandura A.Self-efficacy：Toward a unifying theory of behavioral change［J］.Psychological Review，1977（2）：191-215.

Research on the Prevention and Control Mechanism of Information Overloading in the UGC Community

Wang Na Zhang Lijuan
（Zhengzhou university，Zhengzhou，Henan，450000）

Abstract：The article analyzes the causes of information overloading in the UGC communityand the harms it would bring to the users，then proposes a series of measures to prevent and control the information overloading in the UGC community from two perspectives of community platform and users.

Keywords：UGC community；Information overloading；Prevention and control

作者簡介：王娜（1979-），女，博士，副教授，研究方向：信息組織與檢索；張麗娟（1992-），女，碩士研究生，研究方向：信息組織與檢索。

基金項目：國家社會科學基金項目“泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息過載與信息組織模式研究”（12CTQ027）。

收稿日期：2016-3-12

［中圖分類號］G220.7

［文獻標識碼］A

文章編號：1671-0037（2016）03-91-3