劉　燕（甘肅政法學院圖書館，甘肅　蘭州　730030）

?

國內(nèi)高校圖書館學科服務研究

劉燕
（甘肅政法學院圖書館，甘肅蘭州730030）

［摘要］高校圖書館學科服務方式主要包括學科導航和學科館員制度，通過對我國目前高校圖書館學科服務發(fā)展存在的問題進行分析，得出從內(nèi)容建設、學科館員隊伍建設和嵌入式學科服務三個方面完善我國高校圖書館學科服務舉措。

［關鍵詞］高校圖書館；學科館員；學科服務

1　引言

“學科服務”是一種新的圖書館服務模式，它為學科用戶提供服務，促進學科發(fā)展，提升和履行圖書館文獻保障職能，是圖書館傳統(tǒng)信息服務的升級，也是圖書館服務能力的重要體現(xiàn)?！皩W科服務”理念的提出使圖書館從“以書為中心”轉變?yōu)椤耙杂脩魹橹行摹?，從管理為中心轉變?yōu)橛脩舴諡橹行模瑥奶峁┗镜膱D書文獻信息服務轉變?yōu)榍度脒^程支持教學科研的專業(yè)化學科化服務，從被動服務轉變?yōu)橹鲃臃?。用戶需求成為學科服務的出發(fā)點，滿足用戶的科研需求成為學科服務的核心內(nèi)容［1］。

2　國內(nèi)高校圖書館學科服務概況及服務方式

2.1國內(nèi)高校圖書館學科服務概況

在我國，1998年清華大學圖書館首創(chuàng)學科館員制度開展學科服務。2006年中國科學院國家科學圖書館創(chuàng)立以“融入一線、嵌入過程”為標志的第二代學科館員服務模式?，F(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的高校圖書館和專業(yè)圖書館開始設立學科館員崗位，積極推進面向院系和科研一線的學科服務工作。

2.2國內(nèi)高校圖書館學科服務方式

開展學科服務是圖書館信息環(huán)境下轉型的要求，是服務創(chuàng)新的必然結果，是館員能力提升的途徑，是參考咨詢縱深化發(fā)展的必然結果。高校圖書館現(xiàn)有主要學科服務方式有兩種：學科導航和學科館員制度。

2.2.1學科導航。學科導航是學科館員對有用的學術類網(wǎng)絡資源按照學科分類進行搜集歸類，在網(wǎng)站上集中呈現(xiàn)的一種服務方式。在以往，學科導航主要以圖書館資源為中心進行信息組織和呈現(xiàn)，不能解決用戶復雜的信息需求，不能替代學科館員和用戶之間深入的信息咨詢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在的學科導航開始以用戶需求為中心，逐漸將公共領域的數(shù)據(jù)庫，專業(yè)數(shù)字網(wǎng)站等與學科相關的各種信息資源鏈接到學科導航中來，同時將學科館員的相關信息，相關學科和學院的鏈接也都放到學科導航里，使得學科導航的信息越來越豐富。學科導航給學科用戶提供一站式存取入口，節(jié)省了學科用戶的查找時間；促進了學科館員與二級學院師生之間的聯(lián)系和合作；可以作為圖書館嵌入式課程的教學平臺，有利于教學成果的積累和傳播；同時也屬于圖書館特色服務資源，有利于提升各類館藏資源質量。

2.2.2學科館員制度。圖書館學科館員制度的根本目的是建立圖書館與學科用戶之間的聯(lián)絡機制，主動了解學科需求，并以學科需求指導信息組織，以便向用戶提供主動的學科指導性服務［2］。學科館員制度的建立，使圖書館由被動服務轉變?yōu)橹鲃臃?，從提供基本的文獻信息服務升級為嵌入用戶教學科研過程的精準專業(yè)學科服務。

在學科館員制度發(fā)展初期，學科館員主要工作多為聯(lián)絡二級學院，為圖書館和院系間教學科研搭建起橋梁。隨著圖書館數(shù)字化進程的不斷加大，學科館員的工作變得更加專業(yè)、細致：館藏建設、學科聯(lián)絡、學科資源導航，更加注重了為重點學科和學科團隊的服務［1］。開展學科服務方式包括主動推送式服務，即學科館員根據(jù)自身對學科團隊和科研項目的了解，主動將相關信息推送給學科用戶；協(xié)作式服務，即學科館員和學科用戶協(xié)作，密切交流、深度溝通，主動了解學科需求，向學科用戶提供精準學科服務；嵌入式服務，即學科服務人員打破時空局限，將服務無縫、動態(tài)、交互地融入用戶的物理空間或虛擬空間，為用戶構建個性化信息環(huán)境，提供以學科為單元的深層次知識信息服務［3］。例如在我國，上海交通大學已率先使用LibGuides（內(nèi)容管理和知識共享系統(tǒng)）作為“圖書館學科指南”創(chuàng)建與發(fā)布工具；清華大學推出“清華大學學術信息發(fā)現(xiàn)平臺”；北京大學創(chuàng)建學科博客等。

3　國內(nèi)高校圖書館學科服務存在的問題

3.1學科導航使用量小，信息組織理念差別大

雖然很多高校圖書館設立了學科導航，但現(xiàn)實發(fā)展是圖書館的建設熱情抵不過用戶使用的冷清。這其中有很多的原因［4］，其一，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶往往已經(jīng)形成了自己獨特的信息檢索和搜集習慣，對圖書館建設的學科導航獲取信息的方式不習慣也不熟悉，學科導航所建資源在瀏覽、檢索界面不能滿足所有用戶的檢索需求。其二，各圖書館對網(wǎng)絡信息資源的組織方式差別較大，有的館將網(wǎng)絡資源和本館資源分開，有的館將本館資源網(wǎng)絡資源整合到一起進行分類，還有的單獨列出了OA資源，OA數(shù)據(jù)庫，這些信息資源組織方式淡化了學科導航的建設。

3.2服務深度過淺，服務廣度不寬

在我國，除清華大學圖書館、上海交通大學圖書館等少數(shù)圖書館外，絕大多數(shù)開展學科服務的圖書館依然停留在一些基礎性的、淺層次的服務上，依然重點關注基于文獻單元的學科服務，而不是基于知識單元的學科服務。例如文獻資源需求調研、資源推廣培訓講座、參考咨詢等，對很多較深層次服務如大型課題的文獻綜述、評價、長期跟蹤，學科服務的咨詢、分析、研討、挖掘、創(chuàng)新等學科工作的開展拘泥于形式，不注重內(nèi)容，沒有積極地基于用戶需求，沒有主動融入教學科研一線。服務廣度層面，大多數(shù)圖書館將專業(yè)化、知識化、人性化的學科服務更主要的受眾定位為教師，而學生作為一個特殊的既是學習者又是研究者的群體，學科服務應該拓展服務對象范圍，關注學生群體的學科信息需求。學科服務對象應從本校重點學科、優(yōu)勢學科開始，再根據(jù)圖書館實際情況在全校開展。同時由于學科館員數(shù)量大多不足，開展學科服務的影響力和吸引力也不夠，很難有實質性、創(chuàng)新性的成果產(chǎn)出。

3.3學科館員人數(shù)不足，綜合素質偏低

3.3.1學科館員量不足。學科館員人數(shù)的多少可以間接反應圖書館對學科服務的重視程度。在國外，學科館員數(shù)量約占圖書館員整體數(shù)量的30%左右，而在我國，這一比例遠達不到10%［5］，甚至還有很多偏遠地區(qū)圖書館、小規(guī)模圖書館沒有設立專職的學科館員開展學科服務。

3.3.2學科館員質不足。嚴格意義上來講，一名專業(yè)的學科館員應該具備扎實的圖情專業(yè)基礎知識，嫻熟的文獻檢索技能以及某一學科豐富的學科背景知識。學科館員應該是信息時代高素質的復合型人才，是集信息檢索、組織、管理、發(fā)布、交流、選擇和評價于一身的專業(yè)型人才。在我國，圖書館學科館員還沒有實行資格認證制度，入行門檻低，加之待遇等問題受制約，很難有真正符合要求的復合型人才來擔任學科館員，一般都是由普通圖書館員兼職，專職較少，而且專業(yè)學習和深造機會少，繼續(xù)教育不足，這也導致了很多深層次學科服務無法正常開展。

3.4評價制度不完善，缺乏激勵機制

學科館員工作是一項專業(yè)性的信息服務工作，由于組織機構不健全，管理不科學，學科服務的工作績效沒有詳細的考核標準。此外，學科館員工資待遇沒有因為崗位設置的專業(yè)性、工作的復雜性、不可替代性等有所增加，致使該崗位沒有足夠的吸引力，難以充分調動學科館員的工作熱情和工作積極性，這必然會影響甚至阻礙學科服務的深入開展，致使這項工作大多流于形式，沒能走向專深化。

4　完善國內(nèi)高校圖書館學科服務舉措

4.1加強內(nèi)容建設，全面整合資源

當前的學科導航建設大多是提供公共機構、學會、協(xié)會等資源類型的網(wǎng)站，而此類資源用戶可通過網(wǎng)絡搜索引擎快速獲取，降低了用戶對于學科導航的利用。我們應該對相關網(wǎng)站重要資源內(nèi)容進行深層次的提煉分析，按照用戶習慣分主題、分資源類型提供給用戶瀏覽。在資源組織中，注重資源的質而非量，做到寧缺毋濫，應采取學科分類和文獻類型分類相結合的辦法，盡可能囊括各學科各類型的資源。各館在實際操作過程中，可以借鑒學科服務水平較高的高校導航系統(tǒng)，采取統(tǒng)一標準，促進資源共享。

4.2優(yōu)化學科館員隊伍建設

學科服務的成功與否，學科館員團隊的建設起到關鍵性作用。要從對外招聘和內(nèi)部崗位聘任上入手，招聘符合學科館員條件的具有某一學科專業(yè)學科背景知識、專業(yè)的圖情知識、高學歷的復合型人才。學科館員數(shù)量要適宜，人數(shù)太多不能滿足所有的條件，后續(xù)發(fā)展困難；人數(shù)太少，不能組建合適的學科館員團隊，提供更好的學科服務。有條件的館舍，盡可能設置全職學科館員，更好更方便提供學科服務；若條件限制，可專兼職結合，先開展服務，后期持續(xù)發(fā)展。

4.3開展嵌入式學科服務

我國現(xiàn)階段很多高校圖書館開展學科服務還停留在初級階段，還沒有真正做到“融入一線、嵌入過程”的學科服務。高校圖書館可以以預研項目的方式支持學科館員對深度服務的探索，鼓勵學科館員在做好基礎服務的同時，開展深入學科服務，比如嵌入研究課題的情報服務等［6］。通過融入一線嵌入過程，加強與用戶的溝通交流，及時了解用戶需求，解決用戶困難，深度認識用戶研究項目，探討適宜合作的方式。

5　結語

我國的學科服務任重而道遠，對每個圖書館而言，都需要一個艱難的自我探索期去適應、改變和發(fā)展。學科服務是圖書館服務體系的靈魂和核心，是圖書館服務體系中最有價值的部分，學科服務將從根本上改變圖書館的服務模式。我們要不斷總結學科服務中遇到的問題和難點，在實踐中不斷尋求解決方式，將學科服務不斷引向深入，邁向新的發(fā)展階段。

參考文獻：

［1］蔚海燕，衛(wèi)軍朝.研究型圖書館學科服務的轉變：從學科館員到學科服務平臺［J］.大學圖書館學報，2013（6）：74-81.

［2］楊廣鋒，代根興.學科館員服務的模式演進及發(fā)展方向［J］.大學圖書館學報，2010（1）：5-8、13.

［3］唐淑香.985高校圖書館學科服務實踐調研［J］.圖書館學研究，2012（12）：60-65.

［4］劉秀華，文小明，肖劍平.“985”高校圖書館學科導航建設現(xiàn)狀及變化調查與分析［J］.圖書情報工作，2014（20）：55-60.

［5］萬文娟.“985工程”大學圖書館學科服務實踐及不足分析［J］.圖書館學研究，2012（3）：82-87.

［6］初景利.我國圖書館學科服務的難點與突破［J］.中華醫(yī)學圖書情報雜志，2012（4）：1-4.

Research on Subject Service in Domestic University Libraries

Liu Yan
（library，Gansu Political Science and Law Institute，Lanzhou，Gansu 730030）

Abstracts：University library subject service mainly includes the subject navigation and subject librarian system. Based on analysisof the problems existing in the development of subject service in university library in our country at present，it is concluded with the measures to improvesubject service in university library in China，from three aspectsofcontentsconstruction，subject librarianconstruction，and embedded subject service.

Key Words：university library；subject librarians；subject service；

作者簡介：劉燕（1987-），女，碩士，助理館員，研究方向：學科信息服務，信息計量。

收稿日期：2016-2-5

［中圖分類號］G258.6

［文獻標識碼］A

文章編號：1671-0037（2016）03-79-3