禹玲

（駐馬店職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，河南 駐馬店 463000）

基于圖書館學(xué)科館員與組織館員的比較分析

禹玲

（駐馬店職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，河南 駐馬店 463000）

組織館員制度對圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型具有深遠(yuǎn)影響，通過對學(xué)科館員與組織館員的分析，比較學(xué)科館員與組織館員兩者之間的差別與優(yōu)勢，提出了組織館員制度的結(jié)構(gòu)模式與發(fā)展模式。

組織館員；學(xué)科館員；制度；模式

1 組織性與學(xué)科館員的局限

在泛在信息環(huán)境下，圖書館正面臨著新的信息環(huán)境的挑戰(zhàn)，面對傳播載體的日益多樣化，圖書館一方面要充分注重用戶需求的個(gè)性化，另一方面也要更加注意用戶需求的群體化，這是因?yàn)楫?dāng)前用戶交互式的自組織與他組織性、群體復(fù)合性及其層級化的結(jié)構(gòu)特征已經(jīng)非常突出。這迫切要求圖書館應(yīng)當(dāng)分別以專門化、整體化、協(xié)同化、梯隊(duì)化的綜合信息服務(wù)手段來加以應(yīng)對。學(xué)科館員制度作為一種可持續(xù)發(fā)展的制度，正在為了凸顯信息資源的組織者、傳播者、教育者、領(lǐng)航者的角色作用，以應(yīng)對主動(dòng)服務(wù)、知識服務(wù)和用戶交互型服務(wù)等的需要，其“需求引導(dǎo)——平臺(tái)構(gòu)建——互動(dòng)合作”的工作模式具有很強(qiáng)的組織性。但從發(fā)展實(shí)踐看，它并沒有全面體現(xiàn)這種組織性的精髓。

學(xué)科館員制度的推廣從整體上看，對于高校和專業(yè)圖書館具有重要意義和實(shí)際價(jià)值，而對于公共圖書館則另當(dāng)別論。究其原因，一是在資源組織上，學(xué)科館員制度更多的關(guān)注了學(xué)科屬性的純粹性，對信息資源內(nèi)在的整體性和綜合性照顧不周。二是在服務(wù)職能上，學(xué)科館員制度更多地傾向于高層次的學(xué)科信息服務(wù)，在針對專家或課題組的特定服務(wù)是有優(yōu)勢，而針對大眾的社會(huì)化服務(wù)上顯得有些陽春白雪。三是即便是針對學(xué)科屬性較強(qiáng)的研究型用戶，也容易忽視其實(shí)際需求的多樣性。

當(dāng)然，我們并不能從低端服務(wù)的普適性來否認(rèn)學(xué)科館員制度的高端應(yīng)用價(jià)值和引領(lǐng)作用，相反，其定位局限卻能在全面性上給我們以深刻的啟示：一方面，圖書館以人為本的服務(wù)，走向一線，靠近用戶，是我們走向泛在環(huán)境的必然選擇。另一方面，圖書館服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新知識傳承的基本使命，也需要再造面向社會(huì)公眾的終身教育和文化娛樂的文化使命。因此，彌補(bǔ)學(xué)科館員制度的“短板”，是一種對包括學(xué)科館員制度在內(nèi)的圖書館整體服務(wù)模式乃至發(fā)展模式的提升。

2 組織館員的優(yōu)勢與作用

學(xué)科館員制度對人員素質(zhì)、管理機(jī)制、資源條件、需求結(jié)構(gòu)的要求比較高，目前我國還存在差距。無論從現(xiàn)實(shí)性還是發(fā)展性上看，立足于用戶的普通關(guān)照和組織性底色，我國圖書館需要一種服務(wù)制度創(chuàng)新，來支撐這種復(fù)合型發(fā)展的需要，使其既能進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)科館員制度的優(yōu)勢之長，又能建立針對性良好的新優(yōu)勢，還能在建立新模式的普適性的同時(shí)助推學(xué)科館員制度的普適性。

2.1 組織館員除了整體上體現(xiàn)服務(wù)于學(xué)習(xí)型用戶這種政策性導(dǎo)向外，對于學(xué)科服務(wù)的發(fā)展也有更強(qiáng)的針對性和引導(dǎo)性

學(xué)科館員力圖體現(xiàn)學(xué)科服務(wù)在圖書館知識服務(wù)中所占有的更為重要的地位，而在組織館員眼中，真正重要的并不是由學(xué)科去整合知識，而是由知識來反哺學(xué)科，因?yàn)楫?dāng)前學(xué)科的發(fā)展已走綜合化，學(xué)科發(fā)展最需要的正是這種來自于多學(xué)科知識的啟發(fā)和交流。國外學(xué)科建設(shè)已經(jīng)經(jīng)歷了學(xué)科自身的知識積累，并已走上從泛在知識環(huán)境汲取養(yǎng)分的發(fā)展路徑，我們的學(xué)科發(fā)展只有實(shí)行跨越式發(fā)展才能盡快與國際接軌，因此我們的學(xué)科服務(wù)就不能因循他們過去的老路，而應(yīng)直接面向知識環(huán)境，尤其是目前這種知識服務(wù)的前提我們已經(jīng)具備或者急需具備。因此，組織館員的首要作用，就在于能夠直接發(fā)揮信息和知識組織的基本優(yōu)勢來促進(jìn)學(xué)科的跨越式發(fā)展和知識服務(wù)的發(fā)展，這個(gè)雙重作用的價(jià)值是非常重大和深遠(yuǎn)的。

2.2 組織館員的核心優(yōu)勢在于面向各類型用戶開展全方位服務(wù)

學(xué)科館員制度一定程度是體現(xiàn)著“抓大放小”的權(quán)宜選擇，但是，在學(xué)科服務(wù)的高端服務(wù)之外，我們還不能只保留圖書館“學(xué)術(shù)中心”的招牌而讓自身成為一個(gè)空殼。加拿大圖書館發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)表明，更加注重對“用戶學(xué)習(xí)中心”“用戶文化娛樂中心”的打造，是一種優(yōu)勢再造，是圖書館開拓和完善圖書館新時(shí)期社會(huì)功能的有效選擇［1］。當(dāng)前公共圖書館難以實(shí)施學(xué)科館員制度的主要癥結(jié)正在與這些低端服務(wù)依然是服務(wù)社會(huì)的主陣地。因此，當(dāng)前我國圖書館服務(wù)職能的變革并不在于摒棄傳統(tǒng)服務(wù)，而在于探求泛在信息環(huán)境下更加適合各類型用戶需求的多種服務(wù)方式，也包括對傳統(tǒng)服務(wù)方式的整合和升級。這種整合需要全方位的服務(wù)組織來完成，其前提又必須與用戶組織相匹配，體現(xiàn)著大量的組織性工作，這些工作都以進(jìn)一步貼近用戶需求為方向。

2.3 組織館員還具有多方面的體現(xiàn)包容性發(fā)展的適應(yīng)優(yōu)勢

一是組織館員在全方位承擔(dān)圖書館基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可以深入走向社會(huì)，在諸如組織實(shí)施社會(huì)閱讀活動(dòng)等的公共文化服務(wù)、參與社會(huì)化信息資源組織中發(fā)揮廣泛作用；二是組織館員可以充分貼近用戶，既可以為主流高端用戶提供服務(wù)，也可以為弱勢群體提供服務(wù)，并且在挖掘潛在用戶上發(fā)揮獨(dú)特作用；三是組織館員可以進(jìn)行有針對性的群體化服務(wù)，也可以進(jìn)行廣泛的個(gè)性化服務(wù)，并且可以在二者之間發(fā)揮紐帶作用，從而把兩種服務(wù)模式統(tǒng)一起來；四是組織館員的構(gòu)成并不僅限于圖書館高層次人才，除了可以吸收本專業(yè)背景的各層次人才，還可以吸收館外的積極分子，這就可以調(diào)動(dòng)內(nèi)外兩方面的積極性，發(fā)揮帶動(dòng)作用和聯(lián)動(dòng)作用；五是組織館員的服務(wù)理念更強(qiáng)調(diào)建在用戶一線，可以引導(dǎo)圖書館在應(yīng)對泛在化“消融”的進(jìn)程中變學(xué)科門戶、資源門戶為認(rèn)知性強(qiáng)的知識門戶、用戶門戶，這種引導(dǎo)作用可以促成變高端為前端的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，起到降低圖書館結(jié)構(gòu)性門檻、吸引更多用戶的作用［2］。

總之，著眼于用戶服務(wù)的組織館員理念，不但可以扭轉(zhuǎn)學(xué)科館員制度的“孤懸”狀態(tài)，也可以帶來從用戶到服務(wù)、資源、機(jī)構(gòu)的全方位變革，具有牽一發(fā)而動(dòng)全身的作用，非常適合我國圖書館變革發(fā)展的行情需要。更為突出的作用在于，面對我國群體化用戶的客觀存在和公共文化建設(shè)的社會(huì)發(fā)展要求，無論從現(xiàn)實(shí)還是從發(fā)展角度看，組織館員也適合我國社會(huì)發(fā)展的國情需要。

3 組織館員制度對圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的深遠(yuǎn)影響

組織館員制度對圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的深遠(yuǎn)影響，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

3.1 圖書館群體化文化用戶的培養(yǎng)——從學(xué)習(xí)型用戶到文化型用戶

群體化用戶類型發(fā)育的成熟程度，是圖書館實(shí)施有效服務(wù)的前提。學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)和公共文化服務(wù)體系建設(shè)將是學(xué)習(xí)型用戶成長的溫床，圖書館是孵化器之一。學(xué)習(xí)型用戶的知識渴求和文化覺醒是其類型塑造的必要條件，用戶的文化需求是用戶信息需求和知識需求的深化，因此，賦予學(xué)習(xí)型用戶以文化型用戶的底色，將是一種“頂層設(shè)計(jì)”的模式。當(dāng)前普遍開展的社會(huì)閱讀活動(dòng)，就是一種學(xué)習(xí)型用戶與學(xué)習(xí)型社會(huì)的文化互動(dòng)，圖書館的積極參與將會(huì)在文化型用戶中發(fā)現(xiàn)、挖掘和培育學(xué)習(xí)型用戶及其類型。

3.2 圖書館文化的塑造——從組織館員到文化使者

圖書館作為大眾共識的文獻(xiàn)集散地和學(xué)習(xí)空間，具有深厚的文化底蘊(yùn)，其服務(wù)社會(huì)的核心價(jià)值和奉獻(xiàn)社會(huì)的精神，是圖書館工作者的終身追求。當(dāng)前，面向知識服務(wù)的思想庫、智囊團(tuán)建設(shè)，面向公共文化的文化場所建設(shè)，在兩個(gè)方面都為新型圖書館文化的塑造提供了契機(jī)。組織館員機(jī)制的推行本身也是一種制度理念和文化理念，把組織館員的角色上升到文化使者的高度，將會(huì)極大推動(dòng)這一制度的有效運(yùn)動(dòng)［3］。

4 組織館員制度的結(jié)構(gòu)模式及其工作機(jī)制

組織館員制度的結(jié)構(gòu)模式正是反映著這種體制模式的核心思想：建立面向群體化用戶和面向群體化圖書館的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

4.1 內(nèi)部組織館員模式

由用戶組織館員、資源組織館員、服務(wù)組織館員三種團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的全員式組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。在這個(gè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中，表面看是突破了當(dāng)前圖書館垂直式組織管理模式的傳統(tǒng)部門設(shè)置，但正是這種團(tuán)隊(duì)式整合，使得各個(gè)傳統(tǒng)部門的業(yè)務(wù)都具有了面向用戶服務(wù)這個(gè)核心價(jià)值，真正體現(xiàn)了“一職多能”，從而對于人員積極性和業(yè)務(wù)針對性都是一種激勵(lì)和提升。在工作機(jī)制上，各個(gè)業(yè)務(wù)部門抽調(diào)專人組成用戶組織館員團(tuán)隊(duì)，通過建立日常的用戶需求反饋機(jī)制，形成內(nèi)部服務(wù)和外部服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)同資源組織館員、服務(wù)組織館員組成服務(wù)小組，面向各類用戶有針對性地開展服務(wù)。這種內(nèi)部組織館員的設(shè)置，構(gòu)成了整個(gè)組織館員制度的基礎(chǔ)支撐，揭示了外向型組織館員的來源及其業(yè)務(wù)身份。

4.2 外部組織館員模式

這種外向型團(tuán)隊(duì)可以定性為：學(xué)科型組織館員、參考型組織館員、培訓(xùn)型組織館員。他們由用戶組織館員、資源組織館員、服務(wù)組織館員為主體根據(jù)需要分別加以組配，也可以聘請和吸收專家型用戶加入團(tuán)隊(duì)。學(xué)科型組織館員、參考型組織館員與現(xiàn)有學(xué)科館員和參考館員的職能模式相吻合，培訓(xùn)型組織館員主要職能是組織開展社會(huì)性宣傳教育活動(dòng)。外部組織館員的這一體系是組織館員制度的核心結(jié)構(gòu)［4］。

4.3 并行模式或跟進(jìn)模式

建立組織館員制度的構(gòu)建模式可以采取并行模式或跟進(jìn)模式反哺和促進(jìn)學(xué)科館員制度的深入發(fā)展，為組織館員制度找準(zhǔn)理論定位。

對于已經(jīng)實(shí)行學(xué)科館員制度的圖書館而言，組織館員制度的引用并沒有天然的障礙，越是學(xué)科館員制度發(fā)展基礎(chǔ)雄厚的圖書館越是需要組織館員制度的支撐作用，也越有條件承擔(dān)起公共文化服務(wù)的社會(huì)化職能。因此，進(jìn)一步完善學(xué)科館員制度的同時(shí)，這些圖書館可以把組織館員制度作為一種拓展服務(wù)職能的選擇并行開展起來，即使是作為一種學(xué)科服務(wù)的輔助手段，組織館員制度的跟進(jìn)也能有效推進(jìn)館際協(xié)作的水平，既能以社會(huì)化服務(wù)來反哺學(xué)科服務(wù)的單一性，還能在公共文化服務(wù)中高效發(fā)揮學(xué)科館員制度的優(yōu)勢及其廣泛作用。這對于把學(xué)科服務(wù)推向公共文化服務(wù)范疇，從而提升公共文化服務(wù)體系的保障能力，具有十分重大的現(xiàn)實(shí)意義。

4.4 先行模式

以先行模式構(gòu)建面向公共文化服務(wù)體系的公共圖書館群體化服務(wù)機(jī)制，為組織館員制度提供現(xiàn)實(shí)支撐。

組織館員制度的實(shí)施可以在學(xué)科館員制度的薄弱環(huán)節(jié)上首先得到啟動(dòng)。公共圖書館擔(dān)負(fù)著公共文化服務(wù)體系建設(shè)的主體使命，實(shí)行組織館員制度有良好的現(xiàn)實(shí)針對性和發(fā)展基礎(chǔ)。組織館員制度作為公共圖書館新型群體化服務(wù)機(jī)制的突破口，能推動(dòng)其在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中發(fā)揮更大的環(huán)節(jié)作用。

4.5 包容模式

以包容模式展現(xiàn)復(fù)合型圖書館發(fā)展的現(xiàn)實(shí)使命，為組織館員制度的運(yùn)行端口找到結(jié)合點(diǎn)。

圖書館服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新知識傳承的基本使命，也需要再造終身教育和文化娛樂的文化使命，這是復(fù)合型圖書館包容性發(fā)展的必然選擇。組織館員制度所體現(xiàn)的在堅(jiān)守職能上的“請進(jìn)來”的“一靜”和創(chuàng)新發(fā)展上“走出去”的“一動(dòng)”，正與這種包容性發(fā)展的要求相吻合。因此，以用戶為中心，開拓傳統(tǒng)服務(wù)與面向知識服務(wù)的復(fù)合型發(fā)展為組織館員制度提供了廣闊的前景，也為組織館員制度的高低端并行運(yùn)行找到了依據(jù)。

4.6 整合模式

以整合模式強(qiáng)化群體化圖書館的發(fā)展理念，構(gòu)建組織館員制度的長效機(jī)制。

我國圖書館結(jié)構(gòu)模式的發(fā)展歷程以網(wǎng)絡(luò)化為分水嶺，已經(jīng)顯現(xiàn)出系統(tǒng)化、數(shù)字化、復(fù)合化、泛在化等幾個(gè)階段的必然路徑，當(dāng)前正處于復(fù)合化階段向泛在化階段邁進(jìn)的轉(zhuǎn)型期，圖書館的整體化發(fā)展是大勢所趨，群體化圖書館的發(fā)展理念將會(huì)被越來越多的人所接受。群體化圖書館面臨著從用戶到服務(wù)、資源再到機(jī)構(gòu)的多方面的“群整合”問題，建立組織館員制度可以有效促進(jìn)群體化圖書館的演進(jìn)步伐。而群體化圖書館的發(fā)展理念，是組織館員制度走進(jìn)人們視野的起點(diǎn)。由此，面向泛在的環(huán)境研究和宣傳群體化圖書館發(fā)展理念，既可以推動(dòng)我國群體化用戶向文化型用戶和知識型用戶的轉(zhuǎn)型，也可以帶動(dòng)組織館員向文化使者和知識導(dǎo)航員使命的轉(zhuǎn)變，這本身就是孕育和顯示了組織館員的長效機(jī)制［5］。

［1］張海云.加拿大圖書館使用率逆勢上揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)是成功關(guān)鍵［M］.中國文化報(bào)，2012-01-18.

［2］楊廣峰，代根興.學(xué)科館員服務(wù)的模式演進(jìn)及發(fā)展方向［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2010（1）.

［3］李玲，等.學(xué)科化服務(wù)中的用戶協(xié)同組織模式實(shí)證研究［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2012（1）.

［4］柯平，唐承秀.新世紀(jì)十年我國學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)的發(fā)展（上）［J］.高校圖書館工作，2011（2）.

［5］柯平，唐承秀.新世紀(jì)十年我國學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)的發(fā)展（下）［J］.高校圖書館工作，2011（3）.

The Comparative Analysis Based on Library Subject Librarian and Organization Librarian

Yu Ling
(The Library of Zhumadian Vocational and Technical College,Zhumadian Henan 463000)

Organization librarian system hasdeep impacts on the service transformation of the library, through analysis on thesubject librarian and organization librarian,the gap and advantages between the two are compared,and the structural model and development model of organization librarian system are proposed.

organization librarian;subject librarian;system;model.

G250

A

1671-0037（2016）09-82-3

2016-8-18

禹玲（1972-），女，本科，館員，研究方向：知識服務(wù)。