聶玉蘭

（呼和浩特鐵路局貨運營銷中心，呼和浩特 010000）

鐵路貨物保價運輸快速理賠的思考

聶玉蘭

（呼和浩特鐵路局貨運營銷中心，呼和浩特 010000）

在我國近些年的鐵路貨物運輸中，報價理賠服務經歷了多次改善，其賠償效率、服務水平以及理賠質量等都得到了較大提升，但為了在此基礎上進一步提高我國鐵路貨物運輸的相關質量，進一步加強鐵路貨物保價運輸的快速理賠就顯得很有必要。本文就鐵路貨物保價運輸的快速理賠進行相關研究，希望能夠以此更加了解我國鐵路貨物保價的相關內容，從而對鐵路貨運順利發(fā)展起到一定作用。

鐵路；貨物保價運輸；快速理賠

1 我國鐵路貨物保價運輸快速理賠的相關發(fā)展

在過去的鐵路貨物的保價運輸中，由于多種因素引起的快速理賠問題制約著我國鐵路貨物保價運輸的相關發(fā)展，但隨著我國貨改的不斷深入，我國鐵路貨物保價運輸的快速理賠已經獲得了較為充分的發(fā)展，在下文中筆者將對過去我國鐵路貨物保價運輸的快速理賠中存在的問題與其當下的發(fā)展現狀進行具體論述，希望能夠以此為我國鐵路貨物保價運輸快速理賠的進一步發(fā)展提供幫助。

1.1 索賠資料過于繁瑣

在過去的鐵路貨物保價運輸中，一旦貨物出現問題，相關客戶向運輸企業(yè)索賠往往就會需要提交過多證明文件和花費大量的時間與精力，這種狀況的存在制約著我國鐵路貨物保價運輸的快速理賠的發(fā)展。但隨著我國鐵路系統(tǒng)貨改的進行，這些情況已經大有改觀，現在相關客戶可以通過網上提賠的方式較為簡單的進行相關資料的提交，因索賠資料繁瑣而產生的索賠問題已經開始逐漸退出歷史舞臺［1］。

1.2 規(guī)章制度落實不到位

在我國鐵路貨物保價運輸的快速理賠中，我國相關管理部門制定過“先賠付，再劃分內部責任”、“到站定責”等相關規(guī)定，如果能對其進行正確落實，將大大提升我國鐵路貨物保價運輸快速理賠的相關發(fā)展。但在這類條款的的具體應用中，過去不按規(guī)定墊付賠償款、拖延受理、賠償辦理不及時等情況出現極為普遍，這就對我國鐵路貨物保價運輸造成了極大的影響。經過貨改之后，這些問題由于網上提賠的實現有了不小的改觀，但一些地方仍舊會出現這類問題，所以說規(guī)章制度的落實仍需要我們予以警惕［2］。

1.3 理賠時限

在我國過去的鐵路貨物保價運輸理賠中，國家規(guī)定了相關受損方的索賠期限為180日。但由于并沒有對負責理賠的相關部門的時間要求，這就使得在具體的鐵路貨物保價運輸理賠中，相關工作人員工作拖拉、馬虎的現象屢有出現，嚴重影響了鐵路貨物保價運輸快速理賠的相關發(fā)展。不過這種情況自從我國貨改的深入進行后便基本不存在，并且在實施網上提賠的方法后，相關受損方拿不到賠償的現象也已經不復存在，由此可見我國鐵路貨物保價運輸理賠的發(fā)展已經得到很大的進步。

2 實現鐵路貨物保價運輸快速理賠的對策

上文中我們對我國鐵路貨物保價運輸快速理賠的相關發(fā)展進行了具體論述，在下文中，筆者將結合自身在鐵路貨運中心的多年工作經驗，提出進一步提高鐵路貨物保價運輸快速理賠的相關建議，以此推動我國鐵路貨物保價運輸的相關發(fā)展。

2.1 簡化索賠手續(xù)

為了使我國鐵路貨物保價運輸實現快速理賠，我國相關鐵路運輸部門應首先從簡化索賠手續(xù)開始，以此加快相關理賠所需的時間。具體來說，在鐵路貨物保價運輸貨物受損的客戶要求理賠時，相關部門可以只要求其提供賠償要求、貨物運單、貨運記錄，在得到這些數據后直接按聲明價格進行賠償。在這種簡化的鐵路貨物保價運輸索賠中，為了杜絕可能存在的詐保情況，相關部門應對相關貨品的市場價進行了解，以此實現在快速進行相關理賠的同時保證具體理賠金額的合理性［3］。

2.2 獨立賠償定責

針對我國鐵路貨物保價運輸理賠一些部門中存在的相關規(guī)定落實不到位的問題，相關理賠部門可以通過規(guī)范編制目錄并對相關賠償的處理時限進行規(guī)定，以此實現鐵路貨物保價運輸的快速賠償，更加高效的執(zhí)行相關快速賠償的規(guī)定。

2.3 嚴格內部責任調查

為了實現鐵路貨物保價運輸的快速理賠，我國相關鐵路部門應對到站定責這一規(guī)定進行落實，實現鐵路貨物保價運輸的快速理賠。具體來說，相關鐵路部門應對到站與責任站進行雙向考核，以此明確責任的所在方，并通過鐵路內部的獎勵與處罰的方式進行相關定責工作的具體管理，以此推動我國鐵路貨物保價運輸的快速理賠［4］。

2.4 明確理賠時限

為了進一步提升我國鐵路貨物保價運輸的理賠速度，相關管理部門可以對鐵路貨物保價運輸賠償的各個環(huán)節(jié)設置最長時限，以此實現相關貨物損失理賠環(huán)節(jié)的環(huán)環(huán)相扣，最大程度上縮短鐵路貨物保價運輸的理賠時間。

2.5 實現即時支付賠款

為了進一步提升我國鐵路貨物保價運輸的理賠速度，我國相關鐵路機構應將金額較小的相關賠償權利下放到車站，在一定程度上實現鐵路貨物保價運輸的快速賠償。

3 結論

在鐵路貨物保價運輸中，理賠服務的好壞直接關系著鐵路貨物保價運輸的服務質量。本文就鐵路貨物保價運輸的快速理賠的相關發(fā)展，與進一步推動其相關發(fā)展的建議進行了具體論述，希望能夠以此推動我國鐵路運輸事業(yè)的更好發(fā)展。

［1］冉雄英.鐵路貨物保價運輸快速理賠的思考［J］.鐵道貨運，2013（06）：52-54.

［2］朱文海，何珊珊.關于鐵路保價運輸發(fā)展的研究［J］.科技創(chuàng)新導報，2013（09）：29+47.

［3］鞠超.鐵路貨物保價運輸的思考［J］.鐵道貨運，2009（01）：19-21.

［4］蘇順虎.堅定信心攻堅克難提升服務推動鐵路保價運輸持續(xù)健康發(fā)展［J］.鐵道貨運，2009（05）：1-8+6.

10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.20.201