一位俄羅斯人的海島情結
—— 專訪中國政府“友誼獎”獲獎專家安德列·伊萬諾夫

文/邵浩

一位俄羅斯人的海島情結
—— 專訪中國政府“友誼獎”獲獎專家安德列·伊萬諾夫

文/邵浩

中國政府“友誼獎”獲獎專家 安德列·伊萬諾夫（Vivi攝）

2015年5月8日，國家主席習近平在莫斯科會見俄羅斯專家活動中，有一位目光深邃，氣質(zhì)儒雅的俄羅斯人格外引人注目，他在中國已經(jīng)生活了20多年，操著一口流利純正的中文。除去中國政府“友誼獎”專家、“三亞市榮譽市民”等頭銜，他還是海南旅游的“先行者”，海南開拓俄羅斯旅游市場的第一人，他就是海南珠江國際旅行社總顧問、三亞神龍國際旅行社總經(jīng)理安德列·伊萬諾夫。

因工作原因，1994年安德列第一次到海南，他很快便被這里宜人的氣候、美麗的風景吸引，海南獨特的熱帶風情讓他意識到這里對身處嚴寒中的俄羅斯人有著何等巨大的吸引力。

安德列讀大學時曾主修中國歷史，又在莫斯科做過導游，熟悉旅游行業(yè)，因此他有了將海南開發(fā)為俄羅斯游客旅游目的地的想法。他因此留在了海南，并且一干就是20多年，在這里打拼出了一番新天地。

漫漫創(chuàng)業(yè)路

1998年，海南珠江國際旅行社創(chuàng)立。公司創(chuàng)立初期，面臨著人才、資金各方面的困難。最初公司除了他自己，只有一位會計和一位技術人員。

缺乏導游，安德列就自己接待游客。初期來海南考察旅游的都是一些旅行社的同行，安德列在接待他們時也抱定了一個信念：讓他們發(fā)現(xiàn)海南之美，意識到海南旅游發(fā)展前景是巨大的，值得開發(fā)。

缺乏成熟的旅游線路，安德列就全身心地投入到對海南旅游資源的研究中，制訂了多條針對俄羅斯游客的旅游線路，并拿著打印的材料逐一到各家旅行社、景點以及酒店造訪，搭建接待俄羅斯游客的平臺。

缺乏宣傳資料，安德列通宵達旦地查閱資料，將海南當?shù)氐睦枳逦幕约帮L土人情翻譯成俄文，并親自翻譯校對了海南第一本俄語旅游宣傳冊。

面對資金的匱乏，安德列戲稱：“最初去俄羅斯進行旅游推介時，現(xiàn)金僅夠買一張到莫斯科的機票?！比欢Ψ虿回撚行娜耍驳铝幸幌盗械呐σ鹆硕砹_斯旅游界的關注，也是在這段期間，他獲得了同行熱情的幫助：其中俄中俱樂部是由俄羅斯10家主要從事涉華旅游的公司組成的協(xié)會，主要給俄羅斯游客推介中國旅游線路，就幫助安德列推介了海南線路。

不僅是俄羅斯旅游界，安德列的行為也讓海南旅游界的同行們驚醒：一個外國人都能為海南做到如此地步，作為海南旅游的專業(yè)從業(yè)者，沒有理由不行動起來！于是，海南與俄羅斯的旅游合作開始步入快車道。

回顧一路創(chuàng)業(yè)的艱辛，安德列也坦言：“沒有當?shù)卣膸椭?，很多事情單靠自己是難以做大的。”在海南省、三亞市政府的大力支持下，安德列牽頭在俄羅斯召開了首場推介會，推介三亞旅游形象。推介會期間，安德列除了擔當翻譯，還當起了考察團的導游，帶領考察團深入了解俄羅斯旅游市場，就這樣，莫斯科、圣彼得堡等地旅游市場迅速打開，俄羅斯游客反響強烈，當即決定赴三亞旅游。

隨著海南對俄羅斯游客免簽政策的實施，安德列與俄羅斯南方十字旅游公司、俄羅斯洲際航空公司開始洽談合作，2005年12月，俄羅斯開通了莫斯科至三亞的定期包機航線，這是海南與其第一大境外客源國的第一個旅游包機航線，可謂意義非凡。2007年，來海南旅游的俄羅斯游客就達到2萬人次。

然而接下來全球性金融危機也影響了海南旅游業(yè)的發(fā)展，隨后的兩年，來海南旅游的俄羅斯游客數(shù)量有所下降。面對突如其來的經(jīng)濟危機，安德列也在積極尋求其他合作伙伴。2008年，安德列在三亞成立了三亞神龍國際旅行社，與俄羅斯最大的旅游公司Pegas合作，負責Pegas團隊在三亞的地接，每周都保持有十幾架次航班。

創(chuàng)業(yè)路上沒有一帆風順。2014年9月，包機航線的合作伙伴南方十字旅游公司宣布破產(chǎn)，此時正在海南旅游的740名俄羅斯游客返程受阻，滯留海南。起初俄羅斯游客們得知南方十字旅游公司宣布破產(chǎn)的消息后情緒一度有較大波動，在安德列和當?shù)卣?、酒店等多方安撫和熱情關懷下，游客們情緒逐漸穩(wěn)定，最后由俄羅斯航空公司派出飛機分批將游客接回俄羅斯。在多方合作努力下，此事最終未釀成重大外交事件。安德列希望被影響的包機業(yè)務能盡早重新開通，并一直為此努力。

好導游 好故事

如今安德列的公司已有員工150余人，對于如何同時管理珠江國旅與三亞神龍公司，安德列并不憂慮，說：“保證公司正常運營關鍵在于優(yōu)秀的管理和人才培養(yǎng)。”

對于要進入珠江國旅工作的導游，除去通過考試取得國家認可的導游證外，還需參加安德列親自主持的考試。對于導游的成長培養(yǎng)，也是逐級深入，例如初級導游，先讓他們從最簡單的接送機服務，到帶領游客進行簡單的行程；高級導游才能帶領游客赴天涯海角、南山寺等著名景點。而成為高級導游還得通過安德列準備的兩場考試，考試內(nèi)容都是他親自審定，除了基本的景點介紹，還要導游對于旅游沿線及景點周邊的醫(yī)療服務、該地區(qū)基礎設施投資、子女教育等方面的了解，面對游客的提問，須有充分的準備?！耙驗閬砺糜蔚挠慰筒粌H僅是游客，他們的身份還可能是教育家、銀行家，也許未來就會成為當?shù)貪撛诘耐顿Y者?！卑驳铝羞@樣解釋道。

安德列還道出了旅游的實質(zhì)：“旅游的內(nèi)容就是故事，因此對待游客就像對孩子一樣充滿愛心，通過給他們講這里的故事，讓他們愛上這里的景與人。我相信，投入真情的服務總會得到真情的回報?！碑斎粸榱藵M足游客“孩子般”的好奇心，安德列帶領游客來到天涯海角等著名景點時，除本身蘊含的歷史故事外，他還想出了為景點“編故事”的主意，吸引游客的興趣。例如：他給一塊圓拱形巨石，取名叫“單身漢的石屋”；一塊裂開的石頭，則被稱作“情比金堅”，寓意愛情足以擊破巨石……

但面對導游行業(yè)整體流動性大的問題，安德列也毫不避諱地說，的確存在培養(yǎng)后的導游離開公司自立門戶、開設新旅行社的情況，但他卻并不失望，反倒是欣喜于看到這種情況?！奥糜螛I(yè)只有百家爭鳴、百花齊放，整個海南的旅游業(yè)才能蒸蒸日上?！卑驳铝羞€補充道，“當然對于在公司里資歷老的導游，公司給予的獎勵已使他們能在三亞買房安家，一家老少能夠安居于此?！?安德列還獨創(chuàng)了一套導游職業(yè)升級體系，讓導游在公司中有明確的成長規(guī)劃，以留住好導游。

城市推介支幾招

海南島國際化的成功是否有其他城市可以借鑒的經(jīng)驗？為此筆者邀請安德列分享下他這些年來總結的經(jīng)驗。

他提出了以下建議：要想讓一個城市的旅游業(yè)可持續(xù)地發(fā)展下去，培養(yǎng)當?shù)貙в伪夭豢缮?，鄉(xiāng)土文化的羈絆會讓他們有著其他人難以企及的深厚感情。中國很大，美景很多，塑造好當?shù)氐穆糜涡蜗?，才能在游客的旅游表單中脫穎而出。

此外，安德列還建議，城市宣傳不妨將明星與其掛鉤，邀請明星來當?shù)芈糜紊踔林苯訛槌鞘行蜗蟠??！耙晃粌?yōu)秀明星的效應抵得上一個城市兩年在旅游宣傳方面的工作?！卑驳铝袕娬{(diào)，“不要忽視明星的粉絲效應，明星去過的城市中每一處景點、住過的每一座酒店，都會吸引他的粉絲前往，這些人都是潛在的游客，客觀上促進了當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展?！?/p>

為此他專門提到烏鎮(zhèn)及其形象代言人劉若英，早在2003年，由她領銜出演的烏鎮(zhèn)式愛情劇《似水年華》，便深深地感染著觀眾，劇中的一句對白“我知道你會來”，仿佛成了到烏鎮(zhèn)旅行的召喚，吸引著眾多游客到此地一探究竟。

電影《卡薩布蘭卡》使得大多數(shù)觀眾認識了摩洛哥的這座北非小城，而卡薩布蘭卡也因此聞名世界。安德列認為，通過電影、小說等文化載體向世界推介城市，也是一種文化交流活動。因此，他希望退休之后，有時間完成一本關于介紹海南的小說，有機會的話最好還能改編成劇本，拍成電視劇，這樣就可以讓更多人了解海南。在交談中，筆者已不知不覺間，將安德列的定位從一個海南旅游的“開拓者”，轉(zhuǎn)變?yōu)橹卸砦幕涣鞯氖拐摺?/p>

中國——第二故鄉(xiāng)

在安德列及其同行多年努力下，俄羅斯游客已成為三亞數(shù)量最多的境外游客，海南珠江國旅已成為海南接待俄羅斯游客量最大的國際旅行社。安德列也因其為海南國際化和中俄文化交流作出的貢獻，2006年被海南省政府授予海南省“椰島友誼獎”；2009年獲得中國政府“友誼獎”。已將三亞作為自己第二故鄉(xiāng)的安德列，也得到了這座城市的認可，2010年，三亞市政府授予安德列“特殊人才貢獻獎”、“三亞市榮譽市民”等稱號。

2015年5月8日，國家主席習近平在出席俄羅斯紀念衛(wèi)國戰(zhàn)爭勝利70周年慶典活動之際，專門安排時間會見了40余名原蘇聯(lián)援華專家及親屬、在華工作的俄羅斯專家，安德列也在受接見行列，并在會上被贈予“中俄友誼紀念章”。

“親切，這是會談中我對習近平主席最深切的感受，”安德列表示，和一向以“硬漢”形象示人的俄羅斯總統(tǒng)普京不同，習近平與外國專家的座談更像是朋友之間的聚會， “座談氣氛輕松友好，我相信，這也是在場其他外國專家的感受?！?/p>

獲得殊榮讓安德列更加堅定信念繼續(xù)自己的事業(yè)，他笑稱：“有了專家的稱號，使我在相關專業(yè)領域獲得了更大的發(fā)言權，增加了與同領域權威人士交流的機會。如今三亞市政府經(jīng)常邀請我去參會，為海南的旅游發(fā)展提出建設性意見，以專家的身份為海南的旅游發(fā)展出謀劃策，我感到莫大的榮幸?！?/p>