微信生意圈發(fā)展現(xiàn)狀及營銷模式分析

肖彬+劉冠廷

【摘要】本文針對當(dāng)下大學(xué)生微信朋友圈購物的現(xiàn)象進(jìn)行研究，從大學(xué)生微信使用情況、大學(xué)生微信購物的現(xiàn)狀、大學(xué)生對微信生意圈的認(rèn)知等方面進(jìn)行分析，認(rèn)為大學(xué)生是微信使用者中的活躍者，并且微信生意圈對大學(xué)生充滿吸引，微信生意圈不僅以親戚、朋友的信任為依托同時面向大學(xué)生的產(chǎn)品種類多、質(zhì)量好、售后有保障。雖然在微信的“熟人網(wǎng)絡(luò)”中依舊存在信息不對稱和監(jiān)管不力等問題。但是本文認(rèn)為微信營銷前景很明朗，學(xué)界和業(yè)界值得深入分析。

【關(guān)鍵詞】微信生意圈 ?微信購物 ?大學(xué)生購物 ?滿意度

一、前言

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，我們不斷變換著網(wǎng)絡(luò)社交工具。而隨著試水“熟人”的營銷方式興起，微信平臺的微商也火了起來。于是，就存在著微信圈成了“生意圈”的現(xiàn)象。微商既是朋友，又是商人，很多微商在獲取了極大的收益的同時也因熟人“生意”斷絕了朋友。因此這一現(xiàn)狀引起了我們的思考，是否在微信使用人數(shù)最多的大學(xué)生中也會存在這種因生意而傷害朋友感情的現(xiàn)象，所以本文在調(diào)查了665名大學(xué)生的基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查、實(shí)地采訪等調(diào)查形式，剖析大學(xué)生微信朋友圈購物的現(xiàn)狀及對大學(xué)生微信生意圈的認(rèn)知，并且為引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理消費(fèi)并且改善微信朋友圈購物環(huán)境提供依據(jù)。

二、大學(xué)生微信使用情況調(diào)查

當(dāng)代大學(xué)生已成為微信的重要用戶，我們得知，大學(xué)生作為時代較為活躍的消費(fèi)群體，更易于接受新生事物，因此占據(jù)了微信使用人群的一半以上，而作為IT行業(yè)的人員只占據(jù)了15%，位居第二。其余類似教育部門、政府等行業(yè)相對于大學(xué)生來說只占據(jù)一小部分。因此我們決定基于大學(xué)生這個群體，對微信購物這一現(xiàn)象展開調(diào)查。

三、大學(xué)生微信購物的實(shí)證調(diào)查

（一）問卷設(shè)計及數(shù)據(jù)獲取途徑

1.調(diào)查問卷的內(nèi)容設(shè)計。出于分析大學(xué)生微信購物個人偏好和消費(fèi)傾向以及購物認(rèn)知，本文的調(diào)查問卷內(nèi)容主要涉及：

第一，基本信息：學(xué)校、性別、學(xué)歷

第二，消費(fèi)情況：每月在微信購物的支出

第三，影響因素：微商的身份、微信購物的商品質(zhì)量及價格、個人因素

第四，認(rèn)知偏差：購物滿意度、微信生意圈廣告的態(tài)度

2.調(diào)查問卷的發(fā)放和回收。本文調(diào)研小組通過網(wǎng)上填寫問卷的方式對多所東北地區(qū)高校的本科大學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷。

其基本情況是：

第一，調(diào)查對象：東北各地區(qū)高校本科大學(xué)生

第二，調(diào)查時間：2015年4月5日～2015年4月14日。

第三，調(diào)查方式與方法：問卷調(diào)查（隨機(jī)發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷并按時收回）;走訪調(diào)查

第四，發(fā)放及回收情況：本次調(diào)查問卷共發(fā)放665份，回收665份

（二）調(diào)查對象基本情況描述

我們調(diào)查了來自沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)、東北大學(xué)、遼寧大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、東北師范大學(xué)等大學(xué)的665名在校大學(xué)生;其中男生占43.9%，女生占56.1%;大一占50.98%，大二占38.35%，大三占5.7%。

（三）大學(xué)生微信購物現(xiàn)狀調(diào)查

1.基本情況。我們根據(jù)調(diào)查問卷中消費(fèi)者在微信中的消費(fèi)情況作了分析得出，大學(xué)生在微信上的消費(fèi)數(shù)目在100～500元為多數(shù)，因此聯(lián)系大學(xué)生的消費(fèi)狀況，基本上在微信上的花費(fèi)也不是小數(shù)目，所以只有微信的產(chǎn)品極具吸引才能讓大學(xué)生有“一擲千金“的勇氣。

2.交易模式。在分析了微信消費(fèi)情況后，我來們具體來分析微信購物為什么會讓本身不掙錢的大學(xué)生“一擲千金”。

首先對微信生意圈做一個簡單的分類。微信圈內(nèi)營銷大致分為三種，一類是商家在淘寶、京東等電商平臺有網(wǎng)店，微信生意圈只是一個宣傳的輔助，通過相關(guān)微信鏈接把消費(fèi)者引流到電商平臺，具體交易還是要在正規(guī)電商平臺完成;第二類便是商家無門檻，直接在朋友圈內(nèi)曬照展示商品，基于朋友圈的熟人銷貨，但無第三方維權(quán)協(xié)約;第三類是微營銷賬號，通過微信朋友圈展示商品達(dá)成營銷，只是客戶與賣家均無第三方擔(dān)保，一旦出現(xiàn)糾紛只能自行解決。因此以上三種營銷方式的銷售產(chǎn)品質(zhì)量是良莠不齊的。我們調(diào)查是以第二類和第三類營銷方式為主，無論是無門檻開店還是微營銷賬號，在商品經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，呈現(xiàn)在微信生意圈中的商品是復(fù)雜化、多樣化的。

3.微商身份。我們的調(diào)查對象主要是大學(xué)本科在校生。而在大學(xué)這個時期，大家普遍不關(guān)注利益，做事情都是以友誼或者感情進(jìn)行交往的支撐，因此在進(jìn)行統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析時，我們就重點(diǎn)關(guān)注了一下微商的身份對大學(xué)生消費(fèi)傾向的影響。

經(jīng)過我們的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計，大學(xué)生微信用戶的好友做微商的比例占到84.21%，其中90%以上是朋友或親人。并且大學(xué)生喜歡在微信上購物的原因中53.81%是因?yàn)槲⑸淌亲约旱呐笥眩档眯刨?。同時在大學(xué)生信任微商的原因中有62.62%以上的人認(rèn)為是朋友親戚開的可信度高。因此可以說微店的火爆始發(fā)于大學(xué)生群體，由于大學(xué)生的人情味，導(dǎo)致微商群體的數(shù)量愈發(fā)龐大不僅因?yàn)榕笥讶κ畚锏母叱山宦?、低成本和便捷性，更是因?yàn)槲⑿派馊σ虺涑庠谥苌淼挠亚楹陀H情而更好的發(fā)展。

（四）大學(xué)生支持微信生意圈購物的因素分析

1.商品種類。在如此多樣的商品體系內(nèi)，大學(xué)生在微信生意圈中購買的產(chǎn)品主要包括服裝飾品、電子產(chǎn)品、化妝品、食品等。根據(jù)我們的調(diào)查得知，大學(xué)生在微信交易市場中交易的商品種類雖然繁多，但是能夠滿足大學(xué)生消費(fèi)體驗(yàn)的產(chǎn)品才能有更多的銷售機(jī)會，因此契合大學(xué)生消費(fèi)心理的微信生意圈營銷模式贏得了大多數(shù)大學(xué)生的心。

2.便捷度。微信購物的全過程簡單迅速，大學(xué)生消費(fèi)者足不出戶，即可送貨上門。交款時也無需排著長隊(duì)等待，售后服務(wù)也無需為聯(lián)系送貨而與商場工作人交涉。坐在家中即可逛虛擬的商店，用電子貨幣結(jié)算，省卻許多麻煩。在此次調(diào)查過程中，便捷度成為大學(xué)生支持微信生意圈購物的主要因素之一。

3.物美價廉。微信商家基本上通過廠家直接拿貨，節(jié)約成本，使得賣價低廉，吸引購買者。同時在微信朋友圈做生意零成本、無稅收也是造成物美價廉的原因之一。商品物美價廉，再加上大多數(shù)是自己的親戚朋友做生意，給大學(xué)生買家的價錢也是“親情價”“友情價”，這就成為吸引多數(shù)大學(xué)生選擇在微信上購物的主要因素。

4.產(chǎn)品質(zhì)量。雖然微信上五花八門的產(chǎn)品讓人應(yīng)接不暇，但是36.69%數(shù)的同學(xué)都選擇觀望，沒有去購買，購買的人數(shù)也不多，花的錢也很少，因此我們以大學(xué)生的生活費(fèi)為因變量以及他們認(rèn)為影響微信購物的原因?yàn)樽宰兞縼磉M(jìn)行交叉分析。

通過統(tǒng)計結(jié)果我們可以得出，在接受調(diào)查的大學(xué)生中，70%的學(xué)生每月生活費(fèi)在1000～2000元，因?yàn)榇髮W(xué)生沒有工作收入，為了方便與自變量相聯(lián)系，在此我們將生活費(fèi)其定義為個人收入，因此可以從上圖表中得出在收入1000元以下的接受調(diào)查者中，37.1%認(rèn)為個人收入是決定在微信上購買的主要因素，而在收入最集中的1000～2000元的受調(diào)查者中有46.3%認(rèn)為是產(chǎn)品本身最影響決定購買的心理。此后超過2000元的都是以最大比例的人數(shù)認(rèn)為產(chǎn)品本身是影響是否在微信上購買的最主要因素。所以我們可以總結(jié)，即使大學(xué)生群體的生活費(fèi)不多，但是有45.71%的大學(xué)生認(rèn)為產(chǎn)品本身才是最吸引他們的。

由數(shù)據(jù)分析可見，微信生意圈在大學(xué)生中之所以火爆的更關(guān)鍵一點(diǎn)，是他們看重的是產(chǎn)品的質(zhì)量及實(shí)用性。我們不能單純的從上面的圖中得出結(jié)論，因?yàn)楝F(xiàn)如今的“微商”沒有市場經(jīng)營主體，是代買、代銷的關(guān)系，目前法律法規(guī)存在空白，監(jiān)管和維權(quán)都具有一定難度。所以為了更好地了解大學(xué)生信任微商的原因，我們還要進(jìn)一步討論商品的售后及交易服務(wù)環(huán)節(jié)。

5.產(chǎn)品售后。網(wǎng)絡(luò)交易平臺一直以來就具有交易信息不對稱、產(chǎn)品虛假度高、產(chǎn)品售后難等問題。因此微信生意圈中的產(chǎn)品交易和售后方面是否具有正規(guī)的服務(wù)也是我們調(diào)查的主要問題。我們?yōu)榱送怀龃髮W(xué)生群體的特殊性，搜集了一些大范圍的社會性質(zhì)的資料，以進(jìn)行對比。

因此針對這種現(xiàn)象我們就大學(xué)生群體進(jìn)行了解，以判斷活躍在大學(xué)生周邊的微信生意圈是否存在這些讓人困惑的情況。首先我們統(tǒng)計了當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時微商的售后情況。58.87%的大學(xué)生認(rèn)為出現(xiàn)問題得到積極的協(xié)商，僅有8.51%的大學(xué)生認(rèn)為商家不理不睬。

并且在進(jìn)行了以賣家售后為自變量和以當(dāng)不滿意微信服務(wù)的行為為因變量進(jìn)行交叉分析后，又得出在出現(xiàn)問題積極協(xié)商的賣家中，依舊有25%的買家愿意繼續(xù)購買，但是在商品出現(xiàn)問題時，賣家不理不睬的情況下，33%的買家不會繼續(xù)購買，可見當(dāng)商家的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量好時，買家才愿意去購買。通過我們進(jìn)一步的分析調(diào)查得知，現(xiàn)在活躍于朋友圈中的“微商”，被稱為微信生態(tài)中“小而美”的商業(yè)業(yè)態(tài)，雖未得到微信認(rèn)可，但也并未被微信否認(rèn)。雖然調(diào)查顯示僅有5.6%的買家對微商的服務(wù)不滿意，但是目前的數(shù)據(jù)或許并不足以證明有些人不會通過微信圈違法犯罪，一個重要的原因就是朋友圈內(nèi)做生意目前最大漏洞是沒有像支付寶那樣獨(dú)立的第三方資金托管平臺。因此，“微商”和“微友”都須提高警惕，謹(jǐn)慎購買。

四、微信生意圈的未來發(fā)展以及前景分析

在如今這個信息大爆炸的時代，微信生意圈的發(fā)展到底應(yīng)該何去何從呢。在我們的調(diào)查結(jié)果中有43.76%的大學(xué)生很看好微信生意圈的發(fā)展前景，18.65%的大學(xué)生并不看好。但是我們結(jié)合實(shí)地采訪來分析調(diào)查結(jié)果得出以下觀點(diǎn)：

第一，平衡買家賣家情感利益關(guān)系，不“殺熟”、品質(zhì)說話。對微商來說，微信營銷的主要對象都是朋友。微商賣的不只是商品，還有人脈和信譽(yù)。微信生意圈若想繼續(xù)走下去，就必須要在賣家和買家之間找到一個利益的平衡點(diǎn)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，既能讓代購有所獲利，又能讓顧客們不提“代購”而卻步。

第二，建立健全微信交易市場信用體系，出臺相關(guān)監(jiān)管政策，完善微信交易市場功能。在此次調(diào)查問卷結(jié)果采集中，很多微信消費(fèi)者也都明確地指出了微信中存在的風(fēng)險。因此只要有微信，每個人都可以做微商，沒有身份認(rèn)證審核，也沒有工商管理的備案，這讓很多不良的商家在商品出現(xiàn)問題時便逃之夭夭，消費(fèi)者的權(quán)利根本得不到保障。可見，一個微商若想長期穩(wěn)定地發(fā)展下去，就必須在這一點(diǎn)上有充分的自律和誠信，而微商這個群體若想持續(xù)存在發(fā)展下去，就一定要采取一個有效的誠信保障方式，保證銷售的信譽(yù)和誠意，才能讓顧客信任、回購。比如一些商家申請的微信公眾平臺，就是一個不錯的選擇。既改變了傳統(tǒng)的刷屏廣告營銷方式，又得到了微信軟件官方的身份認(rèn)證。而在未來，微信的營銷則需要更多這樣的誠信保障才能走得更遠(yuǎn)。

第三，優(yōu)化微信經(jīng)營的產(chǎn)品，確立交易商品的定位?，F(xiàn)在很多微商都存在的一個現(xiàn)象就是，多數(shù)微商為了減少成本，故而不喜歡囤貨，而選擇一件代發(fā)。這就導(dǎo)致了很多微商其實(shí)并沒有真正見過、了解自己的產(chǎn)品，只是聽從自己“上家”的描述和介紹，如此一來，不但不能真正地深入了解消費(fèi)者的心理，而且還造成了自己本身信任的缺失。對此，微信商家若想繼續(xù)良性發(fā)展，就一定要杜絕這個問題。微信所銷售的的產(chǎn)品一定是賣家自己深入體驗(yàn)、了解才最好。而在所售產(chǎn)品的選擇上，微信本身的終端銷售方式?jīng)Q定了它一定要選擇周期性地低值易耗品，回購和口碑推薦是微商成長最好的方式。

總而言之，提起微商，人們都會驚訝于近幾年這個群體的飛速增長，有人認(rèn)為，這不過是曇花一現(xiàn)的小打小鬧，也有人說，微商有著淘寶剛興起時的影子，未來十年，還得看微商。在我看來，微商的興起必然有其存在的道理，而它是否會像現(xiàn)在的淘寶一樣走向巔峰，這還要看未來每一個微商的經(jīng)營理念和更多其他的第三方支持和保障，微商的未來發(fā)展，還有很長的一段路要走。

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作者簡介：肖彬（1995-），女，漢族，遼寧大連市人，沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院本科生。

通訊作者：劉冠廷（1995-），男，漢族，遼寧撫順市人，沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院本科生。