吉 兵
(作者單位:南京郵電大學電子科學與工程學院)
淺議高校危機管理
吉 兵
今天的高校是沐浴著陽光、雨露、溫馨、寧靜的美好時光,但天有不測風云,人有旦夕禍福,危機已經(jīng)無處不在。在高校校園中,同樣潛伏者無數(shù)的危機。研究從校園的課余活動,校園生活及上課學習狀態(tài),分析在高校中存在的危機,并提出建立校園危機管理機制及大學生提高對危機的認識的自覺性。
高校 危機管理 危機認知度 高校師生
最早提出“危機管理”的學者,是英國邁克·里杰斯特教授。“危機管理”又稱“風險防范”,指任何一個肯定有風險的環(huán)境中,如何做好防范準備,把有可能發(fā)生的風險損失降低至最少或者把風險消滅在萌芽中。
每年隨著夏季的來臨,氣溫漸漸升高了。走進高校圖書館,男女學生的穿著打扮和伏案看書的認真勁,真是充滿著寧靜、優(yōu)雅的氣氛,但是仔細觀察,有幾位裸著腳丫,穿著拖鞋......如果在午餐和晚餐時間去餐廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),恐怕光腳拖鞋者不分男生、女生,更是為數(shù)不少。部分大學生在課余活動,校園生活穿拖鞋及近似拖鞋的那款軟涼鞋似乎被認同,習以為常。其實不然,高校是高等學府的殿堂,其目的是陶冶莘莘學子的報國之心,而大學生又是時代的精英,一個缺乏防范意識的人怎么能成為社會的精英?所以在校園內(nèi),寢室外見到穿拖鞋者是與精英構(gòu)成了一幅不協(xié)調(diào)的圖景,盡管在全國高校中,這種現(xiàn)象不是占20%、10%或者更少,但是切記,高校的使命感,從中國文化的角度,高校是培養(yǎng)和造就新一代有理想、有目標、有計劃、有行動的中華民族的接班人。社會需要的棟梁之材,假如我們允許其對危機管理、風險防范,長期處于麻木之中,那么會造成學子及其家庭,家族的失望和失落。假如它的概率是十萬分之一,甚至百萬分之一,作為我們教育工作者于心何忍?萬科每次從北大、清華招聘的應屆畢業(yè)生,第一件事就是安排青年人去深圳萬科總部接受入職培訓,而培訓的第一科目是怎么穿衣,怎么穿鞋。
我們再把視線轉(zhuǎn)向大學生的上課學習狀態(tài)。
上課的時候玩“寶貝玩具”(手機),可能在今天的高校不是新鮮事,但也絕不是司空見慣,好學生還是占多數(shù)。玩寶貝玩具,就是小學教育中的課文“小貓釣魚”、三心二意,明知不可為而為之,又是為何?細節(jié)決定成敗,是風險管理的基石,這是其一,其二,今天高校的座椅,是到了該討論的階段。翻板式的金屬制品究竟是否適宜今天的中國大學教育,還是迎合校園檢查評比的硬件設施建設為優(yōu)等?
傳統(tǒng)的中國課堂,每位學生一個板凳一個桌子,中國大學課堂,最早也是每位一桌一椅,任課教師對班上學生可一目了然。而今天的連椅連桌金屬制品(最早是從國外引進),一旦老師注目某位學習聽課不自覺時,座在旁邊的學生會“樂”意抬起胳膊,發(fā)出肢體語言信號。這種現(xiàn)象雖為數(shù)不多,但長久以往,對不自覺的學生有了依賴感,而這種不良習慣說重了,將毀了該學生的一生。從心理學分析,心理學家阿德勒認為,一般人的生活方式的形成大概是在4~5歲。這是西方文化生活的基礎上養(yǎng)成的,作為我們中華民族,我們的家庭氛圍與西方是截然不同,盡管我們也有經(jīng)典,如“孟母三遷”、“孔融讓梨”,但中國的對子女的教育與關懷是有我國的特定文化。我們并不否認幼兒園、小學、中學對孩子們的教育與培養(yǎng)包括其父母從嬰兒孩提時的啟蒙教育,但作為大學教育與此前的教育是有明顯的不同,一個是來自大學生的生理變化,另一個是進入大學以后的自我管理,還有進入高校后有各種機會參與一定的社會交際。所以高校從思想道德教育,學生正處于成熟階段,如果每位學子把握高校四年的學習、實踐,真可謂能獲得脫胎換骨的成長。
伊索寓言告訴我們這樣一則故事,野豬不停地對著樹干磨它的獠牙。我們都知道,野豬的獠牙并不是他的武器,更不是它生存的必要工具,而是野豬通過磨獠牙,時時刻刻激勵自己預防未來出現(xiàn)的各種危機的“超前意識”。
高校建立危機防范機制,同樣的以樹立應對各種危機可能會發(fā)生的“超前”意識為目標。
(一)提高對校園危機認知的自覺性
只有不干事的人也許不會有危機,其他任何人,只要是生活、學習、工作、休閑都會存在發(fā)生危機的可能。對我們大學生而言,危機的爆發(fā),并非一日之寒,而是日積月累。
(1)抓好校園危機教育。在南京某高校,晚上公選課下課后,乙同學踩上了甲同學的拖鞋,一語不合,甲挑戰(zhàn)乙到校園操場“單挑”。結(jié)果,乙被送醫(yī)院搶救,而甲去派出所錄口供。此事件中,禮貌教育的不足是一個原委,引發(fā)事件發(fā)生的直接起因是一方上課穿拖鞋。因此,校園危機教育可以采用行政管理的方式,在征求校園師生的基礎上,形成校園行政導向——防范校園各種風險。
其次,校園內(nèi)可組織共青團、學生委,社團組織進行校園風險大討論、大防范,形式有多種多樣。
(2)發(fā)動社團組織。在高校危機管理中,校黨委、行政是危機管理的主體、第一責任人。其次,校園內(nèi)社團組織是危機管理中的生力軍與客體。共青團組織,可以廣泛發(fā)動團員、青年加入校園危機行動之中;學生委各類社團組織更是危機管理的參與者、行動者、受益者,校園千姿百態(tài)、豐富多彩的活動,無疑是校園危機防范的示范者、宣傳者。
(二)制定校園危機預警、防范、化解的具體機制
首先,建立危機預警。其可以增強組織的應變能力,做到處變不驚;其次,建立危機防范,可以通過危機預警提供的信息,早準備、早防范,有可能將危機消除在形成之中;再次,建立校園危機化解機制,對已經(jīng)發(fā)生的危機采取有效措施,減少危機帶來的損失,并防止危機可能帶來的連鎖反應。
(1)校園危機預警。根據(jù)校院危機大討論大防范獲得相關信息,建立校園危機預警系統(tǒng)。①確定校園發(fā)生危機警報的對象,如校園氣象、空氣質(zhì)量、夜間照明、走道、樓梯、圖書館學生量、餐廳學生量操、場學生量包括寢舍用電安全等數(shù)據(jù),根據(jù)各小區(qū)域風險特征,采擷相關預警對象數(shù)據(jù);②根據(jù)預警對象,制定預警臨界點或臨界值;③評估危機預警可能發(fā)生的概率;④發(fā)布可能發(fā)生危機會造成的損失預測;⑤發(fā)出危機警報。
(2)校園危機防范。根據(jù)校園危機預警,制出切實可行的防范措施。一是對危機預警所獲得信息,采取有效的宣傳、防范,盡可能使一些可能發(fā)生的危機或局部危機,消滅在尚未形成之中;二是根據(jù)發(fā)出的危機預警,告示校園師生該如何從容應對,切莫妄自擅行。
(三)建立校園危機化解常態(tài)管理機制
汶川地震發(fā)生后,震中的一所中學除2位學生腳崴傷外全校數(shù)千名師生安然無恙。在這個例外事例中,得感謝這個學校的領導班子,尤其是那位葉志平校長。他的危機化解機制就是做了兩件事。一是化緣修補校舍,二是每學期進行一次緊急撤離校舍練習,被國人稱之為最“?!毙iL。
(1)簽訂危機化解責任狀。危機化解必須有領頭羊,校園危機化解應該有明確的責任人。其可以是一個小組,或是某位特定人物牽頭。為有效進行危機化解,除了上述所做的工作之外,不妨在校園內(nèi)和所有的人,包括老師、學生、管理者及校園內(nèi)一切內(nèi)外勤工作人員,以校園為邊界,簽訂危機化解責任書。猶如參加國家統(tǒng)考科目保證不作弊的簽字。危機化解,從某種意義上比參加國考還重要、還嚴厲。因為國考考不上,還有以后的機會,或者通過其他途徑發(fā)展自己,而危機一旦形成,輕則組織聲譽、利益受損,重則人員傷亡。
(2)建立高校危機化解常態(tài)化管理。在高校管理中,經(jīng)常會呈現(xiàn)“陣風”現(xiàn)象。有許多的基礎管理工作,往往是建立時轟轟烈烈,而在長久的實踐管理中,會出現(xiàn)或冷或熱,這種現(xiàn)象實質(zhì)上也是缺乏對危機的認知。高校危機常態(tài)化管理,本質(zhì)上也是“此時無事勝有事”。今天,在我國高校中,危機化解已到了刻不容緩的階段。
我們不希望危機管理總在出了危機,有了人命大事件之后,再來深刻反思。我們相信,只要把高校危機管理,在校園管理者、全體師生腦海中、行動中能警鐘長鳴,一定會大幅減少和降低高校危機的發(fā)生率。危機管理未雨綢繆,才會使中國的高校更寧靜、更完美,才能為中華民族培養(yǎng)更多的有危機意識的“四有”人才。
[1]符國群.消費者行為學[M].北京:高等教育出版社,2015.[2]朱力,任正臣,張海波.公共關系理論與實務[M].南京:北京大學出版社,2006.
(作者單位:南京郵電大學電子科學與工程學院)