段文靜

[摘 要]全球一體化趨勢的加強和我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展使得企業(yè)在面臨著發(fā)展機遇的同時也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要不斷創(chuàng)新管理方法，加強危機管理，增強防范意識。文章從企業(yè)危機管理的基本內(nèi)涵和主要方法出發(fā)，深入挖掘了當前我國企業(yè)在危機管理過程中存在的諸多問題，如缺乏創(chuàng)新科學的管理方法、部門職責和員工的責任意識淡薄以及企業(yè)危機防范工作不到位等。針對這些問題，要根據(jù)企業(yè)自身的實際發(fā)展及時地采取相應的對策加以解決。同時，文章也提出了一些可行性措施：加強企業(yè)的危機預防工作、科學準確地進行企業(yè)危機確認以及重視企業(yè)危機的善后總結工作等。通過落實這些相關措施，企業(yè)的危機管理工作將更加有效，從而促進企業(yè)自身的不斷發(fā)展。

[關鍵詞]企業(yè)危機管理；基本內(nèi)涵；責任意識；危機預防工作

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.32.120

改革開放進程的不斷加快使企業(yè)的管理模式和經(jīng)營理念越來越國際化，“企業(yè)危機管理”概念的引入使企業(yè)在經(jīng)營和管理過程中更加具有前瞻性，可以將一些突出問題消滅在萌芽狀態(tài)。那么，如何使當前企業(yè)發(fā)展過程中在危機管理方面存在的種種問題采取相應的措施加以解決，應該成為企業(yè)管理者應該重點思考的問題。

1 引 言

1.1 選題背景與意義

首先，在國際經(jīng)濟快速發(fā)展的大環(huán)境下，加之先進科學技術的應用給全球企業(yè)的發(fā)展帶來了新的商機，但是，國際經(jīng)濟并沒有局限性，全球的經(jīng)濟都是相通的，甚至一個小微企業(yè)的小舉動都有可能帶來全球經(jīng)濟的波動和變化；其次，在我國，社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)到了關鍵時期，而各企業(yè)對于社會經(jīng)濟發(fā)展所做的貢獻不可忽視，但是高速發(fā)展也掩蓋了企業(yè)自身存在的一些問題；最后，從企業(yè)自身的角度來講，要想生存、要想發(fā)展，危機意識必不可少。因此，從這三個角度來講，企業(yè)不能為了獨善其身而忽視危機管理，只有充分認清自身的優(yōu)勢劣勢并采取科學合理的措施加以防范，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。

對企業(yè)危機管理的對策進行相關的思考和研究，筆者認為具有十分重大的意義和價值：首先，這可以將企業(yè)危機管理的相關理論切實運用到實踐工作中去，并使其內(nèi)涵不斷得到發(fā)展豐富；其次，這有利于企業(yè)的管理者和員工增強危機意識和責任意識，將企業(yè)的命運與自身職業(yè)生涯的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，從而促進職工潛能的發(fā)揮；最后，這可以使企業(yè)不斷提高及時化解自身管理和經(jīng)營中的危機的能力，以避免不必要的經(jīng)濟損失，使企業(yè)朝著更加健康、有序的方向發(fā)展。正是基于這些目標考慮，筆者開展了此課題相關內(nèi)容的研究。

1.2 主要研究方法

筆者在課題研究的過程中，主要用到了以下幾種研究方法：文獻資料法——通過查閱國內(nèi)外相關的文獻資料，使筆者對這一課題的研究內(nèi)容、歷史和現(xiàn)狀、經(jīng)驗對策等有了更加全面、更加準確的認識，這也是一般論文研究中最為常用的一種研究方法；調(diào)查法——為了獲得企業(yè)發(fā)展過程中危機管理方面切實存在的問題，筆者對多個企業(yè)進行了實際的走訪調(diào)查，這不但有助于發(fā)現(xiàn)問題，而且還增強了文章內(nèi)容的真實性，同時筆者還采用問卷調(diào)查的方法對職工在企業(yè)危機管理方面做法的滿意度進行了調(diào)查；經(jīng)驗總結法——筆者通過這一研究方法的運用將各企業(yè)危機管理中存在的問題進行了歸納總結，這對于對策的提出起到了積極作用。

2 企業(yè)危機管理的主要方法介紹

2.1 企業(yè)危機的基本內(nèi)涵與主要特征

通常我們所說的企業(yè)危機就是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理的過程中，由于國際經(jīng)濟形式的變化、國家政策的變化等宏觀環(huán)境變化的影響，加之企業(yè)缺乏標準、規(guī)范的管理制度和先進的經(jīng)營理念，最終導致企業(yè)發(fā)展的滯后，更嚴重者因沒有實現(xiàn)客戶的訴求而導致企業(yè)經(jīng)濟受到損失、失去潛在客戶等一系列危害企業(yè)、阻礙企業(yè)健康有序發(fā)展的行為。企業(yè)危機主要分為經(jīng)營危機、管理制度危機、安全危機和競爭危機四種。

企業(yè)危機的特征主要表現(xiàn)在：普遍性——社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和企業(yè)自身的不斷成長，在激烈的市場競爭中無論是地位穩(wěn)固的國有大中型企業(yè)還是轉(zhuǎn)型升級快速發(fā)展的小微企業(yè)都面臨著一定的發(fā)展危機，這也是企業(yè)危機最為明顯的一個特征；隱蔽性——既然是危機，顧名思義，那就不是擺在明面上的，而是具有很強的隱蔽性，如果我們?nèi)鄙傧嚓P的管理機制和警惕意識及時、準確地發(fā)現(xiàn)危機、化解危機，那么企業(yè)存在的各種風險將很難被規(guī)避；緊急性——企業(yè)危機都具有緊急性，一旦發(fā)生將會以“迅雷不及掩耳之勢”大范圍地鋪張蔓延開來，嚴重的將會給企業(yè)帶來毀滅性的影響。

2.2 企業(yè)危機管理的主要原則

筆者通過查閱大量的國內(nèi)外文獻資料總結出企業(yè)危機管理的一些主要原則。首先是制度保障原則，企業(yè)危機管理和企業(yè)經(jīng)營管理、產(chǎn)品市場管理等管理活動一樣，都必須要有健全的制度和組織體系作為保障，這樣才能使企業(yè)危機管理活動更加有序；其次是先進信息的應用原則，科學技術的快速發(fā)展對企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)危機、化解危機都具有十分重要的意義，例如企業(yè)危機管理信息系統(tǒng)的建立可以使企業(yè)明確自身在市場中所處的位置，并根據(jù)自身的不足調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略；再次是預防原則，企業(yè)危機管理就是要以“預防為主”，以便將危機消滅在萌芽狀態(tài)；最后是領導的高度重視與快速反應原則，在企業(yè)危機管理的工作中，企業(yè)領導者起到了決定性的作用，具備較高的專業(yè)素養(yǎng)和較強的決策反應能力對企業(yè)危機的化解將會是十分有利的。

2.3 企業(yè)危機管理的目的

針對企業(yè)危機存在的特征，我們進行企業(yè)危機管理的首要目的就是能夠及時地發(fā)現(xiàn)危機，并采取相應的對策措施消滅危機，恢復企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展；還有一個重要的目的就是通過企業(yè)危機管理不斷完善和創(chuàng)新企業(yè)的各項管理制度和經(jīng)濟運作模式，使其更加適應市場化的競爭要求，最大限度地維護并發(fā)展客戶群，同時也使企業(yè)管理者和基層員工都能增強責任意識和危機意識，促進其各項能力的提升。

3 當前我國企業(yè)危機管理中存在的主要問題

筆者對兩家國有大中型企業(yè)和5家科技型中小企業(yè)的10名中高層領導者和32名員工開展了問卷調(diào)查。問卷調(diào)查的主要內(nèi)容包括企業(yè)目前開展危機管理工作的主要進展情況、員工對企業(yè)管理工作的滿意度以及員工在實際工作中認為企業(yè)危機管理方面存在的問題。當然，每一項都進行了細化，以保證調(diào)查結果更加真實、準確。筆者通過對問卷答案進行匯總、整合和分析，發(fā)現(xiàn)目前我國企業(yè)危機管理中還存在著很多問題。

3.1 缺乏創(chuàng)新科學的危機管理方法

前文中已經(jīng)提到，科學技術的快速發(fā)展為企業(yè)危機管理工作的開展提供了更多的有利條件。但是有很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)卻不善于運用科技的力量來開展危機管理工作。調(diào)查結果顯示，除了兩家國有大中型企業(yè)外只有一家科技型中小企業(yè)建立了危機預警管理信息系統(tǒng)，甚至有些管理者在頭腦中還沒有完全形成危機管理的意識，這種現(xiàn)狀是十分危險的。不能明確自身的優(yōu)勢劣勢、不能正確評價競爭對手、沒有明確的市場定位，這些都會阻礙企業(yè)快速、健康地發(fā)展。

3.2 部門職責和員工的責任意識淡薄

一方面，在企業(yè)危機管理工作進行的過程中，沒有明確每個部門在其間的基本職責和應該發(fā)揮的主要作用，企業(yè)危機管理工作應該分配到每一個部門中去，從原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝運輸都投放市場進行生產(chǎn)銷售，每一個環(huán)節(jié)的每一個活動都存在危機，都存在競爭。另一方面，企業(yè)員工的責任意識淡薄，通過調(diào)查問卷筆者統(tǒng)計出大概有35%的員工認為企業(yè)危機管理只是管理者和領導層的職責，和位于生產(chǎn)一線的員工并沒有多大關系，其實這種想法是完全錯誤的，企業(yè)危機管理關系著企業(yè)經(jīng)濟效益等各方面的發(fā)展，而職工的職業(yè)生涯規(guī)劃又與企業(yè)的發(fā)展息息相關，企業(yè)的健康發(fā)展和市場競爭能力的增強對職工來講都是十分有利的。

3.3 企業(yè)危機防范工作不到位

上文中已經(jīng)提到，有很多企業(yè)并沒有建立危機預警信息系統(tǒng)，其實這只是企業(yè)危機防范工作不到位的一小部分。企業(yè)危機防范工作不到位包括多方面的內(nèi)容，例如危機管理制度的不健全、企業(yè)危機確認的不及時、企業(yè)危機的善后總結工作不到位、職工的危機防范意識淡薄等。種種現(xiàn)象都將會阻礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進行和經(jīng)濟效益的提升。

4 加強企業(yè)危機管理的對策思考

4.1 加強企業(yè)的危機預防工作

加強企業(yè)的危機預防工作是做好企業(yè)危機管理工作的第一步。企業(yè)危機產(chǎn)生的原因多種多樣、危機的形式也是變化各異，這就要求企業(yè)的管理者要善于收集各方面的信息，不斷增強自身的觀察能力和判斷能力，使企業(yè)危機可以得到有效的規(guī)避或者是將危機所帶來的損失減小到最少。首先，要樹立危機意識，面臨著企業(yè)激烈的市場競爭職工在立足自身的工作崗位做貢獻時也要鍛煉自身的洞察力，在自身崗位尋找危機、化解危機；其次，現(xiàn)代化的危機預警信息系統(tǒng)的建立不可或缺，這對于企業(yè)定位認識自身發(fā)展實際、科學評價競爭對手的優(yōu)勢劣勢都將會發(fā)揮極為重大的作用；最后，要建立專門的危機管理機構，以明確職責、區(qū)分責任，避免發(fā)生問題時推諉扯皮。

4.2 企業(yè)危機的確認和解決要及時、科學

一方面，企業(yè)的危機確認要及時，根據(jù)自身的工作經(jīng)驗逐步能對危機發(fā)生之前的一些征兆有正確的認識和及時的收集，分析危機的主要類型；另一方面，相關的防范措施和解決方案也要科學、合理，要根據(jù)自身的實際情況制定相應的對策，具體問題具體分析，不能一味地借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗而顧此失彼，在防范一種危機的時候而給另一種危機帶來可乘之機，那樣就得不償失了。企業(yè)危機確認和解決的過程中也要采取相應的工作方法，例如要勇于承擔責任，企業(yè)危機防范不慎不但會給企業(yè)自身帶來損失，也會給企業(yè)的客戶及社會公眾帶來一定的影響，一旦危機發(fā)生需要解決，企業(yè)先不要推卸責任或者追究責任，首先要做的是阻止損失向更深更廣的方向發(fā)展；再例如企業(yè)要注重危機的化解速度，遇到突發(fā)情況要能夠快速反應，迅速決策。

4.3 重視企業(yè)危機的善后總結工作

企業(yè)危機的善后總結工作不能忽視，這可以幫助企業(yè)消除危機造成的損失和影響，同時也能夠幫助企業(yè)積累大量的經(jīng)驗，以后避免類似問題的出現(xiàn)。要做好企業(yè)危機的善后總結工作就要從以下幾個方面著手：首先，要開展企業(yè)危機全面的評估和總結，諸如危機發(fā)生根源、危機發(fā)生之前一些典型征兆、危機處理計劃和方案的合理性等都是需要評估的內(nèi)容；其次，對有關問題進行及時的整頓，明確企業(yè)危機的責任界定，相關的改正措施要及時落實并責成相關的職能部門盡快進行整改；最后，重新尋找商業(yè)機會，企業(yè)危機一旦發(fā)生將會對企業(yè)的信譽和形象造成極大的負面影響，這時企業(yè)就應該積極尋找相應的對策重新聚攏客戶群，占領市場，將危機所帶來的損失盡快化解、消除。

5 結 論

總之，企業(yè)危機管理工作的重視和加強對于企業(yè)健康、有序、快速地發(fā)展將會發(fā)揮極為重要的作用，應該引起企業(yè)管理者及全體職工的高度重視。在實際工作的開展推行中，要切實根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展特征制定相應的危機防范管理制度、建立危機預警機制，一旦危機發(fā)生就要采取措施沉著應對，將危機所帶來的損失減少到最小，危機結束后還要善于歸納總結，尋找新的發(fā)展機會。

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