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互動(dòng)

2015（第十屆）金扳手獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮已落幕，也讓我們領(lǐng)略到了國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)精英們的雄姿，而現(xiàn)在，針對(duì)“汽車售后”問(wèn)題你是否有話要說(shuō)？

01

小塵埃：

客觀的角度看問(wèn)題

評(píng)論：現(xiàn)在汽車可謂遍及千家萬(wàn)戶，售后方面的確需要得到更多關(guān)注。而圍繞服務(wù)，汽車各大廠商均使出了十八般武藝。4S銷售服務(wù)網(wǎng)便集合了零配件供應(yīng)、汽車維修保養(yǎng)、信息反饋系統(tǒng)等，彌補(bǔ)保險(xiǎn)的空洞，體現(xiàn)售后的價(jià)值。查看最新消息，年底的汽車產(chǎn)銷回暖，售后服務(wù)忠誠(chéng)度成了盈利關(guān)鍵。購(gòu)車消費(fèi)者需要的是放心車，而面對(duì)各大汽車后市場(chǎng)的激烈角逐，贏得客戶才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?；ヂ?lián)網(wǎng)化想必會(huì)成為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。而對(duì)于問(wèn)題補(bǔ)救來(lái)講，更重要的還有提醒消費(fèi)者的防患未然。

02

A百度-馬春燕：

過(guò)來(lái)人的角度談問(wèn)題

評(píng)論：之前自己在4S店當(dāng)客服，收到了很多客戶反饋的共同問(wèn)題：換擋不順，售后給的說(shuō)法是許多車主不會(huì)正確開(kāi)車，操作不對(duì)。經(jīng)理正確給客戶演示了一遍就沒(méi)有這種現(xiàn)象。其實(shí)有問(wèn)題說(shuō)不頂事，安撫也未必頂事。必須真正落到實(shí)處耐心給客戶解決問(wèn)題才是好的服務(wù)。

03

大河之男：

潛客購(gòu)車的防患心理

評(píng)論：我沒(méi)車，但十分想買輛，在選車過(guò)程中，遇銷售人員，個(gè)個(gè)口若懸河，問(wèn)汽車售后服務(wù)，胸脯拍得響?？缮鐣?huì)屢見(jiàn)維權(quán)事件，有消費(fèi)者甚至上門堵店，售后說(shuō)得好要做得好，讓守信人一路暢通，失信人寸步難行。售后至關(guān)重要，各書(shū)面條款，睜大眼睛，仔細(xì)瞧，謹(jǐn)慎方才好。

04

金魚(yú)：

當(dāng)事人的身份聊話題

評(píng)論：我家車已經(jīng)開(kāi)了4年，一直在4S店保養(yǎng)，個(gè)人感覺(jué)服務(wù)還是不錯(cuò)的，不會(huì)胡亂推薦保養(yǎng)項(xiàng)目和強(qiáng)制消費(fèi)?？上Р荒茏詭C(jī)油，不過(guò)應(yīng)該所有品牌的店都是這么規(guī)定的。比較不盡人意的是我買的時(shí)候保修2年，結(jié)果過(guò)了沒(méi)3個(gè)月就變成4年了，還好車的質(zhì)量還不錯(cuò)，至今沒(méi)什么問(wèn)題。建議做好老車型的后續(xù)服務(wù)。

05

劉生：

受“害”者吐槽心中不滿

評(píng)論：我家是河南鄭州的，也是個(gè)不折不扣的汽車粉，老爸在我極力推薦下買了我中意的品牌車，可明明說(shuō)好了送貼膜與車窗亮條，盡管老爸一直打電話詢問(wèn)是否可以貼膜了，4S店卻一直推脫，最后一個(gè)多月，說(shuō)可以貼膜了，但貼不了車窗亮條，最后麻煩了兩次且不盡人意。這樣的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量確實(shí)讓人對(duì)品牌印象大打折扣。