周寅

面向創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的公共圖書館服務(wù)模式探索

周寅

論文主要研究契合大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新用戶需求的公共圖書館服務(wù)模式，重點著眼于小微企業(yè)、草根創(chuàng)業(yè)者，充分利用館藏資源、空間、工具等服務(wù)要素，探索將傳統(tǒng)單一的文獻(xiàn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型為面向應(yīng)用、易于獲取的多元化普惠型服務(wù)體系。

公共圖書館創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新空間上海圖書館產(chǎn)業(yè)圖書館

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.03.016

2015年6月11日，國務(wù)院頒發(fā)《關(guān)于大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干政策措施的意見》（國發(fā)〔2015〕32號）[1]。李克強(qiáng)總理在政府工作報告中指出，推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，“既可以擴(kuò)大就業(yè)、增加居民收入，又有利于促進(jìn)社會縱向流動和公平正義”。在論及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新文化時，強(qiáng)調(diào)“讓人們在創(chuàng)造財富的過程中，更好地實現(xiàn)精神追求和自身價值”[2]。公共圖書館是社會積淀科技、文化和知識的主要場所，是公眾獲取知識接受再教育的重要場所，是政府服務(wù)大眾、培養(yǎng)公眾學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的主要場所。充分利用公共圖書館的文獻(xiàn)信息資源、服務(wù)技術(shù)及圖書館員的專業(yè)知識，為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”提供信息服務(wù)是圖書館應(yīng)該、而且是力所能及的事[3]。

本文主要研究契合大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新用戶需求的公共圖書館服務(wù)模式，重點著眼于小微企業(yè)、草根創(chuàng)業(yè)者。充分利用館藏資源、空間、工具等服務(wù)要素，探索將傳統(tǒng)單一的文獻(xiàn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型為面向應(yīng)用、易于獲取的多元化普惠型服務(wù)體系，以此促進(jìn)小微企業(yè)、草根創(chuàng)業(yè)者等人群創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新信息的匯聚共享，實現(xiàn)“讓創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新更容易”的目標(biāo)。

1 公共圖書館創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)情況

公共圖書館創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)實踐較早出現(xiàn)在美國，主要開展旨在鼓勵創(chuàng)新協(xié)作的創(chuàng)客空間服務(wù)，提供DIY愛好者們交流復(fù)雜的工具和專長的場所[4]。如2013年6月，芝加哥公共圖書館開放“創(chuàng)客實驗室”項目，提供Sketchup、Inkscape、Meshlab等軟件及3D打印機(jī)、激光切割機(jī)等硬件工具，以主題工作坊的服務(wù)模式鼓勵各類創(chuàng)新協(xié)作項目的學(xué)習(xí)和參與[5]；同年7月，哥倫比亞特區(qū)公共圖書館推出一個命名為Dream Lab的數(shù)字化協(xié)作共享空間，配置3D打印機(jī)、設(shè)計類軟件、計算機(jī)工具及其他電子設(shè)備，并與商業(yè)孵化機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，由圖書館館員向創(chuàng)業(yè)者們推介適用的商業(yè)研究資源，創(chuàng)業(yè)者使用Dream Lab服務(wù)并為其提供公益項目[6]。近兩年，國內(nèi)公共圖書館也開始陸續(xù)推出創(chuàng)客工作空間，配置3D打印機(jī)等設(shè)計工具供用戶進(jìn)行創(chuàng)意制作交流。

目前，公共圖書館提供的創(chuàng)客空間服務(wù)多基于政府資金扶持，提供免費場地、工具和相關(guān)文獻(xiàn)資源等供用戶使用[7]，尚未將用戶的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需求與公共圖書館的文獻(xiàn)資訊優(yōu)勢進(jìn)行深度融合，提供貫穿全流程的孵化支持。

本文以上海圖書館的創(chuàng)·新空間服務(wù)案例為研究對象，探索將公共圖書館的文獻(xiàn)信息資源有效融入創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新實踐過程，幫助創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者在政策資訊、國內(nèi)外技術(shù)動態(tài)、專利分布、標(biāo)準(zhǔn)運用等方面的知識提升，有助于創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者了解國內(nèi)外市場格局，盈利空間，以及市場風(fēng)險，從而孵化出具有一定信息素養(yǎng)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者，促進(jìn)文獻(xiàn)信息資源由“藏”致“用”的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)其社會價值和經(jīng)濟(jì)效益。同時，通過該項服務(wù)的開展有助于推進(jìn)公共圖書館在文獻(xiàn)采購、分析、揭示和咨詢等業(yè)務(wù)上的快速發(fā)展，有力提升圖書館員的專業(yè)服務(wù)能力。

上海圖書館創(chuàng)·新空間成立于2013年7月。其引入創(chuàng)客空間概念與公共圖書館服務(wù)相結(jié)合，旨在為用戶提供面向文化創(chuàng)意、科技創(chuàng)新的整合型主題服務(wù)空間，將多維度的文獻(xiàn)信息資源與用戶的創(chuàng)新創(chuàng)意實踐相融合，輔以用于專業(yè)設(shè)計的軟硬件工具，打造一個開放、互動、創(chuàng)意匯聚的新型服務(wù)形態(tài)。2014年6月，上海圖書館在分析創(chuàng)·新空間運行一年來用戶需求的基礎(chǔ)上推出了“產(chǎn)業(yè)圖書館”服務(wù)區(qū)，為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者提供產(chǎn)業(yè)政策、技術(shù)動向、市場研究等產(chǎn)業(yè)化專題資訊服務(wù)，構(gòu)建貫穿創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用實踐的全方位生態(tài)環(huán)境，形成從靈感激發(fā)、創(chuàng)意交流、設(shè)計制作、作品展示、成果發(fā)布到產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的全流程支持服務(wù)模式。

2 公共圖書館創(chuàng)新空間服務(wù)實踐

2.1 激發(fā)創(chuàng)意靈感

創(chuàng)·新空間整合了紙質(zhì)館藏、數(shù)字資源、實物展品、創(chuàng)意沙龍等多元化創(chuàng)意信息源，用以激發(fā)創(chuàng)意靈感，主題覆蓋視覺藝術(shù)、服裝珠寶、園林建筑、室內(nèi)設(shè)計、機(jī)械設(shè)計等方面。用戶可以全方位地欣賞名家設(shè)計作品，感觸前沿時尚資訊，在跨界的設(shè)計藝術(shù)中尋求創(chuàng)意靈感。同時，舉辦各類創(chuàng)意設(shè)計、藝術(shù)作品展覽交流活動，邀請專業(yè)設(shè)計師、藝術(shù)家和相關(guān)行業(yè)從業(yè)者分享經(jīng)驗，交流創(chuàng)意，激發(fā)設(shè)計靈感的碰撞，迸發(fā)創(chuàng)新活力。

2.2 配置軟硬件工具

作為面向應(yīng)用的服務(wù)體系構(gòu)建，保障用戶實踐設(shè)計理念的軟硬件工具配置是服務(wù)鏈的重要一環(huán)。創(chuàng)·新空間中的“設(shè)計師工作室”根據(jù)目前的服務(wù)主題，配置包括平面繪圖、三維建模、機(jī)械制作、視頻動畫等計算機(jī)輔助設(shè)計軟件的電腦及相關(guān)外設(shè)，注重面向?qū)嶋H應(yīng)用的教程、素材、標(biāo)準(zhǔn)庫等周邊資源保障，為用戶打造便捷高效的創(chuàng)新創(chuàng)意實踐環(huán)境。用戶的作品可通過數(shù)字式創(chuàng)意展示臺進(jìn)行互動交流，或使用空間內(nèi)配備的3D打印機(jī)進(jìn)行樣品制作，實現(xiàn)創(chuàng)意理念的具象化實踐。

2.3 深化專題文獻(xiàn)服務(wù)

初創(chuàng)型小微企業(yè)和草根創(chuàng)業(yè)者需要對政策導(dǎo)向、市場用戶需求、技術(shù)專利風(fēng)險等信息進(jìn)行充分研究，以明確其創(chuàng)業(yè)定位和方向[8]。然而，目前大部分創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者尚未具備充分的信息資源挖掘意識和技能，或苦于缺乏相關(guān)的信息源。公共圖書館可嘗試探索將傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)與專業(yè)化個性化的情報服務(wù)模式結(jié)合，尋求契合大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新需求、面向應(yīng)用的新型服務(wù)業(yè)態(tài)，切實服務(wù)于用戶的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新實踐，提升文獻(xiàn)資源服務(wù)利用效果。如深化專題文獻(xiàn)服務(wù)應(yīng)用，面向細(xì)分產(chǎn)業(yè)，引入三次文獻(xiàn)，從情報分析角度對資源進(jìn)行系統(tǒng)揭示；開展面向產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用專利、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)使用培訓(xùn)和案例講解，幫助用戶了解和掌握相關(guān)文獻(xiàn)的使用，并發(fā)揮其在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中的作用。

2.4 確立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)思維

在進(jìn)行實體空間布局的同時，公共圖書館更需要借助網(wǎng)絡(luò)空間延伸服務(wù)范圍和深化服務(wù)內(nèi)涵，實現(xiàn)多元化的文獻(xiàn)整合揭示，提供更便利的接入途徑，積極主動地把服務(wù)元素送入一切可以進(jìn)入的領(lǐng)域和場所。“產(chǎn)業(yè)圖書館”網(wǎng)站的建立即是上海圖書館創(chuàng)·新空間以互聯(lián)網(wǎng)思維提升服務(wù)能力的創(chuàng)新嘗試，網(wǎng)絡(luò)空間除了映射實體空間的服務(wù)功能外，更可提供創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者的成果項目展示。開放型的平臺鼓勵更多用戶的參與互動，以成果項目形成用戶群的自主聚集，結(jié)合線上線下主題活動，建立知識的交流與共享。

3 公共圖書館創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式的瓶頸及對策

從實踐層面看，面向創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的公共圖書館服務(wù)模式尚處于初始探索階段，公共圖書館長期以來成熟固化的業(yè)務(wù)流程和布局從某種程度上限制了服務(wù)創(chuàng)新的效率，需要在實踐過程中對資源、服務(wù)、管理等諸多層面探索真正的范式轉(zhuǎn)型。

以用戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新服務(wù)模式意味著高效靈活的業(yè)務(wù)重組和優(yōu)化，需要對公共圖書館傳統(tǒng)的資源配置、業(yè)務(wù)版塊、人員結(jié)構(gòu)等方面都進(jìn)行大量調(diào)整，理順從創(chuàng)意激發(fā)、設(shè)計實踐到產(chǎn)業(yè)化探索的服務(wù)布局。上海圖書館創(chuàng)·新空間兩年來的服務(wù)實踐遇到了諸多相關(guān)業(yè)務(wù)流程的瓶頸問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）文獻(xiàn)分類配置。上海圖書館閱覽區(qū)的文獻(xiàn)（近2～3年）基本按照《中國圖書館分類法》予以排列開架閱覽，根據(jù)語種和文獻(xiàn)類型分布于不同樓層的閱覽室內(nèi)，長期以來已形成較為固定的服務(wù)模式，便于用戶查閱。創(chuàng)·新空間作為主題閱覽室，需要兼顧文獻(xiàn)多元性和實用性，創(chuàng)新創(chuàng)意類主題文獻(xiàn)分布甚廣，涉及的文獻(xiàn)細(xì)分類目繁多且不具有連續(xù)性，如工藝美術(shù)設(shè)計、圖案設(shè)計、工業(yè)設(shè)計、印花設(shè)計、服裝制鞋、建筑設(shè)計等，涉及的產(chǎn)業(yè)研究報告、設(shè)計類軟件教程等文獻(xiàn)分類更為龐雜，對閱覽區(qū)文獻(xiàn)排架管理造成一定障礙。更重要的是，目前此類文獻(xiàn)都未獨立采購復(fù)本，基本是從原圖書閱覽區(qū)遷移至此，因此造成其他閱覽區(qū)圖書體系不完整，為用戶使用帶來不便。目前，創(chuàng)·新空間通過對用戶文獻(xiàn)使用情況的持續(xù)跟蹤分析，逐步根據(jù)用戶需求優(yōu)化文獻(xiàn)配置，嘗試對使用率高的文獻(xiàn)形成較為精準(zhǔn)的定位，考量是否需要加購復(fù)本建立獨立館藏。

（2）資源采購模式。面向創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用的資源采購模式，包括產(chǎn)業(yè)報告、非正式出版物的收集采購、OA資源整合、軟件工具配置等，需要從經(jīng)費來源、授權(quán)模式、系統(tǒng)整合、應(yīng)用揭示等方面研究新業(yè)態(tài)。如公共圖書館對于軟件資源的采購一般通過信息化預(yù)算對采購項目進(jìn)行規(guī)劃部署規(guī)范專項經(jīng)費的使用，目前的信息化項目預(yù)算僅包含對通用類辦公管理軟件的采購，并未設(shè)立購置讀者用設(shè)計類專業(yè)軟件的相關(guān)項目，不適用于專業(yè)設(shè)計類軟件的購置，造成該項服務(wù)資金來源沒有固定渠道的尷尬。目前，創(chuàng)·新空間“設(shè)計師工作室”采用社會項目經(jīng)費購置相關(guān)軟件，但該項經(jīng)費缺乏可持續(xù)機(jī)制，不利于軟件后期更新維護(hù)經(jīng)費的持續(xù)保障。因此，申報新業(yè)務(wù)經(jīng)費常態(tài)劃撥是公共圖書館開展設(shè)計類軟件工具應(yīng)用服務(wù)亟待解決的首要問題。

（3）館員隊伍發(fā)展。以“走出去、請進(jìn)來”的模式優(yōu)化館員隊伍配置，充分調(diào)動政府部門、科研機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等各方專家資源，以線上線下相結(jié)合的模式開展各類專家咨詢互動，構(gòu)建“社會化館員”的開放型知識共享系統(tǒng)[9]；同時，鼓勵館員深入創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位進(jìn)行走訪調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)，切實把握用戶需求，服務(wù)模式由“被動”向“主動”轉(zhuǎn)型[10]。

（4）空間功能布局。在公共圖書館內(nèi)引入創(chuàng)客空間概念，通過各類主題沙龍、用戶體驗、講座展覽的形式，鼓勵用戶交流互動、協(xié)作共享，形成具有活力的“動態(tài)型”空間氛圍。顯然，這與傳統(tǒng)公共圖書館閱覽室專注于閱讀研究的“靜態(tài)型”空間氛圍在聲音控制、用戶行為、安全管理等方面形成矛盾[11]。目前，上海圖書館創(chuàng)·新空間采用在同一閱覽空間部署不同功能版塊的開放式布局模式，對討論交流區(qū)、創(chuàng)意設(shè)計區(qū)、產(chǎn)業(yè)研究區(qū)按“噪音”遞減原則進(jìn)行空間布局，未設(shè)立物理隔斷，仍保持整體空間區(qū)域的完整性。當(dāng)然，在目前物理空間有限的情況下，開放式的布局仍不可避免地會對部分用戶的閱讀行為造成影響。今后也將考慮引入軟隔斷或聲屏障的方式優(yōu)化空間布局，形成更靈活多元的復(fù)合空間。

4 結(jié)語

面向創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新用戶需求的公共圖書館服務(wù)模式是圖書館多元化服務(wù)轉(zhuǎn)型的一項重要嘗試，探索館藏資源服務(wù)與用戶應(yīng)用實踐深入結(jié)合的運作模式，是為公眾創(chuàng)新創(chuàng)意提供涵蓋全流程的設(shè)計空間的重要銜接，在今后服務(wù)中應(yīng)繼續(xù)探索深化服務(wù)的模式，構(gòu)筑公益普惠的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)模式。

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周寅上海圖書館館員。上海，200031。

Exploration on the Service Pattern of Public Libraries Facing Creative Thought and Venture Practice Needs

Zhou Yin

This paper mainly studies agree with the mass peoples innovation and user requirements of the public library service model,focus on small and micro enterprise,grassroots entrepreneurs.Making full use of services elements such as library resources,space and tools,it explores the transformation of the traditional single literature service mode to application, easy to get oriented diversified and inclusive type service system.

Public library.Creative thought and venture practice.Innovation space.Shanghai Library.Industry library.

G252

2015-08-27 編校：劉明）