賈西津

平臺(tái)指的是企業(yè)、慈善組織、發(fā)布募捐信息的媒體等。對(duì)于平臺(tái)而言，原則是將主動(dòng)公開(kāi)、建立保護(hù)性規(guī)則作為自己的價(jià)值認(rèn)知。為什么說(shuō)是保護(hù)性規(guī)則呢？是平臺(tái)在所有募捐行動(dòng)發(fā)布之前，意識(shí)到自己的行為可能帶來(lái)的公眾反應(yīng)，以及這種反應(yīng)中蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)，從而事先為自己建立規(guī)則，主動(dòng)呈現(xiàn)公信力，從而降低信息公布后在社會(huì)反應(yīng)中可能出現(xiàn)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。保護(hù)性規(guī)則就是通過(guò)主動(dòng)呈現(xiàn)參與者可能會(huì)考量的信息，而為參與者提供信心保障，從而保護(hù)自己的公信力。

平臺(tái)可以建立哪些保護(hù)性規(guī)則呢？

第一，主動(dòng)公開(kāi)關(guān)鍵捐助信息。

包括：1.具體的求助信息，如因什么求助、資金需求情況、資金的缺口、用于哪些用途等；

2.求助人家庭資產(chǎn)狀況，包括個(gè)人和家庭成員的固定資產(chǎn)情況、可支配資金，為什么需要求助等；

3.誠(chéng)信力，如果有可能，可以公開(kāi)求助人的相關(guān)公信力，如有無(wú)違信記錄等；

4.相關(guān)者證明，比如醫(yī)院的診斷、可以有助于明確化求助的證明等；

5.募捐資金規(guī)則，如募捐渠道、方法、封頂金額、超過(guò)金額的資金處理方式、不確定因素（如求助者故去）所致余額的使用分向等；

6.信息反饋渠道，對(duì)募捐額、資金使用情況，如何回饋給捐助人，如何擔(dān)保和監(jiān)督其真實(shí)性，對(duì)大額或小額捐助如何分別交待，進(jìn)一步信息查閱需求或問(wèn)責(zé)需求的途徑等。

作為平臺(tái)方，發(fā)布關(guān)鍵信息，其原則一定要真實(shí)、具體、證據(jù)，這其中需要把握客觀性與感召力的平衡。故事和感情是有意義的，但越容易激起反響的故事，越應(yīng)提前預(yù)知社會(huì)反應(yīng)的不確定性，將信息發(fā)布做得及時(shí)主動(dòng)。

第二，主動(dòng)公布事實(shí)動(dòng)態(tài)。事件發(fā)展的時(shí)間動(dòng)態(tài)，如什么時(shí)間，已經(jīng)有過(guò)哪些求助，結(jié)果如何，獲得捐贈(zèng)的情況，捐贈(zèng)使用情況，受助人情況，跟進(jìn)信息發(fā)布的平臺(tái)等。使得參與人及時(shí)了解進(jìn)度，幫助其做出自己的決策選擇。

第三，企業(yè)或媒體與慈善組織合作。通過(guò)慈善組織的公信力，可以將上述關(guān)鍵捐助信息和事實(shí)動(dòng)態(tài)公布的責(zé)任轉(zhuǎn)移給更專業(yè)的慈善組織。這時(shí)，需要平衡尋找慈善組織合作的成本與慈善組織公信力收益之間的關(guān)系，根據(jù)需求做出選擇。

第四，建立問(wèn)題回應(yīng)的溝通預(yù)案。信息發(fā)布之前，考慮到社會(huì)反應(yīng)的不確定性，對(duì)可能出現(xiàn)的負(fù)面問(wèn)題，如何及時(shí)溝通回應(yīng)。

第五，倡導(dǎo)平臺(tái)規(guī)則。在法律沒(méi)有具體捐助要求的情況下，平臺(tái)，尤其是已經(jīng)具有相對(duì)成熟經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者作為關(guān)鍵倡導(dǎo)人，可以建立平臺(tái)的行業(yè)自律規(guī)則，倡導(dǎo)社會(huì)捐助氛圍。

（作者為清華大學(xué)公共管理學(xué)院副教授、清華NGO研究所副所長(zhǎng)）