也談與家長溝通

蔡瑩

列夫·托爾斯泰說：“與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨(dú)中進(jìn)行加工和表達(dá)?！蓖袪査固┑莱龅氖墙徽劦谋匾?，思想碰撞的重要性。作為家長和老師，家校之間的溝通又何嘗不是這樣，也許產(chǎn)生的心智不大，產(chǎn)生的思想也是小的，但在溝通中老師與家長間的理解與支持，教育方法上的相互學(xué)習(xí)與借鑒，教育問題上的相互分工與合作，將會形成巨大的合力。而這對于孩子的發(fā)展大有裨益。

那么，如何與家長溝通呢？這是一門學(xué)問，也是一個老話題，我想談?wù)勔韵聨c(diǎn)：

一、要有效溝通

那么如何做到有效呢？這是一個大話題，恐怕有許多技巧可以談，而我只想說一點(diǎn)，即功夫在詩外，準(zhǔn)備工作很重要。

葛洛夫說：“有效的溝通取決于溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美?！卑驳敏擲·葛洛夫說：“我們溝通得很好，并非決定于我們對事情述說得很好，而是決定于我們被了解得有多好。”由此可見，溝通前對情況的了解是多么重要。那么需要了解什么情況呢？從學(xué)生的角度來看，需要了解孩子的身體狀況、家庭環(huán)境、興趣愛好、現(xiàn)有的知識水平等；從家長的角度來看，需要了解家長的職業(yè)和學(xué)歷、對孩子的關(guān)愛程度、對家庭教育的認(rèn)識程度、對孩子的期望值等。

新接班的王老師在開學(xué)的第一天就與絕大多數(shù)家長面談孩子的情況，盡可能多地從家長那里了解到了孩子的學(xué)習(xí)狀況、身體狀況并及時(shí)記錄了下來。平時(shí)有空他總是向前任教師詢問孩子的個性和家長的情況。另外，他花了近幾周的時(shí)間實(shí)時(shí)記錄每個孩子的上課表現(xiàn)、課間活動情況、作業(yè)完成情況并進(jìn)行一系列的能力水平測試。這樣，他便快速又全面地了解了班級的基本情況。所以每每有家長來校與他交流時(shí)，他總能如數(shù)家珍般述說孩子的情況，讓家長覺得自己的孩子受到了老師的重視，很是贊賞，班級的后續(xù)工作開展得十分順利。

二、要及時(shí)溝通

話不說不明，溝通有時(shí)如同及時(shí)雨，晚了輕則引起誤會，重則耽誤大事。

何××生病發(fā)燒，宋老師帶他去醫(yī)務(wù)室看病，醫(yī)生開藥給他吃了后，老師打電話讓家長來接，隨后帶孩子回班上等待。因是體育課，孩子們都去上課了，班級只剩下何××一人，宋老師又要去另一個班級聽課，就把何××獨(dú)自留在了班級休息。她本想和家長說一聲的，想想聽完課再打電話溝通也不遲。后來爸爸來了，接走了孩子，老師也就放心了。她既沒與爸爸說什么也沒在事后打電話給家長。不料，晚間母親打電話給老師表達(dá)不滿，說老師把孩子一人留在了班上，爸爸去接時(shí)孩子直挺挺地躺在桌上睡覺，讓人看了覺得可憐。為什么老師不把他放在身邊，一個人在教室多孤獨(dú)！老師解釋說教室更安靜，辦公室和其他教室嘈雜對生病中的孩子不利?？刹还茉趺唇忉?，家長始終覺得老師虧待了孩子，這讓宋老師覺得委屈，承受了較大的壓力。

試想，如果宋教師事先及時(shí)告知家長自己要去聽課，把孩子獨(dú)自留在班級休息可否，征求家長意見再做決定也許就沒有后面的誤會和被動了。

三、要延時(shí)溝通

這與上面的及時(shí)溝通并不矛盾。幻燈片播放可以延時(shí)，課堂上評價(jià)學(xué)生可以延時(shí)，有時(shí)與家長溝通也是需要延時(shí)的?，F(xiàn)舉兩個例子對比說明。

年輕的小王老師剛走上工作崗位，經(jīng)驗(yàn)不足，開學(xué)初，給孩子分座位，王老師無意中將一名個子不高的女生排在了后面，家長不滿，于是王老師將孩子往前調(diào)了一排，家長見了仍不滿，氣呼呼地質(zhì)問老師：“是不是就不能再往前調(diào)了？”王老師血?dú)夥絼偅骸安皇且呀?jīng)把孩子往前調(diào)了一個嗎？”雙方爭執(zhí)起來，家長希望老師把孩子調(diào)到前面來，老師覺得已經(jīng)盡力了，家長不應(yīng)再提要求。爭吵中，雙方發(fā)生了口角。后來老師與這位家長見面兩人都很尷尬，沒有再說過話。

學(xué)校開設(shè)興趣課，班額有限，家長需上網(wǎng)給孩子填報(bào)項(xiàng)目，先報(bào)先得，報(bào)不上的只能選擇孩子不感興趣的課程了。當(dāng)學(xué)校開放權(quán)限讓家長報(bào)名時(shí)有位家長正出差在外開會，錯過了報(bào)名的最好時(shí)機(jī)，最后雖然也給孩子報(bào)了名，但都是孩子不喜歡的課程，孩子喜歡的都滿額了，為此孩子覺得沮喪，家長非常憤懣。打電話給老師表達(dá)不公平不滿意時(shí)情緒非常激動，有經(jīng)驗(yàn)的李老師邊聽邊想：家長正在氣頭上，只怕我說什么她可能都聽不進(jìn)去，于是委婉地告知家長自己現(xiàn)在要去參加一個會議，晚些時(shí)候再聯(lián)系她。其實(shí)李老師采用的正是延時(shí)溝通，避其鋒芒等家長情緒穩(wěn)定些再與她溝通事宜。晚上，李老師主動打電話給家長，感覺家長的心態(tài)平和了許多，于是經(jīng)過一些溝通解釋，家長對學(xué)校的做法也有了一些理解。

曾經(jīng)聽一位校長介紹自己與家長溝通的技巧之一就是延時(shí)溝通，先冷處理，等到自己平靜了再與家長談話，這樣說的話就會有所思考，不至于出口傷了人或讓人聽了不舒服。

溝通是一門藝術(shù)，藝術(shù)的精妙在于變化?？鬃犹岢鼋虝虿氖┙?，有教無類。其實(shí)，與家長溝通也要因人而異，因時(shí)而異，這樣才能達(dá)到效果的最大化。

編輯 張珍珍