邱源臻+羅楠

摘要：從2015年年初由李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”，短短一年多時間，“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮已經(jīng)席卷我們生活中的各行各業(yè)，各企業(yè)無不提出了他們的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略并著手實施。筆者在進(jìn)行了大量的分析調(diào)查和實地調(diào)研后，以處于珠三角的“廣佛智城”為例，對一種全新的商業(yè)模式——產(chǎn)商綜合體作一個詳細(xì)的分析及闡述。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；企業(yè)轉(zhuǎn)型；產(chǎn)商綜合體；商業(yè)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”正在一點點改變我們的生活，2016年4月15日，京東微聯(lián)“智能改變制造——華南智能家居產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)布會暨京東微聯(lián)智能生活館揭幕儀式”在南海大瀝廣佛智城舉辦。智能生活館的展示現(xiàn)場，包括各種智能家居體驗、智能語音控制等一一展示。“手機(jī)菜譜一鍵傳送”“手機(jī)控制機(jī)器打掃”“對著音響發(fā)出指令打開設(shè)備開關(guān)”等等智能家居體驗，在南海大瀝上演。

到底是什么吸引了互聯(lián)網(wǎng)巨頭——京東和阿里巴巴的入駐，廣佛智城在這個“互聯(lián)網(wǎng)+”的大浪潮中，它的創(chuàng)新之處又在哪里呢？本文試圖從戰(zhàn)略、商業(yè)模式、管理三個層面解讀廣佛智城模式。

一、廣佛智城概況

廣佛智城項目地處珠江三角洲核心腹地廣州、佛山新都會圈門戶位置，周邊圍繞眾多知名民營企業(yè)以及極具成長性的中小型企業(yè)，投資商在政府投入巨資實行“三舊”改造、產(chǎn)業(yè)升級，建造智慧城市的機(jī)遇下，通過整合打造商務(wù)服務(wù)、貿(mào)易、金融服務(wù)、公共服務(wù)以及日常特色主題消費五大平臺為企業(yè)及廣佛地區(qū)居民配套和服務(wù)，從而形成以企業(yè)總部經(jīng)濟(jì)和新型生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)為核心的都市產(chǎn)業(yè)綜合體，與現(xiàn)代商業(yè)綜合體結(jié)合，成為城市中心生態(tài)型全功能都市綜合體。

商鋪部分。目前服裝和餐飲都有強(qiáng)勢商家進(jìn)駐，包括電商明星夢芭莎、歐洲名品生活館、美國童裝集約店、奧萊配飾等，此外快時尚類的多個知名品牌已經(jīng)初步達(dá)成進(jìn)駐意向。在餐飲方面包括毛家飯店、酷品牛排、佳宴粵菜、夏多俐酒莊、山珍苑等特色餐飲確定入住。大茶葉、新西蘭進(jìn)口日用品等商務(wù)配套店也一一進(jìn)駐。

電商產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)部分。目前已經(jīng)和BAT三大電商企業(yè)巨頭簽約，并且與京東產(chǎn)業(yè)谷合作，打造最先進(jìn)的技術(shù)、運營、培訓(xùn)、金融、物流等一站式電子商務(wù)運營服務(wù)。同樣也引入了南方跨境電商產(chǎn)業(yè)園、老A電商學(xué)院等電商產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)。

二、發(fā)展基礎(chǔ)=經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)+地理位置

區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，中小企業(yè)數(shù)量眾多，實力雄厚，為廣佛智城項目發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。通過多元化的業(yè)態(tài)復(fù)合、多產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的互補(bǔ)，著重于商、展、貿(mào)三大功能的資源整合，加上完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為招商引資奠定了基礎(chǔ)。

另外，廣佛智城坐落于佛山市南海區(qū)東翼，瀝桂一體都市新中軸的北極，位于廣佛國際商貿(mào)城中心區(qū)內(nèi)2號和3號地塊，周邊有廣佛高速、佛山一環(huán)、廣佛公路、南海大道等交通干道環(huán)繞，距廣州市區(qū)及禪（城）桂（城）佛山市中心僅十?dāng)?shù)公里，交通便利，向東克輻射廣州省會樞紐，向南涵蓋佛山制造基地，區(qū)位優(yōu)勢十分明顯。

三、戰(zhàn)略方向的轉(zhuǎn)變

廣佛智城全力打造傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”跳板，在產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)與線下實體體驗中打造一個平臺，為產(chǎn)業(yè)和商業(yè)之間打氣橋梁，打造一個有形的集聚的線下體驗中心，打造一個電子商務(wù)服務(wù)聚集地，為企業(yè)提供集約式綜合服務(wù)。

具體體現(xiàn)在正致力于為傳統(tǒng)企業(yè)提供整合物流、廣告、營銷、管理軟件、設(shè)計包裝等全環(huán)節(jié)的服務(wù)鏈，為企業(yè)培訓(xùn)電子商務(wù)營銷人才、技術(shù)人才、管理人才，以及為企業(yè)提供產(chǎn)品設(shè)計、市場調(diào)研、客戶問卷調(diào)查、價格定位等服務(wù)；在為企業(yè)提供產(chǎn)品展示和體驗服務(wù)區(qū)域的同時，還為傳統(tǒng)企業(yè)制定電子商務(wù)解決方案，通過幫助傳統(tǒng)企業(yè)解決“觸電”過程中遭遇的問題。

廣佛智城在做好軟硬件配套的同時，也將自己定位為“服務(wù)平臺”。廣佛智城對入駐的企業(yè)客戶而言，它不僅僅只是一個硬件載體，更重要的是一個電子商務(wù) “服務(wù)中心”。

四、商業(yè)模式創(chuàng)新——產(chǎn)商綜合體

如果說，你認(rèn)為廣佛智城和萬達(dá)廣場一樣，提供了一個場所，吸引商家入駐來形成一個功能齊全的娛樂購物場所，那就說明你還不夠了解廣佛智城。

廣佛智城不同與普通的電商化商業(yè)綜合體，而使搭建完整的公共服務(wù)平臺，打造基于平臺的商業(yè)綜合體。對比萬達(dá)廣場，廣佛智城有以下幾點創(chuàng)新之處：

1.持續(xù)高流量的盈利模式

傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)主要采用的是租多售少或者全部出租的模式，通過賺取稅收為主要的經(jīng)濟(jì)來源。而廣佛智城基于平臺，采取的是服務(wù)成為主要的經(jīng)濟(jì)來源，廣佛智城商業(yè)地產(chǎn)投資有限公司董事長黃河稱：“讓客戶的錢在愉快體驗中不知不覺被摸走，是商業(yè)模式的最高境界?！闭沁@種方法，讓廣佛智城即受到客戶的青睞，又能夠有持續(xù)大量的收入。

2.服務(wù)對象與市場規(guī)模

廣佛智城專注于打造都市型商業(yè)綜合服務(wù)體，最重要的服務(wù)對象是消費者中的年輕都市人群，是目標(biāo)服務(wù)對象中最值得保持服務(wù)與溝通的一部分。重點引入的三類商家：電子商務(wù)運營企業(yè)、愿意投入產(chǎn)品和資源進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的傳統(tǒng)企業(yè)以及大型電子商務(wù)運營平臺和運營商務(wù)中介服務(wù)公司，是生產(chǎn)商、品牌電商和電商服務(wù)企業(yè)。該類企業(yè)對轉(zhuǎn)型升級有強(qiáng)烈的意識，并且需要借助外力支持，所以對廣佛智城的平臺服務(wù)有強(qiáng)烈的需求，更能為推動廣佛智城的進(jìn)程提供有效主力，實現(xiàn)資源互補(bǔ)。

作為城市產(chǎn)商綜合體，廣佛智城還致力打造宜居的生活環(huán)境，為市民提供時尚、休閑、娛樂、美食等配套服務(wù)。它同時滿足了生產(chǎn)商、品牌電商、電商服務(wù)企業(yè)的多方面需求，市場規(guī)模龐大的狀態(tài)。

3.價值主張抓住市場需求

廣佛智城定位為城市中心生態(tài)型全功能都市綜合體，“智城”，即代表“智慧和生態(tài)”的理念構(gòu)思，打造一個城市主題公園——商務(wù)公園和主題購物公園。其價值主張抓住了市場需求的痛點，為有效提高服務(wù)對象的黏度提供了前提，從以下兩個角度體現(xiàn)。

實體消費中心將以客戶體驗為核心，集時尚、休閑、娛樂、美食、購物于一體。通過全WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋實現(xiàn)線上線下結(jié)合的方式展示商品、構(gòu)建以生活情景主題為單位的消費空間。

廣佛智城為進(jìn)入平臺的供應(yīng)端提供有針對的電商線上開店、線下體驗的完整服務(wù)系統(tǒng)。線上主打交易，成為利潤中心與營銷中心；線下主打體驗，成為成本中心與體驗中心。并結(jié)合先進(jìn)的中央倉儲和物流體系以及電子信息化運營系統(tǒng)和持續(xù)電商培訓(xùn)等系列服務(wù)。

通過筆者的實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，廣佛智城的一種嶄新的溝通渠道——線上渠道、線下體驗渠道以及物流配送，使平臺與消費者達(dá)到了全方位的溝通與服務(wù)。很多商鋪已經(jīng)形成一種線下試衣，線上折扣買單的新模式，消費者甚至可以通過手機(jī)APP來選擇要為你服務(wù)的服務(wù)員。想象一下，當(dāng)你在網(wǎng)上看到心儀的衣服卻不知道合不合身，你可以通過手機(jī)APP來預(yù)約專門的服務(wù)員定制化為你服務(wù)，當(dāng)你在家或者在店鋪選擇心儀的衣服猴，用手機(jī)付款甚至可以享受線上的價格，極大程度地滿足你的各種需求。

4.溝通渠道形成循環(huán)體系

廣佛智城同時為消費者和企業(yè)服務(wù)，通過渠道溝通實現(xiàn)從生產(chǎn)商到經(jīng)銷商到消費者的循環(huán)連接體系，同時通過線上線下的融合實現(xiàn)各渠道環(huán)節(jié)的加速聯(lián)動與溝通，是商業(yè)模式高效運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。

與傳統(tǒng)招商渠道——“只要你想來，我就讓你進(jìn)駐”不一樣，廣佛智城的招商原則十分明確，即以電子商務(wù)運營企業(yè)作為龍頭，形成集約效應(yīng)；以愿意投入產(chǎn)品和資源，進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的傳統(tǒng)企業(yè)作為主力；以電子商務(wù)外圍客戶，例如攝影、設(shè)計、物流、模特、電子商務(wù)代運營、網(wǎng)絡(luò)推廣、廣告等配套服務(wù)公司作為配合，以餐飲、休閑娛樂作為配套，共同搭建電商體驗平臺，打造集傳統(tǒng)商業(yè)優(yōu)勢和電子商務(wù)優(yōu)勢于一體的特色商業(yè)。不符合廣佛智城商業(yè)模式的企業(yè)和商家，一律不準(zhǔn)許入駐，這也造就了智城高品質(zhì)高體驗的感覺。

5.平臺聚合效應(yīng)

廣佛智城在擁大量核心資源的基礎(chǔ)上，通過核心產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的運營來將線上線下有效融合，將消費者、商家、高校的界限打通，形成真正意義上的“互聯(lián)網(wǎng)+”。

廣佛智城攜手各界力量，整合行業(yè)最優(yōu)資源打造11大服務(wù)中心，呈現(xiàn)新一代電商體驗?zāi)Ｊ?，體現(xiàn)廣佛智城獨有的規(guī)模優(yōu)勢、集約經(jīng)營、體驗為王的理念，打造健康電商生態(tài)系統(tǒng)，助力廣東產(chǎn)業(yè)電商化。包括人力資源及培訓(xùn)中心、營銷及運營中心、IT應(yīng)用及信息服務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)中心、貨源采購中心、企業(yè)家生活服務(wù)部、倉儲物流中心、知識產(chǎn)權(quán)及法務(wù)中心、金融中心、研發(fā)及供應(yīng)鏈管理中心、檢測認(rèn)證中心。

廣佛智城提供完善的商務(wù)配套服務(wù)，所有商務(wù)活動所需的都能在廣佛智城找到，解除企業(yè)、商家發(fā)展電子商務(wù)的后顧之憂。包括智·薈所、多功能展廳、酒店式公寓、社區(qū)服務(wù)配套、國際影院、餐飲配套、員工食堂配套、員工公寓租賃、廣佛接駁巴士。

6.廣佛智城國際電商采購中心

廣佛智城國際電商采購中心攜手阿里巴巴020專業(yè)市場和京東云產(chǎn)業(yè)谷等服務(wù)平臺打造具有驅(qū)動華南、輻射全國的國內(nèi)020展貿(mào)綜合平臺。前者為落戶的企業(yè)提供展貿(mào)與電商一體化的O2O大數(shù)據(jù)平臺；后者為廣佛商貿(mào)城級周邊區(qū)域搭建電商分手平臺，提供京東最先進(jìn)的技術(shù)、運營、培訓(xùn)、金融、物流等一站式電子商務(wù)運營服務(wù)。

周邊配套：項目所在的廣佛商貿(mào)城中心區(qū)，也是在瀝桂一體的城市規(guī)劃下佛山的中心區(qū)。該區(qū)域有桂和路和佛山一環(huán)等縱干道可以快速通往佛山中心區(qū)和其他鎮(zhèn)街，以及廣佛路和廣佛新干線等橫向快速路往返廣州。

7.廣佛智城創(chuàng)業(yè)大街

2012年以來，廣佛智城先后成立華南大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地和智城電商大學(xué)以及廣東創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)夢工廠，截至目前已經(jīng)引進(jìn)50多個創(chuàng)業(yè)項目，未來在國家政策的大力扶持下，它將會形成創(chuàng)業(yè)人才、孵化平臺、風(fēng)投資源和服務(wù)機(jī)構(gòu)四位一體的綜合性創(chuàng)業(yè)人才項目交流落地的平臺，成為廣佛間最具活力的創(chuàng)業(yè)之城之一。2014年智城電商大學(xué)成立以來，學(xué)院累計培訓(xùn)學(xué)員數(shù)量超過萬人。

進(jìn)駐廣佛智城的老A電商為創(chuàng)業(yè)者提供完整的電商培訓(xùn)、營運支持、貨源供應(yīng)以及后臺服務(wù)等一站式服務(wù)，讓創(chuàng)業(yè)者可以零成本創(chuàng)業(yè)，免去后顧之憂。他們將運用專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析軟件及人脈資源，銷售針對不同圈層的產(chǎn)品。平臺致力于培養(yǎng)目前市場最需要的電商運營能力的人才。

通過商家、高校資源的有效整合，“e帶一路全網(wǎng)O2O營銷平臺”就應(yīng)運而生了，“e帶一路”專門為商家設(shè)計研發(fā)為賣家銷售導(dǎo)流提供強(qiáng)大的助推力的系統(tǒng)工具，是集互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭BAT（百度、阿里、騰訊）為一體的商家O2O經(jīng)營“利器”。這套系統(tǒng)不僅可以為電商，尤其是為眾多的傳統(tǒng)商家們精心設(shè)計的。只需一個后臺，即可讓商家無縫對接微信商城、百度直達(dá)號、支付寶服務(wù)窗等，為商家的經(jīng)營提供強(qiáng)大的助推力和推廣引流。其在為商家提供服務(wù)方面的作用上，是當(dāng)下眾多單一的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所無法企及的，該軟件平臺還有其他平臺所不具有的分銷系統(tǒng)、分傭系統(tǒng)，云數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)和功能。在移動電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，這是其他平臺不能替代的，能為經(jīng)營者推廣和盈利提供有力支持。

8.給力的合作伙伴

要說廣佛智城的商業(yè)模式是靈魂，那么他的合作伙伴可以說是它的左膀右臂了。廣佛智城已經(jīng)與京東產(chǎn)業(yè)谷、南方跨境產(chǎn)業(yè)園、永旺集團(tuán)、阿里巴巴、老A電商學(xué)院、廣東省電子商務(wù)協(xié)會、中國移動、新浪、360、中海達(dá)、有米派、華夏銀行等企業(yè)形成了戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系，聯(lián)盟力量尤為強(qiáng)大。廣佛將借助京東、阿里巴巴這些電商巨頭技術(shù)優(yōu)勢，以永旺等這種完善的供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)，加上中國移動、360在網(wǎng)絡(luò)流量和安全上的技術(shù)支持，并借力華夏銀行的金融優(yōu)勢，將全面打造一個顧客體驗至上的全新模式

根據(jù)以上論述，可以發(fā)現(xiàn)廣佛智城在商業(yè)綜合體的基礎(chǔ)上，加入了有效聚合企業(yè)與消費者的服務(wù)平臺，打造了集消費、辦公、人才培養(yǎng)于一體的基于平臺的產(chǎn)商綜合服務(wù)體，這是一個創(chuàng)新的商業(yè)循環(huán)體系，創(chuàng)造了穩(wěn)定高效的盈利模式。廣佛智城為消費者和商家提供電商化全方位服務(wù)，達(dá)到了商業(yè)綜合體平臺化的效果，是商業(yè)綜合體的再轉(zhuǎn)型升級。不過這些服務(wù)仍屬于基礎(chǔ)性服務(wù)，下一階段的升級方向是加強(qiáng)個性化服務(wù)。