包毅

摘 要：產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，功能與裝飾性是開始的慣性思維起點(diǎn)。而在成功并且風(fēng)靡世界的品牌之下，我們來發(fā)現(xiàn)真正驅(qū)動(dòng)的是對(duì)用戶的情感設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品真正走進(jìn)生活，走進(jìn)你。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì)；情感設(shè)計(jì)；用戶體驗(yàn)

功能當(dāng)?shù)赖膶?shí)用主義，毋庸置疑主導(dǎo)著產(chǎn)品設(shè)計(jì)。當(dāng)簡(jiǎn)潔的工業(yè)風(fēng)覆蓋了所有的裝飾性時(shí)，什么才是感性的設(shè)計(jì)表達(dá)？以達(dá)到建立物與人的依存感。產(chǎn)品的情感設(shè)計(jì)，成為了關(guān)鍵。這個(gè)關(guān)鍵區(qū)別開了什么樣的產(chǎn)品叫做工具？另一些則稱為匠心之作。

無印良品、Apple的一件件經(jīng)典之作橫空出世時(shí)，那種對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)定背后情感化設(shè)計(jì)的震撼，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過人們眼見的產(chǎn)品造型本身。這種禪意到骨髓，卻又情真意切關(guān)懷到用戶體驗(yàn)的每一個(gè)細(xì)微，一下子讓產(chǎn)品用情感化的方式進(jìn)入生活，并成為生活的一部分。此刻，產(chǎn)品的情感設(shè)計(jì)在功能與實(shí)用之間，架起了物與人的橋梁。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代再次成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中的關(guān)鍵。情感設(shè)計(jì)的趣味性、愉悅度、順暢感、智能化，這些進(jìn)一步拓展了產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)的領(lǐng)域。

1 共鳴效應(yīng)，讓理性協(xié)同發(fā)聲

在功能與實(shí)用的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)上，情感設(shè)計(jì)正在創(chuàng)造著，像：快樂、愉悅、悲傷、美…的產(chǎn)品身心體驗(yàn)。同樣成為了功能、數(shù)據(jù)、方式等理性之間協(xié)調(diào)作業(yè)的聯(lián)系，而形成共鳴表達(dá)，創(chuàng)造產(chǎn)品情感展現(xiàn)。

如同：花、大海、春天、小屋……這些都是很普通的名詞，但將它們富有詩意的組合在一起：我有一所房子，面朝大海，春暖花開。接受者會(huì)投入不同的情緒去理解這樣一個(gè)組合。這便是情感設(shè)計(jì)的指揮棒效果！上面這些名詞就像我們?cè)谠O(shè)計(jì)過程當(dāng)中所遇到的各種元素，按鍵、菜單、icon、動(dòng)態(tài)效果……將它以詩意的方式組合在一起，由此用戶產(chǎn)生了情緒上的波動(dòng)。

2 情感輸出，從交互設(shè)定開始

「情理之中，意料之外」是產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)的一個(gè)關(guān)鍵。

這便是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的交互環(huán)節(jié)，人們稱之為是對(duì)用戶行為的一種設(shè)計(jì)，直達(dá)內(nèi)心的設(shè)計(jì)能夠影響用戶自身的情感，從而導(dǎo)致用戶的行為。

在設(shè)計(jì)師眼中，會(huì)將用戶當(dāng)成是一個(gè)易怒、情緒不定、不明理的人，為什么？因?yàn)槿说谋举|(zhì)是非理性的，邏輯是理性層面的考量，而面對(duì)情感這個(gè)潛藏在理性背后的東西。這不是單純技巧上的問題，而是一種時(shí)間、感覺、情緒等綜合的圓熟。這需要設(shè)計(jì)師有深厚的功力，而建立在交互思考之上的情感設(shè)計(jì)理解，便是主題明確，趣味與產(chǎn)品預(yù)期的個(gè)性相符、與目標(biāo)用戶的最終個(gè)性需求相符。這很重要。

3 生活點(diǎn)滴，情感一觸即發(fā)

iphone的升級(jí)迭代，不變的喚醒喚醒、滑動(dòng)解鎖，經(jīng)典到至今未變。

與Android上千變?nèi)f化相比，iOS的慣性滑動(dòng)效果已經(jīng)將趣味變?yōu)榱艘环N習(xí)慣，而不是Android中一味求多求趣味。這樣的一個(gè)驚艷的設(shè)計(jì)，是建立在充分對(duì)世界的觀察、對(duì)人類未來習(xí)慣的構(gòu)想，也是鏈接過去現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)到未來新事物體驗(yàn)之間的交互通道。

這樣的設(shè)計(jì)見微知著，簡(jiǎn)單、有力、充滿樂趣，看似微不足道，但影響巨大，乃至整個(gè)iOS的框架就建立在類似這樣的設(shè)計(jì)之上（多點(diǎn)觸摸，慣性滑動(dòng)），即便是剛接觸的用戶，也能輕易理解這項(xiàng)設(shè)計(jì)，同時(shí)，對(duì)于用戶進(jìn)行操作時(shí)情感影響也很大。正如，很多汽車的車門工業(yè)制造，已經(jīng)可以達(dá)到人類聽覺的極限上的無聲無息地開合，但是設(shè)計(jì)師還是會(huì)根據(jù)汽車的品牌定位不同，設(shè)定出不同的開合聲響。讓用戶體驗(yàn)完整，趣味橫生。

除了iOS慣性滑動(dòng)效果，還有下啦刷新，那么如何可以朝著如此高超的體驗(yàn)趣味進(jìn)發(fā)呢？

方式1：保持新鮮感。

對(duì)生活中身邊的習(xí)以為常保持好奇心，有機(jī)會(huì)問問自己為什么？不甘于一成不變。就像，輸入法產(chǎn)品的皮膚，輸入相對(duì)是一個(gè)枯燥的過程，為了令用戶在這個(gè)過程中能投射入一些情感，會(huì)為其制作并不斷推出新的皮膚。

方式2：多維度思考。

設(shè)計(jì)不僅限于形與交互，還有聲音、觸感、氣味等維度的創(chuàng)新。

就像英特爾、諾基亞等在創(chuàng)造產(chǎn)品的同時(shí)，也創(chuàng)造著屬于自己的聲音，以此去影響用戶的記憶。聲音，對(duì)于用戶的情感有一些特殊的作用，節(jié)奏和旋律的變化都能夠影響到用戶的使用情感，僅僅單一的一個(gè)聲音，便可立刻浮現(xiàn)腦海：QQ新消息的聲音、微博客戶端下拉刷新的聲音、Windows開機(jī)時(shí)的啟動(dòng)音……（圖2）

所以聲音的嘗試，就是對(duì)外觀、交互等的另一個(gè)層面的設(shè)計(jì)，卻又不是單純的一個(gè)方面。

方式3：同感遷移。

事物與事物之間存在這某種有趣的關(guān)聯(lián)，需要設(shè)計(jì)師去發(fā)想聯(lián)系。比如imac的系列設(shè)計(jì)，首推款利用了糖果的同感聯(lián)想，讓臺(tái)式一體機(jī)不再只是極客和理科生的玩物。成為了生活情趣的一部分，這樣的同感增進(jìn)不僅是科技走進(jìn)生活，更是物與人的親近，讓物人性化。

無印良品的光碟唱片機(jī)，就像一個(gè)掛壁安靜的風(fēng)扇一般，如微風(fēng)般讓音樂飄進(jìn)你的耳朵里。

人們往往會(huì)忽略身邊所熟悉的事物，這是人本身的適應(yīng)性所造成的，當(dāng)在熟悉的狀態(tài)當(dāng)中出現(xiàn)新奇有趣的東西時(shí)，人們的注意力也會(huì)被集中過來。對(duì)枯燥的事物進(jìn)行轉(zhuǎn)變，以一種輕松、幽默的方式進(jìn)行展示，在不失其功能性的基礎(chǔ)上增加一些想象力，這樣的嘗試能夠使用戶產(chǎn)生有趣且愉快的感覺，這是一種積極情感，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)也會(huì)有正向的幫助。