論電信企業(yè)營銷渠道管理系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用

盧志強　任淑華

摘 要 隨著我國國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展，電信企業(yè)也獲得了發(fā)展的契機，但是機遇總是和危機相互依存。當前電信企業(yè)的經(jīng)營方式已由傳統(tǒng)的以業(yè)務(wù)推廣為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻舴?wù)為中心，因此，要獲得生存，電信企業(yè)就要不斷更新營銷渠道管理系統(tǒng)，并有效應(yīng)用到商業(yè)服務(wù)當中。本文詳細闡述了電信企業(yè)營銷渠道管理系統(tǒng)的特點以及應(yīng)用情況，并根據(jù)其存在的問題提出針對性的建議。

關(guān)鍵詞 電信企業(yè) 營銷渠道 管理系統(tǒng) 設(shè)計與應(yīng)用

一、電信企業(yè)營銷渠道的管理系統(tǒng)設(shè)計與應(yīng)用重要性

當前，我國電信市場競爭不斷加劇，電信企業(yè)在由以往的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的過程中，要想在激烈的市場競爭中保持或者提高其市場份額，就需要不斷提高自身的市場管理能力和營銷渠道。不可否認的是，當前電信網(wǎng)絡(luò)之間硬件設(shè)施的差距變得越來越小，競爭主要來源于對客戶的服務(wù)上，因此電信企業(yè)在業(yè)務(wù)營銷中將以客戶的價值取向和消費心理為導(dǎo)向，經(jīng)營方式和服務(wù)理念也由原來的“以業(yè)務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?。因此，對于各大電信企業(yè)而言，開發(fā)出一套能夠有效應(yīng)用到營銷管理工作當中的全方位管理系統(tǒng)具有重要意義。

第一，通過營銷渠道管理信息系統(tǒng)，電信企業(yè)不僅利用該系統(tǒng)實現(xiàn)全方位的營銷管理功能，對企業(yè)營銷人員進行全面的科學(xué)的管理，而且可以及時準確地將自己的電信產(chǎn)品營銷信息提供給相關(guān)政府職能部門，便于管理部門進行監(jiān)督和管理。這能夠在很大程度上提升企業(yè)現(xiàn)代化的管理水平，降低運營成本，對企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化發(fā)揮了積極作用。

第二，通過營銷渠道管理信息系統(tǒng)，企業(yè)可以實現(xiàn)整條工作流程工作的明確和有效簡化，信息的有效的匯集和分類整理為企業(yè)的營銷工作提供科學(xué)的指導(dǎo)方向，可持續(xù)支持企業(yè)業(yè)務(wù)的增長。此外，企業(yè)可以充分利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和自身較好的軟件和硬件設(shè)備，給營銷渠道下的服務(wù)商受眾提供更加優(yōu)良的技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)。

電信業(yè)務(wù)營銷渠道管理系統(tǒng)主要分為兩個方面，對于下游的電信客戶來說，僅僅是一個單純的服務(wù)系統(tǒng)，而對于下游企業(yè)來說，則需要將業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和運營支撐系統(tǒng)統(tǒng)一結(jié)合在一起來使用，這就需要系統(tǒng)平臺的綜合性能比較高，并且需要將傳統(tǒng)的移動增值業(yè)務(wù)與IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合在整個管理系統(tǒng)中。電信運營與資源共享一體化的信息管理系統(tǒng)通常由以下幾個管理部件構(gòu)成：計費管理、網(wǎng)絡(luò)管理、營業(yè)管理、系統(tǒng)管理、賬務(wù)管理以及客戶服務(wù)等，在管理系統(tǒng)中，它們將通過專門的信息總線得到有機的整合。該管理系統(tǒng)功能如果能夠得到有效的展現(xiàn)，不僅可以幫助運營商根據(jù)自身實際情況制定自己的支撐系統(tǒng)，從而確定系統(tǒng)的發(fā)展方向，而且還可以幫助下游用戶制定符合自身需求的系統(tǒng)整合方案，有效地提升企業(yè)服務(wù)對象的水平。鑒于該系統(tǒng)蘊藏的重要意義，因此在某種程度上來講，以后在電信市場的激烈角逐中，電信運營商取勝的最關(guān)鍵隱私不再是電信資源，也就是硬件設(shè)施，而是信息管理系統(tǒng)的優(yōu)良以及其發(fā)揮的管理作用的強弱。

二、電信企業(yè)營銷渠道的管理系統(tǒng)設(shè)計與應(yīng)用存在的問題

目前電信企業(yè)營銷渠道管理系統(tǒng)存在一些普遍性的問題，這些問題的有效解決才能實現(xiàn)電信行業(yè)的整體進步和發(fā)展。

首先，統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)沒有得到形成。多數(shù)電信企業(yè)當前依然使用的是97系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要是將企業(yè)的內(nèi)部的管理運作作為其核心工作，主要針對電話業(yè)務(wù)的營業(yè)系統(tǒng)進行處理，并不具對客戶資源進行統(tǒng)一管理和整合的能力，而本地網(wǎng)的業(yè)務(wù)處理功能還沒有形成。

其次，當前的系統(tǒng)計費系統(tǒng)并不十分完善。很多條件下，不能實現(xiàn)一站式的捆綁和折扣服務(wù)。在殘酷的市場競爭中難以對客戶業(yè)務(wù)形成快速有效的支持功能，后付費與預(yù)付費有機結(jié)合的計費模式難以得到合理有效的運用；不能達到較好的客戶辦理業(yè)務(wù)自動化的自由程度，不能實現(xiàn)統(tǒng)一化的業(yè)務(wù)開通和保障服務(wù)，客戶在業(yè)務(wù)處理上的困難很多。各種網(wǎng)絡(luò)間缺乏融合，相互之間獨立性強，不能實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)間的快速響應(yīng)。

第三，在當前多數(shù)電信企業(yè)信息管理系統(tǒng)中，營業(yè)系統(tǒng)、計費賬務(wù)系統(tǒng)與客戶服務(wù)系統(tǒng)之間保持相互獨立的狀態(tài)，各個系統(tǒng)間不能實現(xiàn)信息的共享，因此信息的準確性和一致性很難得到有效保障。在當前條件下，很多電信企業(yè)沒有一個完善的業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的相互支撐，不能對集團、省與本地網(wǎng)之間的信息進行橫向共享操作。

三、解決對策

電信企業(yè)在競爭日益激烈的今天，要想獲得生存和自身的發(fā)展并不是一件很容易的事情，不可否認的是電信企業(yè)之間的硬件設(shè)施差距十分有效，要想在市場中獲得先機，就得從企業(yè)服務(wù)這種軟實力上著手。針對上述電信企業(yè)營銷渠道的管理系統(tǒng)設(shè)計與應(yīng)用存在的問題，提出一些解決對策，以供企業(yè)和相關(guān)研究工作者借鑒。

第一，計算機及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)資源管理方面有較顯著的成績，通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，企業(yè)可以實現(xiàn)不同系統(tǒng)終端的集中管理，同時還可以輕松有效地對網(wǎng)絡(luò)運行過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)以及流量等進行監(jiān)控，從而使得系統(tǒng)的維護更為便捷高效。

第二，對電信企業(yè)的客戶營銷與管理的整個流程進行全面把握，對當前的營銷渠道存在的問題進行深入探討，研究并制定出符合電信企業(yè)自身發(fā)展實際需求的系統(tǒng)策略，然后將這些策略具體化，使其成為系統(tǒng)功能模塊，從而完成客戶營銷的自動化與現(xiàn)代化。

第三，針對電信企業(yè)的營銷渠道管理問題，研究并設(shè)計出營銷渠道管理模塊，實現(xiàn)企業(yè)營銷渠道的信息化與自動化管理，從而提高管理的效率與管理水平。

第四，電信企業(yè)為了獲得更多利潤，在市場中立于不敗之地，就需要不斷降低運營成本，提高整體的工作效率，同時還需要保證給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將營銷渠道的運用管理系統(tǒng)進行不斷優(yōu)化升級，對電信企業(yè)的良性發(fā)展起到積極的促進作用。如同科技企業(yè)，只有把自身科技實力推向同行業(yè)前列，才有機會獲得更好的發(fā)展，并不被削弱。

四、結(jié)語

電信營銷管理系統(tǒng)隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和技術(shù)進步逐漸趨向完善，但不可否認的是，電信行業(yè)殘酷競爭的現(xiàn)實依然擺在所有人面前，企業(yè)要想在發(fā)展中謀得生存，就需要著眼市場需求，積極走在時代發(fā)展的前列，將更加優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)管理和產(chǎn)品服務(wù)推送給顧客的同時，還要實現(xiàn)自身營銷管理系統(tǒng)的完善和不同系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，從而降低運營成本，提供工作效率。要做到這一點，就需要充分發(fā)揮計算機及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，設(shè)計并應(yīng)用高效的營銷管理系統(tǒng)。

（作者單位為邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻

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