摘 要隨著我國(guó)教育和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，志愿者活動(dòng)已經(jīng)成為了現(xiàn)代我國(guó)大學(xué)生較為常見(jiàn)的課外活動(dòng)之一，因此，對(duì)志愿者服務(wù)活動(dòng)的研究具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文從我國(guó)的當(dāng)前志愿者活動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀入手，充分研究了影響我國(guó)志愿者服務(wù)發(fā)展的重要因素，并且有效的結(jié)合當(dāng)前我國(guó)的大學(xué)生服務(wù)現(xiàn)狀，從而在全面審視之后，提出了一系列的相應(yīng)手段，從而有力的推動(dòng)了我國(guó)大學(xué)生志愿者服務(wù)行業(yè)的完善。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；志愿者；服務(wù)；完善路徑

當(dāng)前大學(xué)生在各大活動(dòng)中做志愿者已經(jīng)成為現(xiàn)代大學(xué)生常見(jiàn)的日?；?dòng)之一。大學(xué)生在通過(guò)做志愿者活動(dòng)過(guò)程中充分享受到了助人為樂(lè)的樂(lè)趣，并在其實(shí)踐過(guò)程中鍛煉了自身的各項(xiàng)能力，因此，大學(xué)生開(kāi)展志愿者活動(dòng)具有十分重要的意義。但是，在我國(guó)由于大學(xué)生志愿者服務(wù)體系還有待完善，從而在做志愿進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，由于沒(méi)有科學(xué)完善的體系的有效支撐，在我國(guó)志愿者活動(dòng)中出現(xiàn)了一系列不良現(xiàn)象，從而嚴(yán)重阻礙了我國(guó)志愿者服務(wù)的發(fā)展。

1 我國(guó)當(dāng)前大學(xué)生志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 志愿者自身文化素質(zhì)水平不高

由于當(dāng)代大學(xué)生數(shù)量較多，學(xué)生自身素質(zhì)并不能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的篩選得到相應(yīng)的保障，從而引發(fā)了由于志愿者自身文化水平和文化素養(yǎng)的不足出現(xiàn)了一些無(wú)法滿足當(dāng)前志愿者自身工作的現(xiàn)象，例如無(wú)法與外國(guó)友人進(jìn)行相應(yīng)的語(yǔ)言溝通，甚至是在出現(xiàn)不同意見(jiàn)時(shí)與觀眾發(fā)生沖突。志愿者自身文化水平的不高，在一定成都上不能夠滿足觀眾的最終需求，但是也不會(huì)出現(xiàn)與觀眾之間產(chǎn)生沖突，但是自身素質(zhì)的缺失，會(huì)在很大成都上造成群眾對(duì)志愿者自身行為的不滿，從而使得我國(guó)的志愿者服務(wù)活動(dòng)不能夠廣泛被群眾接受。

1.2 志愿者行為往往都帶有一定的功利性

由于我國(guó)高校一直在鼓勵(lì)大學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的志愿者活動(dòng)，但是在這種教育的過(guò)程中，往往都帶有一定的功利性。由于出發(fā)目的的不當(dāng)，大學(xué)生志愿者不能夠在工作中完全以服務(wù)者的態(tài)度和姿勢(shì)進(jìn)入志愿者行業(yè)。而是通過(guò)參加的志愿者活動(dòng)達(dá)到一定的目的。這種目的往往是榮譽(yù)方面，使得大學(xué)生在進(jìn)行了志愿者活動(dòng)之后能夠得到相應(yīng)的證書。以及在未來(lái)發(fā)展層面上，很多大學(xué)生積極報(bào)名到我國(guó)西部，并不是為了把自身青春和知識(shí)奉獻(xiàn)給我國(guó)建設(shè)，而是借住志愿者活動(dòng)作為自身工作的跳板，使自己在工作和尋找工作的過(guò)程中增加自身的籌碼。

1.3 志愿者工作積極性不高

我國(guó)的部分志愿者活動(dòng)并不是學(xué)生主動(dòng)積極參與的，而是通過(guò)學(xué)校指定人員或者出于某種需要而參與其中。由于部分大學(xué)生在參加志愿者活動(dòng)時(shí)，并不是以積極的態(tài)度加入志愿者團(tuán)隊(duì)，從而使得志愿者在進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中很容易出現(xiàn)工作積極性不高的現(xiàn)象。志愿者活動(dòng)參與人員的積極性不高也會(huì)使得一定量的工作很難平均分配到每個(gè)人，從而使得我國(guó)志愿者之間發(fā)生因任務(wù)分配不均而出現(xiàn)的問(wèn)題。

2 提升我國(guó)大學(xué)生志愿者服務(wù)水平的有效策略

2.1 提升大學(xué)生的文化素養(yǎng)

提升大學(xué)生的文化素養(yǎng)是從根本上消除志愿者活動(dòng)中出現(xiàn)不能滿足顧客和觀眾要求自己與群眾發(fā)生沖突的現(xiàn)象。大學(xué)生文化素養(yǎng)水平的提升也會(huì)使部分大學(xué)生能夠在進(jìn)行志愿者服務(wù)的過(guò)程中，意識(shí)到自身工作的不足，并且能夠隨著自身意識(shí)的提升積極調(diào)動(dòng)工作的積極性，從而在志愿者服務(wù)之中營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而能夠全面提升當(dāng)前大學(xué)生在志愿者服務(wù)中的服務(wù)水平。另外，文化素質(zhì)的提升也會(huì)對(duì)大學(xué)生志愿者服務(wù)體系進(jìn)行相應(yīng)的完善，并且能夠在高素質(zhì)人群中快速傳播并且在短時(shí)間內(nèi)吸引更多的志愿者參與到大學(xué)生志愿者服務(wù)活動(dòng)中去。

2.2 通過(guò)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)手段充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生的工作熱情

要想全面提升大學(xué)生志愿者服務(wù)質(zhì)量，并且調(diào)動(dòng)大學(xué)生工作熱情，舉辦方應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通過(guò)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)手段使當(dāng)代大學(xué)生能夠在參與志愿者活動(dòng)的過(guò)程中有一定的目的性，并且能夠借助獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制約束大學(xué)生的不當(dāng)行為。工作熱情的提升會(huì)是大學(xué)生在志愿者活動(dòng)中充分享受提供服務(wù)的過(guò)程，并且在積極的工作態(tài)度下，營(yíng)造出良好的服務(wù)氛圍，從而吸引和渲染出良好的服務(wù)氛圍，并使得更多的大學(xué)生能夠參與到志愿者活動(dòng)之中。

2.3 出臺(tái)相應(yīng)的政策鼓勵(lì)大學(xué)生到較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)做志愿者

由于我國(guó)志愿者活動(dòng)收到了很強(qiáng)的地域限制，從而使得我國(guó)在東南沿海等發(fā)達(dá)城市得到了快速的發(fā)展，但是對(duì)于西部偏遠(yuǎn)地區(qū)，很少能夠借助開(kāi)展大型活動(dòng)吸引大學(xué)生前來(lái)進(jìn)行志愿活動(dòng)。在我國(guó)西部開(kāi)展大型活動(dòng)時(shí)以及需要大學(xué)生前來(lái)支教時(shí)，相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的政策鼓勵(lì)大學(xué)生前來(lái)進(jìn)行志愿者活動(dòng)。在鼓勵(lì)大學(xué)生進(jìn)行志愿者活動(dòng)時(shí)需要設(shè)置不同k的鼓勵(lì)方式，從而使得當(dāng)代大學(xué)生能夠長(zhǎng)期的在志愿者活動(dòng)中享受提供服務(wù)的過(guò)程。

2.4 構(gòu)建完善的志愿者管理體系

完善的志愿者管理體系可以使大學(xué)生在做志愿者的過(guò)程中收到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的相應(yīng)指導(dǎo)和管理，從而使得我國(guó)的大學(xué)生在進(jìn)行志愿者活動(dòng)中能夠借助權(quán)威性的有效的管理對(duì)大學(xué)生自身行為進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)術(shù)，并且能夠從思想層面上對(duì)行為不當(dāng)?shù)拇髮W(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的思想教育，從而使得我國(guó)的大學(xué)生能夠在志愿活動(dòng)中提供高質(zhì)量的服務(wù)水平，達(dá)到為消費(fèi)者提供便利的目的。同時(shí)，思想教育學(xué)院院長(zhǎng)進(jìn)行也會(huì)使學(xué)生意識(shí)到參與志愿者活動(dòng)對(duì)自身的益處，并且從思想上對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的影響，從而使得優(yōu)秀的思想能夠被大學(xué)生廣泛接受，以達(dá)到提升志愿者服務(wù)質(zhì)量的目的。

3 小結(jié)

大學(xué)生進(jìn)行志愿者活動(dòng)過(guò)程中，提供服務(wù)的質(zhì)量對(duì)于舉辦大型活動(dòng)具有十分重要的影響與意義。本文通過(guò)對(duì)我國(guó)當(dāng)前問(wèn)題的深入分析和研究，從提升大學(xué)生文化素養(yǎng)水平、通過(guò)適當(dāng)?shù)墓膭?lì)手段調(diào)動(dòng)大學(xué)生的工作熱情以及出臺(tái)相應(yīng)的政策鼓勵(lì)大學(xué)生到較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)做志愿者以及建立健全的志愿者管理機(jī)制幾個(gè)方面提出了相應(yīng)的建議和解決策略，從而保障了我國(guó)大學(xué)生志愿者服務(wù)的質(zhì)量水平。

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作者簡(jiǎn)介

張瑋瑜（1984-），女，吉林省吉林市人。碩士學(xué)位?，F(xiàn)為北華大學(xué)講師。研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?/p>

作者單位

北華大學(xué) 吉林省吉林市 132013