陽珊環(huán)

摘要：圖書情報學(xué)的信息化發(fā)展，使得圖書情報管理的對象擴(kuò)大至整個社會發(fā)展的信息活動，而其學(xué)科功能定位也從傳統(tǒng)的專業(yè)性信息理論研究，逐漸轉(zhuǎn)向為社會各種相關(guān)機(jī)構(gòu)，甚至是個人提供相應(yīng)的信息理論支持與服務(wù)。探索圖書情報的個性化與信息化發(fā)展方向，將能夠為社會的發(fā)展提供更好的信息服務(wù)，對促進(jìn)社會發(fā)展與進(jìn)步具有重要意義。

關(guān)鍵詞：圖書情報管理；個性化；信息化；圖書情報學(xué)；學(xué)科理論；知識生產(chǎn) 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：G251 文章編號：1009-2374（2016）31-0183-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.31.089

圖書情報學(xué)經(jīng)過長期的發(fā)展，在學(xué)科理論與知識生產(chǎn)方面，已經(jīng)積淀堅實的專業(yè)基礎(chǔ)，具有自身的研究領(lǐng)域與特有的研究范式。隨著社會信息化程度的不斷提高，信息科技對社會發(fā)展的影響力越來越深刻，圖書情報學(xué)借助信息化的發(fā)展，在研究與應(yīng)用上也突破了傳統(tǒng)的限制，將整個社會發(fā)展的信息活動納入到研究范圍，學(xué)科功能的定位也從專業(yè)性信息理論研究轉(zhuǎn)向為社會各種相關(guān)機(jī)構(gòu)，甚至是個人提供相應(yīng)的信息理論支持與服務(wù)。加強(qiáng)對圖書情報管理的研究，將為社會的發(fā)展提供更為完善的服務(wù)，對促進(jìn)社會發(fā)展具有重要意義。

1 當(dāng)前圖書情報管理存在的主要問題

1.1 對圖書情報管理的價值認(rèn)識不足

知識時代，信息的價值性更加突出，但是我國整體社會對圖書情報的認(rèn)識落后于時代的發(fā)展，特別是決策者們在日常管理中并沒有認(rèn)識到圖書情報管理的重要性，對圖書情報信息的傳遞功能與管理作用認(rèn)識非常不足，因此不僅沒有加強(qiáng)對圖書情報信息的投資與管理，反而縮減信息項目的投資，減少信息資源的配置，導(dǎo)致我國的圖書情報資源不足。而對于圖書情報管理的遠(yuǎn)期計劃制定過于籠統(tǒng)，目標(biāo)模糊。在日常管理中，沒有融入個性化服務(wù)與信息化管理的現(xiàn)代價值理念，使得管理人員沒有意識到圖書情報是信息傳遞與信息創(chuàng)新的基礎(chǔ)，將圖書情報管理與服務(wù)當(dāng)成普通的圖書管理工作，致使圖書館的信息化發(fā)展程度不足，圖書情報信息在技術(shù)創(chuàng)新中的重要性沒有展現(xiàn)出來，圖書情報信息的資源優(yōu)勢與價值功能也沒能得到有效發(fā)揮。

1.2 圖書情報服務(wù)沒有形成統(tǒng)一機(jī)制

各地圖書情報管理機(jī)構(gòu)缺少有效的連接，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒有統(tǒng)一，不同地區(qū)甚至是同一地區(qū)的各級圖書管理結(jié)構(gòu)中，各類網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)、服務(wù)數(shù)據(jù)庫相對獨立，處于分散狀態(tài)，使得圖書情報以及文獻(xiàn)資源得不到有效整合，大大降低了文獻(xiàn)的檢閱效率。由于政府沒有進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的統(tǒng)一規(guī)劃，導(dǎo)致在圖書情報管理與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，沒有形成完善的管理機(jī)制，限制了圖書情報管理的信息化發(fā)展。此外，在圖書情報資源建設(shè)中，各地區(qū)的發(fā)展進(jìn)程差別較大。

1.3 無法適應(yīng)文獻(xiàn)資源的多元化需求

圖書情報信息系統(tǒng)是面對社會的公共服務(wù)平臺，平臺的服務(wù)對象包括普通讀者、科研工作者、企業(yè)決策者、政府領(lǐng)導(dǎo)等，不同的職業(yè)類型決定了他們具有不同的需求。這就要求圖書情報服務(wù)需要多元化發(fā)展，以滿足不同人群的個性化需求。而我國當(dāng)前的圖書情報管理與服務(wù)工作，還未能突破傳統(tǒng)的管理模式，還停留在傳統(tǒng)的局部性的服務(wù)模式下，沒有發(fā)揮信息技術(shù)支撐的資源優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)建立信息資源共享機(jī)制，使得信息檢索用戶界面單一，個性化檢索需求無法體現(xiàn)。

1.4 信息化管理技術(shù)不高

信息技術(shù)是實現(xiàn)圖書情報管理信息化的基礎(chǔ)。當(dāng)前，我國很多圖書情報管理機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)還停留在簡單的技術(shù)運用上，圖書的更新管理跟不上發(fā)展需要。另外，對圖書情報資料的收集、存檔、共享等的信息技術(shù)處理，也由于信息化技術(shù)薄弱，再加上管理人員的信息素質(zhì)較低，造成信息化管理滯后。

2 圖書情報管理的個性化發(fā)展對策

2.1 開發(fā)信息分類定制的個性化服務(wù)

知識時代，信息用戶對信息的分類要求更加多樣化，服務(wù)要求更加細(xì)化，實行分類定制，信息用戶就可以根據(jù)自己的要求或目的，通過特定的系統(tǒng)服務(wù)功能與形式，設(shè)定所需的信息資源類型與形式，選取相應(yīng)的服務(wù)功能。當(dāng)前，分類定制服務(wù)已經(jīng)成為數(shù)字圖書館信息服務(wù)中的主要形式。

2.2 開發(fā)信息推送的個性化服務(wù)

信息推送服務(wù)是建立在Internet推送技術(shù)基礎(chǔ)上的一種個性化圖書情報資源信息服務(wù)方式，它通過主動的定期推送，向用戶傳送其所需的信息資源。信息推送服務(wù)，是在傳統(tǒng)定題服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的數(shù)字圖書館服務(wù)方式。其最大的特點就是，用戶只要一次輸入服務(wù)請求，系統(tǒng)就會根據(jù)客戶的請求，定期地、不斷地向客戶發(fā)送最新信息。目前的信息推送服務(wù)主要分為兩大類：第一類，通過智能軟件，建立全自動化信息推送服務(wù)功能。運用智能代理技術(shù)，智能跟蹤用戶在空間中的信息活動，自動捕捉一切與用戶相關(guān)的興趣愛好信息，通過智能系統(tǒng)主動搜索一切與用戶興趣相關(guān)的信息，提供用戶參考；第二類，通過電子郵箱，結(jié)合人工的有目的性參與，向用戶提供信息推送服務(wù)。信息推送服務(wù)的流程是：了解用戶信息需求→搜索相關(guān)專題信息→信息定期反饋。用戶在系統(tǒng)中輸入相應(yīng)的信息需求，包括個人檔案信息、感興趣的信息主題等，由智能系統(tǒng)針對相關(guān)信息，進(jìn)行有針對性的信息搜索，并定期將信息推送給用戶。信息推送的優(yōu)點是，改變了傳統(tǒng)的“人找信息”的模式，實現(xiàn)了“信息找人”，改被動服務(wù)為主動服務(wù)。

2.3 開發(fā)信息垂直門戶的個性化服務(wù)

相對于綜合性門戶與水平門戶網(wǎng)站，垂直門戶更專注于某一領(lǐng)域的信息資源搜索，其特點是資源整合與分類更具針對性，在特定領(lǐng)域、特定人群的信息服務(wù)上更加“精、專、深”，更好地滿足了用戶深入的專業(yè)信息需求。垂直門戶對于網(wǎng)絡(luò)專題信息資源的收集、鑒別、篩選、過濾、組織、描述以及評論等，更具專業(yè)性，能為客戶提供帶有專業(yè)搜索引擎的組織目錄式索引源站點地址。垂直門戶對于信息搜索的要求，更注重特定領(lǐng)域的信息內(nèi)容的全面性與專深程度，其立足點是建立某一領(lǐng)域或?qū)I(yè)的精品信息服務(wù)。這種特定服務(wù)對于有某一特定領(lǐng)域或?qū)I(yè)信息需求的用戶來說更具吸引力。而通過這種精品信息服務(wù)產(chǎn)品，也能很好地將特定用戶與其他用戶區(qū)分開來，滿足不同用戶群體對于特定信息服務(wù)的需求，提高個性化信息服務(wù)的質(zhì)量。

2.4 開發(fā)數(shù)據(jù)挖掘的個性化服務(wù)

通過挖掘數(shù)據(jù)庫中隱含的、潛在的專業(yè)知識信息，為客戶提供更多感興趣的知識信息，使數(shù)據(jù)信息資源得以發(fā)揮更大的作用。在傳統(tǒng)的決策系統(tǒng)中，知識庫中的知識與信息，主要由專家和程序人員輸入，知識庫中的資源是對已知知識或信息的篩選，用戶無法自己獲取新知識或新信息。而通過數(shù)據(jù)挖掘智能系統(tǒng)，客戶可以通過所搜內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中大量未知的信息資源，從中獲取自己所需的、尚未被發(fā)現(xiàn)的知識信息，這是數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的優(yōu)勢。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可分為兩大類：第一類，面向數(shù)值數(shù)據(jù)的挖掘，一般統(tǒng)稱為數(shù)據(jù)挖掘；第二類，面向文本信息的挖掘，一般統(tǒng)稱為文本挖掘。這兩種方式都是采用直觀方式，將信息模式、數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)趨勢以圖形的形式呈現(xiàn)給信息用戶。

2.5 開發(fā)信息呼叫中心服務(wù)方式

信息呼叫中心是21世紀(jì)后發(fā)展起來的一種新的個性化信息服務(wù)，其最大的特點就是能夠提供一對一的用戶專門服務(wù)，這種服務(wù)方式在企業(yè)界的信息服務(wù)中應(yīng)用更為廣泛。信息呼叫中心是在電話中心的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它在電話、傳真等傳統(tǒng)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，引入了計算機(jī)電話集成技術(shù)，建立了信息技術(shù)呼叫系統(tǒng)，形成了可以處理復(fù)雜呼叫業(yè)務(wù)的呼叫流程，并實現(xiàn)了自動話務(wù)處理、交互式應(yīng)答等多種智能服務(wù)功能。

3 圖書情報管理的信息化發(fā)展對策

3.1 構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)情報系統(tǒng)

構(gòu)建完善的圖書情報管理信息化系統(tǒng)。區(qū)域內(nèi)的圖書情報機(jī)構(gòu)應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)，建立較為完善的網(wǎng)絡(luò)情報系統(tǒng)。通過公共服務(wù)網(wǎng)站，將區(qū)域內(nèi)的圖書情報結(jié)構(gòu)網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來，搭建一個互動的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，實行統(tǒng)一化管理。通過圖書情報信息平臺，實現(xiàn)圖書情報資源的信息交互、收集與整合分類。同時不定期更新圖書情報系統(tǒng)的軟件與硬件設(shè)備設(shè)施，以確保系統(tǒng)平臺的正常與高效運轉(zhuǎn)。通過圖書情報網(wǎng)絡(luò)信息平臺，建立資源共享模塊，通過制定約束策略與故障制度，以確保圖書情報資源在共享中的安全性與可靠性。

3.2 統(tǒng)一配置管理設(shè)備

由于在早期的信息化建設(shè)中，各個圖書情報管理機(jī)構(gòu)所選用的硬件設(shè)備的規(guī)格與型號不盡相同，為區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)情報系統(tǒng)平臺的建立造成了困難。為此應(yīng)在各個圖書情報管理機(jī)構(gòu)的硬件設(shè)備升級中進(jìn)行統(tǒng)一管理，調(diào)整硬件設(shè)備配套，實行統(tǒng)一的計算機(jī)和存儲裝置配備。只有這樣才能從根本上實現(xiàn)硬件技術(shù)的統(tǒng)一，保證資源與管理設(shè)備的統(tǒng)一。

3.3 建立復(fù)合型圖書情報管理團(tuán)隊

復(fù)合型的圖書情報管理團(tuán)隊，其特點包括兩個層面：一是圖書情報機(jī)構(gòu)的管理人員，在信息化與個性化專業(yè)管理方面，服務(wù)意識更加強(qiáng)烈；二是圖書情報機(jī)構(gòu)的管理人員，個人的信息專業(yè)素質(zhì)得到增強(qiáng)。也就是說，管理人員的專業(yè)服務(wù)精神與服務(wù)行為實現(xiàn)了有機(jī)結(jié)合，達(dá)到復(fù)合型管理與服務(wù)的要求。對于圖書情報結(jié)構(gòu)來說，實現(xiàn)信息化管理與個性化服務(wù)建設(shè)的有機(jī)結(jié)合，是一個非常復(fù)雜的過程，具有一定的專業(yè)難度，管理人員應(yīng)充分認(rèn)識其重要性。圖書情報機(jī)構(gòu)可以通過建立完善的培訓(xùn)制度，使工作人員建立正確的專業(yè)服務(wù)態(tài)度，通過考核使工作人員認(rèn)識到自身的不足，并積極改進(jìn)自身的缺點，加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，從而提高自身的工作技能與專業(yè)素質(zhì)。

4 結(jié)語

當(dāng)前，我國的圖書情報管理信息化建設(shè)以及個性化服務(wù)進(jìn)程進(jìn)展緩慢，在管理與服務(wù)上仍存在很多問題。只有進(jìn)行針對性的分析研究，才能有的放矢地進(jìn)行改進(jìn)與完善，從而更好地促進(jìn)圖書情報管理的信息化建設(shè)，提高圖書情報管理與服務(wù)的專業(yè)化、科學(xué)化、信息化程度，更好滿足客戶的個性化服務(wù)需求。

我國的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入新常態(tài)，各類行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)形成一定的態(tài)勢，信息在各行業(yè)的發(fā)展中的重要性越來越突出，圖書情報的重要性越來越受到人們的重視，社會的發(fā)展要求圖書情報建設(shè)與服務(wù)同步發(fā)展甚至是超前發(fā)展。與此同時，由于網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展，為圖書情報管理的信息化發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)，計算機(jī)系統(tǒng)功能的日益復(fù)雜與完善，也為圖書情報服務(wù)的個性化提供了有利條件。新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)取代傳統(tǒng)的圖書情報管理系統(tǒng)，在我國未來的圖書情報管理發(fā)展中，將為企業(yè)、社會公共事業(yè)等的發(fā)展帶來更切實際的、更有效的服務(wù)。

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