郭栩東，龐婷婷

（肇慶學(xué)院 旅游與歷史文化學(xué)院,廣東 肇慶 526061）

鼎湖山風(fēng)景區(qū)旅游解說系統(tǒng)研究

郭栩東，龐婷婷

（肇慶學(xué)院 旅游與歷史文化學(xué)院,廣東 肇慶 526061）

參考國內(nèi)外關(guān)于旅游解說系統(tǒng)的部分理論及實(shí)踐的研究，對(duì)鼎湖山風(fēng)景區(qū)旅游解說系統(tǒng)進(jìn)行了較為深入的研究。分析鼎湖山風(fēng)景區(qū)的旅游解說系統(tǒng)中所存在的問題：解說系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不完善、解說牌的設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)意、講解員專業(yè)素質(zhì)不高、系統(tǒng)評(píng)價(jià)機(jī)制不完善和反饋途徑不暢通等。并就其中存在的問題提出系列建議以供參考。

旅游解說系統(tǒng)；風(fēng)景區(qū)解說系統(tǒng)；自導(dǎo)式；向?qū)?；鼎湖?/p>

近年隨著人們生活水平的提高，旅游業(yè)迅猛地發(fā)展起來。旅游者給旅游目的地帶來可觀的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)也造成了旅游景點(diǎn)環(huán)境的破壞。如何更好地協(xié)調(diào)開發(fā)與保護(hù)之間的關(guān)系是開展旅游活動(dòng)面臨及要解決的首要問題。

鼎湖山作為我國建立的第一個(gè)自然保護(hù)區(qū)，與七星巖組成我國的星湖風(fēng)景名勝區(qū)，有著“綠色寶庫”之稱，其特殊的地理環(huán)境孕育了豐富的物種，其中包含蕨類植物、裸子植物、被子植物等多種類型的植物，還有其它一些罕見植物。研究鼎湖山旅游解說系統(tǒng)并完善它是為了能更好地引導(dǎo)游客，讓游客在游覽過程中更好地了解和保護(hù)這些植物以及它的生長環(huán)境，從而達(dá)到開發(fā)與保護(hù)的協(xié)調(diào)一致。

一、國內(nèi)旅游解說研究現(xiàn)狀

對(duì)旅游解說系統(tǒng)方面的研究在我國起步較晚。張明珠等人（2008）指出借鑒外國旅游解說系統(tǒng)研究理論的重要性[1]。唐鳴鏑（2005）結(jié)合國外理論，根據(jù)不同的時(shí)間地點(diǎn)提出了將風(fēng)景區(qū)解說系統(tǒng)分解為三步：一是利用電視廣播、海報(bào)、口頭流傳等廣告媒介影響及吸引游客；二是在往來風(fēng)景區(qū)的飛機(jī)、汽車等交通工具上用口頭或書寫的形式強(qiáng)化游客對(duì)風(fēng)景區(qū)活動(dòng)的印象和選擇；三是風(fēng)景區(qū)內(nèi)的游客中心、音像品、模型、導(dǎo)游手冊(cè)等專門為游客提供使用的解說服務(wù)[2]。為了更系統(tǒng)闡述旅游解說的相關(guān)概念、功能、分類以及對(duì)其規(guī)劃和管理作出建議，吳必虎、金華等(1999)年引進(jìn)了美國的國家公園解說與教育系統(tǒng)[3]。劉坤梅、尚苗苗、楊揚(yáng)（2014）系統(tǒng)地總結(jié)了國內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游解說系統(tǒng)的基本要素、構(gòu)建及優(yōu)化、解說結(jié)構(gòu)及其外觀的規(guī)劃設(shè)計(jì)、解說傳播的對(duì)策等方面研究的總體現(xiàn)狀[4]。

二、旅游解說系統(tǒng)的涵義和功能

（一）涵義

關(guān)于旅游解說系統(tǒng)的定義有多種說法：吳必虎認(rèn)為“景區(qū)解說系統(tǒng)具有教育和服務(wù)等功能的信息傳播者，它通過特定的媒介向游客傳達(dá)景區(qū)的相關(guān)信息”。[3]唐鳴鏑認(rèn)為“風(fēng)景區(qū)旅游解說系統(tǒng)是一個(gè)景區(qū)對(duì)外傳達(dá)關(guān)于自然或文化遺產(chǎn)的價(jià)值意義宣傳，而這個(gè)過程是利用自身的實(shí)物、人造模型、景觀等現(xiàn)有的資源實(shí)現(xiàn)的”。[5]而張立明、趙黎明則認(rèn)為：“由多種解說設(shè)施和解說服務(wù)構(gòu)成的旅游解說系統(tǒng)，需要通過各種傳播媒體等方式向大眾展示旅游地的景觀資源特征、自然地理特征、歷史文化與風(fēng)土人情、旅游吸引物、服務(wù)設(shè)施和道路交通等相關(guān)信息，使他們?cè)诔浞至私饴糜文康牡匦畔⒌那疤嵯伦鞒龈鞔_的旅游目的地選擇”。[6]

（二）功能

旅游解說作為一種極為重要的信息傳播形式，能夠及時(shí)、快速地向游客傳遞和提供景點(diǎn)地圖信息，引導(dǎo)游客；能夠輕易地使游客轉(zhuǎn)變行為模式，降低游客對(duì)陌生環(huán)境的敏感度；各種樣式的解說牌適宜在室內(nèi)外展示，有利于提高游客對(duì)旅游活動(dòng)的參與度，使游客對(duì)自然景觀的審美和對(duì)景區(qū)綠色生態(tài)理念及其文化內(nèi)涵的領(lǐng)悟得到提升；可以帶動(dòng)游客進(jìn)行自導(dǎo)式的管理，精減景區(qū)管理員，降低景區(qū)的管理成本等[7]。風(fēng)景區(qū)的旅游解說系統(tǒng)，一般來說具有如下基本功能：服務(wù)游客；管理游客；保護(hù)資源；科普教育。

1.服務(wù)游客。服務(wù)無處不在，從進(jìn)入景區(qū)開始，就會(huì)有交通指示牌指引交通；景區(qū)的講解導(dǎo)游為游客提供景點(diǎn)介紹、景物講解、解答疑惑等服務(wù)，讓游客在游覽過程中獲得愉悅、賞心悅目的感受；而景區(qū)內(nèi)的指示牌每時(shí)每刻都在為游客指引方向。

2.管理游客。自然風(fēng)景區(qū)不可能像商場那樣到處都有導(dǎo)購，偌大的景區(qū)做不到處處有管理人員，那么景區(qū)內(nèi)各種各樣的指示牌、警告牌能夠一定程度上代替管理人員來管理游客的行為，防止游客做出危險(xiǎn)性、對(duì)環(huán)境有破壞性的行為，讓游客有秩序地進(jìn)行旅游、科研活動(dòng)。

3.保護(hù)資源。風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的景物資源或旅游設(shè)施都是具有一定的自然科學(xué)人文景觀或經(jīng)濟(jì)成本價(jià)值。景區(qū)導(dǎo)游、景區(qū)解說牌都會(huì)向游客直接或間接地傳達(dá)景區(qū)內(nèi)的資源價(jià)值及促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的措施，從而達(dá)到保護(hù)資源的目的。

4.科普教育。珍稀植物之所以珍稀，不但是由于它的價(jià)值高作用大，更因?yàn)樗币?，不是每個(gè)地方都有，而是需要相應(yīng)的自然環(huán)境條件才會(huì)存在；它的長相、功效都鮮為人知，那么通過導(dǎo)游介紹、解說牌的說明，就可以達(dá)到傳達(dá)知識(shí)的作用，讓更多人熟知這些珍貴資源。

三、鼎湖山風(fēng)景區(qū)旅游解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析

如圖1所示，鼎湖山風(fēng)景區(qū)的旅游解說系統(tǒng)可劃分為兩大類，分別是自導(dǎo)式解說以及向?qū)浇庹f。按照鼎湖山的實(shí)際情況，它的自導(dǎo)式解說服務(wù)主要包括印刷品（旅游小冊(cè)子、宣傳折頁）、知識(shí)類解說牌（植物解說、景點(diǎn)解說、環(huán)境解說等）、忠告警示牌、方向類指引牌（交通指引、景區(qū)沿路方向指引、全景導(dǎo)游圖等）。而向?qū)浇庹f，則主要指的是由景區(qū)講解員所提供的講解服務(wù)。

圖1 鼎湖山旅游解說系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖（自繪）

（一）自導(dǎo)式解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析

1.印刷品。鼎湖山風(fēng)景區(qū)的游客中心內(nèi)共有六份不同的紙質(zhì)折頁，其中兩份是景區(qū)內(nèi)住宿山莊的宣傳折頁，兩份其他景區(qū)的簡介，一份是景區(qū)的導(dǎo)游手冊(cè)，還有一份是對(duì)鼎湖山深度游的簡單介紹。鼎湖山深度游也就是到老鼎區(qū)探險(xiǎn)，而我們平時(shí)游玩的區(qū)域是新鼎區(qū)。老鼎區(qū)有時(shí)節(jié)限制，每年重陽節(jié)到來年的清明節(jié)就會(huì)封山，嚴(yán)禁進(jìn)入，并且需要另買門票。這些宣傳折頁大多過于簡單，內(nèi)容單調(diào)，沒有向游客傳遞他們需要的信息，缺乏實(shí)用性，例如，宣傳星湖風(fēng)景名勝區(qū)的折頁沒有涉及自駕游的路線、住宿、餐飲等信息，只是簡單的幾張風(fēng)景圖加一些象征性的介紹文字，只注重旅游團(tuán)的市場，完全沒有拓展開發(fā)越來越壯大的自駕游散客的市場，固步自封。原本是合稱為星湖風(fēng)景名勝區(qū)，卻有種各自為營互不相干的感覺。據(jù)了解，這些印刷宣傳折頁的取閱點(diǎn)只是局限在景區(qū)及一些旅行社，而忽略了各類車站這一部分。

2.知識(shí)型解說牌。鼎湖山景區(qū)內(nèi)的這類解說牌包括：景點(diǎn)解說牌、環(huán)境解說牌、植物解說牌、寶鼎解說牌。在看這些解說牌的時(shí)候總有種要把全部牌子用統(tǒng)一的材料重新做的沖動(dòng)。單是植物的解說牌就有好幾種用料，外形外觀沒有一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。植物解說牌存在的問題還有放置的位置不合理，與植物沒有對(duì)應(yīng)起來；字跡模糊掉色、自然或人為的破損，這些都沒有及時(shí)更換或維修；內(nèi)容單一，做不到圖像并茂，或過于專業(yè)，游客看不懂；解說牌的制作材料不規(guī)則統(tǒng)一，沒有體現(xiàn)綠色生態(tài)的理念等。景點(diǎn)解說牌由導(dǎo)覽圖及介紹景點(diǎn)的歷史背景、由來及內(nèi)部概況的文字組成，用料是木制牌子或石板。寶鼎園內(nèi)的寶鼎解說牌是統(tǒng)一造型，讓人感覺有條理。

3.警示忠告牌。警示忠告牌包括警告牌和提示牌，如“火種嚴(yán)禁上山”“小心地滑”。景區(qū)內(nèi)設(shè)置此類牌子是出于通過規(guī)范游客的行為達(dá)到保障游客安全及保護(hù)景區(qū)的資源、植物、環(huán)境、設(shè)施的目的。鼎湖山景區(qū)內(nèi)設(shè)置多個(gè)警示牌，但在山路易發(fā)生滑坡的這種危險(xiǎn)路段還是有所欠缺，沒有設(shè)置此類的警示牌。而且有些牌子隨意擺放，制作粗糙，與周圍景觀很不協(xié)調(diào)，影響整體美觀；有些則內(nèi)容過于冗長，沒有達(dá)到簡短有力的警示效果。

4.方向指引牌。在偌大的景區(qū)，對(duì)于絕大多數(shù)自行游玩的游客來說，景區(qū)的解說牌就是他們的指南針、導(dǎo)盲犬。去鼎湖山可以發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)的這類指引牌現(xiàn)在是做成與景區(qū)景觀比較協(xié)調(diào)的木制牌子，以前則是石板，字跡已經(jīng)模糊不清了。這類牌子的位置設(shè)置非常重要，需要讓游客清晰的知道自己所處的位置以及到下一目的地的方向，同時(shí)消除游客對(duì)新環(huán)境的陌生感。

（二）向?qū)浇庹f系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析

相對(duì)于自導(dǎo)式的各種解說，向?qū)浇庹f明顯有更強(qiáng)的靈活性、綜合性、能動(dòng)性。向?qū)浇庹f包括了景區(qū)導(dǎo)游或者地接社導(dǎo)游為游客所提供的有償服務(wù)。作為景區(qū)講解員，需要具備相應(yīng)的服務(wù)技能、管理技能、文化素質(zhì)及語言表達(dá)能力等技能。但我國的導(dǎo)游普遍存在角色認(rèn)知缺失、道德素質(zhì)不高、知識(shí)涵養(yǎng)不足、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問題[8]。他們當(dāng)中有些沒有導(dǎo)游證，也就是傳說中的“黑導(dǎo)”。有導(dǎo)游證的，也只是通過導(dǎo)游證考試的學(xué)到了皮毛，并未真正受到過專業(yè)的培訓(xùn)。同時(shí)，景區(qū)講解員的培訓(xùn)很多都只是傳統(tǒng)意義上的培訓(xùn)，認(rèn)為讓學(xué)員多帶幾次就會(huì)熟練，忽視了非常重要的講解技巧、自然地理等專業(yè)知識(shí)。然而在游覽中，講解員鸚鵡學(xué)舌似的把景點(diǎn)介紹、神話傳說簡單的說一遍就打發(fā)了游客，但真正遇到稍微專業(yè)的游客提問就啞口無言，沒能提供滿意的答案。一些講解員甚至不能做到對(duì)景區(qū)生態(tài)理念的深刻解讀，自身也沒有養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，那么他在游覽中就很難起到將綠色生態(tài)理念傳達(dá)給游客的教育作用，以及難以管理游客的行為。同時(shí)，鼎湖山景區(qū)的講解員團(tuán)隊(duì)人數(shù)較少，只有十余人，在“五一”、國慶這樣的黃金周時(shí)期顯得過于供不應(yīng)求。

四、鼎湖山風(fēng)景區(qū)旅游解說系統(tǒng)構(gòu)建

景區(qū)的解說系統(tǒng)構(gòu)建是為游客服務(wù)，所以景區(qū)的建設(shè)終歸要滿足游客的需求。旅游解說系統(tǒng)的模型構(gòu)建是對(duì)現(xiàn)有的旅游解說系統(tǒng)的分析評(píng)估再構(gòu)，是景區(qū)旅游解說系統(tǒng)管理中一個(gè)非常重要的部分，能為完善旅游解說系統(tǒng)的構(gòu)建提供重要依據(jù)。

（一）參與者的分類

1.游客。景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展受益于游客的數(shù)量，游客的感受應(yīng)引起景區(qū)的重視。每個(gè)游客都會(huì)有不同的觀點(diǎn)，最好采用分發(fā)問卷調(diào)查的形式，讓游客評(píng)價(jià)自己對(duì)景區(qū)各種解說服務(wù)的滿意度，發(fā)表對(duì)景區(qū)的解說服務(wù)的改進(jìn)建議等。

2.專業(yè)人員。專業(yè)的評(píng)價(jià)建議不可或缺，因?yàn)槊總€(gè)景區(qū)的建設(shè)管理都離不開專業(yè)性的指導(dǎo)，必須在符合科學(xué)的前提下才能加入其他人性化的構(gòu)想，這樣的解說系統(tǒng)才能切合長遠(yuǎn)發(fā)展的要求。

3.景區(qū)工作人員。怎樣才能有利于方便服務(wù)游客的同時(shí)，使工作更有效率。為方便自己的工作，景區(qū)工作人員更應(yīng)該也更容易提出建議。

（二）內(nèi)容

1.印刷的宣傳折頁和旅游小冊(cè)子提供的信息是否迎合游客的需要；內(nèi)容的齊全性與實(shí)用性如何；折頁版面的設(shè)計(jì)是否美觀，是否與時(shí)俱進(jìn)及時(shí)更換，是否具有鼎湖景區(qū)的特色等方面都可以成為大眾評(píng)價(jià)的內(nèi)容。

2.解說牌的顏色、外觀、用料、內(nèi)容、語言種類、主題、放置的位置等設(shè)計(jì)內(nèi)容。

3.景區(qū)工作人員，包括講解員、售票檢票員及其他管理員等的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)熟練性，特別是講解員的講解內(nèi)容、技巧、語言等也都作為評(píng)價(jià)的內(nèi)容參與評(píng)估。

（三）參考原則

1.生態(tài)性原則。旅游解說設(shè)施首先要符合景區(qū)的生態(tài)性原則，一切以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為先。

2.協(xié)調(diào)性原則。一是解說員的講解內(nèi)容及行為素質(zhì)是否與景觀協(xié)調(diào)一致；二是解說牌的設(shè)計(jì)是否與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，包括外觀、顏色、用料及放置的位置與環(huán)境的協(xié)調(diào)性；三是解說服務(wù)是否與景區(qū)的主題理念、特色協(xié)調(diào)。

3.人性化原則。即是指一項(xiàng)措施或一次服務(wù)是

五、鼎湖山風(fēng)景區(qū)旅游解說系統(tǒng)的提升對(duì)策

否從游客的需求角度出發(fā)，是否便利于游客

（四）方式

1.在游客游玩景區(qū)過后，對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)是最為及時(shí)的。問卷調(diào)查方法為收集評(píng)價(jià)的主要方法，處于被動(dòng)的游客很少會(huì)自覺參與評(píng)價(jià)。所以問卷形式在一定程度上有“強(qiáng)迫”游客參與的作用。不僅僅要采取面對(duì)面的填問卷，還要利用現(xiàn)在發(fā)達(dá)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，在微信、微博、網(wǎng)站網(wǎng)頁等平臺(tái)設(shè)置相應(yīng)的問卷。游客不會(huì)想要主動(dòng)去登錄網(wǎng)站填問卷，所以要以一定的噱頭來吸引游客主動(dòng)參與評(píng)價(jià)。問卷應(yīng)分類設(shè)計(jì)，按照游客、學(xué)者專家、景區(qū)管理員三種類型分別設(shè)計(jì)相應(yīng)的評(píng)價(jià)問卷。

2.在景區(qū)門口設(shè)置信箱或留言板，官方網(wǎng)站開放式接受游客的留言。

（五）評(píng)價(jià)回收分析

對(duì)于同一事物，不同的人有不同的看法。對(duì)于收集的評(píng)價(jià)，進(jìn)行分類分析，如：以不同出行方式的游客對(duì)旅游印刷品的需求信息評(píng)價(jià)；外國與國內(nèi)游客對(duì)解說牌的語言類型評(píng)價(jià)；淡季與旺季游客對(duì)導(dǎo)游講解的評(píng)價(jià)及專家對(duì)旅游解說設(shè)施的科學(xué)性等方面的專業(yè)評(píng)價(jià)。把分析綜合成具有可行性的完善方案，再付之實(shí)施。

（六）反饋

景區(qū)收集各方的意見和建議后，不能不了了之，應(yīng)給予處理方法、處理程序、處理進(jìn)度和建議采納的及時(shí)反饋，以此保持群眾參與評(píng)價(jià)、互動(dòng)的熱情。對(duì)于反饋，不僅僅指回應(yīng)，不可忽略的還有對(duì)于提出可行性建議并被采納者，予以獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才會(huì)提高游客的參與度。附模型構(gòu)想圖，如圖2。

圖2 模型圖（自繪）

為了完善鼎湖山風(fēng)景區(qū)旅游解說系統(tǒng)，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)應(yīng)上述模型提出建議：

（一）自導(dǎo)式解說系統(tǒng)的提升對(duì)策

1.印刷品：鼎湖山景區(qū)相關(guān)的印刷品種類、內(nèi)容都比較單一。為了吸引更多的游客，景區(qū)應(yīng)從游客的信息需求出發(fā)，將景區(qū)周圍的食住行游娛購信息集合到旅游小冊(cè)子當(dāng)中。內(nèi)容除了介紹這些，還應(yīng)附有全景區(qū)的游覽圖、對(duì)景區(qū)植物特色科研價(jià)值等簡單介紹。同時(shí)，應(yīng)把肇慶內(nèi)的其他旅游資源放在宣傳冊(cè)內(nèi)，吸引游客留住肇慶，拉動(dòng)其他的景區(qū)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，達(dá)到多贏的效果。為了與時(shí)俱進(jìn)，景區(qū)還應(yīng)及時(shí)更新印刷品，不斷推陳出新，用新的創(chuàng)意主題吸引游客。

2.知識(shí)型解說牌：鼎湖山的解說牌整體較凌亂，沒有形成一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，環(huán)境解說牌過少，植物解說牌的制作材料、擺放位置等都存在著較大的問題。如美國芝加哥植物園的解說牌語言生動(dòng)有趣、通俗易懂，在簡單介紹環(huán)境概況的同時(shí)，還會(huì)特別地說明植物的所屬科、它與其他相似植物的分別、它的產(chǎn)地和品種等相關(guān)知識(shí)，起到科普大眾的作用。知識(shí)型解說牌不僅僅要重視顏色、形狀、質(zhì)地有個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，還應(yīng)該語言生動(dòng)、內(nèi)容繁簡適當(dāng)通俗易懂，圖文并茂，擺放在適當(dāng)?shù)奈恢?，充分展示景區(qū)的生態(tài)理念，發(fā)揮它的教育功能。

3.警示忠告型牌子：這類牌子應(yīng)避免語言過于生硬，注意顏色的準(zhǔn)確使用，如：“嚴(yán)禁帶火種上山”應(yīng)用黃底黑字來警示游客，“彎道慢行”可用紅色提醒游客危險(xiǎn)性。放置的位置應(yīng)在顯眼的、具有危險(xiǎn)性等地點(diǎn)，這樣才能對(duì)游客起到警醒的作用。

4.方向指引牌：這類交通指引牌應(yīng)在每個(gè)分岔口、沿路布置安放，并保證牌子不受周圍景觀影響，保護(hù)游客的交通安全。并及時(shí)修整破損的牌子。還應(yīng)改善隨處擺放各種外觀、質(zhì)地不一的景點(diǎn)導(dǎo)覽圖這樣的狀況。

5.在現(xiàn)有的自導(dǎo)式解說方式的基礎(chǔ)上，景區(qū)應(yīng)繼續(xù)開發(fā)更多便捷的解說方式服務(wù)游客。如用心經(jīng)營官網(wǎng)，在官網(wǎng)上增加更多關(guān)于景區(qū)的介紹，這里的介紹不是簡單的在百度上就能找到的簡介，而是更詳盡的植物、寶鼎介紹，及時(shí)更新景區(qū)景色、設(shè)施變化的信息，景區(qū)未來的規(guī)劃等。或者隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，還可以做到“掃碼”導(dǎo)游，通過手機(jī)隨時(shí)隨地獲得“移動(dòng)的導(dǎo)游”，對(duì)景點(diǎn)景物一秒就能了如指掌”。

（二）向?qū)浇庹f系統(tǒng)的提升對(duì)策

1.打造一支專業(yè)的景區(qū)旅游解說隊(duì)伍。適當(dāng)提高招募門檻，如應(yīng)優(yōu)先錄用考取了導(dǎo)游證的人員。適當(dāng)?shù)貙⒕皡^(qū)分區(qū)，每個(gè)景點(diǎn)都有專業(yè)的講解員，將講解服務(wù)更細(xì)化。講解語言靈活生動(dòng)化，做到講解與游客的觀賞同步，主動(dòng)與游客互動(dòng)，鼓勵(lì)游客發(fā)問，積極靈活回答問題。合理調(diào)整講解服務(wù)價(jià)格，避免價(jià)格過高而遭遇“冷清”。為游客提供專業(yè)、高質(zhì)的講解服務(wù)。

2.形成專業(yè)的培訓(xùn)模式。專業(yè)不僅僅指“專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)”，還應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、道德素質(zhì)、講解技巧、相關(guān)的自然地理、對(duì)植物的科普知識(shí)等多方面。只有更專業(yè)的定時(shí)、多變的培訓(xùn)才能充實(shí)講解員的知識(shí)，提高他們的服務(wù)質(zhì)量，使他們更專業(yè)。

3.旅游旺季時(shí)適當(dāng)擴(kuò)招兼職解說員。在五一、十一這樣的旅游旺季，應(yīng)適當(dāng)提前招募景區(qū)志愿者、臨時(shí)講解員為游客提供服務(wù)，為了保證服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)先培訓(xùn)后上崗。

通過對(duì)鼎湖山風(fēng)景區(qū)旅游解說系統(tǒng)的研究分析，發(fā)現(xiàn)了景區(qū)的解說系統(tǒng)構(gòu)建存在缺乏創(chuàng)意，缺少對(duì)國內(nèi)外不同類型的景區(qū)解說系統(tǒng)對(duì)比及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的吸收，缺少了解游客對(duì)景區(qū)解說服務(wù)的體驗(yàn)度和滿意度，忽略了評(píng)估與反饋對(duì)解說系統(tǒng)構(gòu)建的重要性，造成解說系統(tǒng)缺乏特色、生態(tài)協(xié)調(diào)性，整體服務(wù)水平不高等系列問題。筆者認(rèn)為旅游解說系統(tǒng)是旅游景區(qū)的形象代言人，景區(qū)旅游解說系統(tǒng)的構(gòu)建是一個(gè)長期的過程，不可能做到一蹴而就，需要學(xué)者和管理者們提高對(duì)這方面的關(guān)注度，學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)、成熟的旅游解說系統(tǒng)體系，形成一套適合自身國情的理論指導(dǎo)體系。各個(gè)景區(qū)在分析自有的本身旅游資源類型的基礎(chǔ)上，因地制宜地、從游客的角度，構(gòu)建有自己特色的、讓游客在旅游體驗(yàn)中獲得滿意服務(wù)的解說系統(tǒng)。

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A Study of Tourism Interpretation System of Dinghu Mountain Scenic

GUO Xudong，PANG Tingting
(College of Tourism and Historical Culture,Zhaoqing University,Zhaoqing,Guangdong 526061,China)

ract:Based the current research status of tourist Interpretation System at home and abroad,the author onducted a study of Dinghu Mountain scenic and Tourist Interpretation System.The paper analyzes different rawbacks of the system which includes the imperfect structure of the interpretation system,the lack of creativity n those brand designs of interpretive panels,unqualified guides,imperfect systematic evaluation and the unmooth feedback ways,etc.Some countermeasures are put forward to improve those drawbacks.

ords:tourist interpretation system;scenic interpretation system;self-guided;guided;Dinghu Mountian

F592

A

1009-8445（2016）06-0073-05

（責(zé)任編輯：李曙豪）

2016-03-18

郭栩東（1973-），女，廣東佛山人，肇慶學(xué)院旅游與歷史文化學(xué)院副教授，博士。