焦志強(qiáng)

摘 要：我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深化，推動(dòng)企業(yè)的變革，企業(yè)只有不斷適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。作為我國(guó)主要的能源企業(yè)，電力企業(yè)也在變革中有了全面的創(chuàng)新，電力企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中走出來(lái)，其職能作用也發(fā)生了巨大的改變，以往電力分配、電力供給方式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)化大生產(chǎn)的需要，只有全面滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，為社會(huì)提供充足的用電環(huán)境，才能保證企業(yè)健康發(fā)展，電力市場(chǎng)需求導(dǎo)向是電力運(yùn)行的根本依據(jù)。文章主要通過(guò)對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況的分析，進(jìn)一步提出電力企業(yè)滿(mǎn)足市場(chǎng)需要，提高營(yíng)銷(xiāo)技巧的措施方法。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；電力市場(chǎng)；服務(wù)；機(jī)制

引言

社會(huì)化大生產(chǎn)對(duì)能源的需求量不斷增大，我國(guó)電力工業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展期，只有全面保證電力供應(yīng)的安全可靠，才能推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)，滿(mǎn)足人們生活。為了達(dá)到這一目標(biāo)，電力企業(yè)不斷進(jìn)行深化改革，從技術(shù)創(chuàng)新到內(nèi)部管理，從服務(wù)理念到市場(chǎng)機(jī)制，各項(xiàng)改革正逐步深入，可以說(shuō)，我國(guó)的電力工業(yè)正在以“公司制改組、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理”原則不斷推進(jìn)，電力改革總目標(biāo)和導(dǎo)向非常明確。電力企業(yè)要不斷對(duì)自身進(jìn)行改造，特別是在供用電領(lǐng)域，一定要有市場(chǎng)意識(shí)，用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制激發(fā)企業(yè)活力，電力企業(yè)基本形成了開(kāi)放供售電側(cè)經(jīng)營(yíng)模式，也就是市場(chǎng)機(jī)制。供電企業(yè)內(nèi)部管理、經(jīng)營(yíng)管理、政策法規(guī)、技術(shù)管理，一定要滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，才能符合規(guī)律，建立起穩(wěn)定安全的供需渠道。我國(guó)新能源不斷開(kāi)發(fā)與推廣，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，主營(yíng)銷(xiāo)、積極營(yíng)銷(xiāo)，則成為企業(yè)立足市場(chǎng)的根本，只有全面做好企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全方位、立體化的變革目標(biāo)。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)運(yùn)行中的作用越來(lái)越突出，要想做好營(yíng)銷(xiāo)工作，需要由以下幾方面入手：

1 不斷轉(zhuǎn)變觀(guān)念，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)

企業(yè)必須面對(duì)市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)有更深入的認(rèn)識(shí)與理解，這樣才能不斷轉(zhuǎn)變觀(guān)念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電力企業(yè)不需要考慮市場(chǎng)因素，只有做好技術(shù)業(yè)務(wù)工作就可以了，能夠完成國(guó)家下達(dá)的任務(wù)就是企業(yè)的根本目標(biāo)，但當(dāng)前，各種新能源加入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行列，使能源市場(chǎng)變得非常復(fù)雜，電力企業(yè)要想在市場(chǎng)上立足，就需要對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，當(dāng)前，電力在能源市場(chǎng)中的位置已悄然發(fā)生改變，不再保持高壓態(tài)勢(shì)，壟斷市場(chǎng)了，這種地位上的轉(zhuǎn)變，必須要有清醒的認(rèn)識(shí)，電力企業(yè)要不斷轉(zhuǎn)變觀(guān)念，把市場(chǎng)意識(shí)嫁接到企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作中，現(xiàn)在電力企業(yè)面臨的是市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和多邊雙贏(yíng)發(fā)展，需要做好本職工作的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)價(jià)值。只有全面轉(zhuǎn)變觀(guān)念，電力企業(yè)才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，保持強(qiáng)勁的發(fā)展力。

2 提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)手段

企業(yè)市場(chǎng)意識(shí)不是停留在口頭，需要見(jiàn)于行動(dòng)，思想是行動(dòng)的指南，只有把觀(guān)念轉(zhuǎn)化成服務(wù)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。當(dāng)前，人們生活水平的提高，對(duì)精神上的需求增加，人們?cè)谙硎芪镔|(zhì)豐富的同時(shí)，更多的則關(guān)注企業(yè)服務(wù)，電力企業(yè)只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能牢固站穩(wěn)市場(chǎng)，服務(wù)的轉(zhuǎn)變不是簡(jiǎn)單的口號(hào)，更不是停留在紙面，需要把“為人民服務(wù)”“為客戶(hù)服務(wù)”的服務(wù)意識(shí)根植頭腦，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的“人求于我”“坐等上門(mén)”工作作風(fēng)，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)產(chǎn)品，電力企業(yè)可以建立起符合市場(chǎng)的供電社會(huì)服務(wù)承諾，通過(guò)制度建立，約束員工、統(tǒng)一思路。電力營(yíng)銷(xiāo)人員是企業(yè)的重要部分，需要不斷加強(qiáng)和完善：服務(wù)過(guò)程中需要把握好幾點(diǎn)，一是把所有的業(yè)務(wù)進(jìn)行公開(kāi)，讓客戶(hù)了解消費(fèi)情況，同時(shí)，要減化辦事程序，為客戶(hù)提供方便，同時(shí)，要把制度公開(kāi)，接受全社會(huì)監(jiān)督；二是抓好示范窗口工作，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)可以通過(guò)內(nèi)部推薦與選舉，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型樹(shù)立起來(lái)，讓員工能夠?qū)W有所依，學(xué)有所比，學(xué)有所用；四是強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，要不斷創(chuàng)新服務(wù)手段與方法，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式、改進(jìn)工作作風(fēng)、加強(qiáng)監(jiān)督檢查等形式，不斷提升整體供電服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。三是與科技結(jié)合，做好社會(huì)服務(wù)聯(lián)網(wǎng)工作，設(shè)立“95598”電力服務(wù)熱線(xiàn)，把熱線(xiàn)服務(wù)當(dāng)成企業(yè)的臉面，同時(shí)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)力度，使網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用編織成網(wǎng)，全面提高辦事效率。要以方便客戶(hù)為目的，統(tǒng)一模式、統(tǒng)一窗口，統(tǒng)一受理，使客戶(hù)在企業(yè)任何一級(jí)“客戶(hù)服務(wù)中心”都會(huì)有一樣的感覺(jué)，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，使客戶(hù)辦事更加近距離，合理設(shè)置好自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)模式，減少人力勞動(dòng)的同時(shí)，方便客戶(hù)自助業(yè)務(wù)辦理，確保服務(wù)內(nèi)容精確、迅捷。

3 內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革，提高工作效率

電力企業(yè)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變還不夠，一定要通過(guò)良好的機(jī)制做保障，不斷完善和優(yōu)化內(nèi)部機(jī)構(gòu)，提升工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，確保企業(yè)利潤(rùn)的增加。企業(yè)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)要與市場(chǎng)平行，對(duì)應(yīng)市場(chǎng)窗口，要對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革，使企業(yè)治理結(jié)構(gòu)符合市場(chǎng)，從機(jī)構(gòu)名稱(chēng)設(shè)置上要突出市場(chǎng)、突出服務(wù)。企業(yè)要梳理好不適應(yīng)市場(chǎng)的流程，把不符合規(guī)律的環(huán)節(jié)及時(shí)消除，通過(guò)對(duì)運(yùn)作機(jī)制的轉(zhuǎn)變，精化內(nèi)部流轉(zhuǎn)，確保各環(huán)節(jié)靈活暢通，實(shí)現(xiàn)工作流程由“外轉(zhuǎn)”變?yōu)椤皟?nèi)轉(zhuǎn)”，極大方便客戶(hù)。不斷縮短業(yè)擴(kuò)時(shí)間，提高工作效率，進(jìn)一步考慮不斷加強(qiáng)各部門(mén)和各環(huán)節(jié)對(duì)辦理時(shí)限的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，使供用電雙方都能盡早受益，推動(dòng)電力企業(yè)運(yùn)行的良性循環(huán)。

4 改變傳統(tǒng)方法，創(chuàng)新現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式

要想使企業(yè)立足市場(chǎng)，就需要通過(guò)主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，要不斷轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方法，沒(méi)有好方法，再好的機(jī)制也是僵硬、呆板的，全面開(kāi)拓電力銷(xiāo)售市場(chǎng)，把被動(dòng)接受變成主動(dòng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。95598熱線(xiàn)主要是為了客戶(hù)辦事方便，客戶(hù)不需要到窗口就可以在任何時(shí)間、任意地點(diǎn)撥打熱線(xiàn)，這樣電力工作人員就能夠主動(dòng)上門(mén)進(jìn)行服務(wù)、裝表通電。通過(guò)設(shè)立流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，對(duì)不方便辦事的區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，把客戶(hù)疑難問(wèn)題快速解決，同時(shí)，也能根據(jù)客戶(hù)需要，受理各種用電業(yè)務(wù)，提供集中服務(wù)。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方法、手段的改進(jìn)，全面擴(kuò)大電力市場(chǎng)份額，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

5 與科技相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷(xiāo)

營(yíng)銷(xiāo)手段是隨著技術(shù)的創(chuàng)新不斷發(fā)展的，只有良好的手段，才能在營(yíng)銷(xiāo)工作中起到支撐作用，更好地服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)手段可以使?fàn)I銷(xiāo)工作達(dá)到事半功倍的效果，只有改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段，增加科技投入，開(kāi)發(fā)和應(yīng)用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化系統(tǒng)，才能建立電力市場(chǎng)自動(dòng)化、智能化營(yíng)銷(xiāo)體系。不同的環(huán)節(jié)，要有不同的方法，主要體現(xiàn)如下：一是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表自動(dòng)化。遠(yuǎn)程抄表技術(shù)應(yīng)用，能夠有效減少電力系統(tǒng)的人力投入，節(jié)省了抄表時(shí)間，合理解決客戶(hù)當(dāng)月電費(fèi)分期劃撥估算問(wèn)題，避免企業(yè)與用戶(hù)出現(xiàn)劃撥電費(fèi)數(shù)額糾紛問(wèn)題，全面提升了電費(fèi)回收率和資金周轉(zhuǎn)率。在主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，還能自動(dòng)檢修，發(fā)現(xiàn)故障，保障服務(wù)能力。二是實(shí)現(xiàn)多家銀行電費(fèi)聯(lián)網(wǎng)。通過(guò)與計(jì)算機(jī)的結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)多家銀行聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)快捷服務(wù)，通過(guò)銀行間有序競(jìng)爭(zhēng)，促使銀行提高電費(fèi)回收效率。銀行聯(lián)網(wǎng)能夠大大降低電費(fèi)回收成本，使電力消費(fèi)者利益得到有效保障，電力是一種特殊的商品，消費(fèi)者有權(quán)選擇銀行做電費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)，只有發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)作用，才能滿(mǎn)足客戶(hù)這種需要，確保電費(fèi)回收率和資金利用率。

6 結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，就需要對(duì)接市場(chǎng)，通過(guò)手段方法的創(chuàng)新，全面推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理改革，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)策略，把電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)與市場(chǎng)緊密融合，推進(jìn)電力企業(yè)良性循環(huán)。

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