楊建美

摘 要

本文梳理了圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)與微信平臺(tái)搭建的結(jié)合，總結(jié)發(fā)展趨勢以及各大高校的平臺(tái)應(yīng)用情況，介紹了微信第三方平臺(tái)搭建的相關(guān)策略和運(yùn)營手段。對(duì)圖書館服務(wù)的價(jià)值評(píng)估，并提出服務(wù)建議、開展微信服務(wù)價(jià)值評(píng)估，深入研究各服務(wù)形式間的協(xié)調(diào)問題，進(jìn)一步研究微信服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的關(guān)系策略，從而使圖書館微信平臺(tái)成為一種新常態(tài)。

【關(guān)鍵詞】互動(dòng) 微信公眾平臺(tái) 創(chuàng)新 新穎

2011年1月，騰訊公司正式推出了微信服務(wù)，在2011年8月18日又相繼推出了微信公眾服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)針對(duì)企業(yè)、媒體等團(tuán)體機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，微信公眾平臺(tái)所具備的操作便捷，信息傳播高效將這些基本的信息服務(wù)運(yùn)用到傳統(tǒng)的圖書館系統(tǒng)當(dāng)中來，更好的提高了讀者的體驗(yàn)性以及互動(dòng)性也更為便捷的為讀者提供了最新的信息資源，通過平臺(tái)的搭建與維護(hù)實(shí)現(xiàn)第三方與讀者直接互動(dòng)。

1 高校圖書館微信公眾平臺(tái)開通與應(yīng)用情況

微信（WeChat）是一款由騰訊公司推出的免費(fèi)即時(shí)網(wǎng)絡(luò)通訊軟件，使用微信的用戶可以通過網(wǎng)頁，平板、手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備快速的發(fā)送視頻、語音、圖片、文字，并且支持多人視頻聊天，在微信中的“添加好友”功能里面在2013年7月22日開通了“圖書館”的公眾賬號(hào)的檢索。并且通過“圖書館”字樣對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行檢索的時(shí)候發(fā)現(xiàn)檢索的數(shù)據(jù)分析僅限定為高校圖書館的微信公眾平臺(tái)，但其中也存在一直沒有實(shí)質(zhì)性服務(wù)的空殼賬號(hào)。并且在檢索到的246個(gè)高校圖書館公眾賬號(hào)當(dāng)中，排除實(shí)體圖書館的賬號(hào)和一些表述不清楚的圖書館賬號(hào)，通過檢索發(fā)現(xiàn)大部分含有圖書館字樣的微信公眾號(hào)都屬于高校圖書館（54%），其中也有部分的公共圖書館（25%）。其中也有極少數(shù)的圖書館公眾賬號(hào)是與微博賬號(hào)綁定的典型的高校圖書館有上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院圖書館，北京第二外國語學(xué)院圖書館，深圳大學(xué)圖書館等。雖然大部分高校都有開通微信申請(qǐng)開通了微信公眾平臺(tái)，根據(jù)對(duì)各大高校的調(diào)查發(fā)現(xiàn)說明雖然大部分高校都開通了微信服務(wù)，但是管理規(guī)范確實(shí)還很欠缺，對(duì)于通過微信這類新媒體平臺(tái)為同學(xué)們提供服務(wù)還持觀望態(tài)度。各大高校微信公眾號(hào)情況見表1。

2 高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)策略

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速興起，智能終端設(shè)備在學(xué)生中的日漸普及，對(duì)于高校而言將圖書館的服務(wù)與微信公眾平臺(tái)進(jìn)行有效的結(jié)合是拓展服務(wù)的有效渠道。首先微信平臺(tái)的基本定位是在于群發(fā)消息推送，一對(duì)一的交流以及自動(dòng)回復(fù)，同時(shí)平臺(tái)支持兩種管理模式：開發(fā)模式以及編輯模式，可以完美得實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，自定義菜單等簡潔明了的功能。而開發(fā)模式主要是針對(duì)一些具有開發(fā)能力的公眾號(hào)的運(yùn)行者，可以提供開發(fā)接口同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的服務(wù)。能夠讓微信公眾號(hào)具備圖書館服務(wù)功能的首要環(huán)節(jié)是對(duì)消息口的配置。當(dāng)開通公眾號(hào)過后，啟用“高級(jí)功能”中的“開發(fā)模式”下面的工作就是登記接口的TOKEN和URL，就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)址的接入，URL用于填寫圖書館在對(duì)信息處理時(shí)的服務(wù)器資源。接下來就可以進(jìn)行指令解析模塊、信息處理的關(guān)注點(diǎn)、服務(wù)子模塊的相關(guān)實(shí)現(xiàn)，這樣就可以建立起一個(gè)完整的高校圖書館微信公眾平臺(tái)，如圖1所示。

2.1 微信公眾平臺(tái)功能說明

微信公眾平臺(tái)的主要作用是能夠?yàn)橛脩籼峁┮粋€(gè)實(shí)時(shí)消息管理、品牌設(shè)置、用戶管理、消息群發(fā)等經(jīng)常用到的功能。當(dāng)注冊(cè)登陸平臺(tái)過后可以通過微信平臺(tái)的首頁直觀的看到每日的新增用戶的數(shù)據(jù)圖。其中有個(gè)消息群發(fā)的模塊，它是一個(gè)基于網(wǎng)頁的文本編輯器，可以發(fā)送給用戶基于圖片、文字、視頻等消息，同時(shí)也可以接受到用戶的反饋。

2.2 圖書館第三方微信服務(wù)平臺(tái)的搭建

微信的第三方服務(wù)平臺(tái)是由微信公眾號(hào)與第三方用戶搭建的并且基于微信消息的接口應(yīng)用。就微信的公眾號(hào)平臺(tái)而言，平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了消息、消息群發(fā)、用戶等最為常規(guī)的管理功能，任何的第三方平臺(tái)都可以免費(fèi)去使用這樣的一個(gè)基礎(chǔ)功能，因此圖書館第三方微信服務(wù)的搭建主要任務(wù)是架設(shè)接口的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)重新設(shè)計(jì)第三方消息的接口、部署服務(wù)器和高效的系統(tǒng)架構(gòu)方案，最大的優(yōu)化信息接口和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息交互。為了設(shè)計(jì)好這個(gè)第三方的服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)的管理人員需要自主設(shè)計(jì)技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)第三方消息接口、設(shè)計(jì)開發(fā)自定義菜單、開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

2.3 管理策略

建立好了微信第三方平臺(tái)的同時(shí)管理層也需要深入了解和研究微信的潛力，盡最大化的去開創(chuàng)新的服務(wù)方式，有研究指出目前的智能終端的使用者大部分都是學(xué)生、白領(lǐng)等高學(xué)歷的群體，所以管理層應(yīng)該對(duì)于微信的應(yīng)用給予重視以及支持。在運(yùn)營方面應(yīng)該配置對(duì)計(jì)算機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有專業(yè)知識(shí)的人，并且需要經(jīng)驗(yàn)較為豐富的技術(shù)人員負(fù)責(zé)開發(fā)、建設(shè)以及維護(hù)。同時(shí)還要熟悉圖書館的業(yè)務(wù)和資源并且具有良好的溝通能力。重點(diǎn)加強(qiáng)平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)做到“讀者至上”這些對(duì)于一個(gè)成熟的平臺(tái)來說，都是服務(wù)之中不可或缺。

3 結(jié)語

微信它作為一種新興的及時(shí)通訊軟件，目前還處于一種不斷成長不斷完善的階段。然而基于微信的公眾賬號(hào)第三方服務(wù)發(fā)展的控制權(quán)仍然在騰訊公司手里，而這種服務(wù)的生命力就源于功能的創(chuàng)新性和更加靈活的API能夠提供給大家使用，對(duì)于平臺(tái)與傳統(tǒng)的圖書館的結(jié)合，現(xiàn)有的資源環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境都導(dǎo)致了圖書館服務(wù)方式的變化，所以將圖書館與不同宣傳媒體之間的聯(lián)動(dòng)，更好的與讀者互動(dòng)，如何使得圖書館服務(wù)利用率和傳播效率最大化，才是我們需要不斷探索的問題

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作者單位

云南農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 云南省昆明市 650212