論全球化背景下企業(yè)管理中的跨文化溝通

李睿超 / 深圳市中建南方建設(shè)集團(tuán)有限公司（蘇州分公司）

論全球化背景下企業(yè)管理中的跨文化溝通

李睿超 / 深圳市中建南方建設(shè)集團(tuán)有限公司（蘇州分公司）

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，隨著各地區(qū)交流逐漸加強(qiáng)，各種文化間的碰撞，價(jià)值觀的交流激發(fā)了出了各種新的火花。且各公司實(shí)現(xiàn)全球化已經(jīng)成為一種發(fā)展中勢(shì)不可擋的趨勢(shì)。然而不同的文化背景為跨國(guó)企業(yè)文化交流必然帶來(lái)跨地域的矛盾和沖突，對(duì)企業(yè)的發(fā)展與跨文化溝通帶來(lái)阻礙。如何更好地實(shí)現(xiàn)跨文化溝通，已經(jīng)發(fā)展成為企業(yè)管理中不容忽視的問題。本文通過分析造成跨文化溝通障礙的原因，與跨文化溝通帶來(lái)的問題從而對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化下企業(yè)華文溝通障礙提出建設(shè)性的意見。

經(jīng)濟(jì)全球化；跨文化；管理

引言

經(jīng)濟(jì)全球化的今天，各國(guó)企業(yè)之間的聯(lián)系日益密切，但隨之而來(lái)的還有許多問題。這是不同群體經(jīng)過不同文化共性下產(chǎn)生的價(jià)值觀的不同，事實(shí)上這種價(jià)值觀的不同也可以說為文化的不同。各國(guó)企互相合作，都想尋找一個(gè)資源最優(yōu)化的共性經(jīng)營(yíng)方式，但是跨國(guó)企業(yè)合作不僅僅是合作那么簡(jiǎn)單，據(jù)調(diào)查表明有35％-45％的企業(yè)因?yàn)楹雎院献鲿r(shí)的文化溝通，從而以失敗告終。因此經(jīng)濟(jì)全球化背景下企業(yè)管理中的跨文化溝通，必將對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

1．全球化背景

至今為止，對(duì)于全球化各研究機(jī)構(gòu)還沒有給出一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x，但一般認(rèn)為所謂的全球化具體來(lái)說是一個(gè)過程，是精神、文化、物質(zhì)等各方面溝通交流沖破國(guó)界的一種體現(xiàn)。全球化不僅僅包括物質(zhì)流動(dòng)文化交流，還有人員流動(dòng)。是人、物、文化的全方位交流。但從大方向來(lái)說全球化最主要方面還是經(jīng)濟(jì)全球化，其余還涵蓋了科技、文化、生活方式、習(xí)俗、自然等多方面溝通。從表面來(lái)看，經(jīng)濟(jì)全球化是交流最頻繁的一種全球化進(jìn)程。它一方面帶動(dòng)各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更重要的是經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)帶來(lái)了全球范圍的經(jīng)濟(jì)重組和經(jīng)濟(jì)一體化。這已經(jīng)成為被各國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域確信的全球未來(lái)發(fā)展新趨勢(shì)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，使得大量跨國(guó)公司涌現(xiàn)，企業(yè)開展自己的全球化進(jìn)程已經(jīng)勢(shì)在必行，這促使企業(yè)在管理方面不得不做出新的改革與創(chuàng)新。而企業(yè)管理中的跨文化溝通，恰恰是其關(guān)鍵之所在，所謂跨文化則是指兩種不同文化在相遇時(shí)碰撞出的不同的狀態(tài)與現(xiàn)象，而跨文化溝通則是指，不同文化背景下的人與人之間的溝通。如何使跨文化溝通得以更好地解決，尋找跨文化溝通障礙就顯得極其重要。

2．企業(yè)管理中跨文化溝通的障礙

2.1語(yǔ)言障礙

語(yǔ)言是人與人之間進(jìn)行溝通的橋梁，是人們作為信息傳達(dá)、思想表達(dá)、和交流情感的重要工具。因?yàn)榈赜驀?guó)家的不同，不同的人與人之間對(duì)語(yǔ)言的使用存在著很大的差異。語(yǔ)言的不通使得人與人在交流方面會(huì)出現(xiàn)信息獲取錯(cuò)誤，或者產(chǎn)生誤解等情況。不同國(guó)家因?yàn)槲幕尘暗牟煌馑枷氲谋磉_(dá)方式也會(huì)存在差異，例如在很多的亞洲國(guó)家語(yǔ)言表達(dá)形式比較含蓄，而不同的語(yǔ)言表達(dá)在不同的環(huán)境中還會(huì)衍生出不同的意思，對(duì)與跨文化溝通來(lái)說這就要求溝通者充分的了解不同地域的風(fēng)土人情。在美國(guó)德國(guó)等國(guó)家，語(yǔ)言表達(dá)往往比較直接，信息傳遞運(yùn)用準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)，很少考慮不同情境中相同語(yǔ)言帶來(lái)的不同理解。語(yǔ)言交流障礙不僅僅是在話語(yǔ)的溝通上，很多時(shí)候行為動(dòng)作往往也代替著言語(yǔ)的作用，但是不同國(guó)家不同習(xí)俗文化背景，往往相同的動(dòng)作代表著不同的意思。據(jù)研究表明，在人與人之間的溝通中，其面部表情與肢體語(yǔ)言的非肢體語(yǔ)言的表達(dá)，在溝通中往往起著比語(yǔ)言溝通更重要的作用。更多非同一語(yǔ)言的人在溝通中會(huì)大量使用肢體語(yǔ)言與面部表情輔助溝通。在不了解對(duì)方文化背景下，肢體語(yǔ)言于面部表情的溝通往往也會(huì)造成理解錯(cuò)誤。俗話說點(diǎn)頭YES搖頭NO。但是并非所有的國(guó)家對(duì)是與不是的表達(dá)都用YES和NO來(lái)表示。例如在英國(guó)OK是表示贊同、很好的意思，但這個(gè)手勢(shì)在巴西因?yàn)槲幕町惔淼膭t是粗俗的意思，在不了解對(duì)方文化的條件下，往往會(huì)造成不同的誤解。大多數(shù)國(guó)家包括中國(guó)在內(nèi)，點(diǎn)頭表示的意思是同意，但是在印度尼泊爾等國(guó)家點(diǎn)頭與搖頭的含義恰恰反過來(lái)了，搖頭代表的才是贊同認(rèn)可的意思。

2.2思維方式與價(jià)值關(guān)的不同

所謂價(jià)值觀的不同帶來(lái)的沖突，就是指不同的文化和文化因素下存在著較大的甚至是互相對(duì)立的沖突。經(jīng)濟(jì)全球化背景下的文化的差異，使企業(yè)中不可避免的產(chǎn)生價(jià)值觀的沖突，使得任何企業(yè)不可避免的都要面對(duì)內(nèi)部文化差異與外部文化的沖突。在不斷發(fā)展進(jìn)步的當(dāng)今社會(huì)，人類文明不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)社會(huì)科技的不斷發(fā)展，產(chǎn)生的最大的改變就是不斷拉近不同文化間的距離，碰撞出新的火花使各種文明、文化不斷的相互融合，會(huì)想依賴使人們的生活方式在存在個(gè)體差異的同時(shí)有著共性的進(jìn)步。雖然如此，但在文化與價(jià)值觀的碰撞中，產(chǎn)生的問題是不可忽略的，例如西方文化背景中，其價(jià)值觀主要產(chǎn)生與自我滿足，而東方則是強(qiáng)調(diào)集體主義，注重人際關(guān)系的和諧。其實(shí)東西方文化的差異在最簡(jiǎn)單的子女的養(yǎng)育問題上就明顯的顯現(xiàn)出來(lái)了。西方父母在對(duì)孩子的成長(zhǎng)中不會(huì)做過多的干涉，當(dāng)孩子十八歲之后，尤其是當(dāng)孩子重新組成家庭后，父母對(duì)孩子的干涉幾乎不存在，在她們的思想中當(dāng)孩子組成新的家庭，那就是“他們家”的事情。在這種情況下，西方文化培養(yǎng)出的孩子更加注重其個(gè)性的培養(yǎng)，更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益的維護(hù)，將孩子看為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，充分的發(fā)揮孩子的主觀能動(dòng)性，強(qiáng)點(diǎn)個(gè)人權(quán)益的保護(hù)，從而實(shí)現(xiàn)自我的最高化保障。而在東方來(lái)說尤其是作為獨(dú)生子女的一代，父母對(duì)孩子的保護(hù)過于緊密，從小對(duì)孩子的教育缺乏獨(dú)立意識(shí)的灌輸，有時(shí)候過度的保護(hù)恰恰是孩子失去自我發(fā)展的空間。尤其是中國(guó)式父母不僅在自己孩子未成年的時(shí)候?qū)⒆舆M(jìn)行保護(hù)，在孩子成年之后往往還是放不下心，操心孩子的工作婚姻，甚至是孩子的孩子。由此可看出由于文化背景的不同，人們的人生觀價(jià)值觀差異多麼的巨大。不同國(guó)家人們的思維方式的巨大差異導(dǎo)致很多人在同一問題的認(rèn)知上和解決問題的辦法上產(chǎn)生巨大的分歧，從而影響了溝通的時(shí)效性、在企業(yè)的溝通管理中若是沒有恰當(dāng)?shù)靥幚砗貌煌幕略斐傻娜松^的不同將給企業(yè)的管理帶來(lái)多大的困難。

2.3溝通中的文化代入

何為文化遷移，則是指在溝通中人們下意識(shí)地站在自己的角度思考問題，將本地區(qū)的文化背景自己民族的文化標(biāo)準(zhǔn)帶入問題的解決與溝通中，從而影響自己的行為思想等。這種不同文化背景下的文化遷移，利用得當(dāng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，但是運(yùn)用不恰當(dāng)?shù)脑?，潛在的民族文化則會(huì)通過群體行為來(lái)限制或規(guī)范其他人的行為或判斷。它在存在的同時(shí)會(huì)抵御其他文化的侵襲，導(dǎo)致企業(yè)管理中文化沖突的產(chǎn)生。

在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，具有不同文化背景的人無(wú)不體現(xiàn)著其文化帶來(lái)的價(jià)值觀體現(xiàn)，正因如此，企業(yè)應(yīng)該確立集體主義利益為核心的主體地位。在尊重他人尊重文化的前提下，適當(dāng)放棄文化的代入性，改變主管立場(chǎng)，以客觀的方式思考問題。

3.改變企業(yè)管理跨文化溝通障礙的有效辦法

3.1正確對(duì)待文化差異

在人類產(chǎn)生的數(shù)千年甚至近萬(wàn)年發(fā)展中，不同地域不同種族產(chǎn)生的不同文化差異是一個(gè)不可改變的事實(shí)，企業(yè)的跨文化管理中，必須端正態(tài)度去面對(duì)這種文化差異帶來(lái)的不同，尊重其他文化。面對(duì)這種差異，首先要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變觀念，用不同的角度立場(chǎng)去面對(duì)文化差異，不要將文化遷移的影響帶入他人文化背景中，用自己的文化概念去評(píng)價(jià)質(zhì)疑甚至改變其他的文化。當(dāng)因?yàn)槲幕煌诠芾砩袭a(chǎn)生分歧的時(shí)候，應(yīng)該嘗試站在他人角度考慮問題，客觀的評(píng)價(jià)分歧的對(duì)與錯(cuò)，努力的去理解不同文化帶來(lái)的差異，更大程度的使文化差異得到更好的融合，利用文化碰撞帶來(lái)更好地效益。只有在尊重彼此文化的基礎(chǔ)上，人與人之間才能更好的溝通，文化之間的摩擦和沖突才會(huì)有效地減小，使企業(yè)管理得以高效率的提升。

3.2增強(qiáng)文化間交流與理解

解決跨文化溝通的第一有效路徑就是增強(qiáng)文化間溝通，通過跨文化溝通培訓(xùn)方式，使得不同文化間共同能力增強(qiáng)。增強(qiáng)企業(yè)員工間的文化交流可以在語(yǔ)言溝通和文化交流方面加大力度，在學(xué)習(xí)其他國(guó)家文化禮儀方面起到完善企業(yè)管理中跨文化溝通障礙。

在企業(yè)內(nèi)部，可以根據(jù)相應(yīng)的文化關(guān)聯(lián)，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的語(yǔ)言應(yīng)用與溝通方面的培訓(xùn)，提升員工對(duì)不同語(yǔ)言的應(yīng)用水平，理解不同語(yǔ)言運(yùn)用的方法差別。除此之外在培訓(xùn)中加之書面文字語(yǔ)言的培訓(xùn)，因?yàn)椴煌瑖?guó)家對(duì)語(yǔ)法詞語(yǔ)詞性的理解與用法不盡相同。通過書面語(yǔ)言的理解與運(yùn)用更好地進(jìn)行文字溝通，避免產(chǎn)生因文化不同的理解偏差與錯(cuò)誤。除此，邀請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)不同文化差異進(jìn)行系統(tǒng)性全面性的講解，也可以增加員工跨文化共同能以，便于全球化背景下企業(yè)的跨文化管理。

在系統(tǒng)性的建設(shè)中，完善跨文化的管理機(jī)制，整體性的提高對(duì)跨文化溝通能力的重視，也是改善跨文化管理的一種機(jī)制。在員工之間建立一種對(duì)不同文化差異的反饋機(jī)制，全面的了解企業(yè)管理中的跨文化問題，也有更利于企業(yè)管理中的跨文化更好地溝通。

3.3建立共同的價(jià)值觀，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展

基于對(duì)全球化企業(yè)中文化差異的認(rèn)識(shí)，企業(yè)在自我環(huán)境的要求下和公司戰(zhàn)略發(fā)展方向上，建立起公司共有的價(jià)值觀與價(jià)值體系將會(huì)是企業(yè)管理中跨文化溝通的強(qiáng)有力支柱。運(yùn)用共同的企業(yè)價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)概念，有利于企業(yè)管理中減少文化沖突，讓每個(gè)員工將自我行為與思想與企業(yè)的文化與理念相結(jié)合，從而增加員工歸屬感，激發(fā)員工工作的積極性，從而建立公司中跨文化溝通的遷變能力，對(duì)在全球化背景下企業(yè)管理中的跨文化溝通起到良好的協(xié)調(diào)作用，促進(jìn)公司整合文化差異帶來(lái)的碰撞，得以擦出新的火花，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

4.總結(jié)

在全球化飛速進(jìn)展的今天，經(jīng)濟(jì)全球化條件下的企業(yè)管理中出現(xiàn)的跨文化問題已經(jīng)日益嚴(yán)峻。由于不同背景下文化的沖擊，經(jīng)由歷史的發(fā)展與文化的交流產(chǎn)生的矛盾沖突終將會(huì)因?yàn)闇贤ǘ胶馕幕g的差異。而溝通是相互的，企業(yè)在管理中尊重文化差異，通過長(zhǎng)時(shí)間的理解溝通與努力，化解跨文化溝通中的障礙。在企業(yè)員工的管理中，重視溝通障礙加強(qiáng)部門之間的溝通，從而建立多元化的企業(yè)文化，從而提升員工歸屬感和存在感，改善企業(yè)跨文化管理現(xiàn)狀，進(jìn)一步的提升企業(yè)影響力，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

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李睿超（1987.9-13），男，漢族，甘肅蘭州人，本科學(xué)歷，深圳市中建南方建設(shè)集團(tuán)有限公司 工程經(jīng)理，研究方向：企業(yè)管理。