服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)的構(gòu)建策略探析

丁　楠 / 國家羊絨產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心

服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)的構(gòu)建策略探析

丁楠 / 國家羊絨產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心

產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展和我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，因此，質(zhì)量監(jiān)督工作受到社會的高度重視。質(zhì)量監(jiān)督部門是我國實施質(zhì)量監(jiān)督的主要機構(gòu)，在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。纖維檢驗機構(gòu)是我國質(zhì)量監(jiān)督部門的重要組成部分，對纖維產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和纖維市場的發(fā)展有著重要意義。隨著社會的發(fā)展，政府的服務(wù)職能和服務(wù)意識不斷增強。在這種情況下，構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)成為我國質(zhì)量監(jiān)督部門的重要工作。構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)成為當前我國纖維檢驗發(fā)展的新方向。我國質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)加強重視服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)的構(gòu)建。本文在分析構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)面臨的問題的基礎(chǔ)上，著重分析了構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)問題的原因并積極探索了構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)的策略。

服務(wù)型；纖維檢驗機構(gòu)；構(gòu)建；策略

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的根本，也是我國經(jīng)濟發(fā)展的根本。因此，質(zhì)量監(jiān)督工作受到社會各界的高度重視。在這種情況下，我國質(zhì)量監(jiān)督部門建設(shè)受到企業(yè)以及社會的普遍關(guān)注。纖維檢驗機構(gòu)對我國纖維產(chǎn)業(yè)有著重要影響，對纖維產(chǎn)品的質(zhì)量保證有著重要意義。因此，纖維檢驗機構(gòu)成為當前質(zhì)量監(jiān)督部門的重要關(guān)注對象。同時，在當前服務(wù)型政府發(fā)展背景下，服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)的構(gòu)建成為當前纖維檢驗機構(gòu)的重要發(fā)展方向。但是，在構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)的時候，由于受傳統(tǒng)纖維檢驗工作方法的影響，服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)的構(gòu)建面臨著很多問題，需要政府加強重視。研究服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)的構(gòu)建策略不僅能夠加強我們對服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)的認識，解決服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)構(gòu)建過程中出現(xiàn)的問題，而且對我國纖維市場和纖維產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著深刻的現(xiàn)實意義。

1.構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)面臨的問題

1.1服務(wù)意識淡薄

首先，當前我國纖維檢驗機構(gòu)工作人員的權(quán)力意識較強，對權(quán)力有著較強的掌控欲望，并且將纖維檢驗工作認為是管制企業(yè)的工具，缺乏服務(wù)意識，導(dǎo)致纖維檢驗機構(gòu)與企業(yè)呈現(xiàn)出管理與被管理的關(guān)系；其次，我國纖維檢驗機構(gòu)工作人員缺乏積極性和主動性。在纖維檢驗工作中注重對企業(yè)的管制和處罰，缺乏對企業(yè)的引導(dǎo)和幫助，經(jīng)常采用批評指責的方式開開展纖維檢驗工作，缺乏服務(wù)意識；最后，我國纖維檢驗工作人員在服務(wù)的過程中服務(wù)態(tài)度較差，甚至有些纖維檢驗工作人員在工作中態(tài)度極為惡劣，蠻橫無理，嚴重阻礙了服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)的構(gòu)建。

1.2服務(wù)能力不強

首先，我國纖維檢驗機構(gòu)工作人員存在著濫用職權(quán)的行為。部分纖維檢驗機構(gòu)工作人員在工作的過程中沒有按照法律規(guī)定的工作程序進行工作，而是在收受企業(yè)賄賂的基礎(chǔ)上利用手中的權(quán)力為企業(yè)徇私枉法，允許企業(yè)的不合格纖維產(chǎn)品出現(xiàn)在市場上，造成惡性競爭；其次，纖維檢驗工作需要高素質(zhì)、專業(yè)性的人才擔任，對專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗都有著較高的要求。但是，在實際工作中，部分纖維檢驗機構(gòu)工作人員的專業(yè)知識和檢驗技能都達不到工作要求，嚴重影響了纖維檢驗工作水平的提升。

1.3服務(wù)方式單一

當前，我國很多纖維檢驗機構(gòu)仍然采用單一的窗口辦理的服務(wù)方式，導(dǎo)致纖維檢驗工作發(fā)展滯后，缺乏信息技術(shù)的運用。然而，信息技術(shù)能夠有效提高纖維檢驗工作效率，提高纖維檢驗機構(gòu)的服務(wù)水平。而纖維檢驗機構(gòu)缺乏信息技術(shù)的運用導(dǎo)致纖維檢驗工作方式落后，并且在開展工作的過程中浪費了大量的人力和財力。同時，大多數(shù)纖維檢驗機構(gòu)在采用傳統(tǒng)的室內(nèi)辦公，缺乏對企業(yè)和市場的了解，纖維檢驗機構(gòu)服務(wù)水平不高。

1.4服務(wù)效果不明顯

首先，部分纖維檢驗機構(gòu)工作人員認為構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)就是簡單地改變工作態(tài)度，采用禮貌用語，缺乏對服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)的了解，不利于服務(wù)型纖維檢驗工作的落實；其次，由于當前纖維檢驗工作程序比較復(fù)雜，存在著很多不必要的緩解，導(dǎo)致纖維檢驗工作中造成了大量的人力資源和物力資源浪費，服務(wù)效果不明顯。

2.構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)問題的原因

2.1纖維檢驗機構(gòu)自身原因

首先，纖維檢驗機構(gòu)管理不足，缺乏明確的管理工作目標，導(dǎo)致纖維檢驗機構(gòu)的檢驗工作存在著很大的盲目性。同時，纖維檢驗機構(gòu)的組織設(shè)計不夠合理，為了方便單位管理而采用集中管理的方式，沒有分解管理職能，導(dǎo)致纖維檢驗過程復(fù)雜，資源浪費嚴重。另外，纖維檢驗機構(gòu)人力資源管理不夠科學，不能夠合理配置人力資源，缺乏激勵機制，不利于人才的發(fā)展；其次，纖維檢驗機構(gòu)應(yīng)該具有先進的檢驗設(shè)備，但是在實際工作過程中，纖維檢驗機構(gòu)由于資金等限制，沒有引進先進的檢驗設(shè)備，導(dǎo)致纖維檢驗的準確度不高。

2.2體制原因

首先，我國纖維檢驗機構(gòu)采取雙重管理體制，既要受政府管理又要受上級業(yè)務(wù)單位管理。而雙重管理體制雖然能夠加強對纖維檢驗工作的監(jiān)督，但是容易出現(xiàn)管理層相互推諉的現(xiàn)象。同時，雙層管理體制嚴重影響了纖維檢測機構(gòu)的人才招聘，導(dǎo)致纖維檢測人員無法滿足工作需求；其次，我國纖維檢測機構(gòu)部門之間存在著職能交叉，容易出現(xiàn)項目重復(fù)建設(shè)和資源浪費；最后，我國纖維檢審批制度不完善，導(dǎo)致我國纖維檢測機構(gòu)的檢測水平高低不一，嚴重影響纖維檢驗機構(gòu)的形象。

2.3企業(yè)原因

首先，企業(yè)的質(zhì)量觀念不強，很多企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中，產(chǎn)品的質(zhì)量要求不夠嚴格，并沒有遵循檢驗機構(gòu)的質(zhì)量標準，甚至出現(xiàn)很多低質(zhì)量產(chǎn)品，增加了纖維檢驗機構(gòu)的工作難度；其次，缺乏質(zhì)量管理人員。雖然大多數(shù)企業(yè)能夠重視產(chǎn)品的質(zhì)量檢查，但是在實際工作的過程中缺乏專門質(zhì)量管理人員，導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理流于形式；再次，企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。部分企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中基礎(chǔ)設(shè)施不完善，并且沒有質(zhì)量檢驗設(shè)備，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量無法保證。

3.構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)的策略

3.1提高纖維檢驗機構(gòu)人員的綜合素質(zhì)

首先，要增強纖維檢驗機構(gòu)工作人員的服務(wù)意識。增強服務(wù)意識是構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)的前提，也是構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)的基礎(chǔ)，只有提高纖維檢驗機構(gòu)工作人員的服務(wù)意識，才能開展纖維檢驗服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；其次，要按照法律規(guī)定來進行纖維檢驗工作。構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)應(yīng)積極樹立法律意識，按照法律規(guī)定來卡站纖維檢驗工作，避免在纖維檢驗工作中出現(xiàn)濫用職權(quán)的現(xiàn)象；再次，加強職業(yè)道德教育。構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)應(yīng)加強纖維檢驗工作人員的職業(yè)道德教育，使纖維檢驗工作人員能夠按照職業(yè)要求開展纖維檢驗工作，提高纖維檢驗服務(wù)質(zhì)量；最后，提高纖維檢驗?zāi)芰?。?gòu)建服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)應(yīng)加強纖維檢驗機構(gòu)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)能力。

3.2積極創(chuàng)新纖維檢驗技術(shù)

首先，纖維檢驗機構(gòu)應(yīng)積極進行科技創(chuàng)新，研發(fā)纖維檢驗新技術(shù)。為此，纖維檢驗機構(gòu)應(yīng)積極完善檢驗制度，加強纖維檢驗科技創(chuàng)新管理，成立科技研發(fā)小組，并設(shè)立專項資金支持纖維檢驗科技創(chuàng)新。同時，纖維檢驗機構(gòu)應(yīng)積極采用激勵機制，激發(fā)工作人員進行科技創(chuàng)新的積極性，為纖維檢驗科技創(chuàng)新提供良好的環(huán)境；其次，纖維檢驗機構(gòu)應(yīng)不斷提高信息管理能力，積極采用信息技術(shù)開展纖維檢驗管理，提高纖維檢驗信息化水平并積極完善纖維檢驗設(shè)備。

3.3完善纖維檢驗實驗室建設(shè)

構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)應(yīng)積極開展纖維檢驗試驗，不斷提高纖維檢驗水平。為此，纖維檢驗機構(gòu)積極建設(shè)纖維檢實驗室，加強對實驗室的資金支持，積極引進先進的實驗設(shè)備，同積極引進先進的檢驗技術(shù)，加強實驗研發(fā)，不斷提高纖維檢驗水平。同時，纖維檢驗機構(gòu)應(yīng)不斷提高實驗室管理水平，加強對纖維檢驗實驗室的管理，確保纖維檢驗實驗儀器的精確度，確保纖維檢驗實驗正常進行。另外，纖維檢驗機構(gòu)應(yīng)積極完善實驗評價，認真記錄實驗過程中存在的問題，并積極探索實驗問題的解決方法。

3.4加強纖維檢驗管理

首先，制定科學的纖維檢驗工作目標。纖維檢驗工作目標對纖維檢驗工作有著重要的指導(dǎo)作用，是纖維檢驗工作的發(fā)展方向。因此，構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)應(yīng)積極制定明確的纖維檢驗工作目標，著重強調(diào)服務(wù)型纖維檢驗工作的開展；其次，明確纖維檢驗工作任務(wù)。工作任務(wù)是纖維檢驗工作的主要內(nèi)容，因此，構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)應(yīng)明確纖維檢驗工作任務(wù)，注重纖維檢驗服務(wù)業(yè)務(wù)的開展；最后，加強績效管理。構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)應(yīng)積極加強績效管理，明確績效考核項目和考核方式，采用激勵機制，提高纖維檢驗工作質(zhì)量。

4.小結(jié)

服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)的構(gòu)建是服務(wù)型政府發(fā)展的必然結(jié)果，也是我國纖維纖維檢驗發(fā)展的重要方向。我國纖維檢驗機構(gòu)直接關(guān)系著纖維產(chǎn)業(yè)和纖維市場的發(fā)展，對纖維產(chǎn)品質(zhì)量的保證有著重要意義。因此，服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)的構(gòu)建成為我國質(zhì)量監(jiān)督部門的重點工作，受到了社會各界的高度關(guān)注。但是，由于受傳統(tǒng)纖維檢驗工作方法的影響，服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)的構(gòu)建面臨著服務(wù)意識淡薄、服務(wù)方式單一、服務(wù)能力不強、服務(wù)效果不明顯等問題。構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)面臨這些問題的主要原因有纖維檢驗機構(gòu)自身的原因、體制原因和企業(yè)原因。為構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)，相關(guān)部門應(yīng)不斷提高纖維檢驗機構(gòu)人員的綜合素質(zhì)、積極窗磁女纖維檢驗技術(shù)、完善纖維檢驗設(shè)備、加強纖維檢驗管理。構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗機構(gòu)不僅能夠提高纖維檢驗工作質(zhì)量，而且對我國纖維產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和纖維市場的發(fā)展有著重要意義。

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丁楠（1981.9-）女，河北省石家莊人，在職研究生學位，研究方向：材料工程。