我國移動電子商務(wù)發(fā)展問題及策略研究

孫赫強(qiáng)，榮楠楠

（牡丹江師范學(xué)院，黑龍江牡丹江157012）

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我國移動電子商務(wù)發(fā)展問題及策略研究

孫赫強(qiáng)，榮楠楠

（牡丹江師范學(xué)院，黑龍江牡丹江157012）

摘要：移動設(shè)備的廣泛應(yīng)用大力地推進(jìn)了移動互聯(lián)技術(shù)的飛速發(fā)展。與此同時，應(yīng)用移動電子商務(wù)技術(shù)也會從單一的消費模式轉(zhuǎn)為經(jīng)營體驗?zāi)Ｊ?。但由于移動商?wù)的信息安全和支付手段等原因，人們并沒有充分的享受到移動電子商務(wù)所帶來的便利。我國移動電子商務(wù)發(fā)展存在信息不安全，信用體系不健全，政策保障法規(guī)不完善等問題。應(yīng)定制用戶體驗，用戶移動配置一體化發(fā)展，營銷結(jié)構(gòu)整合系統(tǒng)，IT團(tuán)隊和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，數(shù)字版權(quán)管理。

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；安全；手機(jī)

一、移動電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

相對比傳統(tǒng)電子商務(wù)手段，移動電子商務(wù)具有其獨特的優(yōu)勢，如無線連接的技術(shù)、數(shù)據(jù)存儲技術(shù)、本地化和個性化的信息定制等。這些優(yōu)勢使移動電子商務(wù)廣泛的應(yīng)用在金融、服務(wù)、零售及遠(yuǎn)程通信等領(lǐng)域中。

一是移動售票。通過多種信息技術(shù)的結(jié)合，移動電子商務(wù)實現(xiàn)了門票直接發(fā)送到用戶的手機(jī)之中，或者可以在APP的幫助下，在線預(yù)訂或取消門票。例如在機(jī)場、球館或車站均可以實現(xiàn)利用手機(jī)的遠(yuǎn)程訪問辦理相關(guān)事宜。

二是移動優(yōu)惠卷及會員卡服務(wù)。根據(jù)地域劃將優(yōu)惠卷及會員卡分發(fā)送至?xí)T的智能設(shè)備上，不但能夠調(diào)配地域顧客比例及構(gòu)成，同時能夠更快、更有針對性的對目標(biāo)市場進(jìn)行營銷。此外，通過挖掘消費者購買行為數(shù)據(jù)，能夠更有效地拓展產(chǎn)品和服務(wù)種類和特點，了解用戶的更多需求。這對建設(shè)環(huán)境友好型和資源節(jié)約型的社會具有重要意義。

三是購買產(chǎn)品及交付。許多應(yīng)用商店中應(yīng)用軟件能夠引導(dǎo)消費者在線訪問銷售實體店鋪。如大商集團(tuán)天狗網(wǎng)、萬達(dá)飛凡APP等。除此之外，鈴聲、墻紙及手機(jī)游戲等電子產(chǎn)品可以隨時在智能設(shè)備上瀏覽并交易，隨著通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展為4G、5G的水平，可以在旅途中隨意的購買電影及歌曲。

四是定位功能。手機(jī)定位業(yè)務(wù)將移動通信、互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星導(dǎo)航、地理位置信息系統(tǒng)、信息服務(wù)等多方面的技術(shù)和應(yīng)用綜合在了一起，融合了多個產(chǎn)業(yè)和多項技術(shù)。

五是即時信息服務(wù)。信息在第一時間發(fā)布至訂閱者的手中。如天氣預(yù)報、股票經(jīng)紀(jì)、航班起降、熱點新聞等。

二、移動電子商務(wù)應(yīng)用存在的問題

伴隨著移動電子商務(wù)為人們生活帶來便捷的同時，我國移動電子商務(wù)還存在一些問題。移動電子商務(wù)的快速發(fā)展，必須采取改進(jìn)移動終端的設(shè)計、完善支付和安全認(rèn)證體系、擴(kuò)大應(yīng)用范圍和豐富服務(wù)內(nèi)容等措施。

一是信息不安全。用戶安全意識淡泊和通信網(wǎng)絡(luò)安全性較差。雖然智能手機(jī)已經(jīng)走入千家萬戶，但人們在使用手機(jī)時，并沒有意識到手機(jī)安全隱患的存在。對手機(jī)本身功能及相關(guān)服務(wù)沒有安全設(shè)置。許多用戶為了支付方便而將銀行卡及支付密碼設(shè)置成手機(jī)解鎖密碼，或僅僅使用生日或名字的拼音來進(jìn)行簡單的安全設(shè)置，造成極大的隱患。除此之外，移動電子商務(wù)依托于安全性相對較差的無線通信網(wǎng)絡(luò)。與傳統(tǒng)電子商務(wù)重點運算能力和存儲量相比，移動電子終端綜合性能略低，也造成使用上的安全隱患。如終端遺失、竊取和假冒。

二是信用體系不健全。信用是電子商務(wù)的靈魂。社會信用體系的完善是實現(xiàn)電子商務(wù)和諧發(fā)展的保證。中華人民共和國工業(yè)和信息化部在《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中也指出要探索建立網(wǎng)上和網(wǎng)下交易活動的合同履約信用記錄。因此應(yīng)采取一系列有效措施建立健全社會信用體系?？梢杂膳c信用收集與管理的相關(guān)部門，如中國人民銀行、公安部等，籌建電子商務(wù)信用信息委員會，全方位把握和構(gòu)建電子商務(wù)信用體系，并加強(qiáng)與電子商務(wù)糾紛投訴和調(diào)解機(jī)構(gòu)的聯(lián)動；也可以扶持鼓勵符合條件的第三方機(jī)構(gòu)按照獨立、客觀、公正的原則，對電子商務(wù)交易平臺與經(jīng)營主體開展信用評價和認(rèn)證服務(wù)。

三是政策保障法規(guī)不完善。電子商務(wù)平臺為代表的信息技術(shù)日新月異，正在改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ罘绞剑怯捎谙嚓P(guān)法律法規(guī)不健全，行政監(jiān)督手段落后，電子商務(wù)領(lǐng)域也帶來了一些違法違規(guī)問題，包括網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、個人信息泄露等。解決的關(guān)鍵是完善監(jiān)管系統(tǒng)。除了管理部門，政府要成立相應(yīng)的專業(yè)隊伍來監(jiān)管電子商務(wù)市場，加強(qiáng)監(jiān)管的制度設(shè)計，并不斷探索利用網(wǎng)絡(luò)，依法、透明、高效、協(xié)同監(jiān)管，促進(jìn)整個電子商務(wù)市場健康發(fā)展。

三、移動電子商務(wù)發(fā)展策略

一是定制用戶體驗。內(nèi)容定制就是在大數(shù)據(jù)背景下為全球客戶提供一個將內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)篩選和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)定制計劃。在數(shù)字商品的類別中，內(nèi)容僅僅是處在待售位置的初級產(chǎn)品。設(shè)計精良的內(nèi)容管理系統(tǒng)能夠?qū)?nèi)容的采集和篩選進(jìn)行精心的構(gòu)思，通過管理工具為客戶提供瀏覽/搜索出所需的相關(guān)價值信息。將客戶的需求與產(chǎn)品功能高度結(jié)合是提供良好用戶體驗的核心環(huán)節(jié)。確保建立用戶與產(chǎn)品通暢的溝通渠道，了解產(chǎn)品應(yīng)用環(huán)境（產(chǎn)品使用者、使用方式、使用原因等因素），用以提高客戶體驗。

二是用戶移動配置一體化發(fā)展。隨著移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提升，越來越多的通信設(shè)備供人們選擇和使用。使用者越來越多的在家庭和企業(yè)間進(jìn)行多設(shè)備交替工作。人們可以利用筆記本電腦查閱信息，并從手機(jī)中了解信息更新的狀態(tài)，然后用平板電腦將信息整合完畢。用戶配置一體化的關(guān)鍵是整理和保存用戶在一個地點工作的所有數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)，確保在下一臺設(shè)備使用中的數(shù)據(jù)與原有數(shù)據(jù)沒有誤差。

三是營銷結(jié)構(gòu)整合系統(tǒng)。在移動電子商務(wù)活動中，營銷手段、銷售技巧、技術(shù)投入和客戶投入的優(yōu)先順序是產(chǎn)品投放市場時所需的重要考量。移動商務(wù)不同于傳統(tǒng)行銷方式，其即時性的特點要求移動商務(wù)營銷具有更高效的整合方法。營銷要素整合系統(tǒng)是指能夠快速的接收和處理來自市場的相關(guān)數(shù)據(jù)并將營銷手段、技巧及技術(shù)和客戶等要素快速排序來生成計劃，并將計劃迅速審議并立即得到執(zhí)行的決策系統(tǒng)方案。

四是IT團(tuán)隊和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。移動拓展平臺和專業(yè)團(tuán)隊在移動電子商務(wù)的實施過程中起著至關(guān)重要的作用。通過不斷改進(jìn)和協(xié)同多工作平臺，如移動網(wǎng)站和應(yīng)用，能為移動電子商務(wù)創(chuàng)造飛躍性的發(fā)展空間。在此平臺的基礎(chǔ)上對信息數(shù)據(jù)及變量進(jìn)行整體優(yōu)化采集，并生成可操作方案，這是確保隨時間推移系統(tǒng)功能也隨之提高的必要條件。

五是數(shù)字版權(quán)管理。數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)正在以前所未有的力量和速度，改變著新聞出版行業(yè)的發(fā)展模式。數(shù)字出版應(yīng)用的發(fā)展，給新聞出版行業(yè)的版權(quán)保護(hù)帶來了很多新的政策與技術(shù)課題。人們在充分享受數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利的同時，也正遭受著作品版權(quán)被有意或無意非法使用而帶來的市場秩序混亂問題。由于數(shù)字內(nèi)容具有易于復(fù)制、分發(fā)和網(wǎng)絡(luò)海量存儲、快速傳輸?shù)忍攸c，隨意傳播應(yīng)該受知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的數(shù)字內(nèi)容和產(chǎn)品的現(xiàn)象普遍存在。數(shù)字版權(quán)保護(hù)成為近年來各國法律界、新聞出版產(chǎn)業(yè)界共同探討的熱點和難點問題。各國的經(jīng)驗表明，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的版權(quán)保護(hù)需要法律、技術(shù)雙管齊下，法律是版權(quán)保護(hù)的根本，技術(shù)是版權(quán)保護(hù)的手段。

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)對人們生活的影響逐步擴(kuò)大，對于智能設(shè)備的應(yīng)用權(quán)限也逐步引得人們關(guān)注。定位功能使得人們很容易找到別人工作、生活的軌跡；自動鏈接功能可以隨意的與通訊錄內(nèi)的聯(lián)系人進(jìn)行溝通及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系；支付功能可以不使用錢包和信用卡進(jìn)行快捷支付；甚至可以根據(jù)用戶的行為規(guī)律預(yù)定車輛服務(wù)及餐廳定位等。但伴隨著智能設(shè)備功能的發(fā)展，使得移動商務(wù)的交互、實用、安全和隱私等問題凸顯出來。這就要求通信行業(yè)、政府及設(shè)備開發(fā)人員共同努力，營造一個安全、有序、高效的移動電子商務(wù)新環(huán)境。

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［責(zé)任編輯：譚志遠(yuǎn)］

中圖分類號：F724.6

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2016）07-0045-02

收稿日期：2016-04-18

基金項目：黑龍江經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展重點研究課題（WY2015097—C）；牡丹江師范學(xué)院教學(xué)改革項目（14XJ-16032）

作者簡介：孫赫強(qiáng)（1982-），男，黑龍江牡丹江人，講師，碩士，研究方向：文學(xué)；榮楠楠（1979-），女，黑龍江牡丹江人，講師，碩士，研究方向：外國語言學(xué)及應(yīng)用語言學(xué)。

Research on the problems and Strategies of the development of mobile e-commerce in China

SUN Heqiang，RONG Nannan
（Mudanjiang Normal College，Mudanjiang，Heilongjiang 157012）

Abstract：the extensive application of mobile devices vigorously promote the rapid development of mobile Internet technology.At the same time，the application of mobile e-commerce technology from a single consumer model to business experience mode.But because of the mobile commerce information security and payment method and so on，people do not fully enjoy the convenience of mobile e-commerce.The development of mobile e-commerce in China is not safe，the credit system isnot perfect，the policy protection laws and regulations are not perfect and so on.It should customize the user experience，user mobile configuration integration development，Marketing structure integration system，IT team and infrastructure construction，digital rightsmanagement.

Key words：Mobile e-commerce；Security；Mobile phone