數(shù)字化重塑業(yè)務(wù)價值鏈

“上帝關(guān)上一扇門，同時也會為你打開一扇窗?！?/p>

《圣經(jīng)》中的這段話，曾經(jīng)由BAT中的某位高管在某個會議上引述過。而筆者當時就坐在臺下，直到現(xiàn)在還印象深刻。

圣經(jīng)中的那個小故事，其實就是告訴每一個人，即便在某一件事情上遇到絕境，但是在另一個地方，就會有一個機會等著你。

事實上，對于BAT這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，他們也是因禍得福。這是因為，互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)沒有辦法像實體店一樣，在與顧客的直接交流中得到反饋—他們要了解市場，唯一的根據(jù)就是數(shù)據(jù)，比如點擊量，比如用戶的IP位置，再后來，就有了對用戶的畫像。

數(shù)據(jù)中有金庫嗎？

實際上，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是最早真正利用數(shù)據(jù)價值的行業(yè)。而非金融、電信、能源等等這些傳統(tǒng)的大行業(yè)，雖然他們開展信息化的時間更早，數(shù)據(jù)量更大。

舉個例子，上個月的采訪中，潤和云（上海）科技有限公司副總經(jīng)理費志明曾經(jīng)描述過一家城市銀行的窘境。

他說這家省會城市的城市銀行，在銀行花了很多錢購置的CRM系統(tǒng)里面，20項用戶數(shù)據(jù)的采集表中，大都僅僅填上了五六項。更不要說，CRM系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)，并沒有真正和銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通。

這樣的情況，在城鄉(xiāng)行中普遍存在，就是在12家股份制銀行中，也大有人在。所謂小貸微貸難，在筆者看來，小微企業(yè)貸款難的問題，有一大半就來源于此。

事實上，在筆者本期采訪的3個客戶案例中，一家是中石化，一家是居然之家，還一家是報喜鳥，全部都是與金融服務(wù)風馬牛不相及的傳統(tǒng)企業(yè)，但令人吃驚的是，其中有兩家都提出了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向之一，就是要做金融服務(wù)。顯然，數(shù)據(jù)就是金庫。

從多個個案中找規(guī)律，可以算是一名記者的本能，也是洞察行業(yè)發(fā)展變化的重要手段。而這樣一種能力，在數(shù)字化時代，如果結(jié)合了相應(yīng)的算法，其實數(shù)據(jù)洞察就變得非常簡單，數(shù)據(jù)價值就能得以提煉。

挖掘數(shù)據(jù)金庫

回到剛才說的兩個案例。有讀者猜到中石化、居然之家和報喜鳥中，哪兩家要做金融服務(wù)嗎？

一點不錯，中石化發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)中藏著金庫。

實際上，作為全球能源行業(yè)的巨頭，中國石化每年固定的采購需求總量超過2000億元，覆蓋全國96個行業(yè)類別中的66個。如此巨量的采購需求，如果把他集中起來，那么中石化的一個政策變化，或許就能影響整個供應(yīng)鏈的發(fā)展。

確實，中石化的采購政策變了—因為中石化搭建了一個工業(yè)品采購電商平臺“易派客”。與消費品的電商不同，工業(yè)品采購具有明顯的特殊性，比如一件設(shè)備需要多次調(diào)試，歷經(jīng)數(shù)月，才能最終完成交易。易派客不僅支持這種交易，而且為由此而產(chǎn)生資金短缺的供應(yīng)商提供貸款服務(wù)，其背靠的就是通過數(shù)據(jù)分析得來的供應(yīng)商、采購商的客戶畫像和信用評級。

另一家計劃提供金融服務(wù)的案例是居然之家。

說到居然之家，可能奇怪的人就更多了。因為眾所周知，居然之家是一家連鎖家具大賣場。說白了，其實跟海龍、鼎好沒什么大區(qū)別，無非就是專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)商。

不過，居然之家的老板真是有想法。去年居然之家成立16周年的時候，居然之家提出了下一個十年戰(zhàn)略將圍繞“家庭消費生態(tài)圈”進行布局。今年伊始，居然之家先后打造了居然?？怠⒕尤话部岛途尤晃幕瘖蕵饭?，一舉進入養(yǎng)老、食品超市、影院和餐飲行業(yè)。

據(jù)了解，居然之家的“家庭消費生態(tài)圈”效仿的是意大利的Eataly。Eataly不僅僅是一個食品購物超市，還代表了一種生活方式，其營銷核心是飲食教育。不過，居然之家的涉足行業(yè)之廣，遠遠超乎想象，甚至超越了一個生態(tài)化的沃爾瑪。

如果居然之家的布局成功，其在全產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈中所扮演的角色必然會越來越重要。難怪居然之家希望未來在單純線下平臺向線上線下合一的O2O平臺轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)四個方面突破的第一個方向就是突破金融壁壘，建立自己的金融服務(wù)平臺，創(chuàng)立產(chǎn)融結(jié)合模式。

變革自上而下

其實，無論是中石化還是居然之家，任何一家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中有所突破，必然都來自于企業(yè)掌舵人的遠見。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是自上而下決定的。

“只有CEO界定一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標，才能在實現(xiàn)這個目標的過程當中釋放出最大的潛力。”SAP公司甚至專門設(shè)立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型官的職位，在SAP數(shù)字化轉(zhuǎn)型官鮑德瑞看來，“有了這樣一個目標，整個公司會掀起一場數(shù)字化轉(zhuǎn)型的運動，從產(chǎn)品、部署、服務(wù)、供應(yīng)商等各個角度，產(chǎn)生上百個好的想法或理念。一旦概念得到驗證了之后，又會產(chǎn)生出12到20個左右的項目?！?/p>

當然，更為重要的是，如何把各個應(yīng)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行共享和協(xié)同，進行實時的數(shù)據(jù)分析，從而改變企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式，甚至如中石化易派客、居然之家一樣，開辟出全新的商業(yè)模式。

這，就是今天正在發(fā)生的數(shù)據(jù)價值的真實案例。 （余文）