滕海英/包頭市財政局機關事務服務中心

對歐萊雅實施的非物質性激勵的研究

滕海英/包頭市財政局機關事務服務中心

現在企業(yè)為了留住人才，減少企業(yè)人員的流動性過大對企業(yè)造成嚴重的危害，往往會實施一些激勵措施來提高員工的工作績效，減少人才的流失，但大多數企業(yè)實施的都是物質性的激勵措施，而較少把關注非物質性激勵對企業(yè)員工的作用。管理者應提供必要的非物質的激勵，這樣才能更有效地激發(fā)企業(yè)管理人員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。

激勵理論；非物質激勵

隨著全球經濟的一體化，企業(yè)間的競爭也變得日益激烈，越來越多的公司在全球進入了戰(zhàn)略性激勵階段, 企業(yè)面臨越來越大的競爭壓力。為此企業(yè)必定會注重引進人才并留住人才，采用人性化的管理制度提高員工的滿意度，并運用物質性激勵措施來增強員工們的工作熱情和忠誠度已經成為了各個企業(yè)的必然趨勢。美國哈佛大學管理教授詹姆斯說: “如果沒有激勵, 個人的能力發(fā)揮不過 20％～30％;如果施以激勵, 個人的能力則可以發(fā)揮到80％～90％?！笨梢娂顚τ趩T工和企業(yè)的發(fā)展都特別重要。然而在物質性激勵措施普遍流行的情況下，企業(yè)再加之實施非物質性措施更能提高提高員工們的忠誠度，減少人才的流失，提升企業(yè)的競爭能力。

一、歐萊雅公司的簡介

主要生產染發(fā)護發(fā)、彩妝及護膚產品倍受全球愛美女性的青睞。為全力支持全球化持續(xù)發(fā)展，承諾培養(yǎng)每一位員工的工作能力和專業(yè)技能。全球共5個管理發(fā)展培訓中心，它們分別位于上海、里約熱內盧、迪拜、紐約和巴黎。 提供新一代線上學習平臺。大范圍地為員工量身定做的培訓計劃。沒有地域界限的商業(yè)競賽：歐萊雅全球在線商業(yè)策略競賽和歐萊雅校園企劃大賽。持續(xù)不斷招才納良的招募策略。充滿活力的管理培訓生項目，致力于應對我們快速發(fā)展的市場。對多樣化作出堅定的承諾。

二、非物質性激勵措施在歐萊雅公司的應用

根據馬斯洛需求理論可以知道，當員工在獲得了生理需要、保障或安全需要的低層次需要后，就會追求高層次的需要——交往或歸屬需要、尊重需要和自我實現需要。企業(yè)要想留住人才，提高員工們的忠誠度就必須考慮員工們的高層次需求。

非物質激勵主要作用在人的心理,主要是通過物質、福利、金錢以外的途徑來滿足于人的精神需要。它不僅可以彌補物質激勵方面的不足,而且可以成為長期起作用的力量,在很大程度上可以激發(fā)員工的工作熱情,滿足員工的自我發(fā)展的需要。非物質性激勵主要是指從精神層面來提高員工的自覺性、主動性和首創(chuàng)性,挖掘員工潛能,從而真正實現員工和企業(yè)的價值。

歐萊雅企業(yè)的非物質性激勵是指除工資福利之外的能夠起到輔助性激勵、提高員工忠誠度和實現員工的自我價值的措施。主要包括完善的職業(yè)化培訓、清晰的員工職業(yè)生涯培訓、良好的溝通機制、多樣的企業(yè)活動、牢固的企業(yè)文化。

（一）完善的職業(yè)化培訓

歐萊雅會給高層管理者、中層管理者甚至是基礎員工提供一整套培訓計劃。比如每到年中，歐萊雅都會基于企業(yè)發(fā)展的角度對員工進行一次評估，這個評估主要側重于目前的表現情況和下一步的發(fā)展需求。通過評估企業(yè)會了解到員工現階段的工作情況、工作能力和下一階段員工需要增強的工作能力，并根據員工的表現來確定不同人群的培訓方案以幫助員工進步。培訓形式很多，例如有：入職培訓、專業(yè)技能培訓、管理才能培訓以及“按需培訓”。歐萊雅為每一位新入職的人員提供入職培訓，講述歐萊雅的歷史、企業(yè)文化、職能部門、業(yè)務概況、組織機構等內容，使員工能夠迅速地融入企業(yè)文化之中，找到安全感。在滿足了低層次的安全需求之后，歐萊雅就會根據員工不同的潛力和擅長之處，定期組織銷售、市場、談判、財務、博弈、溝通技巧等專業(yè)技能培訓，及時更新員工的知識、提升自身的能力，幫助員工進行自我職業(yè)規(guī)劃。這些培訓形式會給員工一種歸屬感，能夠滿足員工們的自我實現的需要，會讓員工覺得自己在企業(yè)之中有發(fā)展的空間，從而愿意留在企業(yè)，與企業(yè)共存亡，認為企業(yè)發(fā)展好了，自己才能更好的發(fā)展，在不知不覺中提升了員工們的忠誠度。

（二）良好的溝通機制

歐萊雅有健全的溝通體系，最為出名的是歐萊雅的“會議制度”，歐萊雅中國人事總監(jiān)戴青介紹說，“歐萊雅不惜巨資成本，為公司各層員工提供開會交流的機會，這是歐萊雅的特色”。 歐萊雅有著系統、健全的會議制度，但這并不是說歐萊雅崇尚“會山會?！?，歐萊雅認識到，各種員工會議，方便于來自不同地區(qū)的歐萊雅員工坐在一起，面對面地開展交流與溝通。為此，歐萊雅不惜巨資，支付龐大的差旅與會議費用。會議主要包括：公司管理委員會會議、事業(yè)部層面委員會會議、不定期會議、自上而下的溝通、自下而上的溝通，歐萊雅不僅有高層的會議還有中低層的會議，而且歐萊雅中國總裁非常重視與員工的交流，每次公司新員工培訓他都會到場，與新員工面對面進行長時間的溝通，員工也可以將自己認為不公平的事情通過多種渠道像上面反映。公司的這種良好的溝通機制，會及時的解決上下級之間的矛盾，將不公平的事及時反映得到解決，這種機制下企業(yè)的氛圍會變得十分和諧，同事之間、上下級之間的就會彼此理解，當中高級領導聽取員工的意見看法時，與員工溝通時，員工就會找到歸屬感，自我的滿足感就會提高。對公司的忠誠度也會逐漸的提高，從而更愿意留在公司。

（三）多樣的企業(yè)活動

歐萊雅企業(yè)為了激勵員工的工作績效，也會給企業(yè)的管理人員安排出國旅游，讓員工在工作之余得以放松，舒緩工作和生活的壓力，改善生活的質量，從而讓員工有更好的精神狀態(tài)來工作。一旦員工滿足了基本的生活方面的需求之后，就會追求更高層次方面的需求，更愿意用閑暇來代替工作，當企業(yè)為表現突出的人員安排旅游時，更能激勵他們工作的熱情，提高員工們的工作績效，另外歐萊雅也會安排員工們聯誼，在企業(yè)召開晚會，讓員工們增進彼此間了解，也能拉近上下級之間的關系，從而給公司營造一種和諧向上的工作氛圍。

（四）牢固的企業(yè)文化

歐萊雅本著“發(fā)現企業(yè)家”“尋找挑戰(zhàn)者”和“以人為本”的企業(yè)文化，不斷地提高員工們的精神覺悟?！拔磥砥髽I(yè)家”是歐萊雅自創(chuàng)始以來恒定的員工培養(yǎng)目標。它把每一位員工都當做是未來的企業(yè)家來培養(yǎng)，然后從中發(fā)現有潛力的人員，進而著重培訓，將其培訓為一個職業(yè)經理人，每個人都希望得到企業(yè)的重用，施展自己的才能，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，從而實現自身的自我價值，滿足自己自尊和自我價值的需要，在這種企業(yè)文化的帶領下，員工們會不斷地激勵自己，不僅做好自己的本職工作還不斷地提高自己的工作業(yè)績，以便企業(yè)能發(fā)現自己這顆金子能夠發(fā)光發(fā)亮。一個企業(yè)要想生存就必須要有挑戰(zhàn)和創(chuàng)新的精神，歐萊雅將“尋找挑戰(zhàn)者”這一思想融入到自己的企業(yè)文化之中，讓所有人去尋找能承續(xù)歐萊雅激情和勇于挑戰(zhàn)的人，幫助他們融入歐萊雅，教他們怎么經營一個部門或一個企業(yè)，并把他們培養(yǎng)成為最好的挑戰(zhàn)者。過一兩年，這批新鮮血液就會給各個部門帶來新的生機。這種挑戰(zhàn)者的思想在一批批的員工身上不斷地延續(xù)下去，不論是對員工個人還是對企業(yè)來說都是一筆不可多得的財富。在這種企業(yè)文化的影響下，員工就會不斷地提高自己，這種企業(yè)文化的激勵往往在無形中就提高的企業(yè)員工的忠誠度，提升了企業(yè)團結力、凝聚力。

三、非物質性激勵措施在歐萊雅公司應用的效果

各個行業(yè)的離職率都不相同，一般來說傳統服務業(yè)、制造業(yè)的離職率相對較高，在2012年分別達到了19.4％和19.1％。2013年離職率普遍下降，全行業(yè)平均離職率為16.3％，而歐萊雅的離職率在同行業(yè)中一直維持在比較低的水平，每個歐萊雅員工平均在公司工作時間長達14年，這一低離職率與歐萊雅企業(yè)所施行的非物質性激勵措施密不可分。

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