曾　峰，王娜娜，胡國(guó)柳

（海南大學(xué)　經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，海南　?？凇?70228）

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二維碼技術(shù)在海南觀光農(nóng)業(yè)運(yùn)營(yíng)中的實(shí)踐思考

曾峰，王娜娜，胡國(guó)柳

（海南大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，海南海口570228）

摘要：近年來，將海島旅游與熱帶農(nóng)業(yè)整合而成的觀光農(nóng)業(yè)已在海南迅猛發(fā)展起來。隨著智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步和大規(guī)模普及，二維碼技術(shù)成為當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵入口，更將成為未來旅游業(yè)的一大“賣點(diǎn)”。然而，作為旅游業(yè)的重要組成部分，觀光農(nóng)業(yè)中二維碼技術(shù)的應(yīng)用推廣還較為滯后。本文闡述了二維碼技術(shù)及其應(yīng)用模式，分析其在海南觀光農(nóng)業(yè)應(yīng)用中的必要性和可行性，提出了二維碼技術(shù)在海南觀光農(nóng)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的實(shí)踐策略。

關(guān)鍵詞：二維碼技術(shù)；觀光農(nóng)業(yè)；運(yùn)營(yíng)管理；海南省

海南作為中國(guó)唯一的熱帶島嶼，具備獨(dú)特的熱帶自然資源稟賦來發(fā)展農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)。隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展、服務(wù)理念的不斷創(chuàng)新，觀光農(nóng)業(yè)作為農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)的交叉產(chǎn)業(yè)也在海南逐步興起并迅猛發(fā)展。2009年4月，溫家寶總理在海南考察時(shí)曾指出：海南要發(fā)揮熱帶農(nóng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展現(xiàn)代特色農(nóng)業(yè)和觀光農(nóng)業(yè)。觀光農(nóng)業(yè)不僅能夠大幅提高農(nóng)民收入，也是實(shí)現(xiàn)海南農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效途徑。如何加大觀光農(nóng)業(yè)園區(qū)的信息化建設(shè)，通過信息化建設(shè)提升園區(qū)的管理服務(wù)水平，在眾多園區(qū)中脫穎而出，已經(jīng)成為當(dāng)前海南觀光農(nóng)業(yè)園升級(jí)改造需要重點(diǎn)解決的問題。在大數(shù)據(jù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機(jī)用戶不斷增多，企業(yè)的營(yíng)銷策略和游客的消費(fèi)形式也隨之改變。二維碼作為溝通游客和園區(qū)商家的媒介紐帶，市場(chǎng)應(yīng)用前景廣闊。為此，以二維碼為代表的現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)，必將對(duì)園區(qū)信息化建設(shè)和科普知識(shí)推廣起到重要的推動(dòng)作用。

一、二維碼技術(shù)及其應(yīng)用模式

二維碼技術(shù)是指用一種特定的幾何圖形按照已設(shè)計(jì)好的規(guī)律在平面上分布成黑白相間的圖形，用來記錄數(shù)據(jù)符號(hào)信息；在代碼編制上配合使用構(gòu)成計(jì)算機(jī)內(nèi)部邏輯基礎(chǔ)的“0”、“1”比特流的概念，使用若干個(gè)與二進(jìn)制相對(duì)應(yīng)的幾何形體來表示文字?jǐn)?shù)值信息，通過手機(jī)、二維碼專用識(shí)別設(shè)備等掃描識(shí)讀以實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)處理的一種技術(shù)。目前，二維碼技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)延伸到了多個(gè)行業(yè)，逐漸被顧客和商家所認(rèn)可，其應(yīng)用范圍十分廣泛，主要有四種應(yīng)用模式：讀取數(shù)據(jù)模式、解碼上網(wǎng)模式、解碼驗(yàn)證模式和解碼通信模式。

二、在海南觀光農(nóng)業(yè)中推廣二維碼技術(shù)的必要性

首先，隨著全球信息通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，智能手機(jī)的應(yīng)用和普及推動(dòng)了二維碼技術(shù)的應(yīng)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年二維碼市場(chǎng)規(guī)模將超過1000億人民幣。但二維碼技術(shù)運(yùn)用于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)才剛剛開始，市場(chǎng)前景光明。在海南觀光農(nóng)業(yè)中推廣二維碼技術(shù)，不僅響應(yīng)了時(shí)代的要求，更能使海南觀光農(nóng)業(yè)旅游上升到一個(gè)新的臺(tái)階。其次，隨著智慧旅游技術(shù)的逐漸成熟和完善，智慧旅游已經(jīng)成為未來旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。建設(shè)海南國(guó)際旅游島，信息化必須先行，觀光農(nóng)業(yè)的智慧化發(fā)展是必然趨勢(shì)，在園區(qū)中科普推廣二維碼技術(shù)是其實(shí)現(xiàn)信息化的重要舉措。再次，對(duì)園區(qū)而言，通過二維碼等現(xiàn)代信息技術(shù)，園區(qū)可以對(duì)游客年齡、性別、旅游頻率、消費(fèi)情況等信息進(jìn)行獲取和挖掘，一方面可以幫助園區(qū)根據(jù)市場(chǎng)制定合理的活動(dòng)方案，另一方面可以使其完成目標(biāo)受眾鎖定和優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。最后，對(duì)游客而言，二維碼票務(wù)安全、快速、便利、轉(zhuǎn)贈(zèng)方便，依托二維碼等現(xiàn)代信息技術(shù)，游客在園區(qū)內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手，隨心暢游”，更是一種“綠色憑證，輕松暢游”的全新體驗(yàn)方式。

三、在海南觀光農(nóng)業(yè)中推廣二維碼技術(shù)的可行性

首先，中國(guó)二維碼國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)統(tǒng)一，這使得整個(gè)產(chǎn)業(yè)得到了規(guī)范。目前中國(guó)二維碼國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為QR碼（Quick Response Code），即“快速響應(yīng)矩陣碼”。其次，二維碼的信息容量大，編碼范圍廣。二維碼幾乎可以容納顧客想要所有信息，并且保密性和防偽性優(yōu)良。再次，二維碼技術(shù)服務(wù)商日益增多，大大推動(dòng)了二維碼技術(shù)的發(fā)展。最后，智能手機(jī)用戶量增多，為二維碼技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)造了條件。2013年中國(guó)智能手機(jī)用戶數(shù)量達(dá)3.54億，超越美國(guó)成為了世界上智能手機(jī)用戶量最多的國(guó)家。據(jù)調(diào)查，我國(guó)80%以上的用戶希望在旅游的過程中可以隨時(shí)獲取旅游相關(guān)的資訊并與景區(qū)進(jìn)行互動(dòng)。

四、二維碼技術(shù)在海南觀光農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)中的推廣對(duì)策

1、二維碼技術(shù)應(yīng)用于廣告宣傳

傳統(tǒng)的宣傳方式只是簡(jiǎn)單的視覺刺激，很難讓游客印象深刻，即使可以打動(dòng)游客，也不便于隨時(shí)獲取園區(qū)聯(lián)系方式等信息。通過將觀光園區(qū)的名稱、地址、聯(lián)系方式、交通路線、特色項(xiàng)目、優(yōu)惠信息、活動(dòng)網(wǎng)址等信息編制成二維碼并配合圖片和文字，刊載在宣傳海報(bào)上或者以彩信的形式發(fā)送，感興趣的游客可以通過掃描二維碼了解詳細(xì)信息，也可通過二維碼直接進(jìn)入活動(dòng)網(wǎng)站或撥打預(yù)訂電話。

二維碼還可運(yùn)用在員工的名片上，現(xiàn)代社會(huì)人們?cè)絹碓娇粗匦?，一張印有二維碼的名片能夠在短時(shí)間內(nèi)讓對(duì)方迅速將聯(lián)系方式存到電話簿中，也可讓對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)對(duì)園區(qū)有一個(gè)大概的了解，在給對(duì)方節(jié)省時(shí)間的同時(shí)，也讓對(duì)方體驗(yàn)了園區(qū)人性化的服務(wù)，更是對(duì)觀光農(nóng)業(yè)園區(qū)的一次特別的宣傳。

2、二維碼技術(shù)應(yīng)用于票務(wù)管理

游客可以通過網(wǎng)上訂票或電話訂票的方式購買門票，省去現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)購票的麻煩。支付成功后，系統(tǒng)將票務(wù)類型、票務(wù)時(shí)間、票價(jià)金額、訂票人等票務(wù)信息編制成二維碼，以彩信的形式發(fā)送到游客的手機(jī)上。游客來到園區(qū)后，只要將手機(jī)收到的二維碼在園區(qū)檢票處的專用識(shí)讀設(shè)備上掃描一下，就可以進(jìn)入園區(qū)了。二維碼應(yīng)用于票務(wù)，省去了門票設(shè)計(jì)、配送、現(xiàn)場(chǎng)購買和驗(yàn)票等很多環(huán)節(jié)，避免了耗時(shí)、成本高的缺陷，通過使用電子券省掉一切中間環(huán)節(jié)，節(jié)約成本；借助二維碼，平均2秒鐘便可驗(yàn)一張門票，簡(jiǎn)化了驗(yàn)票流程，提高了效率。運(yùn)用二維碼進(jìn)行售票、檢票，不僅能提高通行效率，還能防止出現(xiàn)假票和逃票現(xiàn)象。這種將傳統(tǒng)紙質(zhì)票變成二維碼電子票的形式，在節(jié)省成本的同時(shí)，也提高了效率。

3、二維碼技術(shù)應(yīng)用于園區(qū)功能分區(qū)介紹

目前，海南大部分觀光農(nóng)業(yè)園區(qū)內(nèi)沒有專業(yè)導(dǎo)游或者講解員，游客對(duì)園區(qū)的了解也只能通過宣傳資料和園區(qū)員工。旅游旺季時(shí)，有限的員工資源和游客數(shù)量的矛盾尤為突出，這不僅影響游客的旅游質(zhì)量，有時(shí)甚至不能充分發(fā)揮園區(qū)內(nèi)各個(gè)功能區(qū)的作用。運(yùn)用二維碼技術(shù)為每個(gè)功能區(qū)生成二維碼標(biāo)識(shí)，通過手機(jī)掃描二維碼就能獲取各個(gè)功能區(qū)包括語音、文字、照片、視頻在內(nèi)的詳細(xì)簡(jiǎn)介，實(shí)現(xiàn)旅游信息化服務(wù)，不僅節(jié)省人力物力，而且方便、簡(jiǎn)單、快捷。

首先是對(duì)園區(qū)內(nèi)植物的了解。目前海南觀光農(nóng)業(yè)園區(qū)內(nèi)只是運(yùn)用植物解說牌對(duì)園區(qū)內(nèi)植物進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。這種解說牌不僅很小，容納的信息有限，而且放在園區(qū)風(fēng)吹雨淋，時(shí)間久了，字會(huì)變模糊。而在觀光農(nóng)業(yè)園區(qū)內(nèi)運(yùn)用二維碼，游客只需用手機(jī)掃描，就能輕松、全面地掌握相關(guān)植物的詳細(xì)資料，甚至關(guān)于植物的一些傳說故事、歷史典故都能了解。

其次是園區(qū)內(nèi)的體驗(yàn)項(xiàng)目。觀光農(nóng)業(yè)園內(nèi)體驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)是關(guān)系到該園區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵因素，可以說體驗(yàn)項(xiàng)目成功與否，直接關(guān)系到園區(qū)的經(jīng)營(yíng)效益。目前海南很多園區(qū)內(nèi)體驗(yàn)項(xiàng)目因?yàn)槿狈I(yè)人員的引導(dǎo)而被空置或者即使有游客參與也存在安全隱患。但若在每個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目上都配備一名講解引導(dǎo)人員，就會(huì)增加園區(qū)的成本。運(yùn)用二維碼，游客只要用手機(jī)掃描，就會(huì)有關(guān)于該體驗(yàn)項(xiàng)目的詳細(xì)介紹和模擬視頻，不僅為園區(qū)節(jié)省了很多人力，而且避免了游客游玩時(shí)有外人在旁邊的尷尬，最重要的是，模擬視頻能大大減少危險(xiǎn)事故的發(fā)生。

4、二維碼技術(shù)應(yīng)用于園區(qū)餐飲和購物

在海南觀光農(nóng)業(yè)園區(qū)內(nèi)，餐飲是十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。將二維碼技術(shù)運(yùn)用到園區(qū)餐飲環(huán)節(jié)，游客只要掃描菜品上的二維碼，就能知道自己吃的蔬菜肉類產(chǎn)自哪里、何時(shí)生產(chǎn)的，讓游客放心消費(fèi)，安全用餐。同時(shí)，在餐飲環(huán)節(jié)中將二維碼技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)合使用，可以將游客從點(diǎn)餐到用餐的各個(gè)操作環(huán)節(jié)連成一條線，實(shí)現(xiàn)全程計(jì)算機(jī)自動(dòng)化服務(wù)和管理，不僅可以降低服務(wù)成本，更能提高整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的效率，減少客戶的等待時(shí)間及人為錯(cuò)誤發(fā)生的概率，從整體上提升服務(wù)水準(zhǔn)，增加客戶滿意度。

此外，購物同樣是觀光農(nóng)業(yè)園區(qū)內(nèi)非常普遍且重要的一部分，長(zhǎng)期生活在喧囂城市的游客，總喜歡從園區(qū)帶些綠色、無污染的食品給自己或親朋好友，游客只要保存園區(qū)食品的二維碼，就可以隨時(shí)通過手機(jī)購買園區(qū)產(chǎn)品，在家也能品嘗到農(nóng)家菜，所有的產(chǎn)品都有其獨(dú)有的二維碼“身份證”，手機(jī)掃描蔬菜、水果上的二維碼，就可看到這個(gè)產(chǎn)品的追溯信息，哪里耕種、何時(shí)采摘、誰來采摘、保質(zhì)日期、營(yíng)養(yǎng)成分等一應(yīng)俱全，甚至連它整個(gè)生產(chǎn)過程的視頻都可以展現(xiàn)給游客。

5、二維碼技術(shù)應(yīng)用于VIP客戶管理及積分兌換

傳統(tǒng)VIP卡不僅攜帶很不方便，而且制作過程復(fù)雜繁瑣。用VIP電子卡代替?zhèn)鹘y(tǒng)VIP卡，VIP客戶只要攜帶手機(jī)，就可以享受園區(qū)的優(yōu)惠服務(wù)，在解決客戶忘記攜帶VIP卡尷尬問題的同時(shí)，也為園區(qū)節(jié)省了開支。此外，運(yùn)用二維碼技術(shù)進(jìn)行VIP客戶管理，不僅方便園區(qū)對(duì)客戶信息進(jìn)行管理，也為客戶積分兌換提供了便利，客戶可以隨時(shí)提出兌換申請(qǐng)，園區(qū)接到申請(qǐng)后通過快遞郵寄禮品，服務(wù)更加貼心，更加人性化。

6、二維碼技術(shù)應(yīng)用于園區(qū)周邊生活服務(wù)

現(xiàn)代社會(huì)，人們?cè)絹碓匠缟凶杂珊透咝В簧儆慰拖矚g說走就走的旅行，出門后惡補(bǔ)攻略已經(jīng)成為很多旅游者的必修課。隨著信息獲取方式的便捷化，他們通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游目的地進(jìn)行選擇，并通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備選擇路線、預(yù)定酒店以及了解特色美食。園區(qū)可以作為一個(gè)信息平臺(tái)，為游客提供周邊的的生活服務(wù)。游客只要掃描二維碼，就可獲取園區(qū)及周邊商業(yè)服務(wù)的信息。如若園區(qū)內(nèi)沒有提供住宿服務(wù)，游客可以通過二維碼掃描，了解園區(qū)周邊的賓館酒店情況，并進(jìn)行網(wǎng)上比價(jià)，選擇性價(jià)比較高的進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂。通過二維碼也可以了解到園區(qū)周邊的交通狀況及其他景區(qū)。

（注：基金項(xiàng)目：海南省重點(diǎn)科技計(jì)劃項(xiàng)目“海南省科技體系創(chuàng)新研究”（ZDXM20130103）；海南省重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理”。）

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（責(zé)任編輯：胡婉君）