◎徐 朔 沈 偉 任 博

論QC小組活動在煙草行業(yè)推行精益管理中的作用

◎徐 朔 沈 偉 任 博

煙草行業(yè)從13、14年的“樹觀念、建框架、上軌道”到15年的“建機(jī)制、定規(guī)則、成體系”，牢牢把握“精益管理降本增效是內(nèi)功”的基本定位，樹立節(jié)約集約的發(fā)展理念，開展全員、全過程、全方位的精益管理。精益管理不僅是對企業(yè)制度、工具方法的持續(xù)改善，更是一種思維方式、行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，我將對QC小組活動在煙草行業(yè)推行精益管理中的作用做出論述。

煙草行業(yè)中的精益管理

“十二五”期間，煙草行業(yè)企業(yè)管理工作主要圍繞“基礎(chǔ)管理上水平”展開，通過加強(qiáng)預(yù)算管理、實(shí)施質(zhì)量體系貫標(biāo)、引入對標(biāo)管理、開展基層創(chuàng)優(yōu)活動、推進(jìn)精益管理等工作不斷推進(jìn)和落實(shí)。大致可分為“打基礎(chǔ)”、“上臺階”和“創(chuàng)一流”三個階段。

“打基礎(chǔ)”階段。行業(yè)企管工作重點(diǎn)是質(zhì)量管理體系建設(shè)和基層單位創(chuàng)優(yōu)工作。2006年行業(yè)新一輪貫標(biāo)工作開展以來，全行業(yè)貫徹落實(shí)“突出應(yīng)用，突出創(chuàng)新，突出解決企業(yè)管理工作中的實(shí)際問題”貫標(biāo)工作要求，搭建平臺，策劃目標(biāo)，完善標(biāo)準(zhǔn)，梳理流程，繼續(xù)深入加強(qiáng)“有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責(zé)、健全的標(biāo)準(zhǔn)體系、順暢的信息傳遞、嚴(yán)格的績效管理”五項(xiàng)基礎(chǔ)工作，解決了部分企業(yè)制度不健全、流程不順暢等管理問題。

“上臺階”階段。2010年，國家局在湖北現(xiàn)場會上提出“體系目標(biāo)化、管理流程化、流程信息化、基礎(chǔ)規(guī)范化、改進(jìn)持續(xù)化”的“五化”體系建設(shè)目標(biāo)任務(wù)。通過加強(qiáng)“五化”建設(shè)，全面提升企業(yè)管理水平。同時，加強(qiáng)對標(biāo)管理，通過“樹標(biāo)桿、找差距、補(bǔ)短板”，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的行業(yè)管理氛圍。

“創(chuàng)一流”階段。2011年，國家局在云南企業(yè)管理現(xiàn)場會上提出，在切實(shí)加強(qiáng)“五項(xiàng)”工作、推進(jìn)“五化”建設(shè)基礎(chǔ)上，深入開展“管理創(chuàng)一流”活動，明確爭創(chuàng)一流的基礎(chǔ)管理、爭創(chuàng)一流的體系建設(shè)、爭創(chuàng)一流的目標(biāo)管理、爭創(chuàng)一流的創(chuàng)新機(jī)制、爭創(chuàng)一流的管理團(tuán)隊(duì)的“五個一流”工作要求，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)管理邁上新臺階、再上新水平。2013年全國煙草工作會議明確提出要全面推行精益管理。

精益生產(chǎn)方式是繼單件生產(chǎn)方式和大量生產(chǎn)方式之后在日本豐田汽車公司誕生的全新生產(chǎn)方式。這種生產(chǎn)方式被美國學(xué)者研究后稱為“精益生產(chǎn)”方式，并在全球廣泛傳播和應(yīng)用。精益管理的核心就是以最小的資源投入，包括人力、設(shè)備、獎金、材料、時間和空間，創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值，為顧客提供新產(chǎn)品和及時的服務(wù)?！熬敝干偻度?、少消耗資源、少花時間，“益”指提高效益、精益求精。精益管理的本質(zhì)就是通過消除各種形式的浪費(fèi)，不斷提升價(jià)值流效率。

煙草行業(yè)在全面推行精益管理以來，要求全行業(yè)緊緊圍繞“精益管理做除法”的工作要求，強(qiáng)化約束性指標(biāo)管理，挖掘行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在潛力，努力推動精益管理工作，為行業(yè)效益增長做出積極貢獻(xiàn)。

煙草行業(yè)中的QC小組活動

當(dāng)前，市場競爭越來越激烈，而競爭的焦點(diǎn)和實(shí)質(zhì)就是質(zhì)量，質(zhì)量已成為企業(yè)生存和發(fā)展，增強(qiáng)綜合實(shí)力和競爭力的必然要求。然而，積極更新創(chuàng)新理念也是企業(yè)當(dāng)前務(wù)必要做的，創(chuàng)新有兩大類，一類是重大的創(chuàng)新，可以使整個產(chǎn)業(yè)發(fā)生重大變化，另一類是漸進(jìn)的創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新更多是采取新理念、新辦法、新措施，把過去沒有辦成的事情辦成了，把過去辦成的事情辦得更漂亮了，通過漸進(jìn)式的創(chuàng)新，推動企業(yè)變革與發(fā)展，要把群眾性、全員性放在管理創(chuàng)新的突出位置，最大限度地吸引廣大職工參與，使創(chuàng)新工作深入到每個部門、每個班組、每位職工，樹立人人都是創(chuàng)新主體、處處都有創(chuàng)新課題的新觀念。

煙草行業(yè)在推行精益管理以來，也注重創(chuàng)新意識的提升，在科技創(chuàng)新、精益改善、QC小組活動、小改小革等方面取得實(shí)效。匯集廣大職工的智慧，使企業(yè)達(dá)到提高質(zhì)量、降低消耗、增加效益的目標(biāo)。QC小組是質(zhì)量改進(jìn)的一個主要組織形式，QC小組的成員來自于企業(yè)的各個崗位，以企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)方針為原則，結(jié)合生產(chǎn)、銷售及出現(xiàn)的問題，達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、降低成本、提高員工的綜合素質(zhì)，增加企業(yè)收益，運(yùn)用科學(xué)合理的方法開展質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。它是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。具有明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)密的科學(xué)性。

QC小組活動作為企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性管理工作，具有七個方面的作用：一是有利于于發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；二是有利于對質(zhì)量問題的預(yù)防和改進(jìn)；三是有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；四是有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；五是有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；六是有助于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使員工崗位成才；七是有利于提高顧客的滿意程度。

QC小組活動在企業(yè)推行精益管理中的作用

QC小組活動與精益管理都強(qiáng)調(diào)的是全員參與；都以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益為目的；都是針對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和存在的問題，在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)及其它運(yùn)營活動中不斷優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化過程控制。而QC小組活動遵循的是PDCA循環(huán)理論，運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法系統(tǒng)的對存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分析，步步深入地分析問題、制定對策、解決問題，在活動中堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，用科學(xué)的方法解決問題，倡導(dǎo)“小、實(shí)、活、新”，注重實(shí)效性。精益管理則是一項(xiàng)持續(xù)、不斷改進(jìn)的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)結(jié)合實(shí)際循序漸進(jìn)推進(jìn)，形成一套適合自身企業(yè)發(fā)展的管理流程，通過流程的優(yōu)化輔之以信息化的手段提高管理水平，從而實(shí)現(xiàn)精益化管理的目標(biāo)。

通過廣泛開展QC小組活動，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約物資消耗，提高物資資源的利用率，不僅帶來直接降低消耗的效果，更能增強(qiáng)人們的效率意識與節(jié)約意識，提高人們愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。推進(jìn)精益管理，全方位導(dǎo)入精益理念，使廣大員工自覺應(yīng)用精益管理的方法和工具，立足本職崗位，在降低消耗、提高管理等方面積極開展QC活動，力爭解決生產(chǎn)工作中的實(shí)際問題。由此可見，QC小組活動促進(jìn)了企業(yè)精益管理水平的提升，推進(jìn)精益管理則延伸了QC小組活動的深度和廣度。

剛才提到，PDCA循環(huán)是開展QC小組活動的基礎(chǔ)。PDCA循環(huán)最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”，它的邏輯關(guān)系科學(xué)、緊密，且環(huán)環(huán)相扣，不可中斷及或缺，為獲得高效率并到達(dá)小組預(yù)期的活動目標(biāo)，需要切實(shí)按循環(huán)給出的程序去做，努力提高策劃水平與工作方法。任何一個PDCA循環(huán)，都會形成一個大環(huán)套

小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體。在PDCA循環(huán)中，上一級的循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級的循環(huán)是上一級循環(huán)的落實(shí)和具體化。每個PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是像爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容。任何問題不可能只轉(zhuǎn)動一次，就可以徹底解決，只有不斷循環(huán)往復(fù)，才能不斷地進(jìn)去與進(jìn)步。這意味著質(zhì)量管理或者是其他任何管理活動，都是經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質(zhì)量水平或運(yùn)營水平有了新的提高。

QC小組活動能否長期持續(xù)開展，能否真正為我們企業(yè)精益管理的推行起到有力推動作用。企業(yè)可從以下幾方面考慮：

抓好質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作。只有通過培訓(xùn)，才能提高員工對開展QC小組活動重要性的認(rèn)識，進(jìn)而掌握QC小組活動基礎(chǔ)知識，使學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為自覺行動?？刹扇《ㄆ陂_展QC知識講座，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)QC理論知識，清掃知識盲點(diǎn)；也可邀請本單位或外單位QC小組活動初級（中）診斷師結(jié)合具體案例進(jìn)行有的放矢的培訓(xùn)，同時，還可采取“請進(jìn)來，走出去”的方式，建立多層次、多渠道、立體式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制。

建立企業(yè)QC小組活動管理機(jī)制。結(jié)合質(zhì)量管理體系平臺，將QC小組活動制度化，每年按制度要求開展QC小組注冊、QC課題注冊、小組活動計(jì)劃、小組活動過程管理等工作。企業(yè)各部門還應(yīng)設(shè)專人組織開展此項(xiàng)活動，保證工作渠道暢通和制度實(shí)施。

建立健全激勵機(jī)制，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。形成公平競爭的環(huán)境，注重發(fā)揮示范效應(yīng)，獎勵獲得優(yōu)秀QC成果獎及相關(guān)榮譽(yù)獎的員工，逐步使全面質(zhì)量管理邁上新臺階。建立健全激勵機(jī)制是調(diào)動廣大職工參與和QC小組成員積極性的有力措施，它包括物質(zhì)和精神兩方面的獎勵，也可作為晉級晉職的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。QC小組活動創(chuàng)造了價(jià)值理所當(dāng)然的應(yīng)受到表彰獎勵，不僅可以極大地調(diào)動廣大職工參與QC小組活動的積極性，而且使企業(yè)員工能夠自覺地投身到各項(xiàng)精益管理工作中，把參與QC小組活動作為履行自身職責(zé)，展示自身價(jià)值，體現(xiàn)自身追求和維護(hù)自身利益的神圣義務(wù)。

綜上所述，QC小組活動對于煙草行業(yè)推行精益管理起著很強(qiáng)的推動作用，將QC小組活動與精益管理等工作有效結(jié)合起來，才能促進(jìn)企業(yè)管理水平大幅提升。

（作者單位：陜西省煙草公司寶雞市公司）