◎?qū)O謙

中國情境下GDSS群體決策的影響因素

◎?qū)O謙

本文著重分析了傳統(tǒng)的群體決策與GDSS群體決策之間的差異，從個體差異、群體特征、文化環(huán)境、任務類型等方面逐個分析了GDSS群體決策的影響因素，其中在中國特有的情境下，文化環(huán)境對群體決策的影響很大，因此GDSS在中國情境中的應用要比西方文化環(huán)境中更有效率。

傳統(tǒng)群體決策與GDSS

傳統(tǒng)的群體決策廣泛應用于政治、商業(yè)等各領(lǐng)域，群體決策是不同思維的互動過程，大部分的決策首先是成員們得到一個問題、收集信息，分別做出自己的決策，與其他成員交流后，修正決策，最后達到一致，如果最后不能夠達成一致，那么這個決策要么是少數(shù)服從多數(shù)，要么處于難產(chǎn)狀態(tài)。

更多的人來決策并不代表會得到更好的方案，很多研究發(fā)現(xiàn)不少因素都會影響決策的結(jié)果，比如非命令式的領(lǐng)導下，會產(chǎn)生更多的方案；領(lǐng)導權(quán)力需求越高，決策所考慮到的事實就越少；高凝聚力和限制的決策程序下，群體產(chǎn)生的異議最少；與外界隔絕的條件會造成低質(zhì)量的決策；責任感能夠增加決策的警惕性；高威脅+高凝聚力以及低威脅+低凝聚力這兩種情況下的決策最差；群體決策涉及個體態(tài)度、價值觀、偏好、能力和權(quán)力等因素，會對群體成員帶來一系列心理因素，比如群體極化、風險轉(zhuǎn)移、從眾、幫助行為等非理性的因素，勢必會帶來消極的結(jié)果。

GDSS是一種基于計算機的群體合作支持系統(tǒng)，主要是以局域網(wǎng)的形式支持多人參加會議，通過高效的自動化過程收集、記錄會議中的意見，在此過程中，可以交換會議意見，并實時顯示反應，交換發(fā)言權(quán)，縮短會議時間，提高群體滿意度。主要特征有匿名、并行交流、記錄自動化。GDSS的優(yōu)勢在于把決策科學、計算機、通信技術(shù)融為一體、為組織中的群體決策行為提供支持，群體成員可以同時表達自己和查看他人的想法和意見而不受介質(zhì)約束， 拉開了群體成員間的距離， 抑制了群體過多的社會化行為，通過匿名的特征消除了地位不平等成員，對群體決策的不良影響。

影響GDSS決策的關(guān)鍵因素

席酉民等表明在三人組和六人組中，GDSS都能夠更有效地存進群體進行決策，而國外的一些研究中表明在在小群體當中非GDSS組的產(chǎn)出更高。中國文化下的決策和西方國家存在差異，所以GDSS技術(shù)支持更加重要。

王磊等人認為任務的類型也會造成群體產(chǎn)出不同，他們根據(jù)McGrath定義的兩種任務類型進行了實驗，一種是群體成員只有觀點沖突的類型——認知沖突任務；另一種是群體成員之間存在利益沖突——混合動機任務。他們想要知道這兩種群體對采用了群體支持系統(tǒng)后，是否對決策過程和結(jié)果更加滿意。結(jié)果表明混合動機任務組對決策過程和結(jié)果的滿意度都要明顯高于認知沖突組，而在面對面的交流當中，這兩組的滿意度并沒有什么區(qū)別。所以在利益沖突的決策中，采用GDSS系統(tǒng)來輔助決策是非常必要的。這很可能是由于在利益沖突的情況下，面對面時人們總是有所保留，不愿意共享更多的信息，而采用GDSS后，由于匿名或者其他原因而消除了這種保留的因素，而認知沖突組僅僅是觀點不同，但目標都是一致的，所以即使是面對面的時候，也會更愿意分享信息，所以采用GDSS后，滿意度的提高并不明顯，但是這并不能說明認知沖突組采用了GDSS后沒有好處，因為其他的研究證實了GDSS可以縮短時間、提高效率。

對于文化價值對決策的影響，白云濤等采用實證的方式，在MBA學生中做了測試，并對決策過程的滿意度和結(jié)果的滿意度進行了測量，結(jié)果發(fā)現(xiàn)；決策成員的平均年齡越大，就約傾向于介紹對方意見，氣氛融洽；團隊風格越冒險，決策時間越長；年齡差異越大，決策一致性就越高。這文章提出的前兩個結(jié)果和國外的研究一致，然而第三點卻與國外學者研究相反，該文作者認為中國人有尊重長輩的傳統(tǒng)思想，所以年齡小的成員會更傾向接受年長者的觀點，就更容易達成一致。在中國傳統(tǒng)文化的背景下，GDSS對于改善群體決策中存在的上述問題具有無比的優(yōu)勢，他們認為GDSS的引入可以縮短決策周期，雖然外國對于此的研究結(jié)果表明采用GDSS后決策時間可能更長也可能縮短，但是該文認為中國的傳統(tǒng)決策中信息交流不暢通，成員積極性不高，所以應用技術(shù)可以縮短周期［8］。

綜上所述，影響GDSS群體決策的因素主要包含個體心理、文化環(huán)境、任務類型幾個主要方面，在中國特有的情境下，GDSS在中國情境中的應用要比西方文化環(huán)境中更有效率。

（作者單位：曲靖師范學院）