區(qū)育瑛

（廣東電網(wǎng)有限責任公司江門新會供電局，廣東 江門 529100）

淺談精細化營銷管理的意義和對策

區(qū)育瑛

（廣東電網(wǎng)有限責任公司江門新會供電局，廣東 江門 529100）

整個企業(yè)高效運行的核心工程是對企業(yè)進行精細化管理。本文透徹地闡述了供電企業(yè)實行精細化電力營銷管理的深遠影響和重大意義，并且針對供電企業(yè)如何順利實行精細化電力營銷管理理念的問題提出了具體而有效的解決措施。

電力營銷；精細化管理；管理理念

2011年國家出臺了“十二五”計劃。同時，供電企業(yè)提出了“一體化、精益化”管理工作理念，使供電企業(yè)能夠縱深推進和發(fā)展。近年來，供電企業(yè)以“落實發(fā)展戰(zhàn)略，推進精益化管理，提升五大核心能力”為工作目標，對供電管理進行了規(guī)范，為創(chuàng)國際先進水平的供電企業(yè)提供發(fā)展和支持。整個企業(yè)運行的核心工程是精細化管理。以明確的目標、細化的管理和先進的理念為準則的精細化管理是為了能夠保證供電管理的準確高效到位，從而不但能夠使企業(yè)運營的效率和效益得到提升，而且能夠?qū)﹄娏I銷工作起到積極的促進作用。因此，精細化管理的實施不僅僅是企業(yè)能夠科學發(fā)展的前提，同時也是使供電企業(yè)管理水平提升的必經(jīng)之路。

1　精細化管理的內(nèi)涵

發(fā)達國家的一種重要的企業(yè)管理理念是進行精細化管理，該管理理念是對社會分工進行精細化，同時，現(xiàn)代企業(yè)管理的必然要求是服務質(zhì)量的精細化。精細化管理是建立在常規(guī)管理基礎之上的并將其引入更深層次的管理模式和基本思想，該管理模式的主要目標是最大限度地降低管理成本、減少管理資源的消耗。供電企業(yè)如果想在競爭中取得勝利，精細化管理是企業(yè)的必經(jīng)之路。企業(yè)實施精細化管理的本質(zhì)是在標準化和規(guī)范化的前提下，為實現(xiàn)工作方式標準化、管理制度化、生產(chǎn)流程化、員工職業(yè)化的管理模式。

2　精細化營銷管理在企業(yè)推行的重要意義

供電企業(yè)實施精細化管理對企業(yè)發(fā)展和進步有著關(guān)鍵的影響?！熬庇芯_之義，即對工作標準的高要求；“細”有細節(jié)之義，即對管理的過程的嚴格性。精細化管理的實質(zhì)就是在“精”字上提要求，在“細”字上下功夫，即責任的明確化，目標的具體化。供電企業(yè)應體現(xiàn)出處處有管理，人人在管理，時時都管理，事事見管理的管理理念。

2.1供電企業(yè)推行精細化管理有利于企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展

現(xiàn)在地方電力系統(tǒng)存在員工總的數(shù)量有余而人才的需求不足的實際情況。供電企業(yè)仍然有安全生產(chǎn)保障低下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營前景不樂觀，工作人員的安全意識達不到企業(yè)安全生產(chǎn)的要求等問題。當前影響供電企業(yè)深化管理和加速企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵仍是管理方式和思想觀念的陳舊。因此，企業(yè)必須從根本上推行精細化管理，不斷壯大人才隊伍，提高思想認識水平，使工作人員的管理意識不斷加強，使供電企業(yè)持續(xù)和諧向前進步。

2.2供電企業(yè)推行精細化管理有利于提高整體執(zhí)行力

企業(yè)只有做到明確管理目標、規(guī)范企業(yè)動作、改進管理方式和細化管理單元，使企業(yè)管理高效到位，不斷使企業(yè)的效率和效益得到提升，才能使企業(yè)綜合實力不斷增強。如果離開了團隊的協(xié)作和配合，就會使執(zhí)行力降低，使精細化管理起不到關(guān)鍵作用。因此，執(zhí)行力的加強是推行精細化管理和提高企業(yè)整體執(zhí)行力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2.3供電企業(yè)推行精細化管理有利于提高市場競爭力

目前，伴隨著全國電力體制改革的深化，國內(nèi)電力市場的建立正處于初級階段。供電企業(yè)只有使精細化管理模式大力推行，避免管理漏洞的出現(xiàn)，才能在激烈的市場競爭面前取得勝利。另外，供電企業(yè)需要從細微環(huán)節(jié)生產(chǎn)和營銷之處入手，通過控制全員、全過程、全部要素等，建設資源節(jié)約型供電企業(yè)，使企業(yè)的市場競爭能力不斷得到提升。

3　企業(yè)開展精細化營銷管理的方法

3.1企業(yè)形象的樹立

在新能源不斷被開發(fā)和應用的今天，供電企業(yè)如果要在現(xiàn)今的新能源市場上立于不敗之地就必須使以企業(yè)形象開拓市場的觀念被樹立。另外，供電企業(yè)不僅要使“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針被實施，而且要建立與客戶共同發(fā)展的新型供求關(guān)系。

3.1.1提高電能質(zhì)量

供電企業(yè)如果要提供優(yōu)質(zhì)服務、樹立好的企業(yè)形象就必須提高商品的質(zhì)量水平。所以，企業(yè)能否樹立良好企業(yè)形象的關(guān)鍵是電能質(zhì)量的好壞。

3.1.2追求優(yōu)質(zhì)服務

優(yōu)質(zhì)服務是一個不僅包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設、運行、維護和故障搶修，而且包括直接面對客戶營業(yè)窗口的系統(tǒng)工程。因此，任何一個工作環(huán)節(jié)服務質(zhì)量的好壞都會關(guān)系到整體的服務質(zhì)量。

3.1.3提升企業(yè)形象

供電企業(yè)要不斷加強工作員工的責任意識，使員工觀念得到轉(zhuǎn)變。另外，企業(yè)要增強市場意識、競爭意識和服務意識，使各種便民措施逐步得到完善，真心實意地為客戶服務，是客戶能夠多渠道地對企業(yè)和各種服務進行了解和認識，使供電企業(yè)的服務形象不斷得到提升。

3.2精細化管理的重點是抓好班組管理

供電企業(yè)管理的班組精細化管理是在進行精細化管理過程中的關(guān)鍵。第一，要減輕負擔增強責任。首先，要對班組的工作流程進行優(yōu)化；其次，要對工作內(nèi)容進行精簡，突出主重點。第二，為了能夠徹底詳細地對班組的實際工作情況進行了解，供電企業(yè)的領(lǐng)導和管理層工作人員要不定期地深入基層。另外，供電企業(yè)要應用計算機信息管理技術(shù)對手工報表、記錄和臺賬進行替換。第三，為了能夠提高班組的溝通能力、管理能力和業(yè)務技能供電企業(yè)要定期對職工進行培訓。同時，根據(jù)員工的考試和考核情況對生產(chǎn)崗位的一線員工進行崗位綜合能力評價和中等職業(yè)技術(shù)水平考試。

3.3用電市場的開拓

（1）為了提高終端用戶的用電效率和電力系統(tǒng)設備用電率，使電力節(jié)能減排措施得到落實，企業(yè)必須運用先進的科學技術(shù)。另外，為了取得環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，供電企業(yè)應鼓勵用戶經(jīng)濟用電、合理用電和節(jié)約用電。

（2）通過對重點項目的建設，實現(xiàn)新的用電增長點。

（3）為了能夠使市場預測的準確性和及時性提高，供電企業(yè)必須使電力需求側(cè)管理加強。使電力供需平衡的關(guān)鍵之路是電力需求側(cè)管理，它不僅是電力工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能夠?qū)崿F(xiàn)的重要途徑而且能夠使用電負荷轉(zhuǎn)移、使用電效率提高和使電網(wǎng)運行方式得到優(yōu)化。

3.4電網(wǎng)建設的加強

電力營銷的基本保證是電能質(zhì)量。為了能夠滿足用戶對供電可靠性和供電質(zhì)量的高要求，供電企業(yè)必須以用電需求為基礎。同時，企業(yè)要使電網(wǎng)建設、市政建設和業(yè)擴工程等機會加以利用，使電網(wǎng)建設步伐不斷加快，做好對設備治理和配電網(wǎng)絡的具體規(guī)劃。

3.5價格政策的利用

（1）企業(yè)要對用戶用電性質(zhì)進行正確的劃分，對用電業(yè)務進行管理。為了能夠確保準確的分類電價、正確收取電費，供電企業(yè)必須對電價政策嚴格執(zhí)行，使各專業(yè)間的基礎資料銜接工作能夠順利進行。

（2）對價格的杠桿作用進行利用，進行分時電價移峰填谷。

（3）為了確保電費的按時回收必須采用正確有效地方法，加大對電力法律法規(guī)的宣傳，依靠上級有關(guān)部門和各級政府的積極支持回收電費。

3.6營銷管理的提高

（1）將利潤作為關(guān)鍵，加快企業(yè)管理的進程。為了能夠使企業(yè)的經(jīng)濟效益不斷提升，企業(yè)要提高供售電量、量化經(jīng)濟指標和降低線損率。

（2）加強績效考核，使考核機制不斷推廣和完善，鼓勵管理創(chuàng)新。為了能夠?qū)崿F(xiàn)各負其責和各司其職的目的，企業(yè)要實施分級管理。同時，為了能夠使公司各種考核機制得到完善要使各專業(yè)與其有機結(jié)合。

3.7高新技術(shù)的引進

為了使營銷管理現(xiàn)代化水平得到提高務必要推廣新技術(shù)、新概念。先進實用和積極穩(wěn)妥是推廣的關(guān)鍵。另外，要使電力營銷系統(tǒng)建設和發(fā)展就要利用計算機和通信技術(shù)，實現(xiàn)考核制度化、繳費銀行化、決策科學化和管理集中化。將科學技術(shù)作為先導，不斷推進營銷管理的現(xiàn)代化進程。

4　結(jié) 語

在社會經(jīng)濟快速發(fā)展和市場形勢迅速變化的今天，實現(xiàn)現(xiàn)代精細化管理代替粗放式的管理已經(jīng)是時代的需要。為了能夠使供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和建立客戶需要的新型營銷理念就要以“電網(wǎng)是基礎，技術(shù)是支撐，服務和管理是保障”為原則。

主要參考文獻

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.045

F274

A

1673-0194（2016）20-0067-02

2016-09-20