• 
    

    
    

      99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

      企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知對消費(fèi)者購買意向的影響分析

      2016-12-30 23:11:14董曉歡
      經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊 2016年27期
      關(guān)鍵詞:責(zé)任感責(zé)任消費(fèi)者

      董曉歡

      (重慶科技學(xué)院,重慶 401331)

      企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知對消費(fèi)者購買意向的影響分析

      董曉歡

      (重慶科技學(xué)院,重慶 401331)

      在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,企業(yè)的社會(huì)形象直接影響到消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的信心和購買意愿。好的企業(yè)在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),更加注重樹立良好的企業(yè)形象。從當(dāng)前流行的企業(yè)責(zé)任感知理論分析入手,結(jié)合企業(yè)樹立良好形象的典型案例,分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任感對消費(fèi)者的購買意向產(chǎn)生的影響,進(jìn)一步推導(dǎo)出消費(fèi)者對企業(yè)責(zé)任感知與購買意向之間的關(guān)系,找到有效的基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任感建立起來的符合消費(fèi)者購買意向的市場營銷策略,以期使企業(yè)責(zé)任感知理論真正發(fā)揮出對市場營銷的主導(dǎo)作用。

      企業(yè)責(zé)任;消費(fèi)者;購買意向;影響因素

      企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感(CSR)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論的重要概念,它與消費(fèi)者之間的關(guān)系歷來受到重視和爭論,企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任,承擔(dān)責(zé)任與企業(yè)收益之間有什么樣的關(guān)聯(lián),應(yīng)當(dāng)采取怎樣的策略減少企業(yè)承擔(dān)責(zé)任帶來的成本和提升公眾對企業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度,從而帶來積極的收益都是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感研究的重點(diǎn)。

      一、社會(huì)企業(yè)責(zé)任感知的主要理論框架

      企業(yè)社會(huì)責(zé)任感概念從20世紀(jì)20年代就已經(jīng)被學(xué)者提出,隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中主導(dǎo)地位的確立,要求企業(yè)在追求利益的同時(shí)必須承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任,由此真正意義上誕生了企業(yè)責(zé)任理論。

      1.企業(yè)責(zé)任的基本概念。企業(yè)責(zé)任的概念目前普遍采用的是,1953年由美國學(xué)者鮑文在其著作《商人的社會(huì)責(zé)任》一書中明確的:商人應(yīng)當(dāng)按照社會(huì)對企業(yè)的期望目標(biāo)和價(jià)值要求,決定企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取什么樣的社會(huì)行為,進(jìn)行什么樣商業(yè)活動(dòng),完成哪些對社會(huì)有價(jià)值的事件。企業(yè)責(zé)任不僅是在追求利益的過程中不觸犯相關(guān)的法律,而且要及時(shí)回報(bào)社會(huì),自愿履行社會(huì)義務(wù),主動(dòng)解決企業(yè)力所能及范圍內(nèi)的社會(huì)問題。在經(jīng)過系統(tǒng)的發(fā)展后,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要被概括為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、道德責(zé)任、法制責(zé)任和慈善責(zé)任,以及在此基礎(chǔ)上延伸出的對環(huán)境的責(zé)任、對顧客的責(zé)任、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的責(zé)任等。

      2.利益相關(guān)者理論。利益相關(guān)者理論認(rèn)為,企業(yè)的責(zé)任不僅與企業(yè)的出資人有關(guān),而且直接關(guān)系到以消費(fèi)者為代表的社會(huì)方方面面,企業(yè)的行為最直接的影響首先是消費(fèi)者,其次是與企業(yè)相關(guān)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈的供應(yīng)商、客戶等,以及企業(yè)的雇員等,不僅這些自然人或是法人(集體)受到企業(yè)行為的影響,而且這些自然人或法人的選擇同樣在影響企業(yè)能否更好地存在。例如在出現(xiàn)某些企業(yè)不負(fù)責(zé)任的社會(huì)行為事件后,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及上下關(guān)聯(lián)方都會(huì)受到影響。企業(yè)責(zé)任能否有效履行都會(huì)引起相關(guān)利益方的廣泛關(guān)注,作為企業(yè)責(zé)任的最直接關(guān)系方消費(fèi)者,將企業(yè)是否認(rèn)真履行了社會(huì)責(zé)任當(dāng)成了選擇企業(yè)產(chǎn)品主要標(biāo)準(zhǔn),甚至是特定情況下的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

      3.公眾對企業(yè)責(zé)任的感知。認(rèn)知和情感因素是消費(fèi)者對企業(yè)責(zé)任的最好注解,企業(yè)責(zé)任是否履行到位直接決定了消費(fèi)者對企業(yè)的信任度,信任度不高的企業(yè)通常處在被消費(fèi)者拋棄或被其他企業(yè)取代的行列。如果企業(yè)能夠有效地履行社會(huì)責(zé)任,使消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感,將無形中促使消費(fèi)者選擇該企業(yè)的產(chǎn)品,使企業(yè)擁有更強(qiáng)的競爭力和影響力。擁有良好道德形象的企業(yè)、熱心公益事業(yè)的企業(yè),為社會(huì)貢獻(xiàn)力量的企業(yè),甚至使消費(fèi)者對企業(yè)的感興趣程度超越了對企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注度??梢哉f,在企業(yè)產(chǎn)品沒有本質(zhì)上差異的情況下,企業(yè)的形象越好,企業(yè)責(zé)任履行得越到位,該企業(yè)的產(chǎn)品往往越能吸引消費(fèi)者的購買意愿。相反,企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行不到位,甚至出現(xiàn)沒有履行必要責(zé)任的負(fù)面情況時(shí),往往是該企業(yè)的產(chǎn)品也被消費(fèi)者否認(rèn),甚至最終決定了消費(fèi)者的產(chǎn)品選擇。

      二、企業(yè)責(zé)任影響消費(fèi)者購買意向的主要因素

      1.對消費(fèi)者道德因素的影響。從賣方市場向買方市場的過渡,使消費(fèi)者在用金錢投票時(shí),擁有了更多的話語權(quán),也使企業(yè)認(rèn)識到了要維護(hù)消費(fèi)者道德情感,從道德上讓消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同的重要性。例如,當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為某一個(gè)企業(yè)就是好企業(yè),某一個(gè)企業(yè)在社會(huì)事務(wù)中扮演了重要的道德角色,那么某個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品就一定是好的。當(dāng)前,某些醫(yī)療機(jī)構(gòu)在我國派駐國外援建的醫(yī)療隊(duì)中擔(dān)當(dāng)主要角色,在希望工程或援助貧困地區(qū)的活動(dòng)中不斷加大資金和人力物力的投入,這樣企業(yè)的形象就會(huì)不斷得到正向的積累,當(dāng)消費(fèi)者需要對同類產(chǎn)品進(jìn)行衡量時(shí),就會(huì)認(rèn)為社會(huì)責(zé)任履行到位的企業(yè)一定是服務(wù)最好、產(chǎn)品質(zhì)量最高的企業(yè)。相反,那些在環(huán)境污染事件、動(dòng)物保護(hù)方面頻頻遭到曝光的企業(yè),往往被認(rèn)為是道德上有問題的企業(yè)。因此,消費(fèi)者在選擇企業(yè)產(chǎn)品的時(shí)候,首先想到的是避開這類有社會(huì)問題和麻煩不斷的企業(yè)。

      2.對消費(fèi)者認(rèn)知因素的影響。消費(fèi)者對企業(yè)責(zé)任的反映是一種內(nèi)心的評價(jià),是消費(fèi)者從自身心理上對企業(yè)行為的一種認(rèn)知,企業(yè)的任何社會(huì)行為,都會(huì)引起消費(fèi)者的認(rèn)知與評價(jià)。這種評價(jià)取決于消費(fèi)的認(rèn)知水平、知識結(jié)構(gòu)、社會(huì)的主流觀點(diǎn),從更高層上說,還涉及地域文化、意識形態(tài)、生活習(xí)慣等方方面面。

      3.對消費(fèi)者信任因素的影響。企業(yè)信譽(yù)不僅是企業(yè)的生命保障,更對消費(fèi)者有著強(qiáng)大的引導(dǎo)作用。當(dāng)企業(yè)憑借著自己的信譽(yù)向社會(huì)做出一個(gè)莊嚴(yán)的承諾,并且較好地履行了承諾時(shí),企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感知往往在消費(fèi)者心中得到極大的提升,消費(fèi)者也會(huì)傾向于與這樣的企業(yè)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。相反,那些做出了社會(huì)承諾卻沒有很好履行相關(guān)義務(wù)的企業(yè),往往成為消費(fèi)者拋棄該企業(yè)的主要原因,因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)覺得這是一家不值得信任、沒有信譽(yù)保障的企業(yè)。

      4.對消費(fèi)者忠誠度的影響。培育一個(gè)長久忠誠的消費(fèi)者,不但需要企業(yè)有過硬的產(chǎn)品,切實(shí)滿足消費(fèi)者的需要,還需要企業(yè)長期保持良好正面的社會(huì)形象,愿意積極從事社會(huì)事業(yè),能夠從社會(huì)事務(wù)的處理中,不斷改善企業(yè)利益相關(guān)方之間的關(guān)系,達(dá)到帶動(dòng)消費(fèi)者共同參與企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的目的。例如,當(dāng)前在汽車銷售行業(yè)較為流行的車友會(huì)活動(dòng),就是號召同款車型的消費(fèi)者共同參與一些企業(yè)組織的公益活動(dòng),使消費(fèi)者在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí),得到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),并對該企業(yè)產(chǎn)生足夠的忠誠度,愿意免費(fèi)為該企業(yè)進(jìn)行宣傳,形成強(qiáng)大的社會(huì)正相關(guān)效應(yīng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的增值,使企業(yè)在滿足社會(huì)需要的同時(shí),也帶動(dòng)了企業(yè)的自身發(fā)展。

      三、基于企業(yè)責(zé)任建立符合消費(fèi)者購買意向的營銷策略

      1.建立有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的產(chǎn)品營銷策略。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)鏈條中應(yīng)當(dāng)時(shí)刻貫穿著企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為,推動(dòng)利益相關(guān)方在企業(yè)的活動(dòng)中得到良性的互動(dòng),以此換取消費(fèi)者對企業(yè)的支持信任。例如,企業(yè)在營銷活動(dòng)中加入了促進(jìn)社會(huì)慈善事業(yè)開展的行為,每銷售一件產(chǎn)品就為貧困兒童捐助一分錢等案例已經(jīng)屢見不鮮,還有像百事公司開展的母親水窖工程,持續(xù)為西部地區(qū)飲水工程注入資金活動(dòng)千余萬元。中國遠(yuǎn)洋集團(tuán)募捐資金成為中遠(yuǎn)慈善基金會(huì)、騰訊公司基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展環(huán)境保護(hù)活動(dòng),這些都成為了企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任典型案例。當(dāng)這種履行社會(huì)責(zé)任的行為成為企業(yè)的營銷文化,融入企業(yè)的日?;顒?dòng)中時(shí),企業(yè)的社會(huì)關(guān)注度、美譽(yù)度都會(huì)得到良性循環(huán),促進(jìn)企業(yè)得到消費(fèi)者的廣泛支持,進(jìn)而全面影響消費(fèi)者的消費(fèi)選擇。

      2.企業(yè)的廣告策略積極體現(xiàn)出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)的廣告宣傳是最直觀、最便捷的影響消費(fèi)者的手段,在企業(yè)的廣告策略中充分考慮企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,不斷地加入公益性內(nèi)容,可以有效吸引消費(fèi)者的關(guān)注,使消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)可,正面影響消費(fèi)者的選擇。例如,眼科醫(yī)院開展的關(guān)注殘疾兒童行動(dòng),每年免費(fèi)治愈菖菖例殘疾兒童眼病的案例;手機(jī)銷售商組織的關(guān)愛自然、記錄山川美景的攝影展活動(dòng);汽車銷售企業(yè)組織的萬里探訪山區(qū)貧困兒童活動(dòng)等。這些企業(yè)在開展社會(huì)活動(dòng)、履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí),充分展現(xiàn)了產(chǎn)品的優(yōu)良性能,使消費(fèi)者在關(guān)注企業(yè)的公益行為時(shí),對企業(yè)的產(chǎn)品有了充分的了解,建立了積極的正相關(guān)因素,增加了消費(fèi)者對企業(yè)的信任度和認(rèn)可度。

      3.根據(jù)消費(fèi)者期望來調(diào)整企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為。消費(fèi)者對企業(yè)的社會(huì)形象是有需求的,消費(fèi)者基于自己的主觀判斷認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)在社會(huì)事務(wù)中承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任,而且希望企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行水平能夠達(dá)到消費(fèi)者的期望值。我國乳制品企業(yè)有著龐大的市場群體,消費(fèi)者要求乳制品企業(yè)首先承擔(dān)的責(zé)任就是公開乳制品基本信息,包括乳制品來源、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品生產(chǎn)流程等基礎(chǔ)數(shù)據(jù),以此做到讓所有消費(fèi)者放心。因此,乳制品企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)集中在怎樣制定適應(yīng)消費(fèi)需求的信息公開制度,如何隨時(shí)接受社會(huì)的監(jiān)督檢驗(yàn),以及有計(jì)劃地開展消費(fèi)者生產(chǎn)體驗(yàn)活動(dòng),從而滿足消費(fèi)者對企業(yè)的社會(huì)責(zé)任需求。從增加消費(fèi)者購買意愿角度講,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為應(yīng)當(dāng)是有重點(diǎn),能滿足消費(fèi)者期望,符合消費(fèi)者心理的,有計(jì)劃、有目的的社會(huì)活動(dòng)。

      四、結(jié)論

      企業(yè)通過有效地履行社會(huì)責(zé)任,可以積極地宣傳產(chǎn)品,建立企業(yè)在消費(fèi)者中的積極形象,最終影響消費(fèi)者的消費(fèi)選擇。從影響消費(fèi)者的選擇角度講,企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任應(yīng)當(dāng)充分考慮對消費(fèi)者的影響,包括對消費(fèi)者的道德影響、認(rèn)知影響、信任影響和忠誠度的影響等幾個(gè)方面。根據(jù)以上幾個(gè)因素,選擇適合企業(yè)的營銷策略,在完成好企業(yè)社會(huì)義務(wù)的同時(shí),能夠在企業(yè)宣傳上、企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)上和企業(yè)行為決策上影響消費(fèi)者的選擇,最終實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)形象、贏得消費(fèi)者認(rèn)可、獲得消費(fèi)者支持的目標(biāo)。

      [1]周祖成.企業(yè)社會(huì)責(zé)任相對水平與消費(fèi)者購買意向的關(guān)系的研究[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì),2007,(9).

      [2]章喜為.企業(yè)社會(huì)責(zé)任對消費(fèi)購買意向的影響研究[J].商業(yè)文化,2016,(3).

      [3]辛杰.企業(yè)社會(huì)責(zé)任對品牌資產(chǎn)的影響:消費(fèi)者期望與動(dòng)機(jī)的作用[J].當(dāng)代財(cái)經(jīng),2012,(10).

      [4]徐尉.基于消費(fèi)者響應(yīng)視角的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理綜述[J].營銷管理,2013,(10).

      [責(zé)任編輯劉嬌嬌]

      F270

      A

      1673-291X(2016)27-0015-02

      2016-08-18

      重慶科技學(xué)院2014年思想政治理論與實(shí)踐研究一般項(xiàng)目(CKSZ201404)

      董曉歡(1983-),女,湖北黃石人,講師,碩士研究生,從事大學(xué)生思想政治教育研究。

      猜你喜歡
      責(zé)任感責(zé)任消費(fèi)者
      英國“大爺”的責(zé)任感
      消費(fèi)者網(wǎng)上購物六注意
      使命在心 責(zé)任在肩
      每個(gè)人都該承擔(dān)起自己的責(zé)任
      新民周刊(2020年5期)2020-02-20 14:29:44
      國企如何實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量”發(fā)展——要有“等不起”的緊迫感,“慢不得”的責(zé)任感
      知識付費(fèi)消費(fèi)者
      悄悄偷走消費(fèi)者的創(chuàng)意
      悄悄偷走消費(fèi)者的創(chuàng)意
      培養(yǎng)責(zé)任感強(qiáng)的孩子
      啟蒙(3-7歲)(2016年10期)2016-02-28 12:27:07
      期望囑托責(zé)任
      中國火炬(2014年12期)2014-07-25 10:38:05
      丹东市| 桂阳县| 叶城县| 宁蒗| 库伦旗| 武宣县| 六枝特区| 潼关县| 容城县| 巫山县| 松原市| 华安县| 大港区| 荥经县| 扎兰屯市| 越西县| 成武县| 河北省| 石阡县| 乌恰县| 长丰县| 武邑县| 西乡县| 大悟县| 买车| 晋城| 藁城市| 台北县| 定陶县| 临澧县| 全州县| 林口县| 电白县| SHOW| 江城| 沙雅县| 开鲁县| 哈尔滨市| 县级市| 昭觉县| 兰坪|