鄒亮
(遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院,遼寧 大連 116052)
阜新寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)發(fā)展對策探析
鄒亮
(遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院,遼寧 大連 116052)
休閑度假旅游呈現(xiàn)逐漸超越觀光旅游的趨勢,深受廣大旅游者的喜愛,而溫泉旅游正適應了這一需求。遼寧省擁有發(fā)展溫泉旅游的豐富資源,而阜新市正因擁有著良好的地熱資源,溫泉旅游也帶動了阜新整體旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,將重點轉(zhuǎn)移到了發(fā)展溫泉旅游新城方面。對阜新市寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)進行調(diào)查研究,分析其經(jīng)營優(yōu)勢,對現(xiàn)階段存在的問題進行深刻剖析,并提出針對性策略,以期對寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)更好地發(fā)展提供一些幫助。
溫泉旅游;經(jīng)營優(yōu)勢;問題;對策
阜新市天縱農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司(寶地斯帕溫泉度假區(qū))坐落于阜新市阜蒙縣東梁鎮(zhèn)溫泉規(guī)劃區(qū),是由遼寧寶地集團斥資45億元,打造的以溫泉休閑為主,集商務(wù)、會議、旅游、度假、娛樂、餐飲于一體的綜合度假場所。一期室內(nèi)溫泉于2014年年末開業(yè),二期室外湯泉于2015年7月6日開業(yè),養(yǎng)生樓于2016年1月15日開業(yè),至今仍是一個需要不斷發(fā)展和壯大的“年輕人”。斯帕溫泉采自地下深層1 880米,流淌了三千年的古水溫湯,泉眼水溫常年保持80℃,是北方獨有的碳酸氫鈉弱堿性溫泉。寶地斯帕溫泉度假區(qū)總占地面積約1 500多畝,涵蓋度假酒店、室內(nèi)溫泉館、室外泡浴區(qū)、水上樂園、游泳館、濱湖商業(yè)區(qū)、主題餐飲區(qū)、文化廣場、拓展訓練、農(nóng)業(yè)采摘等主題區(qū)域。在初期的經(jīng)營中,寶地斯帕溫泉度假區(qū)的目標市場仍舊是本地游客,并沒有開拓更大市場,使得寶地斯帕溫泉度假區(qū)的發(fā)展存在局限性,沒有更好的發(fā)展空間。
(一)資源優(yōu)勢
東北煤田地質(zhì)局有關(guān)專家介紹,阜新市蘊藏著豐富的地熱資源,涉及面積大、質(zhì)量高、全國罕見。寶地斯帕溫泉度假區(qū)采用的正是享有美譽的阜新東梁泉水。自2001年7月以來先后由阜新市投資、省財政投資在東梁區(qū)施工了7口鉆井,經(jīng)抽水試驗,深度約在1 550~2 000米,單井日產(chǎn)水量在1 000~3 600立方米,累計日產(chǎn)水量5 000~6 000立方米,水溫達7l℃和63℃左右。據(jù)地礦部泉水水質(zhì)檢測中心檢測結(jié)果與國GBI 1615-89醫(yī)療熱礦水水質(zhì)標準對照表明,地熱井水偏硅酸含量達65~97.94毫克/升,偏硼酸含量達116~130.72毫克/升,鋰含量達3.036~2.451毫/克升,已達到醫(yī)療價值濃度和礦水濃度。東梁鎮(zhèn)一帶經(jīng)我國溫泉水專家鑒定,寶地斯帕溫泉旅游度假村采用的是溫泉中的極品碳酸氫鈉泉,也叫小蘇打泉。
(二)產(chǎn)品優(yōu)勢
寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)獨家引進蒙醫(yī)按摩。寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)與遼寧蒙醫(yī)院合作成立“寶地蒙醫(yī)養(yǎng)生堂”,將古老的蒙醫(yī)文化引入度假區(qū),發(fā)展特色養(yǎng)生、療養(yǎng)康復、美容保健等健康養(yǎng)生旅游,致力打造一個屬于遼寧乃至屬于全國的“養(yǎng)生寶地”。
(三)交通優(yōu)勢
寶地斯帕溫泉度假區(qū)位于東梁鎮(zhèn)溫泉規(guī)劃區(qū),距離錦阜高速阜新南出口3.5公里,毗鄰錦州、朝陽、遼陽、沈陽等城市,交通十分便利。阜新北站高鐵于2014年3月開工建設(shè),計劃于2019年京沈高鐵通車之際投入使用。阜新北站是京沈高速鐵路的中途??寇囌荆薪泳┕咚勹F路。阜新北站建成后預計到達沈陽只需40多分鐘,預計到達北京只需要2個小時30分鐘左右。在阜新市內(nèi),寶地斯帕溫泉度假區(qū)還擁有4條定時定點接送市內(nèi)游客的大巴車,免費提供給市內(nèi)游客乘坐。
(四)經(jīng)營模式優(yōu)勢
溫泉旅游的經(jīng)營模式大多是“溫泉+菖”模式。寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)在基礎(chǔ)模式的前提下,增加許多活動項目:暑假寒假期間在“鄉(xiāng)夢莊園”體驗“溫泉+摘果”項目,同時每到節(jié)假日都會推出一系列的優(yōu)惠活動:重陽節(jié)60歲以上老人免費體驗溫泉;圣誕節(jié)期間男士約女士,女士免單活動。男生約女生,女生免單活動;春節(jié)期間推出998元/桌的年夜盛宴(斯帕泉水火鍋宴、金猴報春宴、鴻運當頭宴、多財多福宴、蒙古全羊宴);元宵節(jié)消費贈元宵活動;“3·15”特價溫泉體驗活動。
(一)目標市場不明確,廣告宣傳度低
阜新寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)的知名度還僅限于阜新市內(nèi),目標市場仍不明確,沒有細分目標市場。市內(nèi)廣告市場雖已經(jīng)趨于成熟,但是一直沒有把廣告做到阜新市外甚至是省外。據(jù)調(diào)查,寶地斯帕溫泉度假區(qū)85%是本地游客,9%是本地游客介紹的外地親友,5.1%是出差而至阜新的商務(wù)人士,只有0.9%是慕名而來外地游客。
(二)接待設(shè)施不完善,接待能力差
從寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)的接待設(shè)施來看,還存在以下一些問題:室外停車場非常小,且不規(guī)范;進入更衣室后,提供的浴巾數(shù)量跟不上客人的需求,很多客人在進入溫泉區(qū)前要花3~5分鐘等待一條浴巾。沐浴后,浴巾仍然供不應求;汗蒸房和火龍浴的浴室內(nèi)裝修過于簡單,沒有供游客休閑娛樂的設(shè)施設(shè)備,且晚上8點左右就停止開放蒸汽,溫度不高,這讓很多選擇夜場的游客難以享受到汗蒸房和火龍浴的功效;電梯容量小且少,從溫泉區(qū)通往休息區(qū)的電梯只有兩部直梯,每部電梯的載客容量不超過10人;營業(yè)初期客房數(shù)量有限,難以承受大批游客的光臨。
(三)管理方法不得當,管理經(jīng)驗不足
沒有完善的管理方法、缺少良好的管理經(jīng)驗,也是寶地斯帕溫泉的一個重要問題。從停車場的保安的安排到前臺的接待人員的管理,溫泉區(qū)服務(wù)員的合理分配,再到客房部服務(wù)人員的監(jiān)督,沒有一套完整的管理理念,各部門銜接不到位,導致交接班經(jīng)常出錯。
(四)服務(wù)質(zhì)量待提高,服務(wù)不完善
服務(wù)質(zhì)量重在細節(jié),寶地斯帕溫泉旅游區(qū)偌大的大廳里,只有兩名前臺接待人員,服務(wù)效率低,服務(wù)質(zhì)量較差。很多客人都要在前臺登記處浪費很多時間,后面排隊的游客更是心急如焚,消耗了太多愉快的心情,影響游客對景區(qū)的評判;休息大廳服務(wù)人員打掃衛(wèi)生不及時,當客人離開的時候并沒有及時打掃躺椅,影響了下一位游客的正常休息,給游客一種臟、亂、差的感覺;在客流量大的時候?qū)︼嬘盟男枨罅看?,休息大廳內(nèi)飲用水更換不及時,經(jīng)常出現(xiàn)“空檔”的情況。
(五)產(chǎn)品特色不突出、產(chǎn)品多雷同
寶地斯帕溫泉主要經(jīng)營溫泉洗浴等項目,盡管設(shè)計了水上樂園等娛樂項目,但是主題單一且與大部分溫泉產(chǎn)品差別不大,沒有融入當?shù)氐娘L土人情,缺少特點,難以抓住顧客的消費心理。
(一)明確目標市場,加強網(wǎng)絡(luò)營銷
寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)應該結(jié)合溫泉旅游現(xiàn)狀,根據(jù)各目標市場對溫泉旅游的不同需要,把目標市場分類為大眾觀光市場、休閑度假市場、商務(wù)會議市場、女性市場、銀發(fā)(老年人)市場。
(二)完善設(shè)施設(shè)備,提升服務(wù)能力
寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)應完善其接待設(shè)施。首先,擁有大面積土地的斯帕溫泉小鎮(zhèn)應充分擴建停車場:設(shè)地下多層停車場,露天寬闊停車場以便接待旅游大巴,堅決杜絕車位難求的情況。其次,浴巾在溫泉及沐浴后皆是必備品,對于如此重要的必備品應充足地供應,清洗消毒工作也要做到最好,讓游客看著舒心、用著放心,不可在這方面削減開支。再次,在汗蒸房、火龍浴浴室內(nèi)增加電視等大屏幕設(shè)備,且應增加飲水機為汗蒸的客人提供免費熱水服務(wù)。休息大廳應多增加按摩椅,給旅游者以更舒適的體驗。除此之外,休息大廳更應增加服務(wù)人員數(shù)量,及時打掃每位離開的客人所躺的床位,為下一位客人帶來干凈舒適的休息環(huán)境,等等。
(三)采用科學方法,提高工作效率
寶地斯帕溫泉度假區(qū)在管理員工方面還需要把握科學管理員工,制造員工滿意策略的方法。在管理員工方面應該做到以下幾點:一是創(chuàng)造互相尊重、互相學習的氛圍,管理人員以身作則;二是提供公平競爭的平臺,引導員工良性競爭;三是積極了解員工、善于發(fā)現(xiàn)每個員工的優(yōu)點,充分激發(fā)員工潛能,因人而異、適才而用;四是做一個優(yōu)秀的傾聽者,多關(guān)心員工、及時給予幫助和照顧;五是處理好員工之間的人際關(guān)系,使其團結(jié)協(xié)作、積極進取、和諧發(fā)展,共同創(chuàng)造企業(yè)美好的未來。把握正確的科學管理員工的方法,不僅可以長久地留住優(yōu)秀人才,而且能夠有效地刺激員工,提高對工作的積極性,從而提高員工的工作效率。
(四)加強綜合培訓,提高員工上崗素質(zhì)
招聘專業(yè)知識過硬相應專業(yè)大?;虮究飘厴I(yè)生,并進行崗前培訓,實戰(zhàn)模擬服務(wù)流程,加強員工實踐操作技能。上崗后的定期培訓也是必不可少的,寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)可以帶領(lǐng)領(lǐng)員考察學習省內(nèi)外知名溫泉度假區(qū),如南京湯山溫泉、大連香洲溫泉旅游度假村這樣高品質(zhì)溫泉度假區(qū)等,通過學習,提高員工上崗素質(zhì),保證服務(wù)質(zhì)量。
(五)多元化發(fā)展,加強產(chǎn)品創(chuàng)新
寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)還應適當?shù)卦黾右恍﹥和椖浚栽鰪婓w質(zhì)、開發(fā)智力為主題,吸引更多的兒童和家庭消費者。同時,要把市場目標鎖定在老齡消費群,使經(jīng)營走向無障礙化。近年來,溫泉養(yǎng)生帶動了老年旅游群體的發(fā)展。這樣,度假區(qū)的經(jīng)營就會豐富且多元,使得各種層次的消費群體都能找到適合自己的休閑方式。另外,寶地斯帕溫泉度假區(qū)地處東梁鎮(zhèn),有很多經(jīng)典的農(nóng)家大院與之相鄰,可以利用這一優(yōu)勢將溫泉項目和農(nóng)家院、登山項目結(jié)合,實施“溫泉+菖”模式,開展多元化經(jīng)營,加強產(chǎn)品創(chuàng)新。
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[責任編輯李曉群]
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1673-291X(2016)27-0165-02
2016-08-16
鄒亮(1977-),女,吉林長春人,副教授,碩士,從事旅游管理研究。