文/陳　垚

基于會(huì)計(jì)研究方法的分析——以企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的流程再造關(guān)鍵因素研究為例

文/陳垚

財(cái)務(wù)共享服務(wù)自20世紀(jì)80年代在美國(guó)福特公司誕生以來(lái)得到飛速發(fā)展。本文主要就財(cái)務(wù)共享服務(wù)產(chǎn)生的背景和發(fā)展過(guò)程對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的影響和在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，從而對(duì)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)提出相應(yīng)的建議從會(huì)計(jì)研究的方法角度，分別從選題、概述和評(píng)價(jià)三個(gè)方面引出相應(yīng)的主題。

共享服務(wù)；財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

一、選題

在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮下，跨國(guó)公司發(fā)展迅速的同時(shí)，中國(guó)企業(yè)集團(tuán)發(fā)展規(guī)模也不斷擴(kuò)大?！镀髽I(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的流程再造關(guān)鍵因素研究——基于中興通訊集團(tuán)管理實(shí)踐》一文以中興通訊集團(tuán)十年的財(cái)務(wù)共享服務(wù)的變革之路為研究對(duì)象，研究中國(guó)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理變革和流程再造——財(cái)務(wù)共享服務(wù)的構(gòu)建過(guò)程，提煉和明確關(guān)鍵因素，從組織、技術(shù)、績(jī)效考評(píng)等維度對(duì)中興通訊財(cái)務(wù)從分散到集中再到共享的歷程進(jìn)行詳細(xì)分析，一方面豐富了財(cái)務(wù)管理理論，另一方面為中國(guó)企業(yè)集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)、進(jìn)行財(cái)務(wù)管理變革提供借鑒。

二、概述

首先，文章對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展階段做簡(jiǎn)要概述從而引發(fā)對(duì)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程再造關(guān)鍵因素研究的原因。從20世紀(jì)80年代美國(guó)企業(yè)的“企業(yè)重組革命”，到經(jīng)濟(jì)全球化推進(jìn)企業(yè)全球擴(kuò)張的進(jìn)程的同時(shí)為企業(yè)財(cái)務(wù)管理帶來(lái)挑戰(zhàn)，為了解決財(cái)務(wù)管理效率低、成本高和財(cái)務(wù)信息質(zhì)量差的問(wèn)題，財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，基于福特公司、通用電氣等集團(tuán)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享模式帶來(lái)的降低成本、提高財(cái)務(wù)工作效率和信息質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)，財(cái)務(wù)共享模式逐漸被各大企業(yè)集團(tuán)采用。基于大量財(cái)務(wù)共享服務(wù)案例的研究，最終得出財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概念。而我國(guó)企業(yè)集團(tuán)的不斷涌現(xiàn)，一些大型企業(yè)集團(tuán)快速成長(zhǎng)擴(kuò)張，財(cái)務(wù)管理弱化的問(wèn)題也日益彰顯。從現(xiàn)存的相關(guān)文獻(xiàn)來(lái)看，諸多學(xué)者從財(cái)務(wù)共享服務(wù)這一管理變革進(jìn)行研究，而對(duì)于輔助性的財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程再造的關(guān)鍵因素研究比較缺乏，因此，文章旨在填補(bǔ)空缺，采用案例研究的方法，對(duì)中興通訊集團(tuán)十年財(cái)務(wù)共享服務(wù)的流程再造歷程進(jìn)行提煉和分析，從而豐富這方面的理論，為中國(guó)企業(yè)在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)過(guò)程中流程再造提供參考和借鑒。

其次，通過(guò)對(duì)相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行理解與回顧，分別從理論層面和研究方法層面對(duì)選擇輔助性流程即財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程再造的關(guān)鍵因素為研究對(duì)象的合理性進(jìn)行解釋。再對(duì)研究框架進(jìn)行設(shè)計(jì)，即以財(cái)務(wù)共享服務(wù)構(gòu)建過(guò)程為研究對(duì)象，通過(guò)案例研究方法，對(duì)FSSC流程再造的關(guān)鍵因素進(jìn)行研究，豐富和完善管理理論并且為指導(dǎo)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新實(shí)踐產(chǎn)生作用，然后選擇研究案例，由于中興通訊作為中國(guó)第一家實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的企業(yè)，因此比較有代表性，再次，收集資料，由于研究團(tuán)隊(duì)成員參與了中興通訊財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的構(gòu)建，使得對(duì)數(shù)據(jù)獲取、訪談、調(diào)研等方面更易于進(jìn)行。最后通過(guò)對(duì)收集數(shù)據(jù)的分析和處理發(fā)現(xiàn)，中興通訊模式在我們關(guān)注的企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程再造中具有十分顯著的特性。一方面中興通訊經(jīng)歷了十年的時(shí)間取得了從分散到集中再到共享模式的改變并且取得不錯(cuò)的成績(jī)，其財(cái)務(wù)共享的構(gòu)建情況在中國(guó)迅速崛起的企業(yè)集團(tuán)中具有一定的啟示性，另一方面，中興通訊集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)依托于內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，這成為了該BPR項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，有助于BPR在中國(guó)企業(yè)的推廣，因此將中興通訊集團(tuán)作為案例研究的對(duì)象是合適的。

再次，通過(guò)對(duì)中興通訊集團(tuán)案例背景的介紹， 對(duì)案例進(jìn)行研究與分析，最后得出相應(yīng)的啟示。中興通訊建立與1985年，是我國(guó)近年來(lái)成長(zhǎng)最快的通訊解決方案提供商之一，然而伴隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理問(wèn)題相繼出現(xiàn)。比如，組織效率低下、成本巨大；獨(dú)立的信息孤島對(duì)信息質(zhì)量產(chǎn)生不利影響；缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的支持和戰(zhàn)略推進(jìn)能力等，為了解決這些問(wèn)題，實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)，建立一個(gè)全球化的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，支持財(cái)務(wù)從事務(wù)處理型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)變從而推進(jìn)全球化戰(zhàn)略的進(jìn)行，成為中興通訊的必然選擇。中興通訊實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)經(jīng)歷了三個(gè)不同的階段，即財(cái)務(wù)統(tǒng)一階段、財(cái)務(wù)集中階段和財(cái)務(wù)共享階段，三個(gè)階段環(huán)環(huán)相扣，互相作用，另外，分階段進(jìn)行和循序漸進(jìn)的方式對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的構(gòu)建有著重要影響。

最后，表示在整個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)構(gòu)建的過(guò)程中，文章的觀點(diǎn)是對(duì)于流程再造有著重要影響的關(guān)鍵因素有以下四點(diǎn)：1.財(cái)務(wù)組織的變革，其中以財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建和財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)為重點(diǎn)；2.建立集成網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)；3.優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程；4.規(guī)劃財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的考評(píng)體系。對(duì)這些關(guān)鍵因素的研究，得到如下啟示：1.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了集中的設(shè)計(jì)理念，減少了業(yè)務(wù)流程中組織機(jī)構(gòu)和人員的數(shù)量，進(jìn)一步驗(yàn)證了流程再造的關(guān)鍵成功要素設(shè)計(jì)對(duì)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的重要性；2.利用信息技術(shù)構(gòu)建財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，使得服務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；3.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心從運(yùn)營(yíng)觀和行為觀驅(qū)動(dòng)要素設(shè)計(jì)進(jìn)行流程優(yōu)化；4.績(jī)效考評(píng)體系要素設(shè)計(jì)的重要性；5.關(guān)注關(guān)鍵要素之間的依存關(guān)系，揭示這些要素之間的相互關(guān)系，使其成為一個(gè)有機(jī)的整體，最終形成一個(gè)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程再造的實(shí)現(xiàn)路徑圖。

三、評(píng)價(jià)

從建構(gòu)效度的角度來(lái)看，文章通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)發(fā)展歷程進(jìn)行詳細(xì)和深入的了解，同時(shí)查閱并整理相關(guān)文獻(xiàn)，在概述并且總結(jié)前人對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)研究的基礎(chǔ)之上尋找合適的切入點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)相關(guān)的理論研究在流程再造關(guān)鍵因素方面的缺乏，從而希望結(jié)合自身在中興通訊集團(tuán)參與共享財(cái)務(wù)共享服務(wù)的經(jīng)歷，專(zhuān)門(mén)就流程再造關(guān)鍵因素進(jìn)行詳細(xì)分析并且得出自己獨(dú)特的見(jiàn)解，最終得到為中國(guó)企業(yè)采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)在流程再造方面提供參考和借鑒，同時(shí)在理論界豐富了流程再造關(guān)鍵因素的研究的目的?？傮w而言，文章結(jié)構(gòu)清晰，切入點(diǎn)新穎且具有實(shí)用性，論據(jù)充分證明了文章的所需證明的觀點(diǎn)，總結(jié)簡(jiǎn)明扼要，對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)方面的研究有一定意義。

從內(nèi)在效度的角度來(lái)看，文章以流程再造理論為基礎(chǔ)，采用案例研究的方法，對(duì)中興通訊十年財(cái)務(wù)共享服務(wù)的流程再造的歷程進(jìn)行分析，提煉和確定了企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程再造的關(guān)鍵因素以及實(shí)現(xiàn)路徑圖，另外發(fā)現(xiàn)中興通訊在關(guān)注的企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)構(gòu)建過(guò)程中具有顯著特征，首先中興通訊十年財(cái)務(wù)共享之路效果顯著，對(duì)中國(guó)企業(yè)集團(tuán)具有啟示性，其次中興集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)構(gòu)建依托于團(tuán)隊(duì)的不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，學(xué)習(xí)改進(jìn)，從而對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中流程再造關(guān)鍵因素的研究產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?？傮w而言，論據(jù)充分，邏輯嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，層層推進(jìn)。從中興通訊發(fā)展的三個(gè)階段進(jìn)行分析，針對(duì)流程再造深入研究，得出四個(gè)影響流程再造的關(guān)鍵因素，再根據(jù)不同的四個(gè)關(guān)鍵因素和因素之間的聯(lián)系總結(jié)出相應(yīng)的啟示。

從外在效度的角度來(lái)看，鑒于文章屬于單一案例研究類(lèi)型，從本質(zhì)上看，雖然有助于對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中就中興通訊的流程再造這個(gè)視角展開(kāi)分析，對(duì)其中復(fù)雜現(xiàn)象進(jìn)行深入探討從而總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為后來(lái)者提供借鑒，但是其研究結(jié)論的可推廣性具有相對(duì)的局限性，僅適用于與中興通訊在企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)環(huán)境和發(fā)展情況等各個(gè)方面相似的企業(yè)，因此為了增加文章的外在效度，還需要進(jìn)一步跨案例研究來(lái)深入挖掘結(jié)論的有效性。另外，文章僅對(duì)中興通訊這類(lèi)知識(shí)密集的制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行研究，因此，還需要對(duì)不同類(lèi)型的行業(yè)進(jìn)行更廣范圍的分類(lèi)研究，在更廣的范圍下對(duì)該結(jié)論進(jìn)行進(jìn)一步驗(yàn)證，才能提高結(jié)論的外在效度，對(duì)各個(gè)行業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)構(gòu)建提供更好的支持。

從信度的角度來(lái)看，由于文章作者中的陳虎作為中興通訊財(cái)務(wù)共享服務(wù)的參與者之一，是構(gòu)建中興通訊財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式不可缺少的中堅(jiān)力量，有著多年財(cái)務(wù)共享工作方面的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)有著深入的了解和獨(dú)特的見(jiàn)解，一方面有利于提高獲取數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性以及數(shù)據(jù)歸納分析和總結(jié)。另一方面，使得通過(guò)訪談、調(diào)查等方式獲取和收集的其他資料更具有可靠性，而專(zhuān)業(yè)的水平和分析能力使得關(guān)鍵因素的歸納和總結(jié)更具有權(quán)威性和實(shí)用性。

[1]陳虎，孫彥叢.財(cái)務(wù)共享服務(wù)[M].北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2014，10.

[2]張瑞君，陳虎，張永翼.企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的流程再造關(guān)鍵因素研究[J].會(huì)計(jì)研究，2010(07).

[3]張瑞君，張永翼.構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的策略[J].財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)，2008(13).

[4]王君彩，王保平.關(guān)于國(guó)有企業(yè)集團(tuán)投資冗長(zhǎng)衍生問(wèn)題的初步研究：來(lái)自O(shè)R集團(tuán)的證據(jù)[J].會(huì)計(jì)研究，2008(01).

(作者單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué))