質(zhì)量管理體系在測繪產(chǎn)品質(zhì)量控制中的應(yīng)用

侯維娜

摘要：在簡要敘述質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，論述了質(zhì)量管理體系在測繪產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理方法及作用，實現(xiàn)對測繪產(chǎn)品的質(zhì)量控制和持續(xù)改進。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；測繪生產(chǎn)；質(zhì)量控制

1.引言：測繪產(chǎn)品是一種特殊的產(chǎn)品，它是道路、橋梁、水利、水電、城市建設(shè)等規(guī)劃設(shè)計的基礎(chǔ)資料，是確保工程項目設(shè)計正確性的關(guān)鍵，測繪產(chǎn)品提供的信息不準(zhǔn)確甚至錯誤將給工程建設(shè)帶來不可彌補的重大損失。隨著測繪技術(shù)的快速發(fā)展，測繪企業(yè)之間的競爭也愈加激烈，如何保證測繪產(chǎn)品質(zhì)量？如何提升企業(yè)競爭力？建立規(guī)范的質(zhì)量管理制度尤為關(guān)鍵。

2.質(zhì)量管理體系介紹

ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)是由ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）/TC176/SC2質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分委員會制定的質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)之一，是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為控制質(zhì)量所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式。

3.質(zhì)量管理體系在測繪產(chǎn)品質(zhì)量控制中的應(yīng)用

測繪成果是一種特殊的產(chǎn)品，通常缺少真值可供依據(jù)和檢測，只有通過對測繪過程的規(guī)范化控制才能保障成果和服務(wù)的可靠性。質(zhì)量管理體系中的過程管理方法可以針對測繪產(chǎn)品從從確定顧客需求、設(shè)計、生產(chǎn)、檢查驗收等整個過程進行系統(tǒng)質(zhì)量管理。通過監(jiān)控、糾正及持續(xù)改進過程，預(yù)防出現(xiàn)不良品，從而穩(wěn)定和提高測繪產(chǎn)品質(zhì)量，達到滿足用戶及測繪技術(shù)規(guī)程規(guī)范的要求。

3.1以顧客關(guān)注為焦點。測繪產(chǎn)品形式多樣，顧客需要也各不相同，為了增強顧客滿意度，確保顧客的要求得到確定，在項目初步策劃時依據(jù)質(zhì)量管理體系要求采取以下措施：（1）加強與顧客的溝通，充分了解顧客期望，確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求。（2）為保證公司的技術(shù)、人員、設(shè)備等方面能滿足產(chǎn)品實現(xiàn)的需求，應(yīng)對產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審。（3）適時對顧客進行回訪，進行顧客滿意度分析。

3.2設(shè)計和開發(fā)。設(shè)計和開發(fā)是測繪產(chǎn)品生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)依據(jù)測繪產(chǎn)品的特點、各類項目的生產(chǎn)經(jīng)驗，明確設(shè)計開發(fā)的流程及每個階段的工作內(nèi)容，設(shè)計開發(fā)流程如下：（1）設(shè)計和開發(fā)的策劃：是設(shè)計開發(fā)過程各個階段的計劃。（2）設(shè)計和開發(fā)輸入：明確產(chǎn)品要求，解決不完整的、含糊不清的或相互矛盾的產(chǎn)品要求。（3）設(shè)計和開發(fā)輸出：測繪產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)輸出也就是測繪產(chǎn)品生產(chǎn)的技術(shù)設(shè)計書，技術(shù)設(shè)計書中確立了產(chǎn)品實現(xiàn)過程的技術(shù)路線、設(shè)備及人員配備、依據(jù)的國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品的形式及規(guī)格等關(guān)鍵因素，是產(chǎn)品生產(chǎn)的重要依據(jù)。（4）設(shè)計和開發(fā)評審：在設(shè)計和開發(fā)的適宜階段應(yīng)組織評審，以發(fā)現(xiàn)設(shè)計中存在的不足，力求制定最優(yōu)化的技術(shù)路線，提高生產(chǎn)效率。（5）設(shè)計和開發(fā)驗證：進行試驗或與以完成的相似項目比較的方式完成設(shè)計的驗證，以驗證技術(shù)設(shè)計的可行性。（6）設(shè)計和開發(fā)設(shè)計確認(rèn)：為了證實開發(fā)和設(shè)計的產(chǎn)品能滿足客戶的要求，應(yīng)有客戶對設(shè)計和開發(fā)的產(chǎn)品進行確認(rèn)。

以上嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計開發(fā)流程及要求確保了設(shè)計和開發(fā)的完整性和有效性，為測繪產(chǎn)品的生成提供能力有力的保障。

3.3人力資源。員工所具備的技術(shù)能力水平也是影像測繪產(chǎn)品質(zhì)量的一項重要因素。我們首先基于質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合測繪產(chǎn)品特點，確立公司各崗位應(yīng)具備勝任的能力，然后對各崗位人員的勝任能力進行評價，根據(jù)評價結(jié)果，提出相應(yīng)措施并實施。主要體現(xiàn)在一下幾個方面：（1）新員工上崗前培訓(xùn)：新員工在入職時應(yīng)接受約2-3各月的上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于公司主要的規(guī)章制度及測繪專業(yè)基本技能等，并有主要培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對其培訓(xùn)結(jié)果進行評價。（2）項目開工前培訓(xùn)，主要培訓(xùn)該項目技術(shù)路線及產(chǎn)品要求等。（3）其他交流或技術(shù)提升培訓(xùn)，如：項目進行過程中的技術(shù)交流培訓(xùn)、自學(xué)、在職教育等

3.4基礎(chǔ)設(shè)施。對測繪產(chǎn)品質(zhì)量影響較大的主要是生產(chǎn)過程中所需的設(shè)備及軟件，企業(yè)必須保證生產(chǎn)過程中所使用的儀器設(shè)備可靠，能夠滿足測繪產(chǎn)品生產(chǎn)需求。主要采取以下措施：（1）儀器采購過程應(yīng)規(guī)范，并對儀器設(shè)備質(zhì)量進行驗證、驗收。（2）建立設(shè)備臺賬，并保證生產(chǎn)所用設(shè)備合格。（3）生產(chǎn)設(shè)備定期維護和保養(yǎng)。（4）建立監(jiān)視測量設(shè)備臺賬，如GPS、全站儀、水準(zhǔn)儀等，應(yīng)依據(jù)規(guī)范定期到有關(guān)檢測中心檢測校準(zhǔn)。

3.5產(chǎn)品的測量、分析和改進。產(chǎn)品的監(jiān)視和測量：（1）依據(jù)國家規(guī)范，測繪產(chǎn)品實行二級檢查一級驗收制度，即測繪生產(chǎn)單位的隊級、公司級兩級檢查以及測繪行政主管部門的一級驗收。（2）為了加強測繪產(chǎn)品生產(chǎn)過程中質(zhì)量的控制，測繪外業(yè)生產(chǎn)、內(nèi)業(yè)數(shù)據(jù)采集編輯等工序設(shè)置了過程產(chǎn)品檢查，檢查合格后方可提交下工序使用。（3）提高全體員工的質(zhì)量意識，制定明確的質(zhì)量管理獎懲措施。（4）出現(xiàn)不合格品時分析原因、制定有效的糾正措施及預(yù)防措施，并予以驗證，以消除不合格產(chǎn)生的原因，防止不合格的再發(fā)生。

數(shù)據(jù)分析和改進：依據(jù)質(zhì)量管理體系要求，適時收集、分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，評價那個環(huán)節(jié)可以持續(xù)改進，數(shù)據(jù)分析可以是顧客滿意程度、與產(chǎn)品有關(guān)的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的檢查結(jié)果等。例如對某一批測繪產(chǎn)品檢查結(jié)果的分析，利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計歸類等手段對錯誤類別進行統(tǒng)計，歸類出最普遍的問題，以及其他較為嚴(yán)重的問題，然后對問題產(chǎn)生的原因進行分析，是否因為技術(shù)設(shè)計不夠全面過存在偏差、是否因為項目開工前培訓(xùn)力度不夠、是否因為某些員工不滿足崗位要求等，最后根據(jù)分析結(jié)果制定有效措施進行改進?？偨Y(jié)及建議：通過質(zhì)量管理體系在測繪產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的有效運行，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程管理方法大大提高了測繪產(chǎn)品的質(zhì)量，同時質(zhì)量管理體系運行時還應(yīng)注意以下幾點：①質(zhì)量管理體系策劃時應(yīng)結(jié)合測繪產(chǎn)品特點及公司的生產(chǎn)運行狀況，確保能夠有效的控制測繪產(chǎn)品質(zhì)量。②提倡領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與，處理好執(zhí)行文件與簡化管理流程的矛盾③嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系要求執(zhí)行，將質(zhì)量管理體系運行過程中各項工作落到實處，避免為了認(rèn)證而認(rèn)證的形式化體系運作。④基于數(shù)據(jù)分析、原因分析及審核結(jié)果等事實、數(shù)據(jù)進行決策，促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，提高測繪生產(chǎn)單位的質(zhì)量管理能力。