劉喜梅，譚若涵，潘立軍

(湖南工程學(xué)院 管理學(xué)院，湖南 湘潭 411104)

會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程教學(xué)滿意度調(diào)查研究*

劉喜梅，譚若涵，潘立軍

(湖南工程學(xué)院 管理學(xué)院，湖南 湘潭 411104)

在構(gòu)建基于學(xué)生滿意度的教學(xué)質(zhì)量測評(píng)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了包括被訪者個(gè)人信息、學(xué)生對(duì)課程教學(xué)質(zhì)量滿意度及建議為內(nèi)容的調(diào)查問卷，并以子云會(huì)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為例開展調(diào)查。提出會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書考試培訓(xùn)存在實(shí)踐教學(xué)缺乏，實(shí)例選取與教學(xué)方式不被學(xué)生認(rèn)可，移動(dòng)課堂建設(shè)不健全等問題，為有效提高會(huì)計(jì)從業(yè)資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量提供參考。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書考試；滿意度

在會(huì)計(jì)從業(yè)資格證報(bào)考的熱度居高不下，考試政策不斷完善下，然而通過率卻一直處于低迷狀態(tài)。閆光榮[1](2015)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果是會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試通過率在20%左右，有的地區(qū)甚至僅為5%左右。究其原因，陳敏，徐梅、顏劉瑤(2009)[2]，李迎春[3](2012)都認(rèn)為是會(huì)計(jì)專業(yè)的會(huì)計(jì)教學(xué)目標(biāo)與非會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)目標(biāo)不同，不能采取相同的教學(xué)方法。白晶，李云宏，夏玲[4](2013)的調(diào)查得出一些學(xué)生認(rèn)為會(huì)計(jì)教學(xué)專業(yè)性太強(qiáng)、復(fù)雜、難懂，感覺會(huì)計(jì)核算與日后工作聯(lián)系不大等，導(dǎo)致課程教學(xué)效果不佳。王譯晗[5](2015)根據(jù)調(diào)查結(jié)果指出當(dāng)前中國市場中缺乏合適的課堂教學(xué)應(yīng)用軟件(APP)。如何提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，進(jìn)而提高會(huì)計(jì)課程教學(xué)的教學(xué)質(zhì)量，成為擺在培訓(xùn)教師面前的亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題。本文以湘潭市子云會(huì)計(jì)教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為研究對(duì)象，從學(xué)生滿意度出發(fā)，調(diào)查研究學(xué)生的滿意度，以期正確從學(xué)生需求的角度出發(fā)探討如何制定教學(xué)方案，提升教學(xué)效果與滿意度。

一 測度指標(biāo)體系的建立

會(huì)計(jì)培訓(xùn)本質(zhì)上是一種教育類的服務(wù)產(chǎn)品。以追求顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)，建立了以下會(huì)計(jì)從業(yè)資格證考試的教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(見表一)。另外為分析不同性別的、不同專業(yè)以及以前是否有會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)是否影響受訓(xùn)學(xué)生的評(píng)教效果，本研究在問卷設(shè)計(jì)中增加被調(diào)查者的背景資料(見表二)。

表一 基于學(xué)生滿意度的會(huì)計(jì)從業(yè)資格證考試的評(píng)價(jià)指標(biāo)解析表

表二 被調(diào)查者背景資料

二 學(xué)生對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)資格證考試課程教學(xué)滿意度分析

(一)問卷設(shè)計(jì)

依據(jù)上文所設(shè)計(jì)學(xué)生滿意度的會(huì)計(jì)從業(yè)資格證考試的教學(xué)評(píng)價(jià)調(diào)查問卷。2015年4月，通過問卷星軟件采集樣本，發(fā)放120份，收回120份，其中有效問卷114份。其中本科院校學(xué)生樣本104份，高職院校10份，男生38份，女生76份。

(二)樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

1．描述性統(tǒng)計(jì)分析。(1)被調(diào)查者的個(gè)人背景資料

為了解被調(diào)查者的社會(huì)背景，本文對(duì)被調(diào)查的對(duì)象的性別、所學(xué)專業(yè)、是否了解從業(yè)資格證以及是否有會(huì)計(jì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析(見表三)。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，各個(gè)專業(yè)都對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)資格證培訓(xùn)有需求，經(jīng)管專業(yè)學(xué)生居多，占56.14%。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)人數(shù)34人，占29.82%，經(jīng)管類其他專業(yè)30人，占26.32%，商務(wù)英語類5人，占4.39%，其他專業(yè)45人，占39.47%；有半數(shù)以上(57.89%)的同學(xué)在參加培訓(xùn)前是了解會(huì)計(jì)從業(yè)資格證的。表明，一部分同學(xué)只是跟風(fēng)報(bào)考，對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)資格證的渴望程度也會(huì)低于其他同學(xué)，學(xué)習(xí)興趣也會(huì)隨之降低；另外，超過一半(52.63%)的學(xué)生在培訓(xùn)前學(xué)習(xí)過會(huì)計(jì)知識(shí)。

表三 被調(diào)查學(xué)生基本情況

(2)被調(diào)查者對(duì)會(huì)計(jì)培訓(xùn)的滿意度。為了解學(xué)生對(duì)教材、課時(shí)安排、理論與實(shí)踐結(jié)合度、課堂及課后互動(dòng)等方面的滿意度，本文對(duì)問卷的第二大部分的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了數(shù)據(jù)整理分析(見表四)。

從表四可以看出，學(xué)生對(duì)教材選用、課時(shí)安排、理論與授課老師自身管理實(shí)踐相結(jié)合、課堂及課后的互動(dòng)、課件質(zhì)量以及教學(xué)案例設(shè)計(jì)基本都是滿意的，滿意度都超過了分值3。但是，也可以看到，學(xué)生的滿意度水平不是很高，基本介于3-4分之間，處于滿意與較滿意水平，只有對(duì)課時(shí)120節(jié)的安排的滿意度水平是最高的，滿意度分值達(dá)到了4.55，接近于非常滿意?？梢?，為提高學(xué)生對(duì)授課的認(rèn)可度，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，可以從改進(jìn)教材質(zhì)量、提高教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)水平、增加課堂與課后互支、完善教學(xué)課件、精選教學(xué)案例等方面下功夫，提升課堂教學(xué)質(zhì)量。

(3)被調(diào)查者對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的需求情況。為了了解被調(diào)查者對(duì)會(huì)計(jì)培訓(xùn)課程的需求情況，問卷設(shè)計(jì)了“被調(diào)查者想通過培訓(xùn)學(xué)到什么”、“被調(diào)查者建議如何改進(jìn)案例教學(xué)”、“被調(diào)查者希望除已有的案例教學(xué)外增加什么教學(xué)方式”等三個(gè)需求情況的問題，采用多選題的形式進(jìn)行調(diào)查。

從“被調(diào)查者想通過培訓(xùn)學(xué)到什么”來看，對(duì)于學(xué)習(xí)各項(xiàng)能力方面，85.96%的被調(diào)查者希望能學(xué)到實(shí)際操作能力，64.04%的被調(diào)查者希望學(xué)會(huì)考試的考點(diǎn)，63.16%的被調(diào)查者希望學(xué)會(huì)會(huì)計(jì)核算，62.28%被調(diào)查者希望學(xué)會(huì)報(bào)表閱讀和分析。不管哪項(xiàng)會(huì)計(jì)技能都是大多數(shù)被調(diào)查者想要學(xué)會(huì)的，但總體來說，大部分被調(diào)查者對(duì)實(shí)際操作能力更感興趣，畢竟會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)技術(shù)工作，只有理論知識(shí)還不能夠完全勝任一個(gè)崗位。

從“被調(diào)查者建議如如何改進(jìn)案例教學(xué)”來說，62.28%的被調(diào)查者希望增加案例教學(xué)方式多樣性，56.14%的被調(diào)查者提出需要提升現(xiàn)在案例質(zhì)量，50.88%的被調(diào)查者希望增加案例的數(shù)量，43.86%的被調(diào)查者想多了解本省案例，希望增加本省案例數(shù)量?，F(xiàn)有的教學(xué)都是存在案例教學(xué)的，從案例出發(fā)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)知識(shí)點(diǎn)、考點(diǎn)。但是根據(jù)調(diào)查的結(jié)果分析，現(xiàn)有的案例教學(xué)方式缺乏多樣化，案例教學(xué)幽默生動(dòng)性不夠，并且，案例不管在數(shù)量還是質(zhì)量上都需加強(qiáng)。

從“被調(diào)查者希望除已有的案例教學(xué)外增加什么教學(xué)方式”來看，78.95%的被調(diào)查者希望增加會(huì)計(jì)模擬課堂，模擬實(shí)際操作，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)，手腦并用，鞏固學(xué)習(xí)效果。59.65%的被調(diào)查者希望增加網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)課堂，通過視頻教程，YY在線直播、手機(jī)APP等方式，彌補(bǔ)上課缺課不能參加補(bǔ)課或者異地學(xué)習(xí)的缺陷。48.25%的被調(diào)查者希望增加課題專題討論，通過自己先思考，與其他同學(xué)討論，進(jìn)行知識(shí)碰撞，再由老師畫龍點(diǎn)睛，增加知識(shí)點(diǎn)理解程度。1.75%的被調(diào)查者還有其他的建議，比如：增加現(xiàn)場答疑，改善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)答疑模式。

2.方差分析。

為了進(jìn)一步了解不同社會(huì)背景的學(xué)員如性別、所學(xué)業(yè)專業(yè)、是否了解會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試及是否學(xué)過會(huì)計(jì)知識(shí)等對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試教學(xué)方法的滿意度是否有顯著差異，本文利用SPSS11.5統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行方差分析(見表四)。表四表明：

(1)性別的不同影響著學(xué)員對(duì)課堂及課后的互動(dòng)滿意度水平。在以將性別設(shè)為因素變量，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量測度指標(biāo)為關(guān)系均值值所進(jìn)行單因素方差分析中(One-way ANOVA)，對(duì)課堂互動(dòng)及課后互動(dòng)的總體均值F統(tǒng)計(jì)值分別為3.50與3.45，P值均為0.05，表明不同性別學(xué)員對(duì)課堂互動(dòng)及課后互動(dòng)的滿意度水平在0.05水平下有顯著差異。

表四 不同社會(huì)背景學(xué)員教學(xué)滿意度方差分析表

(2)學(xué)員所學(xué)專業(yè)不同，影響著學(xué)員對(duì)教材的滿意度水平。在以將所學(xué)專業(yè)設(shè)為因素變量，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量測度指標(biāo)為關(guān)系均值所進(jìn)行單因素方差分析中，對(duì)教材滿意度總體均值的F統(tǒng)計(jì)值為2.60，P值為0.05，表明不同專業(yè)學(xué)員對(duì)教材的滿意度水平在0.05水平下有顯著差異。

(3)學(xué)員對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試的了解程度影響著學(xué)員對(duì)課時(shí)安排的滿意度水平。在以將是否了解會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試設(shè)為因素變量，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量測度指標(biāo)為關(guān)系系均值所進(jìn)行單因素方差分析中，對(duì)課時(shí)安排總體均值的F統(tǒng)計(jì)值為2.98，P值為0.05，表明學(xué)員是否了解會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試相關(guān)知識(shí)對(duì)課時(shí)安排的滿意度水平在0.05水平下有顯著差異。

(4)學(xué)員是否具有會(huì)計(jì)基礎(chǔ)相關(guān)知識(shí)，并未影響著學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程教學(xué)的整體滿意度水平。在將是否具有會(huì)計(jì)基礎(chǔ)相關(guān)知識(shí)設(shè)為因素變量，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量測度指標(biāo)為關(guān)系系均值所進(jìn)行單因素方差分析中，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量的7項(xiàng)問項(xiàng)總體均值的F統(tǒng)計(jì)值都較低，P值全部大于0.05，表明是否具有會(huì)計(jì)基礎(chǔ)相關(guān)知識(shí)對(duì)教學(xué)滿意度測試的7基指標(biāo)在0.05水平下均無顯著差異?？梢越忉尀閷W(xué)員在接受培訓(xùn)之前，盡管了解了會(huì)計(jì)專業(yè)的一些相關(guān)知識(shí)，但由于會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)專業(yè)性非常強(qiáng)，對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大部分培訓(xùn)對(duì)象為專科生而言，要掌握相關(guān)知識(shí)有一定困難，所以對(duì)于后期的會(huì)計(jì)從業(yè)資格培訓(xùn)學(xué)生幫助不大，為此，學(xué)員是否具有會(huì)計(jì)基礎(chǔ)相關(guān)知識(shí)對(duì)教師教學(xué)的滿意度水平無顯著差異。

三 結(jié) 語

通過對(duì)湘潭市子云會(huì)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試培訓(xùn)教學(xué)教學(xué)滿意度的調(diào)查，筆者認(rèn)為當(dāng)前會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書考試培訓(xùn)有以下幾方面的問題。

(一)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)缺乏

85.96%的被調(diào)查者希望能學(xué)到實(shí)際操作能力，但是目前的會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試課程基本與實(shí)踐操作是分離的，導(dǎo)致78.95%的被調(diào)查者希望增加會(huì)計(jì)模擬課堂，模擬實(shí)際操作。學(xué)生只能去不斷從各種理論去論證其他的理論，或者純粹的背知識(shí)點(diǎn)、考點(diǎn)，應(yīng)引入一定課時(shí)量的認(rèn)知實(shí)習(xí)與專業(yè)實(shí)習(xí)，提高對(duì)知識(shí)點(diǎn)、考點(diǎn)的理解深度，為后期持證上崗打好基礎(chǔ)。

(二)案例選取與教學(xué)方式不被學(xué)生認(rèn)可

37.72%的被調(diào)查者對(duì)于教師授課過程中將會(huì)計(jì)理論與教師自身管理實(shí)踐相結(jié)合是很滿意的，但是這些認(rèn)可的人數(shù)并不多，說明教師對(duì)于會(huì)計(jì)理論與自身實(shí)踐的心得結(jié)合不能完全被學(xué)生理解。只有37.72%的同學(xué)對(duì)現(xiàn)有的案例教學(xué)方式是很滿意的，62.28%的被調(diào)查者希望增加案例教學(xué)方式多樣性，56.14%的被調(diào)查者提出需要提升現(xiàn)在案例質(zhì)量，50.88%的被調(diào)查者希望增加案例的數(shù)量，以上表明教學(xué)案例選取、案例教學(xué)方式還有很大的提高空間，培訓(xùn)師資要進(jìn)一步強(qiáng)化實(shí)操能力與實(shí)踐操作背景，不僅要對(duì)會(huì)計(jì)理論有深刻的認(rèn)識(shí)，還應(yīng)有非常強(qiáng)的通過能力與一定從業(yè)時(shí)限的職業(yè)背景。另外，在案例教學(xué)時(shí)，老師要注重對(duì)實(shí)際案例的深入加工，注重案例與考點(diǎn)的對(duì)應(yīng)，案例的引入時(shí)機(jī)，案例的表現(xiàn)方式，案例的啟發(fā)性等。

(三)移動(dòng)課堂建設(shè)不健全

多數(shù)同學(xué)希望在現(xiàn)有的教學(xué)方式上增加移動(dòng)課堂，課上課下同步學(xué)習(xí)。但是，目前缺乏合適的教學(xué)、學(xué)習(xí)軟件，即使有部分，也是高成本或是與考點(diǎn)不相符，使用那些軟件也沒有任何的成效。要研發(fā)移動(dòng)教學(xué)平臺(tái)，開發(fā)移動(dòng)教學(xué)課程。

(四)學(xué)生的個(gè)人社會(huì)背景不同部分影響著他們對(duì)教學(xué)質(zhì)量的滿意度

從方差分析結(jié)果可以看出：(1)性別的不同影響著學(xué)員對(duì)課堂及課后的互動(dòng)滿意度水平。(2)學(xué)員所學(xué)專業(yè)不同，影響著學(xué)員對(duì)教材的滿意度水平。(3)學(xué)員對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試的了解程度影響著學(xué)員對(duì)課時(shí)安排的滿意度水平。為此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同性別、不同專業(yè)學(xué)生采取不同的教學(xué)方案，即差異化教學(xué)模式；同時(shí)，應(yīng)該向?qū)W員詳細(xì)介紹會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試相關(guān)知識(shí)，根據(jù)學(xué)員的實(shí)際需求合理安排課時(shí)，以提高學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的滿意度，提高學(xué)員的會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試的通過率。

[1] 閆光榮.如何提高高職學(xué)生會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試通過率 ——基于調(diào)查問卷、訪談和實(shí)驗(yàn)班的研究[J].會(huì)計(jì)師，2015(5)：69-71 .

[2] 陳 敏，徐 梅，顏劉瑤.非會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)會(huì)計(jì)教學(xué)體系改革[J].財(cái)會(huì)通訊綜合，2009(2)：48-50.

[3] 李迎春.非會(huì)計(jì)專業(yè)《會(huì)計(jì)學(xué)》教學(xué)改革的思考——基于池州學(xué)院的調(diào)查與分析[J].池州學(xué)院學(xué)報(bào)，2012,26(3):145-147.

[4] 白 晶，李云宏，夏 玲.非會(huì)計(jì)專業(yè)《會(huì)計(jì)學(xué)》課程教學(xué)的質(zhì)量優(yōu)化[J].遼寧科技大學(xué)學(xué)報(bào)，2013(36) .

[5] 王譯晗.應(yīng)用移動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)教學(xué)模式探討[J].中國管理信息化，2015，18(9)：37-39.

[6] 霍力巖. 多元智力理論研究應(yīng)走向理性與客觀[J]. 學(xué)前教育研究，2006(7):16-19.

[7] 王方華，高 松，劉路轅，等.服務(wù)營銷[M].太原：山西經(jīng)濟(jì)出版社，1998:55.

Investigation into the Students’ Satisfaction about the Teaching of the Training Institutions for Certificate of Accounting Profesional Exam

LIU Ximei，TAN Ruohan，PAN Lijun

(School of Management， Hunan Institute of Engineering, Xiangtan 411104, China)

Based on the construction, of the students’satisfaction about the feaching evaluation system, this paper has designed a questionnaire including the visitor’s individual information, the students’satisfaction and suggestion for the quality of teaching, and made a questionnaire survey, taking ZIYUN training institution as an example. The paper has proposed such problems as lack of practice teaching, unaccepted case selection and teaching method’and defective mobile classroom, which can provide reference for improving the teaching quality of the training institutions.

training institutions; certificate of accounting professiona/ecam; satisfaction

2016-05-06

湖南工程學(xué)院院級(jí)重點(diǎn)學(xué)科項(xiàng)目資助(校教字[2013]3號(hào))

劉喜梅(1978-)，女，湖南湘潭人，碩士，講師，研究方向：財(cái)務(wù)管理。

G712

A

1671-1181(2016)04-0087-05