安全第一 專業(yè)至上 精益求精 大道至簡一位上燃內訓師赴法培訓后的感受

上海燃氣(集團)有限公司培訓創(chuàng)新中心 胡 嶸

安全第一 專業(yè)至上 精益求精 大道至簡一位上燃內訓師赴法培訓后的感受

上海燃氣(集團)有限公司培訓創(chuàng)新中心 胡 嶸

2016年9月24日到10月17日，作為上燃第一批內訓師赴法培訓團八位成員之一，我順利完成了為期3周的GrDF(Gaz réseau Distribution de France-法國燃氣輸配公司)培訓?；叵肫鸫舜蔚呐嘤柹?，感觸頗深。

1 GrDF三周培訓過程簡述

1.1 第一周巴黎基地

GrDF在這一周的時間內給我們展示的是似乎各不相關的燃氣輸配培訓課程——燃氣地上管結構、燃氣表及表前調壓器的更換、燃氣滅火培訓、燃氣帶壓封堵/開孔技術、燃氣特性、燃氣樓棟立管置換、燃氣支管三通安全截止閥的安裝演示、調壓器工作原理介紹、低壓埋地鑄鐵管堵漏、中壓PE燃氣支管夾具堵漏以及GrDF燃氣應急處置流程。這些課程之間并沒有直接的關聯(lián)關系，但是卻能夠感覺得到GrDF為上燃(SGG)培訓師培訓內容的精心設計。

在看似不同的課程內容中，始終并不斷反復提及燃氣安全風險及9項風險辨識原則并評估我們的掌握程度，使得不同內容的課程在其安全意識培訓的主線上連貫而緊密結合，在展示了具體操作技能的同時，不斷地在強化受訓者的安全意識。

1.2 第二周南特基地

周一進行了燃氣供應鏈的理論授課，主要內容包括LNG接收站，長輸管線和鹽穴儲氣庫，在授課的同時展示了安排學員分組討論和相互教授的教學方式；周一下午安排了陰極保護培訓區(qū)域和西南管網(wǎng)控制中心的現(xiàn)場參觀。周二分別參觀了全法國最大的圣蒙托瓦LNG站和Nozay燃氣加壓和樞紐站。周三上午進行了第三方施工損壞預防的流程介紹以及地下設施定位方法和設備介紹并進行了現(xiàn)場實操；下午由Philippe老師帶領參觀了南特基地的燃氣調壓培訓區(qū)、管網(wǎng)泄漏巡檢培訓區(qū)和鋼管焊接培訓區(qū)。周四上午進行了長輸管線帶壓開孔的理論授課和實物展示；下午提供長輸管線的清管案例研究教學，隨后現(xiàn)場進行了實操培訓并展示了現(xiàn)場教學中培訓師需要注意的要點。周五參觀了長輸管線施工現(xiàn)場。

1.3 第三周南特基地

在本次培訓的最后一周，主要是對培訓師的培訓技巧培訓。

鑒于原先上燃培創(chuàng)中心對此培訓內容的預想，我們八位已在赴法培訓前進行了一部分的課程開發(fā)，因此在本周開始前同GrDF溝通并適當?shù)卣{整了培訓內容和流程，省去了課程開發(fā)的環(huán)節(jié)，并側重于學習和觀摩GrDF的培訓技巧。

本周的課程目標是，以現(xiàn)有SGG的教材，結合GrDF的教學技巧，建立適合SGG的培訓課程并實施、建立教學質量控制系統(tǒng)(實施教學反饋和教學評估)和課程設計。本周的課程主要按以下順序進行：

學員接待：包括介紹學校情況、介紹突發(fā)情況的處置、教師自我介紹、課程計劃和考核方式以及學員自我介紹；

教學方法概述：包括如何建立教師手冊、暖場介紹、教師和學員的自我介紹以及評估學員是否達到目標的3C原則；

課前暖場和教學回顧及現(xiàn)場應急、PE管網(wǎng)構建和燃氣基礎知識的部分課程內容的教學目標、課時計劃、階段性教學目標介紹，以及20分鐘培訓演示。其中包括了在泄漏小屋進行了一次室內燃氣泄漏處置。

本周的課程內容安排非常緊湊，引述GrDF另一位培訓師Bernard的話，將GrDF為期一年半的培訓師培訓課程壓縮至3天時間進行。好在全組學員均全力以赴，并頗有收獲，由此也反映出GrDF及其培訓師具有極高的專業(yè)素養(yǎng)。

2 三周培訓總結

通過這三周的培訓，結合上燃培創(chuàng)中心(SGTIC)在赴法培訓前實施的內訓師選拔、TTT(Training the Trainer to Train的縮寫，培訓培訓師)培訓和課程試講，在此基礎上可以對以下二個方面進行總結：

(1)內訓師必須具備的基本素養(yǎng)；

(2)作為內訓師的必須要求掌握的授課原則。

2.1 內訓師必須具備的基本素養(yǎng)

在成為一個合格的培訓師前，作為個人，應首先具備以下三個條件：

(1)具有成為培訓師的意愿，愿意將所學所會授予他人，幫助他人進步；

(2)良好的技能和豐富的實操經(jīng)驗；

(3)是一個優(yōu)秀的團隊領導，即團隊成員愿意接受他/她的指揮。

在GrDF具備以上條件的員工，在接受并通過為期18個月的培訓師培訓課程后，方可成為GrDF的培訓師。

就具有良好的技能和豐富的實操經(jīng)驗這一點，就我認為，不單可以用于現(xiàn)場操作人員，也可適用于管理工作。因此，無論是操作技能培訓課程，還是管理技巧培訓課程，其培訓師的選拔要求是通用的。

2.2 內訓師必備的課程設計和授課技巧

2.2.1 課程設計和授課技巧原則

GrDF確定的內訓師必備的課程設計和授課技巧原則，其理論基于馬斯洛需求層次理論。

課程設計和授課技巧原則見圖1。

圖1 課程設計和授課技巧原則

因此，首先在整個培訓過程中需要為學員提供滿足其生理所需要的必備條件，例如，小食、飲料、熱水、午餐、洗手間等。

其次，在進行教學策劃的過程中，還需要滿足學員的安全需要，例如，帶鎖的更衣室、在室內上課期間關上教室的門以提高學員安全感和隱私、在培訓區(qū)域內設置充分的安全提示、培訓師為學員介紹在突發(fā)情況下的自救措施等。

其三，在整個培訓過程中，需要充分設計互動環(huán)節(jié)，無論是學員和教師的自我介紹或者相互介紹，還是組織游戲場景，以滿足學員對基本社交活動的需求。

其四，對于培訓師來說，需要始終保持避免同學員相沖突的心態(tài)和做法，無論是在培訓實施過程中，還是對于學員評估，抑或是對待消極的學員，均是如此。以此滿足學員對于自尊的需求。

最后，需要在培訓課程設計中為學員提供足夠的實踐環(huán)節(jié)，通過鼓勵、引導，使學員能夠在培訓過程中完成具體的操作要求，以滿足學員自我實現(xiàn)的需求。

培訓師需要具備的基本素養(yǎng)如下：

(1)傾聽；

(2)鼓勵學員積極參加交流；

(3)保持良好的心態(tài)/幽默感；

(4)把握教學目標/掌控教室氛圍；

(5)為學員信息保密。

(5)培訓師需要關心學員，但要把握保持一定距離的度。

2.2.2 課程設計和準備階段培訓師的工作

在課程設計和準備階段培訓師需要考慮并完成以下工作：

(1)為確保教學目標的達成，選擇適合的教學方式，包括，制作教學指南、準備教材教具、準備測試問卷和準備教學器材；

(2)列出工作任務清單并不斷回顧和檢查；(3)準備有效的教學工具；

(4)考慮以量化的方法對階段性的教學效果進行評估；

(5)考慮以量化的方法對整體教學效果進行評估。

在建立教學目標的同時，即需要考慮需要評估的內容。在確定評估內容時，需要遵循3C準測：

(1)確定需要觀察的學員的姿態(tài)，例如，進行某項操作時的姿勢；

(2)確定需要觀察的學員操作的實施條件，例如，學員在進行某項操作時遺漏了步驟，或者未能在規(guī)定的時間內完成；

(3)確定需要觀察的學員完成培訓的成功條件，例如，學員是否全部記住了某項操作的全部要領。

通常，越是明確的目標，越容易進行評估。因此，簡單、量化的教學目標是培訓師的首選。

2.2.3 暖場/接待階段培訓師的工作

暖場/接待階段在整個培訓開始階段實施，通常不超過全部培訓時長的百分之十。例如，進行為期兩個工作日的培訓，其暖場/接待階段可以在一個半小時以內完成。

暖場/接待階段需要實現(xiàn)的目標在于解答學員對于本次培訓的疑問，以促使學員能夠專心于后續(xù)培訓的實施。通常學員在培訓開始前存在的疑問包括以下五個方面：

(1)培訓師是誰？——應該使用怎樣的應對態(tài)度；

(2)其他學員是誰？——培訓期間氛圍是否融洽；

(3)為什么要來培訓？——培訓的目的是否對其有用；

(4)要培訓多久？——午飯時間和下課時間；

(5)要學哪些內容？

但在解答了學員的問題后，學員是否能夠專心于后續(xù)培訓的實施，這并非是培訓師的職責。培訓師有責任創(chuàng)造一個積極的氛圍，但學員有無積極性，這取決于學員本身以及學員的雇主。

在暖場/接待階段培訓師需要完成以下工作內容：

(1)培訓師的自我介紹，包括，培訓師的經(jīng)驗、工齡、資質等；

(2)了解學員信息/學員自我介紹，包括，學員的背景、愛好、年齡，甚至婚姻狀況，主要目的在于增進相互交流和識別學員培訓期望值；

(3)宣布培訓期間的團隊紀律，例如，邀請老資格的學員提供幫助、宣布培訓期間的紀律(守時、保密、允許提問以幫助學員跟上教學節(jié)奏)、鼓勵新學員交流和學習；

(4)培訓期間3~4項安全注意事項，包括，醫(yī)療、公安、消防的救急電話、疏散集散點、火災等突發(fā)情況疏散通道等；

(5)賦予培訓意義和作用，宣布培訓目標；

(6)宣布教學方式及實施步驟，解釋教學評估的重要性和意義；

(7)宣布培訓日程安排和課程表。

上述內容并非完全按順序進行，其實施步驟取決于學員反饋和培訓師對學員反饋的評估結果。

GrDF用于學員自我介紹的常用提問如下：

(1)學習的意義/自我的目標；

(2)經(jīng)驗介紹；

(3)教學經(jīng)驗介紹；(4)職業(yè)生涯介紹。

了解學員信息的途徑并非只限于學員在課堂上的自我介紹，其他途徑包括，培訓前的調查問卷、通過人力資源體系或者報名階段收集的學員資料等。

2.2.4 教學決策階段培訓師的工作

所謂教學決策，是指如何使學員完成教學目標，這些目標可能是技能、也可能是知識、關系和方法。

在進行教學決策前，培訓是首先應分析總體教學目標(OPG)，理解企業(yè)/組織的需求。當培訓師掌握了總體教學目標后，應設計階段性教學目標(OPS)，以使學員能夠逐步達到總體教學目標(見圖2)。一個總體教學目標需要由多個符合邏輯的、連貫的階段性教學目標組成。

圖2 總體教學目標同階段性教學目標之間的關系

在實際教學活動中，并非所有學員在起始階段都處于同一水平，但在培訓結束時，所有學員均應達到或者接近總體教學目標。在這個過程中，培訓師所采用的教學方法將直接影響到培訓的效果。

一般來講，根據(jù)教學深度，教學目標由淺入深，可以分為以下層次，具體見表1：

表1 教學目標和教學深度

在培訓教學實踐中，培訓師需要在每個階段性目標(OPS)之間設置引導環(huán)節(jié)，以使學員順利進入下一個階段的培訓。并且，培訓師需要通過使用控場技巧，使培訓師同學員對教學目標有共同的認識。通?？梢允褂玫目貓黾记砂?，不斷重復和重申教學目標。

在進行教學內容評估時，培訓師需要掌握以下原則：

為避免挫傷學員的積極性，合理評估學員達成教學目標的程度，評估內容不應超出培訓的內容；

在進行階段性評估時，培訓師可以為下階段培訓工作準備，而加入先前培訓范圍以外的內容，但此部分內容的占比不應超過全部的20%；

在對總體教學目標進行評估/考核時，評估內容應全部在培訓范圍內。

一個合格的培訓師在進行教學實踐中，還需要隨時根據(jù)學員的反饋，調整其教學決策，及時修改課程計劃，以使學員達到教學目標。

2.2.5 教學回顧階段培訓師的工作

教學回顧通常在后續(xù)培訓日(從第二個培訓日起至最后一天)的開始階段進行，時長一般在半小時左右。其目的在于：

培訓師幫助學員回顧前一天/前一階段的培訓內容：

(1)評估學員是否達到教學目標；

(2)判斷哪些學員需要額外幫助；

(3)糾正學員的錯誤觀點；

(4)促進培訓師以及學員之間的交流。

教學回顧可以采用多種方式來進行，一般設計為場景互動，或者問答互動，有助于實現(xiàn)教學回顧的目的。

2.2.6 遇到“消極學員”時培訓師的應對

GrDF在培訓師培訓課程中專門設立了一個“消極學員”預見和管理課程。根據(jù)GrDF的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，“消極學員”數(shù)量約占全部學員數(shù)量的百分之五。GrDF所謂的“消極學員”是指學員本身的消極狀態(tài)，無法受到積極氛圍的影響而轉為積極狀態(tài)。

培訓師在遭遇“消極學員”時需要遵守以下三項主要原則：

(1)只有在“消極學員”影響到所在團隊其他學員時，培訓師才進行干預，例如單獨談話等；

(2)培訓師要相信團隊的力量，因為團隊有自我調控的能力；

(3)需要關注打破學員既有知識結構后產(chǎn)生的問題。

對于上述第三項內容，尤其是針對有豐富經(jīng)驗的操作員/技術人員，在進行培訓課程設計時，應要求培訓師提出的所有技術，或者管理要求有出處，無法證明的理論，使用實驗演示。

對于“消極學員”的管理，GrDF為培訓師提出了四個原則(DESC)：

D：描述“消極學員”犯錯的事實；

E：表達“消極學員”犯錯的后果或者對其自身的影響，以及培訓師的情緒；S：有學員自己提出解決方案；C：雙方協(xié)商，確定解決方案。

2.2.7 對培訓師的評估

GrDF采用觀察員的方式，主要從三個方面來對培訓師的能力進行評估。

培訓師的能力和具體要求見表2。

表2 培訓師的能力和具體要求

對于提問互動，培訓師應該注意，使用開放式的問題吸收信息，而使用封閉式的問題進行總結。

2.2.8 對培訓效果的評估

GrDF對培訓是否成功采用(SAVI)——四項原則進行評估，見表3。

表3 評估的四項原則

2.2.9 培訓師的分類

如同人有性格之分一樣，培訓師也有類型之分，不同類型的培訓師由其專長的培訓鄰域。GrDF通過測試，將培訓師分為六個不同的類型，并描述了其所擅長的領域。六個類型的培訓師包括，傳播型、教育型、活動型、務實型、治療型和理論型。

3 結語

趁一切記憶猶新之際，我起筆成文與各位同仁共享，向各位介紹我們在法方培訓師的帶領指導下，通過理論學習、現(xiàn)場參觀、實踐操作、課程演示，從不同角度感受到了法國燃氣企業(yè)的管理理念、GrDF培訓基地的布局設計，深刻領悟到GrDF培訓師的教學方法和教學理念，為上燃陪創(chuàng)中心日后的基地建設、課程開發(fā)和培訓師的培養(yǎng)等提供了很好的借鑒。