唐成蘋

（湖北省恩施州建始縣紅巖寺鎮(zhèn)衛(wèi)生院，湖北 恩施 445307）

淺談內(nèi)科護理中護患溝通的應(yīng)用

唐成蘋

（湖北省恩施州建始縣紅巖寺鎮(zhèn)衛(wèi)生院，湖北 恩施 445307）

隨著經(jīng)濟水平不斷提高，人們的生活水平也提高了，醫(yī)院的治療水平提高的同時，規(guī)模也越來越大，人們在看病治療的時候就更加注重服務(wù)的質(zhì)量，而護患關(guān)系也在這期間最容易產(chǎn)生矛盾。文章首先分析了護患溝通的目的、內(nèi)涵和內(nèi)容，又進(jìn)一步分析了護患溝通的方法和技巧。

內(nèi)科護理；護患溝通；方法技巧

近年來人們的生活質(zhì)量越來越高，人們對護理水平的要求也越來越高。隨著醫(yī)改的有效推進(jìn)，治療水平也提高了，護患關(guān)系也在發(fā)生著改變，因此護理人員與患者之間的溝通關(guān)系也是內(nèi)科護理實踐的重要課題之一。為了進(jìn)一步提高內(nèi)科護理水平的質(zhì)量，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)掌握溝通技巧來建立良好的內(nèi)科護患關(guān)系。

1 護患溝通的目的

護患溝通在人際溝通中更具體化。是護理工作人員與患者之間語言思想、情感交流以及感受最直接的傳遞，而這種關(guān)系也是接受和了解對方的雙向過程，在傳遞信息的同時也為護理工作提供更多信息和依據(jù)。所以建立良好的護患關(guān)系對護理人員和患者雙方都是很必要的。在治療過程中有利于患者康復(fù)，同時也會提高護理工作人員的工作熱情。

2 護患溝通的內(nèi)涵

護患溝通不僅體現(xiàn)了人際溝通中傳遞于接受思想、情感的特點，還體現(xiàn)了護理人員與患者之間的情感與意念的溝通與交流。和諧的護患關(guān)系不僅可以提高護理人員的工作熱情，還能提高患者的配合度，實現(xiàn)護患之間行動的協(xié)調(diào)一致，有利于患者早日康復(fù)。護患溝通可以促進(jìn)護理工作人員與患者雙方互相了解與互相接受，為建立良好的護患關(guān)系搭建橋梁。

護患溝通關(guān)系也受到很多因素的影響，一些社會因素對人們不斷增長的思想意識影響最為明顯。近年來，生活水平、醫(yī)療水平的穩(wěn)步提高加之醫(yī)學(xué)和法制的更快發(fā)展，使得人們的健康意識逐步增強，人們對醫(yī)療服務(wù)也有了更高的要求。就醫(yī)時患者不僅僅滿足于只獲得治療，還要求最大程度的享受被優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)利，要求良好的就醫(yī)氛圍與治療環(huán)境，這就要求實現(xiàn)和諧的護患關(guān)系。其次，護患溝通還受到護理人員的業(yè)務(wù)能力、思想素質(zhì)等的影響。護理工作是一項集醫(yī)學(xué)知識、護理知識、心理學(xué)知識等為一體的綜合性工作，不僅要求護理人員掌握基本的操作技巧，還要求護理人員可以很好地與患者進(jìn)行溝通。護理人員不僅應(yīng)當(dāng)加強職業(yè)精神的學(xué)習(xí)，還應(yīng)當(dāng)提升與患者進(jìn)行溝通的服務(wù)意識，以與患者盡力良好的信任關(guān)系，維護雙方的共同利益。

3 護患溝通的內(nèi)容

3.1 護理方案的溝通

護理人員在護理過程中，必須及時結(jié)合患者的醫(yī)學(xué)輔助檢查結(jié)果來幫助患者了解和獲取其有關(guān)病情資料，并且在與患者溝通的基礎(chǔ)上采取一些必要的相關(guān)護理措施。

3.2 護理活動的溝通

（1）實施護理技術(shù)操作前的溝通。護理人員在實施護理技術(shù)操作前，要向患者說清楚護理的操作目的，這時就要運用簡潔易懂的言語來跟患者溝通，患者也隨之了解自己需要配合的方法。而且在護理的操作過程中，護理人員一定要注意保護好患者的隱私部位，并且注意遮擋，還要減少操作部位暴露時間，讓患者不會尷尬和心理不適，能主動自在地配合護理人員，保證護理操作過程順利完成。

（2）檢查、治療前的溝通。對內(nèi)科的患者來說，更需要在檢查和治療前進(jìn)行有效溝通，有利于正確診斷和治療，所以，護理人員一定要圍繞著患者在檢查和治療過程中最關(guān)心的問題和患者有針對性的進(jìn)行溝通，講清楚每一項檢查與治療的目的、需要檢查和治療的身體部位，包括讓患者清楚例如CT斷層掃描以及核磁共振、內(nèi)鏡、介入治療還有血管造影等如何更明確的選擇，更全面的通過和患者溝通來幫助患者了解每一項檢查和治療的具體程序。

4 護患溝通的方法與技巧

4.1 樹立護患平等觀念

護理人員首先要樹立護患平等的觀念，只有這樣才能有利于二者之間的合作。雖然護理人員與患者的角色與任務(wù)都十分不同，但是二者都需要尊重、需要理解。多采取換位思考的方式，并且尊重患者的意見。只有這樣，才能建立和諧的護患關(guān)系，提高患者的安全感，有利于患者的病情康復(fù)。

4.2 建立護患信任橋梁

護理人員與患者之間的信任是二者進(jìn)行順利溝通的基礎(chǔ)。只有二者實現(xiàn)了相互溝通，才能對彼此的行為目的、方法有所了解，進(jìn)而才能在不斷的了解過程中加深信任。護理人員應(yīng)當(dāng)以交談為主要手段，積極主動的與患者進(jìn)行溝通。患者在對護理人員產(chǎn)生熟悉的感覺之后，才能對護理人員的相關(guān)介紹產(chǎn)生興趣。護理人員還應(yīng)當(dāng)主動聽取患者的疑問，幫助他們解決生活中的問題，以爭取患者對護理人員的信任感。

4.3 以預(yù)防性溝通為主

護患溝通應(yīng)當(dāng)以預(yù)防為主。護理人員要熟悉衛(wèi)生管理法律法規(guī)政策，并且在進(jìn)行護患溝通的過程中，明確認(rèn)識自身的法律責(zé)任和工作職責(zé)所在，還要不斷提高法律意識。遵守各項規(guī)章制度來規(guī)范護理工作，提升患者對護理服務(wù)的滿意度。護理人員還應(yīng)根據(jù)患者的實際情況，采用適合患者的溝通方法，遇到不配合的患者，要努力了解患者的具體想法再進(jìn)行溝通，避免讓患者產(chǎn)生不滿情緒影響病情，這樣才能提高溝通效果。

5 結(jié)束語

綜上可見護理工作中護患溝通的作用是很重要的，一定要重視視護患溝通的作用并且建立高效的呼喚溝通機制，同時還要不斷學(xué)習(xí)新知識和掌握這方面方法和技巧，緩解緊張的護患關(guān)系，努力為患者提供更高質(zhì)量的綜合服務(wù)，使護患關(guān)系進(jìn)入良性循環(huán)，有效推進(jìn)醫(yī)改，護患共同創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境和融洽護理氛圍。

[1]陳紅宇,倪利蓉.醫(yī)院健康教育管理體系的建立與實施[J].中華護理雜志,2005,40(12):921.

[2]諶永毅,寧立珍.護理溝通技巧[M].長沙:湖南科學(xué)技術(shù)出版社,2004,64,78.

本文編輯：王 琦

Discussion on the application of nurse - patient communication in internal medicine nursing

TANG Cheng-ping
(Hongyan temple town health center, jianshi county, enshi county, hubei province, Hubei Enshi 445307,China)

R473.5

A

ISSN.2095-6681.2017.09.7.02