BSC視角下的經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量評價體系

盧翔琦++陳俊金

在知識經(jīng)濟時代的激烈競爭面前，人們越來越深切地體會到人才的戰(zhàn)略重要性。大學(xué)是專業(yè)人才培訓(xùn)基地，一個科學(xué)的評價體系在人才的評定過程中所起的作用至關(guān)重要。優(yōu)秀的人才，直接關(guān)系到一個國家的質(zhì)量和成敗，科學(xué)的評價體系在人才的過程中的作用評價也是非常重要的。由于多年的擴招，造成學(xué)生質(zhì)量下降，自主意識不強，頻繁的心理健康問題，太沉迷于網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界，求知欲不強，實踐能力差，激情和創(chuàng)新能力不強。因此，迫切需要高校對專業(yè)人才質(zhì)量進行評價并進行科學(xué)選材。最終形成高素質(zhì)人才的的質(zhì)量綜合評價。

一、平衡計分卡理論

平衡計分卡首先是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授Robert Kaplan與美國Boston企管顧問David Norton創(chuàng)立的。他們認為，平衡計分卡中的關(guān)鍵績效指標（KPI）必須是客觀存在的，只有精確的數(shù)據(jù)指標才能客觀真實的反映公司的整體運營。

平衡計分卡認為：組織不應(yīng)該單純的考慮財務(wù)指標，而應(yīng)該通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資獲得持續(xù)發(fā)展的動力。組織應(yīng)從學(xué)習(xí)與成長、業(yè)務(wù)流程、顧客和財務(wù)四個角度審視自身業(yè)績。

平衡計分卡能夠全面、系統(tǒng)地衡量一個單位的業(yè)績成效。它改變了傳統(tǒng)業(yè)績評價僅僅以財務(wù)數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的評價方式，而是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個角度來評價企業(yè)的業(yè)績，在評價中全面、系統(tǒng)地考慮了所有的利益相關(guān)者。這樣可以對單位業(yè)績的衡量更加精確，同時也有助于增強企業(yè)的市場競爭力。

二、經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量評價體系的發(fā)展及現(xiàn)狀

1.反映過程單一?，F(xiàn)行的人才培養(yǎng)質(zhì)量評價體系指標過于單一，考核方面局限于學(xué)生的考試成績或日常表現(xiàn)等單一方面。

2.認知偏差。良好的的溝通橋梁還未在社會企業(yè)與學(xué)校學(xué)生之間成功建立，導(dǎo)致高校教育者對市場需求沒有完全掌握，在進行設(shè)置人才培養(yǎng)目標的過程中存在偏差。

3.考核目標沒有結(jié)合社會實際。沒有在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合社會和學(xué)校自身的發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，為學(xué)生確定個性化發(fā)展目標。

4.考核過程中容易出現(xiàn)虛假信息。虛假信息導(dǎo)致整體特征損失。

5.考核結(jié)果不能促成受評者持續(xù)改進。不能更好的實現(xiàn)綜合發(fā)展，繼而沒有發(fā)揮預(yù)期的激勵作用。

三、人才培養(yǎng)質(zhì)量評價體系的研究流程

將廣泛應(yīng)用于非營利組織績效評價的平衡計分卡（BSC）評價戰(zhàn)略管理理念運用到人才培養(yǎng)質(zhì)量評價體系中，并設(shè)計平衡計分卡適合高校特點為導(dǎo)向的模式，從學(xué)習(xí)和成長、內(nèi)部流程、教師、服務(wù)評價等方面系統(tǒng)設(shè)立體系。此外，緊緊圍繞人才的社會使命和戰(zhàn)略目標，設(shè)計具體的評價指標體系，在相同的維度之下，仔細審視各指標之間的聯(lián)系，最終確定合理適當?shù)闹笜梭w系以保持“平衡”和各項指標之間的關(guān)系。確定根據(jù)執(zhí)行和平衡計分卡的應(yīng)用為導(dǎo)向的模式后，根據(jù)不同的測定重量法的優(yōu)點和缺點，選擇層次分析法（AHP）確定各指標的權(quán)重。選擇模塊化的評價模型方便進行分析問題，同時采用使用不同的處理方式對不同指標的初始數(shù)據(jù)進行處理。具體地講，針對量化指標，采用折線法對初始數(shù)據(jù)進行標準化；針對定性指標，采用模糊數(shù)據(jù)處理評價方法，盡量做到客觀真實地反映大學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)陪養(yǎng)質(zhì)量。

四、基于bsc的經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量評價體系

1.構(gòu)建指標體系的原則。經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量進行評估的全過程，應(yīng)該從開始到結(jié)束要貫徹客觀、公正的基本原則?？陀^性原則要求質(zhì)量評價指標本身是客觀存在的，在評估過程中是一個現(xiàn)實的可行性指標。培養(yǎng)質(zhì)量評價指標本身是客觀存在的，可用運作語言對指標進行定義，并且內(nèi)容的明確結(jié)論規(guī)定可以使用現(xiàn)有的測量工具來獲得。公正與客觀有著密切的聯(lián)系，公平原則要求設(shè)計全面、合理、公平的指標，消除被評估對象的不可控因素，保證專業(yè)人才質(zhì)量的考核結(jié)果和可接受的公平性。

2.具體維度及考核目標分析。學(xué)習(xí)與成長維度：主要從學(xué)生的社會實踐和科研狀況出發(fā)，旨在考察學(xué)生的實踐創(chuàng)新素質(zhì)，將經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)成重點行業(yè)或者重點地區(qū)就業(yè)的應(yīng)用實戰(zhàn)型人才。不斷地學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，實現(xiàn)專業(yè)人才的長遠發(fā)展。內(nèi)部流程維度：重點考察專業(yè)人才的身體素質(zhì)和個人主觀態(tài)度，從長遠目標出發(fā)，從整個管理、流程入手，專注專業(yè)人才的綜合整體素質(zhì)，使之能夠得到社會企業(yè)的認可，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的社會服務(wù)。服務(wù)社會維度：將專業(yè)人才的政治、思想、道德素質(zhì)作為重點，關(guān)注專業(yè)人才的思想素質(zhì)教育，引導(dǎo)學(xué)生保持自己的思想境界，進而成為高素質(zhì)專業(yè)人才。教師維度：結(jié)合教學(xué)教師的實際反饋和專業(yè)人才的課程成績考量個人知識能力素質(zhì)，督促專業(yè)人才專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高專業(yè)人才的綜合競爭能力，契合社會企業(yè)追求利潤最大化的目標，進而提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)企業(yè)與個人共贏局面的實現(xiàn)。

3.權(quán)重設(shè)計。平衡計分卡由四個維度組成，現(xiàn)行經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量評價體系的考核辦法效率低下主要是未采納科學(xué)合理的方法分配指標權(quán)重。雖然這四個層面都存在著不可替代的意義，但對總戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)的貢獻程度每個層面表現(xiàn)卻是有所不同，這就關(guān)乎到每個層面分配權(quán)重的問題。與此同時，由于彼此牽制，四個層面下的關(guān)鍵考核指標也需要考慮到分配權(quán)重的問題。本文運用層次分析法為專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的四個層面設(shè)置權(quán)重。

通過在各個高校及企業(yè)實行實地考察的同時計劃設(shè)計了一份關(guān)于平衡計分卡四個層面重要性的調(diào)查問卷，校方管理者、教師和學(xué)生也積極參與了問卷調(diào)研。利用收回的問卷，將各維度的分值進行加總，并對調(diào)查結(jié)果的進行統(tǒng)計進而得到重要度排名。分析統(tǒng)計結(jié)果得知，四個層面對學(xué)校組織戰(zhàn)略目標達成的貢獻程度依次為學(xué)習(xí)與成長維度、內(nèi)部流程維度、教師維度、服務(wù)社會維度。造成的不同維度分值的差異，參考通用的標度從而構(gòu)建判斷矩陣。

比較判斷矩陣的構(gòu)造，主要依賴于人才培養(yǎng)質(zhì)量基本評價指標層次分析模型的建立，并進行各層元素中兩兩比較。首先以學(xué)習(xí)與成長、內(nèi)部流程、服務(wù)社會、教師四個維度確定目標評價集，然后利用構(gòu)造目標層對具體指標層的判斷矩陣，對平衡計分卡四個維度的重要性進行賦值。為了定量化兩個因素重要性的比較，數(shù)值判斷矩陣由層次分析法演變形成，利用1-9 標度重要性的方法：兩個因素相比，具有相同重要性，標度1；兩個因素相比，因素1比因素2稍重要，標度3；兩個因素相比，因素1比因素2明顯重要，標度5；兩個因素相比，因素1比因素2強烈重要，標度7；兩個因素相比，因素1比因素2極端重要，標度9；兩相鄰判斷中間值標記2、4、6、8。最后形成了評價指標體系如表1：

五、結(jié)束語

本文總結(jié)了經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量評價體系的發(fā)展及現(xiàn)狀，基于平衡計分卡構(gòu)建地方高校專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量評價的管理體系，從學(xué)習(xí)和成長、內(nèi)部流程、服務(wù)社會、教師四個維度，對地方高校人才培養(yǎng)質(zhì)量評價體系的四個方面進行了分析。通過建設(shè)評價指標體系，能夠合理評估當?shù)馗咝５慕?jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。[基金項目：江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生實踐創(chuàng)新訓(xùn)練計劃項目《BSC視角下的經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量評價體系應(yīng)用研究》成果，課題編號：201513754008Y]

（作者單位：揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）