陳 娟

（湖北省荊門市沙洋縣人民醫(yī)院手術室，湖北 荊門 448200）

人性化管理理念在手術室護理管理中的應用

陳 娟

（湖北省荊門市沙洋縣人民醫(yī)院手術室，湖北 荊門 448200）

目的本院臨床人員將人性化管理理念應用于手術室護理管理中，對實施效果進行分析總結。方法以來本院進行手術治療的200例患者為觀察對象，將兩組患者使用雙盲法分為實驗組和對照組，每組組內有100例患者。對照組患者在手術治療期間給予常規(guī)模式進行護理干預，而實驗組患者在此基礎之上，增加人性化護理管理理念，以對比兩組不同手術護理管理模式的差別，從中挑選更好的手術室護理工作方案。結果從對照實驗后獲得的結果數(shù)據上看，實驗組手術患者護理差錯（或糾紛）的發(fā)生率明顯低于對照組患者（P＜0.05），實驗組手術患者對臨床護理工作的滿意程度要明顯高于對照組患者（P＜0.05）；組間對比差異明顯，具有統(tǒng)計學研究意義。結論人性化管理理念應用于手術室護理管理中，能夠明顯降低護理差錯、護理糾紛等不良事件的發(fā)生率，促進患者對護理工作滿意度的提高，具有很高的臨床推廣和借鑒價值。

手術室護理管理；人性化；發(fā)生率；滿意度

為了更好的服務于廣大手術患者，本院護理人員在手術室護理管理工作中引入了人性化管理理念，有效提高了護理管理質量，現(xiàn)將經驗體會報道總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：本次臨床研究分析選用對照試驗的研究方法，以2014年6月至2016年6月，本院收治的200例手術患者為觀察對象，采用雙盲法將200例手術患者分為兩組，分別是實驗組和對照組，每組分別為100例患者。實驗組的100例患者中，男性患者49例，女性患者51例；患者年齡在48～68歲，平均年齡為（51.61±2.50）歲。對照組的100例患者中，男性患者50例，女性患者50例；患者年齡在48～67歲，平均年齡為（51.27±2.43）歲?；颊叩募{入標準如下：①所有患者均為手術患者，滿足手術指證，無手術絕對禁忌證；②排除合并嚴重疾病的患者；③排除認知功能障礙患者、精神疾病患者等不能配合臨床護理操作的患者[1]。所有患者均簽署知情同意書，自愿參加本組對照試驗。通過對比兩組患者的例數(shù)、性別、年齡等基線資料可知，兩組患者在各個評價指標上并未存在顯著差異；后經統(tǒng)計學處理，結果P＞0.05，這表明，兩組患者的基線資料具有均衡性，可以作為對照試驗的兩組對象進行觀察。

1.2 方法：對照組患者給予常規(guī)護理管理，實驗組患者在此基礎上應用人性化護理管理理念。

1.2.1 管理體系的制定：手術室人性化護理管理方法的實施，離不開管理體系的制定和推廣。為了提高手術室護理管理水平，本院護理組成立了專門的工作小組，以手術室護理實踐為基礎，參考借鑒了相關的護理管理經驗，最終制定了適合本院手術室護理管理的相關體系[2-3]。在管理體系的制定過程中，充分彰顯人性化管理原則，領導小組聽取了服務于一線的手術室護理人員的意見和心聲，對管理體系的具體內容進行了細化和調整。在管理體系推廣前，集中手術室護理人員召開工作會議，對管理體系中的具體條文逐一解讀，對不科學、不實用的內容修改和調整，全員表決通過后開始實施。人性化護理管理體系在手術室護理工作中推行后，本院成立了相應的監(jiān)督小組，小組內部選派兩名資深護師作為組長，6例高年資護士為組員；小組成員的主要工作內容是向基層護理人員傳遞人性化護理管理的內涵和實質，監(jiān)督人性化護理管理方法的實施情況，并做出總結。

1.2.2 人員的人性化管理：人性化護理管理理念，詮釋了“人”在社會活動中所發(fā)揮的重要作用。在現(xiàn)代醫(yī)療機構護理水平的前進和發(fā)展過程中，人是最活躍的因素，只有基層的護理人員不斷的成長進步，才能夠促進臨床護理水平的進步，促進我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展[4]。在護理人員的人性化管理過程中，應該注意以下幾點內容：①護士是護理管理工作中最重要的因素，管理者在工作過程中，要充分重視護士們的心理需求，也不能忽視群體需求和個人需求[5]。需求應該涉及物質和精神兩個方面，充分考慮社會因素和心理因素。護士長在基層管理工作中，要認真聆聽護士們對工作的意見，做好內部組織工作，制定合理的工作目標，讓全體人員為了一個目標而共同努力奮斗。②在護理管理工作中，護士長要給護士們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，調動工作氣氛；協(xié)調好人與人、人與工作、個人與群體之間的關系，減少因溝通不足而帶來的麻煩，促進內部關系的和諧發(fā)展。③在管理工作中，除了正式的組織形式外，還應該重視護士們自覺或不自覺成立的，因興趣、性格、愛好為主要因形成的非正式小團體，重視“民間權威”在工作中所發(fā)揮的號召力。完善崗位帶教制度，讓高年資的護士多多幫助低年資的護士，提高整個手術室護理團隊的綜合水平。

1.2.3 器械、藥品的管理：醫(yī)院手術室器械、藥品的管理應該責任到人，做好相應的登記工作，確保手術治療的正常進行。接收器械和藥品時，應該查看器械、藥品的質量、使用期限、包裝是否完好等。做好復用器械、過期藥品的集中和處理工作[6]。

2 結 果

實驗組患者護理差錯（或糾紛）的發(fā)生率為2.00%（2/100）；對照組為6.00%（6/100），實驗組低于對照組（P＜0.05）。實驗組患者護理滿意度為98.00%，對照組為77.00%，組間對比差異顯著，具有統(tǒng)計學價值。

3 討 論

手術室是醫(yī)院的重要治療場所，主要職能是為外科、婦科、產科等科室的手術治療提供治療環(huán)境。同時，醫(yī)院的手術室也為急重癥患者的搶救提供場所，屬于現(xiàn)代醫(yī)院的重要硬件設施。手術室的護理管理工作是十分重要的，工作質量直接影響著患者的手術治療效果和患者對護理工作的滿意程度。人性化管理理念的中心思想是以人為本，尊重患者、理解患者，一切的護理服務都應該以提高患者的舒適度為出發(fā)點和落腳點[7]。從護理人員的角度來說，人性化管理就要充分發(fā)揮人的聰明才智，實現(xiàn)人的自我價值，對現(xiàn)有的手術室管理方法進行調整，提高護理工作的科學性和有效性。

綜上所述，人性化管理理念應用于手術室管理，能夠減少差錯，提高護理滿意度，值得推廣。

[1] 別逢桂,李柳英,王文平,等.質量控制小組管理模式在手術室護理管理中的應用[J].護士進修雜志,2012,27(7):596-597.

[2] 常后嬋,戴紅霞,鐘愛玲,等.手術室護理質量綜合評價指標在手術室持續(xù)質量改進中的應用研究[J].中國護理管理,2013,13(5): 14-16.

[3] 伊學珉,朱學玲.“質量控制小組管理”模式在手術室護理管理中的應用效果研究[J].中國醫(yī)藥科學,2013,11:140-141.

[4] 陳淑英.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用效果分析[J].中外醫(yī)學研究,2013,11(29):113-114.

[5] 牟英健.淺談在手術室護理管理中應用人性化管理的臨床效果[J].當代醫(yī)藥論叢,2014,12(7):138-139.

[6] 關柏秋,曹曉艷,董淑琴,等.手術室細節(jié)護理在確保手術室護理安全中的應用效果研究[J].實用臨床醫(yī)藥雜志,2014,18(12):57-60.

[7] 黃麗麗.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用價值觀察[J].中國衛(wèi)生產業(yè),2015,12(12):92-93.

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1671-8194（2017）16-0232-02