許楊

突出學(xué)習(xí)體驗(yàn)、滿足現(xiàn)代學(xué)習(xí)者需求的移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)，將在未來以爆炸性的“破壞”力量影響企業(yè)培訓(xùn)界。

背景回顧

在今天的培訓(xùn)和企業(yè)人才發(fā)展領(lǐng)域，MOOCs、移動(dòng)學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)、微課、社群化學(xué)習(xí)、游戲化學(xué)習(xí)早已經(jīng)不是新名詞。自2002年第一屆全球移動(dòng)學(xué)習(xí)大會(huì)標(biāo)志著移動(dòng)學(xué)習(xí)概念的正式落地，到2009年第八屆全球移動(dòng)學(xué)習(xí)大會(huì)上移動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)鏈的誕生，再到2014—2016年移動(dòng)學(xué)習(xí)在中國如火如荼地開展，技術(shù)對(duì)培訓(xùn)行業(yè)的影響日益深遠(yuǎn)。

2016年，國內(nèi)出現(xiàn)了一些與移動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)聯(lián)的熱點(diǎn)現(xiàn)象，一直為人們所津津樂道。

一是微課大賽。很多企業(yè)廣泛應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)UGC思維，來開展企業(yè)微課大賽，加速微課內(nèi)容的生產(chǎn)，促進(jìn)學(xué)員之間的相互鏈接；

二是直播課堂。利用C端的直播軟件或者微信群，企業(yè)為學(xué)員提供了更多的獲取即時(shí)性知識(shí)/信息的渠道，豐富了學(xué)習(xí)的內(nèi)容；

三是基于微信群的混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目的爆炸性增長。大量企業(yè)在原有面授課程的基礎(chǔ)上，利用微信群將培訓(xùn)轉(zhuǎn)換為混合方式，豐富了學(xué)員課前、課中、課后的體驗(yàn)；

四是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)C端產(chǎn)品引爆了關(guān)于新型社群化/共享經(jīng)濟(jì)的思考。企業(yè)開始引入類似分答/知乎等共享知識(shí)經(jīng)濟(jì)的方式，來促進(jìn)企業(yè)內(nèi)社群化學(xué)習(xí)文化的落地；

五是創(chuàng)新思維的應(yīng)用。越來越多的企業(yè)開始大膽嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)鏈接功能，促進(jìn)非正式學(xué)習(xí)的發(fā)生，例如夜校、拆書會(huì)等。

同期，歐美的移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)也出現(xiàn)了一些新的趨勢。

·Mobile support（移動(dòng)績效支持）：移動(dòng)學(xué)習(xí)（mobile learning）開始向移動(dòng)績效支持過渡，企業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，給員工提供更多基于工作場景的支持和輔助；

·Big data（大數(shù)據(jù)）：大數(shù)據(jù)得到了進(jìn)一步應(yīng)用，并利用移動(dòng)技術(shù)對(duì)更多數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化分析；

·基于云計(jì)算的SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）移動(dòng)學(xué)習(xí)方式：云計(jì)算和云存儲(chǔ)技術(shù)被越來越多的企業(yè)所接受，更好地促進(jìn)了技術(shù)應(yīng)用的效率；

·Augmented learning （增強(qiáng)式學(xué)習(xí)）：增強(qiáng)式學(xué)習(xí)體驗(yàn)將移動(dòng)互聯(lián)或物聯(lián)更好地應(yīng)用在學(xué)習(xí)中，加大了鏈接網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，為學(xué)員提供更加個(gè)性化的干預(yù)手段；

·Curation（內(nèi)容掘金術(shù)，即篩選出正確的內(nèi)容）：智能內(nèi)容重組和推薦，基于認(rèn)知心理學(xué)與行為學(xué)等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析，智能地設(shè)計(jì)課程和推薦模型，已經(jīng)在市場上取得了一定的份額，并開始擴(kuò)大其影響力。

解讀

移動(dòng)學(xué)習(xí)帶來的變革與隱憂

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為人們的生活與工作帶來了深刻的影響，似乎一夜之間，很多話題都貼上了“互聯(lián)網(wǎng)+”的標(biāo)簽，隨之引申出來的概念有共享經(jīng)濟(jì)、社群、 移動(dòng)、鏈接、智能等。在生活方面，技術(shù)給我們帶來的便捷無需言表；在工作領(lǐng)域，也出現(xiàn)了大量以“移動(dòng)為先”（mobile first）為主打的企業(yè)服務(wù)，比如美國的軟件營銷部隊(duì)（Salesforce）、中國的分享逍客，為銷售的客戶關(guān)系管理提供了便利，大大提高了效率和成果轉(zhuǎn)化。

企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)也有不甘落后的趨勢。我和《培訓(xùn)》雜志主導(dǎo)的“2016中國企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)狀調(diào)研”顯示，參加調(diào)研的近400家企業(yè)中，有35%左右已經(jīng)采用了移動(dòng)學(xué)習(xí)，剩下未采用移動(dòng)學(xué)習(xí)的企業(yè)中，又有近70%表示會(huì)在未來的1～2年采用移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)。然而，在我們?yōu)檫@項(xiàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)如此蓬勃發(fā)展而高興的同時(shí)，受訪者關(guān)于“移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用效果不佳、投入產(chǎn)出比（ROI）低、移動(dòng)學(xué)習(xí)只是e-Learning的延伸、移動(dòng)學(xué)習(xí)變成‘僵尸項(xiàng)目”的抱怨和擔(dān)憂，也引起了我們的重視。根據(jù)此次調(diào)研以及實(shí)地的走訪，對(duì)于已經(jīng)落地的移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目持滿意態(tài)度的企業(yè)不足25%，有近40%的企業(yè)表示已采用的移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目未達(dá)到他們的預(yù)期。

之所以會(huì)有如此大的落差，包括很多原因，其中幾個(gè)比較重要的原因有：運(yùn)營不足、內(nèi)容不夠、形式單一呆板、同質(zhì)化嚴(yán)重。除了這些經(jīng)常被討論到的原因之外，我認(rèn)為還有一個(gè)根本的關(guān)鍵因素——移動(dòng)學(xué)習(xí)到底應(yīng)該以誰為中心，首先應(yīng)滿足誰的需求？對(duì)于這個(gè)問題，我相信所有人都會(huì)異口同聲地回答：學(xué)員。

然而，我們工作的世界已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，并且以更快的速度變革著，我們所從事的工作類型、追求成功所需的技術(shù)和能力、與他人合作的方式、工作的實(shí)際地理位置，都和過去有了很大的不同?；乜催^去10年，無論是產(chǎn)品經(jīng)理、互聯(lián)網(wǎng)前端開發(fā)人員、風(fēng)險(xiǎn)分析師、蜂鳥快遞小哥、智能銀行客服等職業(yè)，還是滴滴、Airbnb、Salesforce等獨(dú)角獸企業(yè)（估值10億美金以上的企業(yè)）都不存在，而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)像雨后春筍一樣快速誕生，傳統(tǒng)企業(yè)也在尋求變革和發(fā)展?，F(xiàn)代商業(yè)和現(xiàn)代工作場所的這些變化，意味著一種新型的企業(yè)學(xué)習(xí)者——“現(xiàn)代學(xué)習(xí)者”的誕生，這給移動(dòng)學(xué)習(xí)提出了更多的挑戰(zhàn)。

滿足“現(xiàn)代學(xué)習(xí)者”的新需求

“現(xiàn)代學(xué)習(xí)者”并不單純指新入職場的90后，而是指現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下所有的職場人。想要更好地滿足現(xiàn)代學(xué)員的需求，在實(shí)施移動(dòng)學(xué)習(xí)之前，就必須了解他們具有什么樣的特點(diǎn)，以及根本需求點(diǎn)何在。由于網(wǎng)絡(luò)的深刻影響，現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)者擁有七大特點(diǎn)：處于更多的鏈接狀態(tài)下；注意力非常容易被分散；工作壓力越來越大，注重尋求工作與生活之間的平衡；對(duì)于技術(shù)擁有開放的接受心態(tài)；對(duì)自主探索、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)更感興趣；樂于與同事、同行交流學(xué)習(xí)，不喜歡被單純地告知和宣貫；無處不在的知識(shí)爆炸以及超強(qiáng)的工作壓力對(duì)于他們的思考造成了非常大的挑戰(zhàn)，根據(jù)麥肯錫的統(tǒng)計(jì)，58%的知識(shí)型員工說他們每天只有15～30分鐘來思考，40%的員工說他們根本沒有時(shí)間反思和提高。

現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)者的這些特點(diǎn)促使他們對(duì)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)（包括移動(dòng)學(xué)習(xí)）擁有了新的期待。自2014年，我親眼目睹并經(jīng)歷了在美國出現(xiàn)的新型的、以學(xué)員為中心的移動(dòng)學(xué)習(xí)2.0技術(shù)。相較傳統(tǒng)的m-Learning 1.0，2.0技術(shù)更能滿足現(xiàn)代學(xué)習(xí)者的需求，注重以學(xué)員為中心，其粘性、活躍度、滿意度、有效性都有顯著提升。當(dāng)下，以學(xué)員為中心的移動(dòng)學(xué)習(xí)2.0也正在為中國的企業(yè)培訓(xùn)帶來新的沖擊和變化。

相比其他學(xué)習(xí)技術(shù)，企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)非常適用于滿足現(xiàn)代學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)預(yù)期，未來也將被更加廣泛地接受與應(yīng)用。

第一，現(xiàn)代學(xué)習(xí)者希望輕而易舉地獲取學(xué)習(xí)內(nèi)容和所需要的幫助，而移動(dòng)學(xué)習(xí)可以在其需求產(chǎn)生的當(dāng)下即時(shí)提供答案；

第二，移動(dòng)學(xué)習(xí)能夠?yàn)楝F(xiàn)代學(xué)習(xí)者創(chuàng)造C端產(chǎn)品一樣的用戶體驗(yàn)與感受；

第三，現(xiàn)代學(xué)習(xí)者期待更多的社群化學(xué)習(xí)，企業(yè)可以通過移動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)造無處不在的交流機(jī)會(huì)；

第四，移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)無縫地鏈接和支持員工工作，并提供“剛剛好”的內(nèi)容。反之，過多的內(nèi)容和信息會(huì)造成認(rèn)知超負(fù)荷，并引起現(xiàn)代學(xué)習(xí)者的反感；

第五，現(xiàn)代學(xué)習(xí)者期待被授權(quán)與自我導(dǎo)向，移動(dòng)學(xué)習(xí)可以允許他們自主地把控學(xué)習(xí)的節(jié)奏和步調(diào)。

基于以上五點(diǎn)，我們可以回看并審視自身企業(yè)內(nèi)的移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)和項(xiàng)目，就能發(fā)現(xiàn)為何有的項(xiàng)目可以取得成功，而大部分項(xiàng)目效果并不理想。關(guān)于移動(dòng)學(xué)習(xí)的未來，正如德勤創(chuàng)始人喬?！げ┥↗osh Bersin）在《德勤2016全球HR報(bào)告》中指出：“突出學(xué)習(xí)體驗(yàn)、滿足現(xiàn)代學(xué)習(xí)者需求的移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)，將在未來以爆炸性的‘破壞力量影響企業(yè)培訓(xùn)界?！?