羅玲

從2010年至2015年通過互聯(lián)網(wǎng)、郵件、問卷調(diào)查等三種方式對(duì)湖北省電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才需求狀況開展了調(diào)研。本文對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分析，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)提出建議。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才需求調(diào)查分析

一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

21世紀(jì)，以Internet為核心的世界經(jīng)濟(jì)全球化和信息化成為新世紀(jì)鮮明的特征和趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代電子商務(wù)技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)有效開展網(wǎng)上交易的潛在需求也在不斷增大。伴隨著2015年十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，和“湖北長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶戰(zhàn)略”的發(fā)展，以及政府機(jī)關(guān)政府上網(wǎng)工程的實(shí)施，企業(yè)在新常態(tài)下的發(fā)展要求，這些均造就了信息管理與網(wǎng)絡(luò)商務(wù)人才的緊缺。據(jù)我國(guó)信息部門統(tǒng)計(jì)顯示：今后5年，我國(guó)從事網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)編輯和網(wǎng)上銷售的新型網(wǎng)絡(luò)人才的需求量將達(dá)到500萬以上，而現(xiàn)有符合信息時(shí)代企業(yè)人才要求的專業(yè)型人才量還不足30萬人，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才缺口大，分布行業(yè)地域廣，就業(yè)前景一片光明。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才需求現(xiàn)狀

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)發(fā)展及人才現(xiàn)狀分析

21 世紀(jì)是一個(gè)信息技術(shù)高速發(fā)展的年代，是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們生活的各個(gè)層面將越來越依賴網(wǎng)絡(luò)。截至2016年6月，全球擁有超過10億的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，全球網(wǎng)民規(guī)模已突破30億人。其中，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6.49 億，在全球占22%。

2014年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額突破12.3萬億元，同比增長(zhǎng)21.3%，其中社會(huì)消費(fèi)品網(wǎng)絡(luò)零售總額增長(zhǎng)48.7%，大幅度推動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。另外，在線網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)增長(zhǎng)27.1%。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及，智慧商務(wù)作為新一代電子商務(wù)也在迅速崛起、發(fā)展和壯大，截止2015年，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)用戶規(guī)模達(dá)到3.48億人。移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的飛速發(fā)展將使得本地生活服務(wù)O2O的市場(chǎng)空間更加寬闊，共同促進(jìn)電子商務(wù)市場(chǎng)整體的增長(zhǎng)呈現(xiàn)良好的發(fā)展前景。

圖1：2010-2015年我國(guó)電子商務(wù)交易市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì)及預(yù)測(cè)

（資料來源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）

圖2：2007-2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模及增長(zhǎng)率（數(shù)據(jù)來源：證券公司研報(bào)）

百度CEO李彥宏指出：“未來的企業(yè)全部都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，所以我相信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師這個(gè)職位，一定會(huì)成為未來互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最炙手可熱的高薪職位?！?/p>

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)事業(yè)部總經(jīng)理原宇玲這樣預(yù)計(jì)對(duì)人才的需求：“2012至2015年，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷崗位需求數(shù)量還將保持強(qiáng)勁增勢(shì)，2015年，招聘總量預(yù)期超過240萬，我們求賢若渴。”

百度公司在2012年7月發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷職業(yè)發(fā)展白皮書》中的數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才缺口達(dá)到55-65萬。而2013-2015年，網(wǎng)營(yíng)銷人才需求以30%的幅度爆發(fā)性增長(zhǎng)，人才緊缺狀態(tài)日趨嚴(yán)重。

2、湖北省網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)發(fā)展規(guī)劃及人才需求分析

近幾年，湖北省社會(huì)商品零售額增長(zhǎng)最快的是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售到了無孔不入的地步，湖北是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大省，但不是強(qiáng)省。電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨，各地都在打造電商基地、電商城，藍(lán)圖都是非常宏偉的，但進(jìn)展并不是很理想。

湖北省作為全國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)省份之一，湖北長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶橫貫東西是“兩圈一帶”總體戰(zhàn)略中湖北經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主軸，然而，這一經(jīng)濟(jì)帶的電子商務(wù)的發(fā)展卻存在著不容忽視的問題。思想認(rèn)識(shí)和重視程度不夠；湖北省中小型企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的重視不夠，對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)缺乏認(rèn)識(shí)，使得我省與發(fā)達(dá)省市電子商務(wù)交易規(guī)模差距逐漸明顯。截止2014年底，我省電子商務(wù)規(guī)模在全國(guó)排名連續(xù)下降。湖北省僅有的十余家B2C企業(yè)還在探索前行。其中，中商百貨旗下中商網(wǎng)（www.aizsw.com）、工貿(mào)家電與海爾投資的電商項(xiàng)目才剛剛啟動(dòng)，與全國(guó)其他B2C網(wǎng)站相比不占優(yōu)勢(shì)。

目前，在全國(guó)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，我省的部分知名企業(yè)如良品鋪?zhàn)?、貓人?nèi)衣、周黑鴨等紛紛“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型電子商務(wù)。我省已告別電商企業(yè)數(shù)量少、領(lǐng)域窄的境況，對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用存在猶疑和觀望的中小型企業(yè)也在逐步開展電商業(yè)務(wù)，越來越多的中小企業(yè)在大型電商交易平臺(tái)上注冊(cè)企業(yè)會(huì)員，我省電子商務(wù)業(yè)務(wù)的將進(jìn)入爆發(fā)式增長(zhǎng)期。預(yù)計(jì)我省網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用性人才需求將超過86萬之多，并且這一數(shù)據(jù)還在急劇增長(zhǎng)。

據(jù)《湖北省2015年電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》指出，作為電子商務(wù)的使用者和推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的管理者，市政府肩負(fù)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀導(dǎo)向和規(guī)范監(jiān)管職責(zé)，出臺(tái)一系列政策促進(jìn)新常態(tài)下湖北省電子商務(wù)的健康發(fā)展。市政府將采取措施推動(dòng)電子商務(wù)的普及應(yīng)用、健全電商交易保障體系、完善電商技術(shù)服務(wù)的格局，顯著提升電子商務(wù)交易額。力爭(zhēng)大企業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和中小企業(yè)電子商務(wù)普及率分別達(dá)到100%，90%及70%，同時(shí)大幅度提升農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)水平，發(fā)展農(nóng)村電商。

據(jù)統(tǒng)計(jì)湖北省每年電子商務(wù)專業(yè)的高校畢業(yè)生超過3萬人，其中絕大部分都前往北京、深圳、上海和江浙滬等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市從事電商高管工作，數(shù)據(jù)顯示湖北省對(duì)電子商務(wù)人才缺乏吸引力，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才流失嚴(yán)重。建立電子商務(wù)集群對(duì)推動(dòng)電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系建設(shè)，加強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)導(dǎo)師培養(yǎng)、加強(qiáng)人才引進(jìn)和儲(chǔ)備，對(duì)湖北省電子商務(wù)的健康發(fā)展提供健全的支撐保障體系。使得湖北省電子商務(wù)信用服務(wù)、安全服務(wù)、網(wǎng)上支付、物流配送等支撐體系較為完善，地方性規(guī) 范和標(biāo)準(zhǔn)體系基本形成，發(fā)展電子商務(wù)的秩序和環(huán)境良好。

依托湖北地域優(yōu)勢(shì)，要帶動(dòng)更多中小型企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，最欠缺的并不是資金和成本，而是高級(jí)專業(yè)人才。有了《湖北省2015年電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，通過政府的扶持與推動(dòng)，我們對(duì)湖北省發(fā)展電子商務(wù)前景更加看好有信心，湖北九省通衢，貿(mào)易自古發(fā)達(dá)，現(xiàn)在阿里巴巴，國(guó)美在線、亞馬遜、酒仙網(wǎng)、京東商城、1號(hào)店、蘇寧電商等湖北武漢設(shè)立倉儲(chǔ)中心均已正式投入運(yùn)營(yíng)。湖北武漢是中西部城市中網(wǎng)購群體最多、電子商務(wù)交易量最大的城市之一，成熟的電子商務(wù)市場(chǎng)能夠孕育具有本土特色的電商品牌企業(yè)。這些品牌企業(yè)要壯大，要將銷售輻射全國(guó)乃至世界，離不開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專門人才。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才就業(yè)前景分析

據(jù)阿里巴巴對(duì)3000家中小型電商企業(yè)調(diào)查的一組數(shù)據(jù)顯示，其中76%的企業(yè)表示，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷高級(jí)專業(yè)人才的匱乏是阻礙中小企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)的重大阻礙因素。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)對(duì)其掌控的5000家企業(yè)進(jìn)行了崗位調(diào)研，發(fā)現(xiàn)每個(gè)企業(yè)至少需要3-6個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)人員，部分企業(yè)還設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門。從調(diào)查結(jié)果來看，招聘市場(chǎng)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新型復(fù)合人才炙手可熱，薪酬也隨之看漲。從調(diào)查情況看，未來五年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新型復(fù)合人才將是薪酬最貴的人才。在湖北，應(yīng)屆畢業(yè)生和普通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才年收入一般在2-5萬左右。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷高級(jí)人才年薪在15-25萬元之間，薪酬優(yōu)勢(shì)明顯。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)方向

1、本地典型用人單位調(diào)研情況

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)人員的學(xué)歷分布為：高中（10-24%）、大專（40-50%）、本科及以上占的比例較少。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)人員主要分布在百度、Google、網(wǎng)易、新浪等網(wǎng)絡(luò)公司。大專或高職畢業(yè)的人員除網(wǎng)站推廣外，也可從事公關(guān)宣傳策劃、市場(chǎng)調(diào)研分析師、產(chǎn)品策略分析師和網(wǎng)站編輯等，本科以上畢業(yè)的人員主要從事搜索優(yōu)化工程師、網(wǎng)站推廣主管和網(wǎng)站策劃師等。這些崗位從業(yè)人員的基本情況見表3。

表3：調(diào)研中具有代表性的企業(yè)調(diào)研結(jié)果匯總

2、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才

通過廣泛的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才缺口很大，開展電商業(yè)務(wù)的企業(yè)更看重應(yīng)聘者的實(shí)戰(zhàn)能力和技能水平，企業(yè)在招聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位人員時(shí)已不局限于電子商務(wù)專業(yè)，其他例如計(jì)算機(jī)專業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的創(chuàng)新復(fù)合型人才均頗受企業(yè)歡迎。根據(jù)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，我們培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，及時(shí)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)用于改進(jìn)專業(yè)課程設(shè)置，完善實(shí)踐教學(xué)的配套設(shè)施設(shè)備，開發(fā)提高學(xué)生理論知識(shí)、實(shí)操技能和實(shí)踐應(yīng)用“三位一體”的創(chuàng)新培養(yǎng)模式等，為我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。針對(duì)以上內(nèi)容提出以下對(duì)策：

（1）明確專業(yè)定位與辦學(xué)思路，以企業(yè)人才需求為導(dǎo)向創(chuàng)新培養(yǎng)模式。從新生入學(xué)開始對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的教育，邀請(qǐng)企業(yè)相關(guān)人員和優(yōu)秀畢業(yè)生來做講座，對(duì)學(xué)生進(jìn)行前沿的指導(dǎo)，使學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)方向和未來的職業(yè)規(guī)劃有明確的定位。

（2）提高高校教師的實(shí)踐能力和技能水平，和更多的相關(guān)企業(yè)建立長(zhǎng)期深度合作關(guān)系，通過在一線的鍛煉和對(duì)科研的投入，緊跟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，及時(shí)更新提高理論知識(shí)水平和實(shí)踐技能水平。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，注重理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)實(shí)踐型人才為目標(biāo)，才能體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位的職業(yè)特色，獲得更加廣闊的生存和上升空間。

（3）專業(yè)課程的設(shè)置上注重學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)，實(shí)驗(yàn)室的構(gòu)建上偏重真是情景的實(shí)操訓(xùn)練?？茖W(xué)安排學(xué)生去往合作企業(yè)電商交易一線實(shí)踐學(xué)習(xí)，例如在淘寶雙十一可以安排學(xué)生去往合作企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐，在使學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、了解電商以及提高實(shí)踐技能、培養(yǎng)學(xué)生溝通能力組織能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的同時(shí)緩解電商企業(yè)雙十一期間服務(wù)高峰的壓力，更好的加深校企深度合作默契，為學(xué)生今后的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)。另外，還可以由學(xué)校出貨品，讓學(xué)生在淘寶開店，體會(huì)真實(shí)的電商交易流程，學(xué)以致用。學(xué)生可以自行裝修淘寶店鋪，美化商品圖，定制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方案，策劃營(yíng)銷活動(dòng)等，只有學(xué)生親自參與其中，才會(huì)獲得深刻而真實(shí)的體驗(yàn)，將所學(xué)知識(shí)消化和吸收以致融會(huì)貫通。

隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新與發(fā)展，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才需求的缺口會(huì)進(jìn)一步增大，企業(yè)要把握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新帶來的商機(jī)，培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)復(fù)合型人才是關(guān)鍵。只有切實(shí)解決了人才制約問題，才能推動(dòng)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。