一年前的快遞費(fèi)

樂(lè)哈大叔

張柯是一家公司的銷售員。公司業(yè)務(wù)是代理一家德國(guó)公司生產(chǎn)的工業(yè)打印機(jī)。一天，張柯接到一封來(lái)自德國(guó)的郵件：要求中方支付快遞費(fèi)200元人民幣。這是怎么回事呢？

原來(lái)，一年前，一個(gè)客戶反映打印機(jī)的一個(gè)關(guān)鍵部件出現(xiàn)損壞，將部件退了回來(lái)。后來(lái)，張柯對(duì)德國(guó)公司的一位工程師提起了這件事，工程師要求他把這個(gè)部件用快遞寄回德國(guó)，并承諾說(shuō)，如果是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，快遞費(fèi)由德國(guó)方面出；如果是客戶使用不當(dāng)導(dǎo)致機(jī)器損壞，快遞費(fèi)則由張柯所在的公司出。如今，德國(guó)公司已經(jīng)確定損壞原因是由客戶導(dǎo)致的，因此要求張柯所在的公司支付這200元快遞費(fèi)。

一年前的200元快遞費(fèi)，也值得專門發(fā)郵件來(lái)索要？張柯覺(jué)得，德國(guó)人也太摳門兒了吧！然而，當(dāng)他打電話聯(lián)系經(jīng)辦此事的德國(guó)工程師后，才明白其中的緣由。當(dāng)時(shí)，張柯把部件寄回德國(guó)后，引起了很大轟動(dòng)，因?yàn)檫@是該公司第一件從中國(guó)退回的產(chǎn)品。德國(guó)公司開(kāi)始模擬客戶的各種使用情況，分析問(wèn)題出在哪里。在幾經(jīng)測(cè)試仍找不到原因的情況下，他們專門派出工程師到中國(guó)考察，前后花費(fèi)了十多萬(wàn)元人民幣，終于找到了原因：客戶使用了一種很特殊的打印紙，而這種打印紙是不適合在這種打印機(jī)上使用的，所以才會(huì)出現(xiàn)部件損壞的情況。

了解到事情的整個(gè)過(guò)程，張柯終于明白，德國(guó)人的“較真兒”并不是胡攪蠻纏，而是有道理的。德國(guó)人對(duì)于費(fèi)用的“較真兒”原則真是令人折服——在產(chǎn)品質(zhì)量上不惜一切代價(jià)，即便花上十幾萬(wàn)元考察費(fèi)也值得；在非產(chǎn)品質(zhì)量方面一分錢都不浪費(fèi)，哪怕只是區(qū)區(qū)200元的快遞費(fèi)。

在張柯看來(lái)，正是這種“較真兒”，造就了德國(guó)產(chǎn)品享譽(yù)全球的口碑。

素材延伸與運(yùn)用：

1.不過(guò)是一臺(tái)機(jī)器出了事故，其他機(jī)器又沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題，更沒(méi)產(chǎn)生什么壞影響，那么認(rèn)真做什么？給他換一臺(tái)不就行了嘛，何必費(fèi)那么大的勁呢——這是很多人的想法。但德國(guó)人卻寧愿花費(fèi)十萬(wàn)多元來(lái)徹查這個(gè)問(wèn)題，這是不是傻？顯然不是！德國(guó)人是在為一臺(tái)打印機(jī)忙活嗎？他們是在為弄清事實(shí)真相與造就產(chǎn)品品牌而忙活！而品質(zhì)與口碑，正是企業(yè)最強(qiáng)勁的生命力！

2.在該花費(fèi)的地方全力以赴，哪怕代價(jià)再大；在該節(jié)儉的地方不遺余力，哪怕費(fèi)用再小。只要不偏離航道，一直走在正確的路上，成功自然就會(huì)出現(xiàn)在前方。

話題拓展：

嚴(yán)格與認(rèn)真、堅(jiān)持與品質(zhì)、真相、聰明的選擇