根原因分析：根原因消除的工具

◆比約恩·安德森 湯姆·費(fèi)格豪 著

賈宣東 李文成 譯

根原因分析：根原因消除的工具

◆比約恩·安德森 湯姆·費(fèi)格豪 著

賈宣東 李文成 譯

在識(shí)別出根原因后，如果你準(zhǔn)備松一口氣，放松解決問題的努力，要再想一想。直到找到解決問題的答案，消除根原因，你的任務(wù)才算完成。

相比以前階段為找到問題和問題的可能原因進(jìn)行的分析，找到解決方案是更具創(chuàng)造性的嘗試。

有許多適用于此任務(wù)的工具，但本書中僅介紹：(1)六項(xiàng)思考帽；(2)創(chuàng)造性解決問題理論(TRIZ)；(3)系統(tǒng)發(fā)明思想(SIT)。

六項(xiàng)思考帽

六項(xiàng)思考帽就是鼓勵(lì)人們積極地去觀察問題，從不同的視角發(fā)現(xiàn)解決問題的方案。有意指定一名團(tuán)隊(duì)成員作為唱反調(diào)者，確保對(duì)方案的可行性和可能存在的缺陷進(jìn)行討論。

該方法幫助你認(rèn)清自己所使用的思考方法，并鼓勵(lì)你對(duì)問題采用不同的思考方式。

在根原因分析中，六項(xiàng)思考帽適用于：(1)從不同的視角觀察問題并發(fā)現(xiàn)問題的解決方案；(2)在作出決策前，確保進(jìn)行嚴(yán)密的審查。

為提高創(chuàng)造力和橫向思考，愛德華·德·波諾發(fā)明了六項(xiàng)思考帽方法。以下給出了六項(xiàng)思考帽的顏色及其代表的角色：

(1)白帽子。冷靜的、中立的和客觀的。戴白帽子的人在觀察事物時(shí)總是很細(xì)心，而且具有系統(tǒng)性。

(2)紅帽子。代表憤怒。戴這種顏色帽子的人應(yīng)確保聽任其直覺和自身情緒。

(3)黑帽子。代表消極的和悲觀的。戴這種顏色帽子的人應(yīng)主要關(guān)注可能失敗的原因。

(4)黃帽子。代表理想主義的、陽光的和積極主動(dòng)的，主要看到方法起作用的方式，并且試圖克服這些障礙。

(5)綠帽子。代表生機(jī)的和創(chuàng)造力的。戴此帽的人應(yīng)具有創(chuàng)造性，并試著形成新思想。

(6)藍(lán)帽子。與天空有關(guān)，主要是從一個(gè)比較高的高度來認(rèn)識(shí)事物。

盡管描述帽子的一些詞有著負(fù)面意思，但是它能幫助我們理解每頂帽子在確保進(jìn)行有成效的討論時(shí)都是同等重要的。

使用步驟：(1)給討論團(tuán)隊(duì)中每位成員分配帽子，每個(gè)人適用于一種顏色的帽子，確信每個(gè)人在會(huì)議期間講話時(shí)能夠理解，而且他們必須清楚地識(shí)別帽子的顏色。(2)團(tuán)隊(duì)成員要帶著如下主要任務(wù)參與針對(duì)問題的創(chuàng)造性討論。當(dāng)然，其他團(tuán)隊(duì)成員也可以在每個(gè)步驟中作出貢獻(xiàn)。(3)白帽子者陳述問題的事實(shí)。(4)綠帽子者陳述解決問題的各種觀點(diǎn)。(5)討論可能的解決方案時(shí)，黃帽子者重點(diǎn)關(guān)注益處，黑帽子者關(guān)注缺點(diǎn)或障礙。(6)紅帽子者想方設(shè)法導(dǎo)出所有團(tuán)隊(duì)成員關(guān)于問題解決方案的直覺。(7)藍(lán)帽子者對(duì)討論進(jìn)行總結(jié)，并宣布會(huì)議的結(jié)束。

檢查清單：(1)確信每個(gè)人都充分理解六項(xiàng)思考帽的概念，尤其是參加者應(yīng)該像其他人一樣主動(dòng)思考，而不是做通常意義上的自己。(2)分配六項(xiàng)帽子，并優(yōu)先給六個(gè)不同的人或更多的人。(3)使用六項(xiàng)思考帽及其關(guān)聯(lián)的角色主動(dòng)地討論問題。(4)列出解決方案的優(yōu)缺點(diǎn)，使用黃帽子和黑帽子討論這些方案。(5)由戴藍(lán)帽子的人最后總結(jié)討論的結(jié)果。

創(chuàng)造性解決問題理論(TRIZ)

TRIZ是為解決問題而發(fā)展來的，主要針對(duì)工程問題，它所要求的方案超過了簡單地將周知的解決方案應(yīng)用于相似問題。這些問題被稱為“創(chuàng)造性問題”，通常需要不同原理的復(fù)合知識(shí)去生成一個(gè)解決方案。

TRIZ的主要目的是允許問題解決者把問題分解為一些核心成分，將它們從已知的解決方案中解放出來，從而進(jìn)入真正全新的解決方案領(lǐng)域。

在根原因分析中，TRIZ可用于：(1)激發(fā)分析團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性；(2)發(fā)現(xiàn)問題的解決方案。

使用步驟：(1)識(shí)別問題和其運(yùn)行環(huán)境、資源需求、初始功能、危害影響以及理想結(jié)果。(2)使用TRIZ方法的棱鏡聚焦于物理矛盾，更精確地闡明問題。(3)尋找以前得到很好解決的問題，基于39個(gè)引發(fā)矛盾(術(shù)語為“工程參數(shù)”)的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)特性，首先找到需要改變的原理，然后找到造成不希望的次級(jí)影響的原理。(4)基于40種創(chuàng)造性原理，尋找類似的解決方案并將之應(yīng)用于該問題，產(chǎn)生一些線索，幫助工程師發(fā)現(xiàn)一個(gè)創(chuàng)造性解決方案。阿奇舒勒列出了針對(duì)適宜的創(chuàng)造性原理的39個(gè)工程參數(shù)，用于支持該步驟的解決方案。

檢查清單：(1)識(shí)別問題，包括運(yùn)行環(huán)境、資源需求、初始功能、有害影響和理想結(jié)果等因素。(2)進(jìn)一步用物理矛盾闡明問題，澄清面臨的兩難困惑。(3)從39個(gè)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)清單中識(shí)別出引起矛盾的工程參數(shù)。(4)運(yùn)用工程參數(shù)，識(shí)別出恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)造性方法。(5)使用創(chuàng)造性原理尋找使用的問題解決方案。

系統(tǒng)發(fā)明思想(SIT)

SIT可以被看作TRIZ的發(fā)展，兩者都加強(qiáng)了技術(shù)的步驟，使之適合應(yīng)用于“模糊”領(lǐng)域，例如新產(chǎn)品的研發(fā)和其他更多創(chuàng)造性過程。

SIT是基于“封閉世界”原理，強(qiáng)調(diào)問題的創(chuàng)造性解決方案主要取決于這些問題的自然成分或者它鄰近的環(huán)境。

在根原因分析中，SIT可用于：(1)發(fā)現(xiàn)問題的創(chuàng)造性解決方案；(2)確保這些解決方案可用并且屬于該問題的環(huán)境，這樣就使方案更容易實(shí)施。

以色列的雅各布·戈德伯格和大衛(wèi)·馬祖爾斯基首創(chuàng)了SIT 法，后來被幾個(gè)研究者以及應(yīng)用該技術(shù)的一些公司進(jìn)行了深入開發(fā)。結(jié)果是，在激發(fā)創(chuàng)造性問題解決過程的關(guān)鍵原理方面還存在一些偏差。根據(jù)戈德伯格和馬祖爾斯基的觀點(diǎn)，有5個(gè)原理：(1)屬性依賴，使用最為廣泛的模版，考慮改變產(chǎn)品的關(guān)鍵變量。例如，為何不讓濕了的尿布產(chǎn)生一種強(qiáng)烈但愉悅的氣味——不同于通常的氣味——讓父母知道嬰兒需要換尿布呢？(2)成分控制關(guān)注產(chǎn)品與其環(huán)境相聯(lián)系的方式。郵寄便簽也許一直是這個(gè)問題的模版式答案，“寫便簽的人如何把便簽和他們想要使之被看到的地方聯(lián)系在一起呢？”(3)替代就是用產(chǎn)品鄰近環(huán)境的東西來替換產(chǎn)品的某個(gè)部分。運(yùn)用這個(gè)模版，一家生產(chǎn)汽車車載電話揚(yáng)聲器的廠商，試圖減少揚(yáng)聲器的尺寸，后來去掉了專用揚(yáng)聲器，用汽車收音機(jī)揚(yáng)聲器加以替代。這不僅去掉了多余的揚(yáng)聲器，而且改進(jìn)了電話的音質(zhì)。(4)移置就是通過去掉一個(gè)固有的成分來改進(jìn)產(chǎn)品的表現(xiàn)。20多年前，索尼公司就認(rèn)識(shí)到如果去掉錄音功能，就能在早期的隨身聽中開發(fā)出高質(zhì)量的回放功能。(5)分開就是簡單地把一種產(chǎn)品的屬性分成兩種，如從洗浴用品中分離出洗發(fā)水。

使用步驟：(1)組織一個(gè)能代表所有與問題有關(guān)的知識(shí)的團(tuán)隊(duì)，大致包括10名～12名成員。(2)列出問題的封閉世界的所有成分，確保包括看似不相關(guān)的成分。(3)對(duì)這些成分依次使用5個(gè)SIT原理生成大量的問題解決方案，使用這種句式，“封閉世界的一種×類成分將用于預(yù)防問題的發(fā)生”。(4)評(píng)估這些想法，選擇那些最適宜進(jìn)一步細(xì)化的想法。(5)持續(xù)充實(shí)最有希望的想法，制定包含更多細(xì)節(jié)的一個(gè)或多個(gè)解決方案。

檢查清單：(1)組織一個(gè)由所有與問題相關(guān)的專業(yè)知識(shí)人員構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)。(2)識(shí)別并列出封閉的問題世界中呈現(xiàn)出的所有成分。(3)將5項(xiàng)SIT原理的每一項(xiàng)都運(yùn)用到封閉世界的成分上，為新的解決方案生成多種想法。(4)分析想法的清單，識(shí)別出最有希望的想法。(5)進(jìn)一步展開最有希望的想法，制定更詳細(xì)的解決方案。

(未完待續(xù))

摘選自《根原因分析：簡化的工具和技術(shù)》(第二版)

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