王軍，王詩意

1.泰安市中心醫(yī)院老干部科，山東泰安 271000；2.泰安市中心醫(yī)院老文化宣傳中心，山東泰安 271000

一直以來，醫(yī)院良好公眾形象宣傳策劃工作作為醫(yī)院工作最為重要的一部分，其對醫(yī)院的發(fā)展具有十分重要的作用。隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，醫(yī)院服務(wù)的市場化，為了適應(yīng)時代發(fā)展，醫(yī)院加入了改革大流當(dāng)中。醫(yī)院在改革大流當(dāng)中是否能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于醫(yī)院良好公眾形象的樹立。為此，在新的社會主義市場經(jīng)濟(jì)背景下，醫(yī)院應(yīng)該如何根據(jù)自身的實際情況，做好醫(yī)院良好公眾形象宣傳策劃工作，促使醫(yī)院適應(yīng)時代發(fā)展需求已然成為了當(dāng)前醫(yī)院最重要的工作之一。該文深入探討醫(yī)院良好公眾形象宣傳策劃具有重要的現(xiàn)實意義。

1 醫(yī)院的整體形象定位

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)逐漸市場化，促使醫(yī)院的發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。為確保醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，就需要醫(yī)院在發(fā)展過程中，準(zhǔn)確進(jìn)行醫(yī)院整體形象的定位，加強(qiáng)良好公眾形象的宣傳策劃。所謂的良好公眾形象，主要是指在迎合市場發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，還需要迎合患者的消費(fèi)要求。由此可見，醫(yī)院整體形象定位的重要性。值得注意的是醫(yī)院良好公眾形象主要在于醫(yī)院是否能夠為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，然而這種優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)水平的高低主要通過行為與視覺表現(xiàn)出來的。

醫(yī)院不同的公眾形象定位，關(guān)鍵在于醫(yī)院不同的理念定位。尤其是在醫(yī)療服務(wù)市場競爭不斷加強(qiáng)的背景下，全國各大醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量以及價格等方面基本實現(xiàn)了同化，如何在社會市場競爭當(dāng)中保持一定的優(yōu)勢，就需要醫(yī)院樹立良好的公眾形象，但是醫(yī)院良好的公眾形象并不是一件十分容易的事情。鑒于此，醫(yī)院在進(jìn)行良好公眾形象宣傳策劃過程中，需要結(jié)合醫(yī)院的文化背景、發(fā)展方向以及管理理念等要素，實現(xiàn)醫(yī)院整體形象的定位，從而有助于醫(yī)院在提升整體服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，保存了醫(yī)院獨(dú)特的個性品牌[1]。只有這樣，醫(yī)院才能在激烈的市場環(huán)境當(dāng)中保持一定的競爭優(yōu)勢，從而有助于實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。除此之外，醫(yī)院還需要不斷策劃專家醫(yī)生知名度、專業(yè)特色以及醫(yī)療技術(shù)水平的宣傳。

2 醫(yī)院良好公眾形象宣傳策劃的方法

醫(yī)院在發(fā)展宣傳策劃過程中，主要側(cè)重點(diǎn)是醫(yī)院公眾形象。為確保醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，就需要將醫(yī)院特色與品牌讓廣大人民群眾熟知。醫(yī)院具體宣傳策劃過程中，需要盡可能多使用媒體平臺。具體而言，現(xiàn)如今是信息化時代，應(yīng)該加強(qiáng)現(xiàn)代媒體傳播平臺的使用，諸如報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)以及廣播等，從中大力宣傳醫(yī)院的專家知名度以及醫(yī)療技術(shù)水平等，以此促進(jìn)人們對醫(yī)院的認(rèn)識，從而有助于醫(yī)院知名度的提升。值得注意的是在醫(yī)院廣泛宣傳策劃醫(yī)院公眾形象時，需要以患者需求為核心。除此之外，醫(yī)院需要積極參與社會公益出診活動，以此擴(kuò)大醫(yī)院的影響了，有助于提高醫(yī)院整體的知名度。在社會公益活動過程中，宣傳人員需要明確公益活動與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系，才能成功樹立醫(yī)院的良好公眾形象。

在公共關(guān)系方面，醫(yī)院需要處理好多方面的關(guān)系，諸如政府、新聞界以及藥品設(shè)備供應(yīng)商等，與上述機(jī)構(gòu)或單位建立其良好的關(guān)系，能夠通過其擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，具體措施為向其派發(fā)醫(yī)院有關(guān)信息報刊，同時鼓勵他們宣傳醫(yī)院，有助于醫(yī)院品牌形成的加強(qiáng)。在公共關(guān)系處理當(dāng)中，醫(yī)院需要積極參與公益性活動，能夠有效提升醫(yī)院的品牌效益，主要在于兩個方面的原因，一是醫(yī)院通過公益活動向全社會展現(xiàn)了醫(yī)院的社會責(zé)任心，展示了醫(yī)院良好的精神面貌；二是醫(yī)院通過公益活動能夠改善醫(yī)院的公共關(guān)系，有助于得到患者的認(rèn)可[2]。只有這樣，醫(yī)院的良好公眾形象才能得到有效的宣傳策劃，從而有助于實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

3 加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)與醫(yī)院良好公眾形象的宣傳

在醫(yī)院發(fā)展過程中，必要的醫(yī)院管理顯得十分重要。在醫(yī)院管理工作當(dāng)中，良好公眾形象的宣傳策劃是管理工作當(dāng)中尤為重要的組成部分。但是良好的公眾形象僅僅依靠宣傳策劃也是無用的，關(guān)鍵在于醫(yī)院內(nèi)部具有一個良好的環(huán)境?？偠灾t(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，在于醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)與外部的良好公眾形象宣傳。鑒于此，醫(yī)院在擴(kuò)大影響力的過程中，需要將醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)貫徹到醫(yī)院的日常活動當(dāng)中，值得注意的是醫(yī)院在內(nèi)部建設(shè)過程中，需要明確醫(yī)院不同于其他企業(yè)，在提高經(jīng)濟(jì)效益的情況下，就可以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院的職責(zé)是救死扶傷，同時也是醫(yī)院發(fā)展的最終目的。在新的社會主義市場環(huán)境下，醫(yī)院良好公眾形象的樹立與未來發(fā)展，需要協(xié)調(diào)好醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系，任何一方面的管理失當(dāng)，將會影響到醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。除此之外，醫(yī)院在管理理念上，應(yīng)該對實踐引起高度重視，具體而言就是通過不斷救死扶傷樹立醫(yī)院良好口碑，通過廣大康復(fù)患者不斷向外界宣傳醫(yī)院的醫(yī)療水平以及服務(wù)質(zhì)量，促使醫(yī)院的品牌效應(yīng)不斷擴(kuò)大。與此同時，需要加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部工作人員綜合素質(zhì)的提供，才能真正實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)語

綜上所述，在社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展的背景下，市場競爭日益激烈，醫(yī)療市場化發(fā)展，造成醫(yī)院發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在醫(yī)療水平、服務(wù)水平等同化的背景下，醫(yī)院要想在市場當(dāng)中保持一定的競爭優(yōu)勢，就需要注重醫(yī)院良好公眾形象的宣傳策劃。關(guān)于醫(yī)院良好公眾形象的宣傳策劃，需要明確醫(yī)院整體的形象定位，不斷塑造醫(yī)院的品牌效應(yīng)，同時不斷改善醫(yī)院公共關(guān)系，才能有效增強(qiáng)醫(yī)院的知名度，才算是真正落實醫(yī)院良好公眾形象宣傳策劃工作，才能確保醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

[1]李雪峰.對醫(yī)院良好公眾形象宣傳策劃的探討[J].中外婦兒健康,2011（19）:506-507.

[2]夏鵬程.加強(qiáng)醫(yī)院宣傳工作以塑造醫(yī)院良好形象[J].安徽衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2013（12）:4-5.