董歡歡 王云鵬

摘要：本文主要通過使用數(shù)據(jù)分析的方法，對(duì)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)行探究，分析電商行業(yè)近幾年快速發(fā)展的原因，并探討電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題。

Abstract： Through the data analysis， this paper explores the development of E-commerce in China， analyzes the reasons for the rapid development of the electricity industry in recent years and discusses the problems in the development of E-commerce.

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)分析；電子商務(wù)；傳統(tǒng)零售行業(yè)；支付安全

Key words： data analysis；E-commerce；traditional retail trade；payment security

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）01-0048-02

0 引言

電子商務(wù)已成為目前我國(guó)最為重要的消費(fèi)方式之一，電子商務(wù)與線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)之間的爭(zhēng)論已成為社會(huì)熱點(diǎn)話題。本文將從電子商務(wù)與實(shí)體店面消費(fèi)特征出發(fā)，用數(shù)據(jù)分析的方法從社會(huì)發(fā)展、消費(fèi)習(xí)慣等方面，對(duì)電子商務(wù)快速發(fā)展的原因進(jìn)行分析，同時(shí)也對(duì)電子商務(wù)發(fā)展帶來的社會(huì)挑戰(zhàn)做出了論述。

1 電子商務(wù)的概念

90年代以來，我國(guó)電子商務(wù)迅速發(fā)展，成為社會(huì)熱議的話題。電子商務(wù)由商城、消費(fèi)者、產(chǎn)品和物流四要素構(gòu)成，在各國(guó)各領(lǐng)域的定義不同，具有廣義和狹義之分，對(duì)于廣義而言，電子商務(wù)是使用各種電子工具從事商業(yè)的活動(dòng)；就狹義而言，它是通過網(wǎng)絡(luò)的形式從事活動(dòng)[1]。電子商務(wù)的交易方式是通過網(wǎng)上交易，買方和賣方在不見面的情況下進(jìn)行網(wǎng)上交易[2]。電子商務(wù)的價(jià)值在于讓消費(fèi)者不用去實(shí)體店而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間，解決消費(fèi)者和企業(yè)空間的問題，更大大提高了購(gòu)物效率。

2 電子商務(wù)的特征

①普遍性：21世紀(jì)，社會(huì)成為信息社會(huì)，電子商務(wù)作為一種網(wǎng)絡(luò)交易形式，在企業(yè)和消費(fèi)者之間普遍流行。

②整體性：電子商務(wù)將現(xiàn)實(shí)與虛擬合為一體，將網(wǎng)絡(luò)和人工融為一體，可大大提高了物品的使用率。

③方便性：可使用網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬和付款，解決了用戶足不出戶就可購(gòu)物的難題，提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

④安全性：對(duì)于電子商務(wù)來說，支付的安全性十分重要。如支付寶會(huì)有相對(duì)完整的安全體系和管理體系，包括CTU（支付寶風(fēng)險(xiǎn)稽查系統(tǒng)，主要對(duì)交易進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)校驗(yàn)）和數(shù)據(jù)保護(hù)，配備24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分等級(jí)、雙重加密，對(duì)用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證等安全措施。這樣可提高支付的安全性。

⑤協(xié)調(diào)性：電子商務(wù)將物流企業(yè)、生產(chǎn)商、供應(yīng)商、銷售商和支付機(jī)構(gòu)聯(lián)合一起產(chǎn)生一條供應(yīng)鏈，使商家和企業(yè)之間配合有序。

⑥集成性：電子商務(wù)將企業(yè)、商家和消費(fèi)者進(jìn)行高度集中，能大大提高商品的宣傳力度和購(gòu)買力。

3 電子商務(wù)快速發(fā)展的原因

3.1 從社會(huì)發(fā)展角度來看 電子商務(wù)的發(fā)展與國(guó)家政策和社會(huì)機(jī)遇有關(guān)。90年代是我國(guó)電商行業(yè)的起步時(shí)期，當(dāng)時(shí)中國(guó)的電商市場(chǎng)規(guī)模很小。由于國(guó)家對(duì)電商發(fā)展持鼓勵(lì)政策，對(duì)線上交易行業(yè)進(jìn)行免稅政策，因此從企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本來看，線上銷售就比線下銷售更有優(yōu)勢(shì)。阿里巴巴便迎合了這個(gè)時(shí)期的需要，抓住了這個(gè)機(jī)遇，快速發(fā)展起來。據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道，阿里巴巴成立第二年便融資2500萬美元，2003年阿里巴巴創(chuàng)建淘寶網(wǎng)站，取代了eBay在中國(guó)的網(wǎng)站，2007年融資15億美元，2014年成為世界上最大的在線和移動(dòng)商務(wù)公司，截至到2016年4月6號(hào)，阿里巴巴集團(tuán)正式宣布成為全球最大的零售交易平臺(tái)。因?yàn)榘⒗锇桶偷陌l(fā)展，促使我國(guó)電商的發(fā)展進(jìn)入高潮期，極大地推動(dòng)了我國(guó)的電商經(jīng)濟(jì)，使電商經(jīng)濟(jì)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。

3.2 從經(jīng)營(yíng)者角度來看 最近幾年，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速。據(jù)“搜狐網(wǎng)”統(tǒng)計(jì)，2015年我國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到了18.2萬億元，同比2014年增長(zhǎng)了27%。據(jù)“中國(guó)家電網(wǎng)”估計(jì)，到2016年與2018年間，我國(guó)的企業(yè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)平均增長(zhǎng)率在30%之間，將超過電子商務(wù)的增長(zhǎng)率，估計(jì)到2018年企業(yè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的交易額將達(dá)到28.6萬億元，而第三方平臺(tái)的交易額為7.01萬億元，同比增長(zhǎng)53.8%，混營(yíng)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)的交易額為0.66萬億元，同比增長(zhǎng)41.1%。有資料顯示，我國(guó)的網(wǎng)上交易額在2010到2015之間平穩(wěn)的上升，預(yù)計(jì)未來我國(guó)電子商務(wù)還有更大的發(fā)展空間，而傳統(tǒng)的零售行業(yè)增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)低于電子商務(wù)的增長(zhǎng)速度。研究發(fā)現(xiàn)，約有40%的受訪者表示他們?nèi)?shí)體商店只是為了去逛街和休閑，并沒有購(gòu)買商品的打算，受訪者普遍認(rèn)為在網(wǎng)上購(gòu)物比在實(shí)體店更加方便，而且價(jià)格更加優(yōu)惠。因此，電子商務(wù)的發(fā)展腳步將大大超過傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展腳步。據(jù)估計(jì)，2015年1到2月，我國(guó)一些大型的零售企業(yè)銷售額下降了1.0%。圖1是2000年到2014年我國(guó)零售行業(yè)的交易總額。

由此可知，電商行業(yè)的交易額增長(zhǎng)率成上升狀態(tài)，上升態(tài)勢(shì)還有加快的趨勢(shì)。傳統(tǒng)零售行業(yè)的銷售額增長(zhǎng)率不但沒有電商增長(zhǎng)的速度快，甚至它的增長(zhǎng)率在2008年之后就處在緩慢下降的狀態(tài)。因此，傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展受到了電商行業(yè)的約束，同時(shí)也可說明電商的發(fā)展迅速。

據(jù)阿里巴巴集團(tuán)統(tǒng)計(jì)，2014年阿里巴巴總收入525.04億元，同去年相比增長(zhǎng)52.1%，2015年總收入為762.04億元，同比去年上升45%，截至到2016年第一季度阿里巴巴集團(tuán)收入達(dá)到了人民幣202.45億元。這些數(shù)據(jù)表明，阿里巴巴的收入增長(zhǎng)速度很快，而收入增長(zhǎng)的其中一個(gè)原因是因?yàn)榘⒗锇桶图瘓F(tuán)下的支付平臺(tái)—支付寶。阿里巴巴利用支付寶融資，促進(jìn)資金的流動(dòng)，增加收益，推動(dòng)了阿里巴巴集團(tuán)快速發(fā)展。相對(duì)而言，如果沒有自己的支付平臺(tái)會(huì)因資金周轉(zhuǎn)等問題制約企業(yè)的發(fā)展。

阿里巴巴的發(fā)展促進(jìn)電子商務(wù)走向鼎盛時(shí)期，同時(shí)還帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)者不斷發(fā)展、創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。經(jīng)營(yíng)者企業(yè)的良好銷售也帶動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，把電商推進(jìn)新高潮。

3.3 從個(gè)人消費(fèi)方面來看 消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比到實(shí)體店購(gòu)物效率高。網(wǎng)上商品種類多，購(gòu)物不分區(qū)域，可購(gòu)買世界任何地點(diǎn)的商品，且支付平臺(tái)方便、安全，價(jià)格更實(shí)惠，既省時(shí)又省力。下文以網(wǎng)上和實(shí)體店做對(duì)比，分析網(wǎng)上購(gòu)物的便利度。如圖2、圖3所示，同一件商品在網(wǎng)上購(gòu)買和在實(shí)體店購(gòu)買所需的費(fèi)用，根據(jù)商品價(jià)格，消費(fèi)者滿意度，所需時(shí)間來分析。

同一種商品在網(wǎng)上購(gòu)買和實(shí)體店所花的費(fèi)用，假設(shè)消費(fèi)在網(wǎng)上購(gòu)買一件商品的價(jià)格在五家店鋪的價(jià)格分別為50元，80元，68元，55元，68元，滿意度為40，33，58，49，80，所花時(shí)間為5分鐘，4分鐘，7分鐘，5分鐘，10分鐘，根據(jù)價(jià)格，滿意度，時(shí)間對(duì)比分析，那么消費(fèi)者會(huì)選擇價(jià)格為68元，滿意度最高的商品，綜上所述消費(fèi)者總共花費(fèi)68元，所花時(shí)間31分鐘。

假設(shè)在實(shí)體店買一件商品，商品在五家店價(jià)格分別為100元，99元，130元，90元，110元，滿意度分別為50，80，55，70，45，所花時(shí)間15分鐘，11分鐘，23分鐘，22分鐘，17分鐘。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，消費(fèi)者決定買這件商品價(jià)格為99元的商品時(shí)，必須返回店鋪購(gòu)買。效率不高，所花時(shí)間更長(zhǎng)。

綜上所述，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物更節(jié)約時(shí)間，價(jià)格更實(shí)惠，效率也比在實(shí)體店購(gòu)買高。所以相對(duì)而言，消費(fèi)者更愿意在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物。

4 電子商務(wù)快速發(fā)展帶來的問題

當(dāng)然，在考慮電商發(fā)展的同時(shí)，我們也該思考電商發(fā)展過程中帶來的問題。以上文的阿里巴巴為例，在其發(fā)展的過程中也存在一系列問題，如正品率和對(duì)外發(fā)展的問題。首先，就正品率而言，根據(jù)我國(guó)工商局檢測(cè)數(shù)據(jù)得知，淘寶的正品率僅為37.25%，由于正品率過低，導(dǎo)致客戶投訴量增加，退貨率增加，從而導(dǎo)致運(yùn)輸?shù)瘸杀驹黾?。?jù)中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴和案件增長(zhǎng)速度快，2014年我國(guó)工商部門就受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴共7.78萬件，同比增長(zhǎng)356.6%。因此，正品率引發(fā)的一系列問題，淘寶應(yīng)注重這方面的改善。

就對(duì)外發(fā)展而言，我國(guó)對(duì)線上實(shí)行免稅政策，因此線上的發(fā)展比線上的發(fā)展更有利。但是在國(guó)外，無論線上還是線下，一律實(shí)行稅收制，所以阿里巴巴在國(guó)外投資比在國(guó)內(nèi)投資的成本要高，這也是阿里巴巴對(duì)外發(fā)展中帶來的問題。阿里巴巴出現(xiàn)的問題也正是電子商務(wù)發(fā)展所面臨的難題，所以電商在未來的路上要發(fā)展的更好，這些難題就必須解決。

5 結(jié)語

無論從經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變的角度，還是從消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變來看，電子商務(wù)是社會(huì)發(fā)展的必然選擇。但電子的快速發(fā)展，也給傳統(tǒng)的監(jiān)管帶來了許多挑戰(zhàn)。對(duì)于政府來說，應(yīng)積極采取應(yīng)對(duì)措施，確保電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

對(duì)于廣大的線下商家而言，應(yīng)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，與電子商務(wù)線上渠道融合，如線下代理、體驗(yàn)店模式等，在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展中尋找新的盈利模式。

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