文 | 王澤彪

講好我們的網(wǎng)絡(luò)故事關(guān)鍵要學(xué)會運(yùn)用規(guī)律

文 | 王澤彪

我是參加公務(wù)員招考進(jìn)入公安隊(duì)伍的。長時(shí)間以來，我發(fā)現(xiàn)針對警察，有不少無端批判和指責(zé)。在網(wǎng)上更是如此，只要一說到警察，網(wǎng)絡(luò)上幾乎是一邊倒的妖魔化。在 2012 年以前，更為明顯。這幾年，隨著公安自媒體的壯大和發(fā)展，雖然情況有所改觀，但對警察的不理解仍然不少，這讓我觸動很大。到目前我做了三年零兩個(gè)月警察，先后做過派出所刑警、巡特警（PTU）、網(wǎng)警、辦公室材料民警等警種。隨著我對民警這份職業(yè)了解的加深和對網(wǎng)上輿論發(fā)展的觀察深入，我覺得網(wǎng)上有太多的抹黑和不實(shí)。而我們的一些部門，缺少講好故事的水平和能力，把正能量人物和故事推廣開來的水平不高。

毋庸置疑，這是一個(gè)人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代，是一個(gè)人人都渴望表達(dá)的時(shí)代?，F(xiàn)在的很多人，寧鳴而死，不默而生，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都不想保持沉默。新聞標(biāo)題中常會出現(xiàn)這樣的標(biāo)題：《城管與攤販斗毆》《交警暴力執(zhí)法》《醫(yī)生誤診讓三歲孩子喪命》《校長和老師偷情》等等。在朋友圈、微博當(dāng)中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)警察打人、醫(yī)患矛盾、豪車車主、官員開房等等這些刺激我們的字眼。而當(dāng)我們好奇地點(diǎn)擊進(jìn)去，后面的評論又是什么？“城管都該死”“富二代沒一個(gè)好東西”“醫(yī)生是最無良的物種” “公務(wù)員都是貪污的”“我們的這個(gè)社會沒救了”“我想移民”等等。每每看到這些，我就會有這樣的思考和疑惑：這個(gè)社會怎么了，我們的輿論環(huán)境怎么了？

很多官方機(jī)構(gòu)不會講、講不好網(wǎng)絡(luò)好故事

當(dāng)前是互聯(lián)網(wǎng)社會，我們時(shí)常會說“互聯(lián)網(wǎng)+”，但很多時(shí)候，我們的官方機(jī)構(gòu)只做到了“+互聯(lián)網(wǎng)”。為什么老百姓這么不理解體制內(nèi)的人？很大程度上，是我們的宣傳太無力，宣傳模式太落后，沒有也不曾真正知道網(wǎng)民需要什么。太多基層（體制內(nèi)）公務(wù)員鮮活的工作素材沒有宣傳出去，太多的典型沒有樹立起來。少有的關(guān)于公務(wù)員的先進(jìn)典型，經(jīng)過加工之后鮮活的內(nèi)容全部被剔除，只剩下八股文一樣的骨架，讓臺下的人聽得昏昏欲睡，更不用說吸引老百姓的注意了。我認(rèn)為，聲嘶力竭，假大空“喊口號”式的宣傳已不適合現(xiàn)在的時(shí)代特征，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公務(wù)員（體制人），應(yīng)該以更平和的態(tài)度，更真誠的語言，更熱情的姿態(tài)去和老百姓打成一片，而不是官員面孔，官樣文章。以公安為例，一味提倡奉獻(xiàn)和付出，一味把警察請上“神壇”，讓人錯(cuò)以為警察無所不能，無所不會。對群眾要求（很多是無理要求）稍有不滿足，就引起群眾不滿和抨擊。在宣傳中往往推崇“警察比慘”，今天是貴州公安特警大比武放棄婚禮，明天是派出所戶籍警帶著女兒上崗，后天是陜西女警花打吊瓶工作。微博上看看，一堆人在各種“慘警察”下點(diǎn)贊，說警察如何辛苦，而轉(zhuǎn)過身教育自己孩子：你要不好好學(xué)習(xí)，將來就去當(dāng)警察，和他們一樣站馬路，和他們一樣在風(fēng)里吹?！氨葢K”宣傳是當(dāng)下很多公安外宣部門在宣傳風(fēng)向上的一個(gè)誤區(qū)，甚至鼓吹“父母去世仍在崗，妻子臨盆不回家”?！氨葢K”這種思維方式，似乎已經(jīng)成為宣傳工作的必備要件。人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。長期以往，民眾審視疲勞，“比慘”大會不及感同身受來得撫慰人心。換成剛畢業(yè)的大學(xué)生看到這樣的事情，誰還去考警察？而類似于“新婚之夜抄黨章”“放棄婚禮參加比武，新娘一人拜堂”這樣所謂的“正能量”文章更是讓網(wǎng)友非常反感，不僅沒有起到正面宣傳作用，而且又一次割裂了公務(wù)員和群眾的關(guān)系。在未來，我們應(yīng)該真正去構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的宣傳體系，構(gòu)筑起我們自己的宣傳窗口。

不少網(wǎng)民缺乏思考卻熱衷于發(fā)聲

很多網(wǎng)民習(xí)慣了利用所謂不沉默的權(quán)利，貼上憤怒的標(biāo)簽，來評論一些事情和現(xiàn)象。以杭州為例，杭州在 G20峰會之前，因?yàn)榘脖４胧┥壓统鞘行蜗筇嵘男枨?，曾一度被不沉默的網(wǎng)友噴得很慘?！昂贾菥褪谴蠊さ亍薄伴L三角所有的腳手架都在杭州”“堵，除了北京，就數(shù)杭州”，此起彼伏的吐槽和疑問，讓每個(gè)人都很浮躁，讓人感覺堵的不是這個(gè)城，更是我們的心。人們不禁要問，杭州到底怎么了？其實(shí)，杭州仍然是那個(gè)杭州，她沒有變。沒有 G20，杭州的城市建設(shè)一樣在路上，一樣在進(jìn)行。在宣布舉辦G20之前，杭州也在修建地鐵線路，也在整治地下管網(wǎng)，這些工程本就在進(jìn)行。因?yàn)橐粭l消息中秋水山莊的對比圖，G20、杭州市政府成了眾矢之的。但事實(shí)是，黃色的只是防腐層，青灰色才是主色，而且秋水山莊以前的底色其實(shí)就是黃色。這個(gè)過程中受害的是我們的政府。

很多網(wǎng)友已經(jīng)忘記了冷靜思考和等待，從不沉默，很容易就會被帶偏。其實(shí)很多時(shí)候，我們可以讓輿情先飛一會，我們可以稍微等一等，等一等真相，等一等事實(shí)，等一等法律的公正，等一等權(quán)威的發(fā)布，傾聽新聞當(dāng)中另外一方發(fā)出的聲音，這樣才不會有那么多無端的傷害，才不會讓仇恨的慣性在這個(gè)世界橫沖直撞，讓無辜者遍體鱗傷。當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)變得越來越輕易，當(dāng)仇恨變得越來越廉價(jià)的時(shí)候，我們應(yīng)該思考沉默的克制要比表達(dá)的沖動來得更可貴，沉默的思考比喧鬧的叫囂更有用。經(jīng)常有朋友問我，為什么會有這么多人在微博、在朋友圈抨擊體制，抨擊社會，抨擊一線民警、城管、醫(yī)生、教師。我告訴他，那是因?yàn)槊總€(gè)人都不愿意沉默，都渴望發(fā)出自己的聲音，去表達(dá)，而忘記了去思考，去觀察，去實(shí)干，去解決問題。

我自己是一名基層人民警察，身邊很多朋友也都是奮戰(zhàn)在一線的基層公務(wù)員、社工。工作以來，我們明顯感受到事多人少的矛盾和每年都在不斷提高的要求，數(shù)不盡的工作和會議，數(shù)不完的總結(jié)和報(bào)表、寫不完的材料、日復(fù)一日的巡邏安檢、安保執(zhí)勤，千頭萬緒，不少人干工作“五加二”“白加黑”。作為一名人民警察，我 2016 年回家住的次數(shù)不超過8次，其他時(shí)間全部住在單位。但就是這樣的工作作風(fēng)和工作壓力，還是得不到網(wǎng)友的認(rèn)可。只要網(wǎng)上哪里出現(xiàn)涉警輿情，或者哪個(gè)事有熱度，很多網(wǎng)民不管三七二十一，先罵一頓警察再說。一個(gè)個(gè)義憤填膺，一個(gè)個(gè)看似充滿正能量，其實(shí)呢？人云亦云，盲目跟風(fēng)。

講好網(wǎng)絡(luò)故事關(guān)鍵要學(xué)會運(yùn)用規(guī)律

對于如何傳播我們的網(wǎng)絡(luò)好故事，我認(rèn)為這是一個(gè)持久而長期的過程，關(guān)鍵是要學(xué)會運(yùn)用規(guī)律。信息時(shí)代，熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，就有可能掌握輿論的主動權(quán)、主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)。2014 年，我自己在彭埠派出所，自導(dǎo)自演的微電影《舌尖上的彭埠所》走紅網(wǎng)絡(luò)，收獲 1000 余萬閱讀量 ；2015 年，江干“萌警”形象和微電影《奔跑吧，萌警萌孩》讓杭州萌警成為招牌 ；2016 年，微電影《一封特殊的家書》登上新華社、熊貓警察“護(hù)護(hù)”登上央視，《人民日報(bào)》（海外版），成為峰會期間最耀眼的明星。這些傳播，看似偶然，其實(shí)必然，因?yàn)槲覀冚^為準(zhǔn)確地把握了信息時(shí)代的規(guī)律，通過渠道的傳送，先網(wǎng)媒，再傳媒，使得信息的發(fā)酵更為充分和劇烈。

對于如何講好我們的網(wǎng)絡(luò)故事，我認(rèn)為每個(gè)體制內(nèi)的人都應(yīng)該是一塊宣傳陣地。如果每個(gè)崗位都有一部分公務(wù)員影響身邊的人，那么我們大部分百姓就會知道我們在干什么，我們在怎么干。以我個(gè)人為例，從 2013 年當(dāng)警察開始，我就在微博創(chuàng)設(shè)#澤思#話題，到目前話題閱讀量已經(jīng)超過 200 萬，我身邊原來知道警察辛苦的朋友，現(xiàn)在更支持和理解警察；原來不支持和不理解的，現(xiàn)在也在慢慢轉(zhuǎn)變觀念，很多事，不要以為做了沒有效果，只不過效果是潛移默化的，是春風(fēng)潤雨的。很多事，也許做了并沒有效果，可是現(xiàn)在埋下的種子，多年后一定會長出累累碩果。

最后，我想強(qiáng)調(diào)，警察是人，不是神，我們不應(yīng)該把警察請上神壇，將其神化?，F(xiàn)在的宣傳，不應(yīng)該延續(xù)聲嘶力竭、淚流滿面那種做法。會死亡，會恐懼，會迷茫，會寂寞，這才是真正的警察。過度宣傳，傳統(tǒng)思維陳舊觀念的宣傳，其實(shí)就是一種高級黑。這種黑，來自于外部比如無良媒體，也來自于內(nèi)部某些抱殘守缺的干部。請我們的同行，不要再動不動“比慘”拉同情，公安（體制內(nèi)）不是靠博同情而讓人認(rèn)可的，而是靠實(shí)干。我們要從自己做起，要去糾正這種錯(cuò)誤的宣傳理念，必須認(rèn)真領(lǐng)會習(xí)總書記提出來的“領(lǐng)導(dǎo)干部尤其是高級領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會上網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)”。

（作者系杭州市公安局江干區(qū)分局團(tuán)委書記）