論面向知識服務的醫(yī)學圖書館智庫體系定位

左紅

深圳孫逸仙心血管醫(yī)院圖書館，廣東 深圳 518112

論面向知識服務的醫(yī)學圖書館智庫體系定位

左紅

深圳孫逸仙心血管醫(yī)院圖書館，廣東 深圳 518112

面對信息化、資源化的時代背景，醫(yī)學圖書館應逐漸向以知識服務為中心的智庫轉型。通過對知識服務的內涵、智庫的發(fā)展概況進行分析，提出面向知識服務的醫(yī)學圖書館智庫的定位三原則，即以知識服務為內涵的資源定位原則、結合醫(yī)學圖書館特色的服務定位原則、學研兼顧的智庫機制定位原則，旨在促進醫(yī)學圖書館提高其軟實力，保持競爭力，以適應時代需求。

知識服務；醫(yī)學圖書館；智庫；體系；定位

隨著互聯(lián)網技術的普及，知識信息逐漸向數字化形式轉化，智庫體系的融合加速了醫(yī)學圖書館的轉型。面向知識服務的醫(yī)學圖書館智庫體系定位，應遵從以知識服務為內涵的資源定位原則、結合醫(yī)學圖書館特色的服務定位原則、學研兼顧的智庫機制定位原則。從智庫與醫(yī)學圖書館的融合設計到整體體系的構建，對其體系的定位研究至關重要。

1 知識服務與圖書館智庫

1.1 知識服務內涵及意義

所謂知識服務，是指隨著知識管理概念的普及和信息服務領域的發(fā)展，針對用戶對知識獲取和利用的需求，對信息資源進行分析、整合、重組和創(chuàng)新的過程。知識服務的內涵十分廣泛，一方面體現在信息資源的直接提供，以及挖掘大量的隱性知識；另一方面表現在顯性知識與隱性知識相互作用與相互轉化，以及通過建立“資源數據庫”和知識網絡，提供高效的知識服務保障。知識服務是在知識管理與信息服務的基礎上發(fā)展而來，即針對用戶需求提供具體解決問題的方案，采用目標驅動服務、個性化服務最大程度上滿足用戶的訴求，促進圖書館服務向多元化方向轉變。

1.2 圖書館智庫

智庫型服務起源于美國。所謂智庫，是指思想庫、腦庫、智囊團，最早是幫助決策者出謀劃策，提供最佳理論策略和思想方法以處理社會經濟等方面的問題[1]。智庫的參與決策特性決定了它越來越受到圖書館的重視。圖書館集合了大量的信息資源和行業(yè)專家，為智庫的發(fā)展搭建了天然的優(yōu)勢平臺。我國智庫一般分為政府性質的官方智庫、民間發(fā)起的研究型智庫機構和設立在大學內部的研究智庫中心，本文著重討論醫(yī)學圖書館智庫。

基于知識服務的醫(yī)學圖書館智庫體系，是指醫(yī)學圖書館應用知識管理的理論、技術與方法，合理配置和使用知識資源和人力資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求的整體系統(tǒng)。

2 面向知識服務的醫(yī)學圖書館智庫定位原則

面向知識服務的醫(yī)學圖書館智庫的定位原則包括資源、服務和機制3個維度。

2.1 以知識服務為內涵的資源定位原則

醫(yī)學圖書館智庫的資源定位為滿足醫(yī)學專業(yè)知識的需要，建設面向公共衛(wèi)生、醫(yī)學知識、醫(yī)療醫(yī)護、醫(yī)學教育及日常健康知識的信息資源庫。在資源建設過程中，對各類資源庫進行高水平結構化與集中化的建設，最大程度滿足醫(yī)學圖書館的知識需求[2]。此外，醫(yī)學圖書館智庫還要廣泛吸納學界尖端研究成果，積極與國內外相關組織展開互惠互利合作。醫(yī)學圖書館智庫系統(tǒng)的醫(yī)學知識經過系統(tǒng)采集與轉化、加工與存儲，通過服務模塊傳遞給用戶，以便于用戶有的放矢，快捷高效地解決難題。

2.2 結合醫(yī)學圖書館特色的服務定位原則

醫(yī)學圖書館智庫的服務往往貫穿于科研學習的整個過程，結合當前互聯(lián)網、知識服務與信息技術的發(fā)展，醫(yī)學圖書館要提供高效的網絡化、數字化信息服務，以區(qū)別于傳統(tǒng)的服務。醫(yī)學知識的復雜性也要求醫(yī)學圖書館智庫服務內容應具有知識性與多樣化的特色定位。醫(yī)學圖書館智庫服務方式要具有主動化與個性化，有針對性地幫助與指導用戶。

2.3 學研兼顧的智庫機制定位原則

2.1 納入研究的特征及質量評價結果 文獻檢索和篩選流程見圖1。經過最初的檢索，得到合格文獻1 667篇。閱讀文獻和摘要篩選出1 349篇文獻，閱讀全文后復篩得到76篇，最終納入14篇合格文獻[8-21]，共2 366例受試者，NOS量表得分均高于6分，研究質量較高，納入研究的一般情況見表1。納入研究的發(fā)表時間為1999—2018年，涵蓋7個國家和地區(qū)，M1巨噬細胞的標志物采用CD68聯(lián)合誘生型一氧化氮合酶(induced nitric oxide synthase,iNOS)或HLA-DR標記；M2巨噬細胞采用CD68聯(lián)合CD163或CD204標記。

機制定位主要指其組織構建不同于傳統(tǒng)的醫(yī)學圖書館，應加強圖書館智庫的管理，采取扁平化的組織結構，有效減少管理層次，提高醫(yī)學圖書館智庫的運行效率。廣納醫(yī)學方面不同的專業(yè)人才，完善醫(yī)學圖書館智庫的構成，組建學研兼顧的圖書館智庫體系。

3 面向知識服務的醫(yī)學圖書館智庫資源定位

隨著當前社會的不斷進步與發(fā)展，用戶對醫(yī)學圖書館智庫信息服務提出了更高要求。面向知識服務的醫(yī)學圖書館智庫的資源定位應包括知識服務，完善文獻資源供應鏈；知識創(chuàng)新，充實數據庫資源；知識管理，整合與提升知識信息3個方面。

3.1 知識服務，完善文獻資源供應鏈

醫(yī)學圖書館智庫文獻供應商的供應體系是影響資源采購、資源儲備數量與質量的關鍵因素。醫(yī)學圖書館智庫需明確信息定位，在選擇供應商方面，要認真審查，確保醫(yī)學文獻資源供應鏈的完整性[3]。形成以醫(yī)學知識資源為核心的特色供應鏈，是構建完善的醫(yī)學圖書館智庫、滿足用戶需求智庫體系的第一環(huán)節(jié)。醫(yī)學圖書館智庫的文獻供應鏈中，可分為中文文獻和外文文獻兩大類，又分別包括期刊、圖書、電子資源。用戶通過團購或單獨訂購的方式可獲取智庫提供的收費文獻。此外，醫(yī)學圖書館智庫的免費資源可公開為用戶提供閱覽或下載服務。這樣，用戶通過付費或免費的方式，可以獲取醫(yī)學圖書館智庫中有關醫(yī)學知識、醫(yī)療醫(yī)護、醫(yī)學教育的知識內容。完善文獻資源供應鏈，有利于保證醫(yī)學圖書館智庫的文獻質量，方便圖書館文獻的管理，有助于為用戶提供更全面權威的知識信息。

3.2 知識創(chuàng)新，充實數據庫資源

數據庫是醫(yī)學圖書館實現網絡化和數字化的基礎，需要不斷開發(fā)和補充。圖書館要利用技術對已存文獻資源進行規(guī)范管理，使其能夠與互聯(lián)網接軌。同時，還應進一步開發(fā)各種醫(yī)學專題數據庫，發(fā)揮醫(yī)學圖書館的特色優(yōu)勢。例如中國人民解放軍醫(yī)院圖書館（http://www.mlpla.org.cn），近年來加大了數字電子文獻資源的采購力度，購買了諸如SDOS（ScienceDirectOnSite，荷蘭 Elsevier公司提供的電子期刊全文數據庫）、EMBASE（荷蘭醫(yī)學文摘數據庫）、美國 Medline醫(yī)學文獻數據庫、美國 Web of Science數據庫、中國學術期刊網絡出版總庫（CNKI）等中外文數據庫多達 40余種，還專門設置了數據庫研究開發(fā)部門，在國內同行業(yè)中率先開展醫(yī)學文獻數據庫的研發(fā)，自主研制了《中文生物醫(yī)學期刊數據庫》（CMCC）、《中國醫(yī)學學術會議論文數據庫》（CMAC）、《中文生物醫(yī)學期刊引文數據庫》（CMCI）、《解放軍醫(yī)學圖書館館藏生物醫(yī)學外文期刊文獻數據庫》（EMCC）、《藥物使用指南》等一系列醫(yī)學文獻信息數據庫，加強了醫(yī)學文獻資源的儲備，豐富了該館的數據庫資源，構建了獨具特色的醫(yī)學類文獻數據庫，創(chuàng)造了國內領先的醫(yī)學圖書館智庫。

3.3 知識管理，整合與提升知識信息

醫(yī)學圖書館智庫的作用在于對不同渠道、不同類型的信息文獻進行有序化和整合化的分析處理，以一種更加完整和直觀的形態(tài)呈現于用戶面前，最快地幫助用戶解決問題，最大程度上增強信息資源的活性與利用價值。因此，面向知識服務的醫(yī)學圖書館智庫應加強分析資源、整合資源、提升信息價值的能力，以實現文獻資源的流通與增值。

4 面向知識服務醫(yī)學圖書館智庫的服務定位

4.1 以知識為導向，發(fā)展特色館藏文獻

面向知識服務醫(yī)學圖書館智庫開展社會化、網絡化服務，旨在為用戶提供有效的信息資源檢索。在實現智庫體系時，首先應根據本館的實際情況，構建符合本館特色的館藏文獻服務系統(tǒng)。不同高校、不同企業(yè)因信息服務的需求不盡相同，在發(fā)展過程中會有其側重點。醫(yī)學知識庫是信息資源的儲存，包含了顯性知識和隱性知識的內容。以中國生物醫(yī)學文獻數據庫（CBM）為例，它匯集了大量的生物醫(yī)學文獻信息，同時也對信息源進行了拓展延伸。類似CBM的知識庫還有COCHRANCE協(xié)作網、美國 Medline醫(yī)學文獻數據庫、美國國家生物技術信息中心（NCBI）等。因此，醫(yī)學圖書館智庫應在技術條件允許的情況下，兼顧外部知識庫與內部知識庫，建立包含顯性知識與隱性知識的醫(yī)學特色館藏[4]，使之達到知識系統(tǒng)性、檢索便利性的目的。

4.2 以用戶需求為基礎，采用靈活服務方式

所謂以用戶需求為基礎，是指醫(yī)學圖書館智庫服務應該根據用戶對信息需求的特點，結合互聯(lián)網信息技術，為用戶提供定制化的個性服務，真正做到以用戶為中心，全心全意為用戶考慮，以滿足用戶要求作為終極服務目標。醫(yī)學圖書館智庫服務方式應在網絡化和遠程化的服務體系中加以融合發(fā)展，以更加多元化和人性化的服務理念，開展網絡讀者服務、網絡醫(yī)學知識檢索服務、網絡醫(yī)學知識咨詢服務、個性化信息推送服務、個性化信息定制服務及遠程指導服務等多種形式的服務內容[5]。

4.3 以實際效果為依據，及時獲取反饋信息

醫(yī)學圖書館智庫服務體系的設計與規(guī)劃最終是否呈現出應有的效果，還需在實踐過程中對用戶的反饋信息進行搜集與分析，用戶的滿意度是衡量服務體系合理與否的關鍵因素。因此，醫(yī)學院圖書館智庫服務定位必須以實際效果為依據，通過認真調研分析用戶在智庫資源信息服務領域里的真實需求以及接受服務的滿意度，進行總結和反思，進而指導下一階段工作的改進與完善。具體操作流程可以簡述為，醫(yī)學圖書館首先將醫(yī)學知識進行采集轉化與加工儲存，然后通過檢索、借閱等服務提供給用戶所需的信息資源，幫助用戶解決實際問題，最后設置用戶反饋環(huán)節(jié)。用戶對醫(yī)學圖書館智庫體驗之后將意見或建議反饋給圖書館館員，館員將集中的問題進行統(tǒng)一處理或者生成新的服務，再次參與到信息服務的體系當中。由此形成一個開放式、循環(huán)式的醫(yī)學圖書館智庫服務體系。由此可見，反饋信息機制在醫(yī)學圖書館智庫服務體系當中起著促進工作、改善系統(tǒng)的作用，是下一階段工作調整的重要依據。

5 面向知識服務醫(yī)學圖書館智庫的機制定位

基于知識服務的醫(yī)學圖書館智庫要按照知識服務的要求，全面建設用戶需求機制，以便符合知識服務的導向原則。還要廣納高水平的館員，注重創(chuàng)新性團隊的建設，組建科學的知識管理機制。要兼顧“學”與“研”，打造多重發(fā)展的醫(yī)學圖書館智庫機制。

5.1 從知識服務角度出發(fā)，分析用戶需求

“知識服務、用戶需求”并非一句口號，醫(yī)學圖書館智庫要將分析用戶作為一個機制進行構建。例如，上海交通大學醫(yī)學院圖書館（http://lib.shsmu.edu.cn）十分重視用戶分析機制，該圖書館定期分析目標讀者的相關信息，包括近期的檢索情況、借閱習慣和需求方向，掌握讀者、用戶的大致取向，為其提供特定的個性化服務，定期定時將用戶有可能感興趣的資源信息進行推送，真正實現“急人之所急”的服務理念。此外，分析用戶需求機制還為醫(yī)學圖書館智庫的發(fā)展點亮了方向。醫(yī)學圖書館的信息服務對象不僅包含了醫(yī)療工作者，如醫(yī)院管理人員、臨床醫(yī)生護士、衛(wèi)生部門人員，還包括了醫(yī)學研究人員和技術人員等，通過分析各行業(yè)用戶需求機制，可以有效地對不同需求者進行知識信息定制，幫助他們解決實際問題。而不同領域不同專業(yè)的用戶也會站在不同的角度為醫(yī)學圖書館提出不同層面的意見及切實可行的改進建議。如上海交通大學醫(yī)學院圖書館通過人機交互界面，積極對用戶訪問圖書館資源的詳細情況進行搜集與分析，將不同人群感興趣的信息資源分類存放，簡化檢索程序，縮短了資源信息獲取的時間，切實做到了從知識服務和用戶需求的角度出發(fā)，構建了面向知識服務的醫(yī)學圖書館智庫的個性化服務機制。

5.2 從智庫發(fā)展角度考慮，組建科學知識管理機制

醫(yī)學圖書館智庫的管理機制，集中體現在對知識資源的管理。依據知識服務的理論，知識管理可以分為采集與加工、存儲與積累、傳播與共享、使用與創(chuàng)新 4個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)按順序有條不紊地進行，即為科學的知識管理機制。結合醫(yī)學圖書館智庫特點，具體表現為醫(yī)學知識的采集、轉化、加工、存儲、服務鏈性發(fā)展順序。醫(yī)學知識的采集是智庫構建的起點，也是醫(yī)學知識得以利用的第一步，直接關系到醫(yī)學圖書館智庫的質量；醫(yī)學知識的轉化是指將雜亂無章的知識信息劃分為顯性知識和隱性知識兩大類；醫(yī)學知識的加工是按照不同的要求和一定的方法程序，將獲取的零散的、無序的資源信息進行分類、鑒別、篩選、剔除和整理，使得醫(yī)學圖書館智庫中的資源信息條理化、準確化、規(guī)范化，使醫(yī)學知識內容具有使用價值，便于下一步的儲存與利用；醫(yī)學知識的存儲功能是指將醫(yī)學知識進行科學有序的存放、保管，方便用戶的檢索和閱覽；醫(yī)學知識的服務即知識管理機制的最后一步，是將醫(yī)學知識傳遞給用戶，使其得到使用。

5.3 從學研兼顧角度構建，吸收高素質人才

醫(yī)學圖書館智庫的機制定位在于多學科的交叉和多維度的決策。因此，圖書館智庫構建不僅要對日常學習起到輔助作用，還要外延至科研領域。例如，遵義醫(yī)學院圖書館智庫（http://lib.zmc.edu.cn/ tsgcms/index.php），遵循邊建設邊培養(yǎng)的機制定位，在專業(yè)醫(yī)學知識學科信息資源和咨詢服務復合效應下，構建了圖書館服務能力共生機制和高素質人員培養(yǎng)模型。遵義醫(yī)學院圖書館設立了研究骨干創(chuàng)新團隊，兼顧“學”與“研”，既考慮眼前目標，又注重長遠發(fā)展，廣泛吸收高素質人才，豐富圖書館科研團隊。此外，醫(yī)學圖書館內還應定期開展業(yè)務培訓，對前沿的醫(yī)學動態(tài)進行了解和分析，定期將醫(yī)學研究項目進行匯報、交流討論，不斷提升圖書館管理者的業(yè)務技能。

6 結語

面向知識服務的醫(yī)學圖書館智庫并不是簡單的為科、教、研獻計獻策，而是資源定位、服務定位、機制定位三大部分的綜合體系。在信息化、網絡化的大環(huán)境下，醫(yī)學圖書館必須結合自身優(yōu)勢，在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的同時，主動向資源化轉型，構建智庫服務體系，提升醫(yī)學圖書館的整體實力。

[1]徐曉虎,陳圻.智庫發(fā)展歷程及前景展望[J].中國科技論壇,2012(7): 63-68.

[2]付佳.泛在知識環(huán)境下醫(yī)學圖書館知識服務模式[J].醫(yī)學信息學雜志,2015,36(5):72-74,78.

[3]周慧.醫(yī)學院校圖書館向地方醫(yī)院開展智庫服務探討[J].醫(yī)學信息學雜志,2015,36(4):75-78.

[4]夏旭,孫懿斌,張草賢.醫(yī)學圖書館學學科體系構建研究[J].圖書館論壇,2011,31(6):326-339.

[5]武詠斐.醫(yī)學圖書館延伸服務探析[J].圖書館工作與研究,2009(5): 103-105.

Discussion on the Think Tank System of Medical Libraries Oriented Knowledge Service

ZUO Hong
(Shenzhen Sun Yixian Cardiovascular Hospital Shenzhen Guangdong 518112, China)

Facing the era of informatization and reclamation, medical libraries should transform into a think tank providing knowledge service as the center. In this article, the orientation of building such think tank (medical library system) was studied based on the analysis on the nature of knowledge service and the development condition of think tank, that is, resource orientation principle with the knowledge service as the connotation, service orientation principle combined with the characteristics of medical libraries, think tank mechanism orientation principle with the integration of research and study, with a purpose to promote the soft power of medical libraries, and remain competitiveness to meet the needs of the era.

knowledge service; medical libraries; think tank; system; orientation

G252

A

2095-5707(2017)03-0004-04

左紅.論面向知識服務的醫(yī)學圖書館智庫體系定位[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志,2017,41(3):4-7.

10.3969/j.issn.2095-5707.2017.03.002

2017-01-30）

（

2017-02-16；編輯：魏民）

左紅，館員，研究方向為醫(yī)院圖書館建設。E-mail:lnws123@yeah.net