對ISO9000質(zhì)量管理體系在新形勢下的探討

關 巍通標標準技術服務（天津）有限公司

對ISO9000質(zhì)量管理體系在新形勢下的探討

關 巍
通標標準技術服務（天津）有限公司

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，質(zhì)量管理越來越受到企業(yè)的重視。新形勢下，ISO9000質(zhì)量管理體系對于企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用。本文筆者分析了ISO 9000質(zhì)量管理體系在新形勢下的的有效性和局限性，并指出了ISO 9000質(zhì)量管理體系今后的發(fā)展方向。另外，目前企業(yè)面對如此激勵的競爭力，需要通過不斷提高自身各方面的發(fā)展來滿足客戶的滿意度，從全局來開展企業(yè)活動，從而提高企業(yè)在市場中的競爭力。

ISO 9000質(zhì)量管理體系；新形勢；探討

ISO9000質(zhì)量管理體系已經(jīng)成為了當前企業(yè)質(zhì)量管理的標準。因此，大多數(shù)的企業(yè)將獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認證證書作為企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。而ISO9000質(zhì)量管理體系的出現(xiàn)對于質(zhì)量管理的發(fā)展具有著非常重要的意義，并且在各國得到了普及，為各國的質(zhì)量管理水平起到了一定的推動作用。ISO9000質(zhì)量管理體系歸納和總結了各國的質(zhì)量經(jīng)驗，具有一定的普遍性，從整體上運行系統(tǒng)的觀點，全面考慮到客戶的要求，描述了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中所應當遵循的質(zhì)量要求。

一、新形勢下ISO 9000質(zhì)量管理體系的有效性

從一定意義上來說，ISO9000質(zhì)量管理體系能夠為企業(yè)提供一個良好的廣告效應，從而能夠有效的提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品起到了促銷的作用。這也為企業(yè)減少了一定的壓力。但是從更深層面可以看出，企業(yè)的這種廣告效應并不是ISO9000質(zhì)量管理體系本身給企業(yè)帶來的，而是客戶對于ISO9000質(zhì)量管理體系的一種信任。因此，企業(yè)不應當通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證來降低對于質(zhì)量體系的要求，而忽略了企業(yè)本身各方面的提高。如果企業(yè)因此而放棄了對于ISO9000質(zhì)量管理體系的改進和完善，那么ISO9000質(zhì)量管理體系所帶來的廣告效應也將會消失。如果客戶對于企業(yè)的ISO9000質(zhì)量管理體系認證不再信任，那么企業(yè)的市場份額也將會迅速降低，面臨生產(chǎn)危機。

企業(yè)獲得ISO9000質(zhì)量管理體系體系認證只能說明其質(zhì)量體系比較的規(guī)范和具有一定的系統(tǒng)。并且ISO9000質(zhì)量管理體系只是通過抽樣來進行認證，該過程具有一定的局限性。這并不能表明企業(yè)的質(zhì)量管理不會再出現(xiàn)問題。因此，雖然企業(yè)通過了ISO9000質(zhì)量管理體系的認證，但是這也僅僅只是表明企業(yè)過去的質(zhì)量管理體系，而不能夠肯定將來就能夠成功，尤其是在市場以及環(huán)境等方面都發(fā)生著變化的情況下。ISO9000質(zhì)量管理體系認證只能是企業(yè)對自身質(zhì)量管理規(guī)范的手段，企業(yè)應當深刻認識到ISO9000質(zhì)量管理體系的思想，通過ISO9000質(zhì)量管理體系不斷規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理，從而提高企業(yè)整個的管理水平，使企業(yè)具有一定的競爭力，得到健康快速的發(fā)展。如果企業(yè)只是為了得到ISO9000質(zhì)量管理體系認證，那么企業(yè)的發(fā)展不具有持久性，競爭力也會大幅度降低。

二、新形勢下ISO9000質(zhì)量管理體系的局限性

企業(yè)只有不斷實施ISO9000質(zhì)量管理體系并使之具有一定的有效性，才能夠使自身的質(zhì)量管理比較規(guī)范，從而提高自身的管理水平，使企業(yè)得到快速的發(fā)展。而企業(yè)保持了ISO9000質(zhì)量管理體系的有效性，也不一定能夠在市場當中保持應有的競爭力。這主要體現(xiàn)在三個方面。

第一，企業(yè)在實施ISO9000質(zhì)量管理體系的同時使客戶滿意的運作模式也不一定能夠全面滿足要求。目前，企業(yè)雖然通過全面提高質(zhì)量管理使客戶滿意，但是這種方式在市場中已經(jīng)不再具有競爭優(yōu)勢。然而客戶滿意并不代表這客戶忠誠。因此，企業(yè)應當使客戶忠誠才能提高自身在市場中的競爭力。目前，企業(yè)當中出現(xiàn)的客戶關系管理主要通過主動的熟悉客戶，主動和客戶討論企業(yè)的發(fā)展趨勢，幫助客戶做好今后的發(fā)展規(guī)劃。另外，在新技術的研究上，企業(yè)會主動邀請客戶一起來指定并計劃研發(fā)方向。一些企業(yè)甚至組建了前線客戶工作隊，通過長時間的與客戶在一起來建立一個包含客戶資料的動態(tài)數(shù)據(jù)庫。這樣能夠將客戶和企業(yè)的流程包含在一起。

第二，企業(yè)的運作流程滿足了ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，也不一定能夠滿足客戶的交貨期。對于一些行業(yè)來說，企業(yè)必須通過縮短交貨期來使客戶得到滿足，從而提高自身在市場中的競爭力。這樣能夠在很大程度上降低動作成本。但是從客觀上而言，這種運作模式雖然比較完善，但是也無法滿足客戶的要求。因此，企業(yè)需要通過信息技術來對運作模式進行重新的規(guī)劃。這種方式也被成為供應鏈管理。供應鏈管理主要指的是企業(yè)將使各個層面的人員進行及時的溝通和合作，共同分享信息，從而簡化運作模式當中的流程，通過客戶的信任來實行質(zhì)量管理。ISO9000質(zhì)量管理體系已經(jīng)向企業(yè)提出了一些改進的要求，但是并沒有要求充足以及成本和效率。

第三，目前，ISO9000質(zhì)量管理體系的組織結構已經(jīng)不能夠實現(xiàn)快速反應市場以及客戶的要求。這種組織結構專業(yè)性較強，方便控制和管理，但是在新形勢下，這種組織結構受到計算機技術的沖擊，其不能快速的做出執(zhí)行，使得企業(yè)以及員工缺乏一定的創(chuàng)造性和能動性。另外，人們在實踐中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)通過強化管理并不能夠快速反應市場，使客戶得到滿意。企業(yè)中各個部門雖然能夠按部就班的工作，但是仍然不能夠通過滿足客戶來提高企業(yè)的競爭力。因此，各部門雖然在一定程度上方便了企業(yè)的管理，但是卻無法滿足客戶的要求。因此，企業(yè)出現(xiàn)了過程工作團隊以及組織結構扁平化的管理模式。而ISO9000質(zhì)量管理體系雖然也提出了過程化管理，但是由于ISO9000質(zhì)量管理體系具有一定的局限性，其組織結構仍然無法進行變革。

另外，ISO9000質(zhì)量管理體系雖然要求工作人員必須具有一定的技能，但是并沒有論述如何發(fā)揮和開發(fā)工作人員的潛能。同時，ISO9000質(zhì)量管理體系對企業(yè)的文化和知識的管理以及競爭力的建設等方面仍沒有任何的要求。

ISO9000質(zhì)量管理體系的組織結構比較穩(wěn)定。在新形勢下，它是企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的基礎。企業(yè)實施ISO9000質(zhì)量管理體系不僅能夠使企業(yè)的質(zhì)量管理具有一定的有效性，也使企業(yè)具有了獲得成功的必要條件。因此，我國不僅要完善ISO9000質(zhì)量管理體系，還應當更加注重企業(yè)的質(zhì)量管理的發(fā)展。

三、新形勢下ISO 9000質(zhì)量管理體系的發(fā)展方向

綜上所述，在競爭如此激烈的新形勢下，ISO9000質(zhì)量管理體系雖然是企業(yè)管理職能的核心部分，但是其管理領域也具有一定的局限性。企業(yè)不僅要通過各種方式來從不同層面提高企業(yè)在市場中的競爭力，還要能夠把信任作為企業(yè)發(fā)展的根本，從全局來思考企業(yè)今后的發(fā)展方向，不斷開拓企業(yè)的管理范圍以及職能，使所有的管理模式都能夠被納入質(zhì)量管理領域當中。企業(yè)應該在保證傳統(tǒng)的質(zhì)量管理能夠順利進行的前提下，積極咨詢有關企業(yè)今后運作以及發(fā)展的質(zhì)量和過程的研究，將更多的注意力集中到企業(yè)以后的規(guī)劃和系統(tǒng)管理當中，能夠使企業(yè)所有的部門一起來研究資源充分利用的方式方法的有效性，從而使企業(yè)系統(tǒng)以最佳的狀態(tài)保持運行，也能夠具有較強的核心競爭力。這樣能夠保持企業(yè)能夠得到具有一定意義的戰(zhàn)略目標以及具有高效性和快捷性的動作模式的支持和指導，并且能夠使企業(yè)的員工在舒適的環(huán)境當中按照正規(guī)的流程來進行工作，使客戶能夠得到很大的滿足。另外，企業(yè)應當使員工在工作當中保持一定的敏捷性和積極性，能夠隨時關注市場環(huán)境以及社會環(huán)境的變化，使決策者能夠根據(jù)當時的情況為企業(yè)提供相對應的方式和方法，從而使企業(yè)能夠跟上或者超過市場的步伐。這樣能夠從根本上提高企業(yè)的競爭力，增強客戶的滿意度。

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關?。?982-），男，漢族，本科學歷，助理工程師，天津人，通標標準技術服務（天津）有限公司質(zhì)量負責人，主要從事質(zhì)量管理工作。