高佳佳

廣東理工職業(yè)學院，廣東 中山 510091

?

高校輔導員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及對策研究

高佳佳*

廣東理工職業(yè)學院，廣東 中山 510091

高校輔導員是高等院校大學生思想政治工作的指導者，是培養(yǎng)學生成長和成才的骨干力量，既是教師也是管理干部，是高校組織中不可或缺的成員。高校輔導員具有特殊的職業(yè)性質和社會責任，但由于現(xiàn)階段超負荷的工作壓力以及相對模糊的工作定位使他們?nèi)菀桩a(chǎn)生職業(yè)倦怠，影響到高校思想政治管理教育，危害自身的發(fā)展和學生的健康成長，必須針對這種現(xiàn)象查找原因，采取有利對策，改善輔導員工作的能效。

職業(yè)倦??；高校輔導員；對策研究；成因

高校輔導員是大學校園里學生的貼心人，擔負著指導學生心靈成長和幫助學生適應校園生活的任務，對大學生的學習、成長有著重要的作用。高校輔導員的工作職責包括：加強大學生的政治思想教育、職業(yè)發(fā)展教育，幫助大學生開展學業(yè)規(guī)劃，樹立良好的學風，堅持心理輔導，建設大學生骨干隊伍，培養(yǎng)學生政治思想干部，應對學生的突發(fā)事件，維護校園公共生活的穩(wěn)定等等。隨著高校辦學范圍的不斷擴大，高校越來越重視大學生輔導員的職業(yè)素質，對他們的要求也不斷增加，然而，高校輔導員出現(xiàn)職業(yè)倦態(tài)行為，工作中的個人心理感受沒有得到應有的關注，都會影響他們的工作熱情和情緒投入，對學生管理教育的質量會有所降低，學生的健康成長、成才受到相應影響，因此，必須針對高校輔導員的職業(yè)倦怠問題展開深入的調查，積極采取補償和預防的對策，有效地提高輔導員的工作效能，改善當前的工作狀態(tài)。

一、職業(yè)倦怠的定義

人們在20世紀70年代開始對職業(yè)倦怠的研究，職業(yè)倦怠是指由于工作強調高、工作時間長、任務量飽滿等造成的人的心理、身體的疲憊狀態(tài)。典型的職業(yè)倦怠的定義包括情緒耗竭、去個體化、個人成就感低落三種狀態(tài)。情緒耗竭其具體表現(xiàn)是情感極度疲勞，情緒極度低落、喪失工作熱情，缺乏工作活力，整個人似乎有一種抽盡、耗竭的感覺，造成心理的緊張和挫敗感，無法有效地致力于工作，是最有代表性的工作表現(xiàn)。去個性化考察的是人與人之間的關系維度，表現(xiàn)為對他人冷淡、失去熱情、沒有同情心等。成就感低落是自我評價認識，對自己的工作表現(xiàn)出極度不滿意，覺得難以勝任，對所從事的職業(yè)意義評價很低，對自我效能進一步弱化，喪失成就感和自信心，是職業(yè)倦怠行為的反應。綜合起來看，高校輔導員職業(yè)倦怠是在一定的工作壓力下產(chǎn)生的情緒、行為、身體的衰竭狀態(tài)。

調查資料顯示：高校輔導員中一半以上的人覺得工作繁雜，沒有作為，對每天的忙碌感到疲憊；更有近70%的人覺得工作沒有前途，不長久，對自己的未來沒有信心；也有90%的輔導員對工作感到憂慮，總是擔心學生惹出事情來。高校輔導員中普遍認為自身學習專業(yè)與從事工作沒有具體的相關，在學術研究領域不能得到很好的發(fā)展，對工作的未來沒有信心，同時經(jīng)常感到心情煩躁不安，呈現(xiàn)出無助狀態(tài)。高校輔導員中職業(yè)倦怠程度的存在已經(jīng)逐步引起學校和社會的關注，并著手采取積極的措施，應對和糾正這種狀態(tài)。

二、高校輔導員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀的形成原因

(一)工作職能因素

高校輔導員的職業(yè)要求比較高，然而輔導員卻對自己的工作成就感極低。根據(jù)高校輔導員隊伍的職責要求，高校輔導員必須是具備高度的政治覺悟、紀律嚴明，作風端正，業(yè)務精煉，勇于奉獻的全面人才。輔導員的工作性質也要求他們必須能夠吃苦，堅持崗位，保持手機全天開機，隨時親臨工作現(xiàn)場等具體性的安排。輔導員的工作沒有學術研究領域的工作，總是沉浸于細碎、繁雜的日常事物，工作缺少成就感和榮譽感，常常感到自己在學校中的社會地位與專業(yè)教師有差距，因此容易產(chǎn)生倦怠情緒。高校輔導員的工作負荷很重，除了做好學生的思想政治教育，加強管理和服務，還扮演著眾多的生活角色：如心理輔導、安全管理、生活指導、就業(yè)咨詢、職業(yè)規(guī)劃和學業(yè)傳授等等，任務繁重，思想壓力和承受能力都存在考驗，許多工作都需要輔導員一個人來解決。在工作的時間和空間上都缺乏相對的獨立性，除了正常的工作時間還需要經(jīng)常加班，接聽無數(shù)的電話，處理學生的大量要求，解決各種問題，沒有相對的個人私有時間段，幾乎占據(jù)了大部分的個人生活空間。因此，必須能夠承受這種工作性質帶來的壓力。當壓力超出了他們的承受能力，不堪重負時，必然會導致精神和情緒的衰竭。

(二)社會環(huán)境因素

高校輔導員作為高校的管理干部，必然需要面臨教育改革的壓力以及社會對管理干部的種種要求：如職稱、學歷、論文等等，在當前社會發(fā)展的迅猛趨勢下，輔導員也必須尋找自己的職業(yè)發(fā)展，不斷充電學習，努力提高自己的學歷層次，邊學習邊工作，因此，他們同樣面臨著工作、生活和學業(yè)發(fā)展的重重壓力。輔導員工作占據(jù)了他們大量的個人時間，消耗掉許多時間和精力，幾乎沒有時間進行學術研究，而職稱評定必須要求具有一定質量和數(shù)量的學術論文，許多人都難以完成。從輔導員工作的職業(yè)發(fā)展上看僅有少部分人就此走上行政管理領導崗位，大部分人想轉換到教學工作上都鮮有轉換機會。艱苦的工作付出與崗位的實際收入之間還存在著極端的不匹配，都一再的讓這一崗位出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

(三)個人因素

高校輔導員自我抱負與自我價值之間存在的差距使他們對工作逐漸感到倦怠。輔導員隊伍擁有較高的管理水平和綜合素質，各方面能力都很強，這樣的工作素質和自身優(yōu)勢使他們對自己都有很高的自我抱負期待，然而，現(xiàn)實中的工作和困難使他們不能實現(xiàn)自我的認知價值，對工作現(xiàn)狀準備不足，難以在實際工作中得到自我抱負的滿足，這會進一步

降低他們的自我價值感，產(chǎn)生挫折情緒，這種情緒如果得不到及時的化解，逐漸形成了職業(yè)倦怠。還有許多高校輔導員對本職工作缺乏興趣，期望與實際不相符，想在高校中從事教學或其它的行政管理，面臨當前社會競爭、就業(yè)困難的現(xiàn)狀，勉為其難的從事輔導員工作，無意在這個崗位尋求更大的發(fā)展，都使這只隊伍的負面情緒增強，產(chǎn)生出職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀。

三、高校輔導員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的解決策略

高校輔導員在職業(yè)生涯的不同階段都會出現(xiàn)職業(yè)倦怠，解決這個問題必須從長遠考慮，通過社會、組織和個人的共同努力逐步緩解和預防。其中，學校組織的管理和干預能夠有效地改善當前的職業(yè)倦怠狀況，提高學校的管理效能，優(yōu)化輔導員職業(yè)的生活質量。

(一)關注高校輔導員的職業(yè)生涯發(fā)展

職業(yè)生涯的發(fā)展是動態(tài)的、長期的過程，不同的發(fā)展階段會經(jīng)歷不同的危機和機遇。年齡的增長會給高校輔導員工作帶來更多的職業(yè)倦怠，因此，應針對出現(xiàn)的矛盾進行調整和化解。當前，高校輔導員基本上是年輕化，大多在30上下，因此，應關注30歲以后輔導員的心理變化，研究輔導員的職業(yè)倦怠，幫助他們進行職業(yè)生涯設計，做好職業(yè)生涯的管理。學校應將崗位的職業(yè)目標、預期設想和當前的工作環(huán)境、個人成長以及實現(xiàn)條件進行綜合分析，對輔導員進行心理上的幫助和支持，減少他們的思維波動和焦慮情緒，增強其對工作的信心和自我管理的能力，從而實現(xiàn)開發(fā)工作潛力、發(fā)揮指導作用，實現(xiàn)自我發(fā)展的優(yōu)化效率。良好的管理可以讓輔導員不接受環(huán)境變化的干擾，形成自我的成就感，從而解除對崗位的職業(yè)倦怠。

高校應分步驟分層次的改善現(xiàn)階段高校輔導員的職業(yè)提升機遇。在職稱評定領域，設立獨立的輔導員職稱評定管理程序，制定出與學生工作相聯(lián)系的業(yè)績評定標準，培養(yǎng)出熱忱工作、專心投入，富有較高理論修養(yǎng)和豐富的管理經(jīng)驗的輔導員，形成專家型的隊伍。在崗位晉升上，高度重視管理干部的學生工作經(jīng)歷，重點培養(yǎng)校方的行政管理領導，將輔導員崗位作為高校黨政干部后備力量的選拔和培養(yǎng)基地。在學歷提升上，對輔導員的在職攻讀、學歷晉升、外出培訓、業(yè)務進修等實行優(yōu)先推薦和支持鼓勵政策，并納入學校的教師培訓計劃，幫助輔導員實現(xiàn)自我提升。同時，做好崗位的分流工作，對有意愿從事教研、行政工作的高校輔導員，在滿足相關規(guī)定標準的前提下，遵照他們的選擇，支持他們在教學和科研崗位的轉化。

(二)加強管理，緩解工作壓力

職業(yè)倦怠情緒是長期的工作壓力不斷積聚產(chǎn)生的不良情緒，而不是單單對一起事件的即時反應，這種低強度的循序遞進會潛在的對輔導員工作產(chǎn)生影響，逐漸發(fā)展后降低工作的效能和質量。因此，學校應從減緩工作壓力做起，針對輔導員工作的性質進行相應的調節(jié)，緩解和預防工作中產(chǎn)生的職業(yè)倦怠情緒。首先，應合理的界定輔導員的工作范疇，通過制定詳盡的工作說明，劃分職責，明確義務，減少工作職責范圍內(nèi)的其它干擾，減少無謂的工作消耗。此外，彈性化輔導員工作的時間管理，減輕他們的工作負荷。輔導員可以勿需嚴格坐班，辦公室可實行輪流值班制，及時處理完成行政事務后，可以自行安排時間。輔導員辦公室可設置在學生公寓里，方便他們及時處理所管學生的出現(xiàn)問題，了解學生的實際情況，提高工作效率。配合相應的考核管理，杜絕彈性工作制帶來的懶惰、投機現(xiàn)象。

(三)優(yōu)化輔導員工作的組織環(huán)境

通過進一步的調查研究顯示，社會支持對輔導員職業(yè)倦怠的影響很大，是決定其主觀支持維度變化的重要因素。主觀支持來自于個人的情感領域，是個體能夠感覺到的正面支持。客觀支持則對其覺知產(chǎn)生直接影響。因此，高校管理應高度重視這一影響因素，通過各種途徑創(chuàng)設出優(yōu)質向上的組織環(huán)境，關心輔導員的社會生活，幫助他們解決工作和生活中的困難和問題，及時幫助他們協(xié)調好工作中的人際關系，對輔導員工作及時給予外部支持，并對他們的工作進行有力的績效反饋，建立校方和員工之間的交流平臺，提供給每個人成長發(fā)展的職業(yè)向上空間，不斷采取積極對策挖掘他們的個人潛能，彰顯出職業(yè)成功的機遇，盡最大可能地減少輔導員的工作壓力，預防職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。一方面通過建立一個廣泛交流的平臺，做好職業(yè)化的工作培訓，讓輔導員在管理交流、培訓提升中增強工作的成就感，勝任工作，從容面對各項工作需求，從根本上遏制職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。另一方面，加強組織關懷，解決輔導員的實際需要，針對崗位上年輕人的需求盡可能的提供幫助，從物質上、精神上給予鼓勵和支持，并在工資發(fā)放、職稱評定、崗位晉升等領域給予扶持和政策傾斜。

(四)加強輔導員自身的心理調節(jié)

高校輔導員加強自我調節(jié)、釋放壓力是降低職業(yè)倦怠，促進心理健康的重要途徑。因此，高校輔導員應堅持自我反省，客觀看待工作得失，及時關注和糾正自己的心態(tài)，加強心理調節(jié)，預防職業(yè)倦怠的征兆。首先，應加強自身的工作能力，提高工作效率。通過不斷的學習，提升工作中應對突發(fā)事件的能力。保持樂觀豁達的面貌，防止學生的負面問題對自己產(chǎn)生不良的影響。其次，合理調整自我抱負的水平。工作中正確看待取得的成績，適當?shù)恼{節(jié)自我抱負的水平，減輕職業(yè)倦怠感，提升自我價值。再次，抽時間進行學術研究，輔導員應擠時間進行科研活動，提高自己的學術能力，通過自己的學術成果展現(xiàn)職業(yè)成就感，降低倦怠心理。最后，做好自我調節(jié)。自我調節(jié)、勞逸結合是應對壓力，自我調整的最佳辦法，面對生活中的壓力和挑戰(zhàn)，每個人都會出現(xiàn)不同的情緒波動。學會自我減壓和自我調整就能夠化解不良情續(xù)，保持健康積極的工作狀態(tài)。高校輔導員可以積極參加學校各類團體和學術組織，積極參加各種社交活動，在實踐過程中培養(yǎng)與工作無關的興趣愛好，既能夠調節(jié)身心，緩解工作壓力，也可以提高自己的個人修養(yǎng)和審美情趣。在工作中積極主動地與同事建立良好的關系，在同事遇到困難時能夠伸出熱情的手去給予幫助，也能夠得到同事的理解和支持，相互間的了解和傾述使壓力得到宣泄和釋放，就能夠增強挫折的抵御能力，增強個人的心理承受能力，有效地改善職業(yè)倦怠。

四、結語

高校輔導員職業(yè)倦怠的工作治理是一項艱巨的工作，必須引起高度重視并堅持長效治理。高校應針對輔導員隊伍的職業(yè)倦怠狀況進行動態(tài)監(jiān)控管理，通過調查統(tǒng)計和現(xiàn)象篩查得到一手的管理數(shù)據(jù)，制定出具有完整操作性和良好通用性的職業(yè)倦怠防治管理體系，扎實穩(wěn)定的改善工作效率。

[1]楊洋，陳世紀.高校輔導員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀分析及對策研究[J].統(tǒng)計與管理，2014(12).

[2]郭嚴俊，蔡蓉，趙勇.高校輔導員職業(yè)倦怠成因及對策研究[J].職業(yè)時空，2011(5).

[3]高曉琴.高校輔導員職業(yè)倦怠成因及對策研究[J].中國成人教育，2011(4).

[4]蔡亞敏.高校輔導員職業(yè)倦怠影響因素及對策研究[J].江蘇工業(yè)學院學報(社會科學版)，2010(2).

高佳佳(1988-)，廣東中山人，碩士，廣東理工職業(yè)學院，教師，研究方向：思想政治。

G

A

1006-0049-(2017)15-0073-02