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      影響法律電商網(wǎng)站成功的關鍵性因素研究

      2017-08-01 00:20:25饒媛媛
      山西青年 2017年15期
      關鍵詞:網(wǎng)上支付信息反饋信息檢索

      徐 婷 饒媛媛

      成都理工大學管理科學學院,四川 成都 610059

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      影響法律電商網(wǎng)站成功的關鍵性因素研究

      徐 婷 饒媛媛

      成都理工大學管理科學學院,四川 成都 610059

      在法律電子商務網(wǎng)站如火如荼的建設之際,網(wǎng)站的關鍵成功因素分析是十分具有指導意義的一項研究,本研究通過研究相關的電子商務成功模型、電子商務網(wǎng)站成功模型,了解法律電商網(wǎng)站在國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀后,建立了法律電商網(wǎng)站關鍵成功因素的模型,然后進行實證分析得出了商品展示、信息檢索、網(wǎng)上支付、信息反饋四個方面是較為關鍵的網(wǎng)站因素。

      法律電商網(wǎng)站;關鍵成功因素;實證分析

      一、問卷及量表設計

      此次問卷調查分為兩個部分,第一部分的問題主要是受調查者的基本情況,包括被調查者的性別、年齡等。第二部分是采用李克特5級量表,從1(非常不同意)到5(非常同意)進行打分,對影響法律電商網(wǎng)站成敗的關鍵性因素進行調查。量表設計主要包括:

      商品展示:法律產(chǎn)品信息的有用性會讓你更愿意瀏覽網(wǎng)站、法律產(chǎn)品信息及時更新會讓你更愿意瀏覽網(wǎng)站、法律產(chǎn)品信息排版清晰明了會讓你更愿意瀏覽網(wǎng)站;信息檢索:法律網(wǎng)站首頁商品導航會讓你更愿意使用該網(wǎng)站、有搜索框的法律網(wǎng)站會讓你停留更久、會通過搜索引擎或者其他廣告進入某一法律網(wǎng)站;商品訂購:不會使用沒有收藏夾功能的法律網(wǎng)站、甚至不再使用該網(wǎng)站;網(wǎng)站成功:商品展示質量較好會讓你認為該法律網(wǎng)站是成功的、信息檢索功能方便使用會讓你認為該法律網(wǎng)站是成功的、商品訂購功能方便操作會讓你認為該法律網(wǎng)站是成功的、網(wǎng)上支付功能的完善、信息反饋的真實性會讓你認為該法律網(wǎng)站是成功的。

      二、問卷分析

      (一)描述性統(tǒng)計分析

      本次問卷數(shù)據(jù)收集主要是通過身邊朋友、法律互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的員工、網(wǎng)絡等進行填寫問卷,共對外發(fā)放問卷220份,回收的問卷210份,其中有效份數(shù)為206份,問卷有效率為98%。年齡段上,20-25歲的樣本占比75.96%,受調查人群中男女比例接近1:1,本科學歷人數(shù)占比71.15%,在職業(yè)上,學生上班族占比分別為57.69%、34.62%。

      (二)信度分析

      信度檢驗是對問卷中相關變量時的穩(wěn)定性和相似性程度進行檢驗。一般是通過Cronbach’s alpha值來衡量。本研究中,商品展示、信息檢索、商品訂購、網(wǎng)上支付、信息反饋、網(wǎng)站成功各維度Cronbach’s alpha值分別為0.880、0.592、0.516、0.754、0.659、0.723,均大于0.5是符合研究要求的。

      (三)效度檢驗

      效度是指通過測量工具所測出的結果對所要測量特質的反應程度,而因子分析則是量表或者問卷建構效度的有效保證。本研究KMO值為0.822大于0.8且Bartlett球形檢驗結果顯著,接下來分別對每個維度進行因子分析,選取標準為特征值大于1,以最大方差法來進行因子旋轉,結果顯示所有變量的因子載荷量均大于0.6,是符合研究要求的。

      (四)路徑分析

      將問卷數(shù)據(jù)導入Amos17.0進行路徑分析,輸出結果如圖1所示:

      運用AMOS軟件,對以上假設模型數(shù)據(jù)進行檢驗分析,最后得出結果顯示:商品展示、信息檢索、商品訂購、網(wǎng)上支付和信息反饋與網(wǎng)站成功之間的標準化關系系數(shù)分別為:0.28、0.253、0.159、0.323、0.360;CR值分別為4.054、3.832、2.129、5.033、5.501;本文路徑系數(shù)檢驗的結果見表1:

      表1 路徑系數(shù)檢驗結果表

      由以上表1可知,商品展示、信息檢索、商品訂購、網(wǎng)上支付、信息反饋正向顯著影響網(wǎng)站成功,模型通過驗證。

      圖1 路徑系數(shù)標準化后模型圖

      三、對策與建議

      (1)根據(jù)問卷調查的數(shù)據(jù)顯示,45.23%的用戶十分贊同產(chǎn)品信息的有用性會讓你更愿意瀏覽網(wǎng)站,再者由于法律行業(yè)的特殊性,商品是虛擬的、無形的只能通過服務來完成商品的交易,所以在網(wǎng)站設計時,商品信息應該盡可能簡單易懂、實用性高等。(2)現(xiàn)在搜索引擎已經(jīng)改變了多數(shù)人的習慣,對于法律服務產(chǎn)品,消費者的習慣都是有了問題再尋求幫助,所以瀏覽網(wǎng)站信息的用戶都是有消費需求的人,所以檢索框具有十分重要的作用,而且對于商品的關鍵詞信息也需要作出專業(yè)的優(yōu)化,由此提高網(wǎng)站的轉化率,從而使得網(wǎng)站更加成功。另一方面考慮到法律產(chǎn)品消費者一般對于法律的了解程度較低,在關鍵詞檢索時,可能不能直接提出準確的關鍵詞,因此首頁導航也是十分重要的檢索工具。所以網(wǎng)站建設時不僅要注意所有產(chǎn)品的關鍵詞標簽的精準度,搜索框的開發(fā),更要做好頁面的導航信息,導航條應該做到邏輯清楚、簡單明了。(3)線上支付使用頻率越來越高,大家對資金安全問題的警惕性也隨之變高,因此必須選擇權威的、使用人數(shù)較多、安全系數(shù)較高的一些平臺合作。(4)對于法律行業(yè)電商化的過渡期,信息反饋評價系統(tǒng)卻是十分必要的,可以把傳統(tǒng)的口碑傳播的營銷推廣模式運用到網(wǎng)站上,既是熟悉的口口相傳的營銷方式,又利用互聯(lián)網(wǎng)資源擴大了傳播源,所以要做好一個法律電子商務網(wǎng)站必須要建立一個完善的信息反饋系統(tǒng)。

      F

      A

      1006-0049-(2017)15-0261-01

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